龙湖地产运营管理体系研究
龙湖地产薪酬体系
福利
基本福利：
养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险、大病统筹、工伤保险、住房公积金等之
额外福利：
团队意外伤害险、团队意外伤害医疗险、团队医疗险、团队住院医疗险、团队重大疾病险等。
尤其福利：
优惠购房；生日礼金；男员工有陪产假；每年为员工安排健康体检；
最基层旳员工购置私车并市内公用时企业每月提供至少1000元车补；
职业 等级
标杆岗位及职责
薪酬原则
9级 CEO
2023年基本薪资413万
8级
大地域企业总经理（营业额、利润贡献至少是排名前1/3旳地域企 业）。
基本薪资约200万/年，个体
差别较大，全部人员全部持
7级
首次旳、2－3个项目旳地域企业总经理。大地域企业内创建了一种 股，股权鼓励为主 有全国同行业竞争优势旳职能体系旳职能副总。
外派员工会有外派补贴及搬迁补贴；
新员工入职第一年就能够享有至少6个工作日旳带薪假期 2
人力资源管控——人员薪酬
龙湖旳全方面薪酬经过下列4方面构成
总收入
现金薪酬
福利
长久鼓励
其他鼓励
3
人力资源管控——人员薪酬
员工薪酬构成明细
年保障收入
薪资加扣项
年保障收入可能 经过下列形式发 放： •月基本工资 •年底发放旳年 保障收入 •六个月奖金 （部 分业务单元有）
•搭建初步分级分类管理 系统
•全方面提升龙湖在品牌、 财务运营、企业运营和 投资方面旳实力，吸引 投资者注意。
•企业成功上市，CFO工 作大部分完毕
•收回财政大权，确保企 业集权
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销售 佣金
奖金 评估原则
销售量 客户满意度调查 团队内部互评
雷鸣《龙湖设计管控成果分享---标准化设计管控体系打造和 产品核心价值创新策略借鉴》
龙湖设计管控成果分享---标准化设计管控体系打造和产品核心价值创新策略借鉴【课程背景】龙湖等一线品牌房地产企业是怎么划分产品系列的，是如何优质快速开发的？其他企业应从中得到哪些启示，又该如何有差异化开发模式结合标准化开发模式，如何建立应用起标准化产品线？这些问题都将在本次课程中得到明确答案！本课程通过实战经验总结和案例分享；讲解龙湖技术标准化的主要内容、产品标准化建立思路及产品线、产品建筑规划核心价值创造方法；设计标准化方面的研究成果与实施路径；研发设计管理体系及其应用、实践和发展，15－１8年的各类产品线标杆项目解读！【课程收益】1、深度解读龙湖如何促使产品溢价的设计管理体系；2、深度解读龙湖为代表的标杆房企4大标准化体系与三大产品品类标准化体系；3、深度解读龙湖产品建筑规划核心价值创造方法（总图-户型-外立面）与多个案例；4、深度揭秘近年的新产品打造思路；【主讲专家】雷鸣特约讲师，设计管理顾问。
毕业于天津大学建筑系，国家一级注册建筑师，山地及坡地住宅规划建筑设计专家，现任中锦联国际建筑设计（北京）有限公司总经理；拥有甲乙双方的双重实战经验。
历任北京三磊设计公司主创建筑师、龙湖地产研发经理、前景置业设计总监；龙湖期间任水晶郦城，紫都城，西城天街设计负责人，之后地产工作期间担任重庆同景国际城，北京顺义会展誉景等项目设计负责人；对大型住宅商业综合社区，山坡地项目方面有丰富的开发设计管理经验。
远洋地产、京投银泰、世联地产规划建筑设计顾问；主要研究课题有：《标杆房企住宅产品线建立和标准化成果分享》《高层住宅产品模块化的建立》《山坡地项目开发建设经验分享》等。
近些年主要服务客户：融创地产、富力地产集团、远洋地产集团、龙湖地产、北大资源等。
【主讲内容】一．产品线标准化体系，项目需求多元化；1.新形势下住宅产品线，标准化体系建立的作用；建立标准流程，打造产品特质；2.龙湖，金地等标杆企业的产品线矩阵；产品线建立的宏观要素论证：土地，产品，客户；微观要素论证：售价、综合品质、成本控制；3.对设计管控的新需求：质量更高，进度更快，成本可控，应变及时；设计线对接运营线，营销线，成本控制线更加紧密；4.更多的公司有项目分级，分平台管控的需求；5.四大标准化支撑体系内容和分解层次：管控体系，服务体系，技术体系，执行体系；二．标准化体系框架的内容；1. 四大体系之—：管控体系；包括流程、管理层级、运营指标计划、信息平台体系；案例：典型龙湖项目启动会内容；2. 四大体系之二：服务体系（营销体系、物业管理体系）2.1、营销体系：示范样板区分级标准，典型控制要素；2.2、龙湖，融创等公司样板区景观设计标准和典型案例2.3 案例：13年龙湖湘风原著，17年融创九棠府等示范样板区2.4、售楼处方案：标准化售楼处和相关标准等2.5、样板房方案；对比其他标杆企业的示范样板区做法；3.技术体系；成本控制体系、设计体系、标准体系：标准体系：标准化程度分级：强制执行标准、选择执行标准、参考执行标准；工程营造标准、交付标准、成本标准等；建造标准及对应的部品标准化内容案例：某地产公司产品线标准；客户视角的产品标准和设计导则等内容：金地融创等公司内容；设计体系分级内容：规划体系：介绍龙湖等标杆公司的项目规划控制原则，对接运营指标等内容；户型体系：分为高层洋房类户型体系；低密度别墅类户型体系；分享近年主流户型和控制原则，深度解析合院类溢价产品的设计原则和代表案例；立面风格库：市场主流立面风格体系，成本控制原则和效果控制要点；景观和精装修体系：对接产品力的主要打造要素，成本控制原则；地库体系：共通的指标控制原则；4.执行体系；工程执行方面、材料设备采购、合约规划等对接内容；三．实例项目的需求：开拓市场快销型项目：天津龙湖天宸原著项目（2016-2017年）针对地方市场，产品力核心价值的打造；四．实例项目的需求：细分市场，品质溢价型项目的需求：精细定位客户研究，需求倒推结果；龙湖天璞项目（2015-2016），龙湖景粼原著项目（2016-2017年），重庆大竹林别墅项目；。
2024版《龙湖地产营销经营策略(4P理论)案例分析》
02
龙湖地产营销环境分析
宏观环境分析
政策环境
近年来，政府对房地产市场的调控政策频繁出台，包括限 购、限贷、土地供应、房地产税等方面的政策，对龙湖地 产的营销策略和市场表现产生了重要影响。
经济环境 随着国内经济的稳定增长和城市化进程的加速推进，房地 产市场持续繁荣，为龙湖地产提供了广阔的市场空间和机 遇。
潜在客户的关注和参与。
网络营销
03
龙湖地产积极运用互联网和社交媒体等新型营销手段，开展线
上宣传和推广活动，提高营销效率。
04
龙湖地产营销执行与控 制
营销计划制定与执行
市场调研与分析
龙湖地产在制定营销计划前，会进行深入的市场调研，了解目标客户的需求、竞争对手的情况以及市场趋势， 为制定营销策略提供数据支持。
05
龙湖地产营销案例剖析
案例一：某楼盘开盘营销策略
市场定位
精准把握目标客户群体，以中高端市场为主，注 重产品品质与品牌形象。
价格策略
根据市场供需关系和竞争对手情况，制定合理的 价格策略，保证项目的盈利空间。
ABCD
产品策略
推出多样化、个性化的住宅产品，满足不同客户 需求，强调产品的舒适度和实用性。
差异化营销策略
针对竞争对手的挑战，龙湖地产需要制定差异化的营销策略，突出自己的产品特点和优势， 吸引消费者的关注和购买。
创新营销手段
龙湖地产需要不断创新营销手段，采用更加多样化、个性化的营销方式，提高营销效果和市 场占有率。
07
结论与展望
研究结论总结
龙湖地产通过精准的市场定位和产 品策略，成功塑造了高品质、高端 的品牌形象，赢得了消费者的认可
和信赖。
在渠道策略上，龙湖地产注重线上 线下的融合，通过多元化的销售渠 道和营销策略，扩大了市场份额，
龙湖的标准化
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5
龙湖的标准化
李德龙
龙湖产品标准化模块
（以北京滟澜山、香醍系列为例）
立面风格
园林景观
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售楼处
户型
部品
6
龙湖的标准化
李德龙
滟澜山、香醍 系列的别墅、 洋房均为标准 化的地中海风 格。 风格统一：自 然、质朴、乡 村、温暖。 材质统一：木 头、石头和灰 泥、赤陶屋顶， 铁艺，百叶窗。
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11
龙湖的标准化
李德龙
园林景观做法标准化
5. 随处可见的坛坛罐罐，用花草加以装饰。
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12
龙湖的标准化
李德龙
全集团售楼处只有五种 标准，在风格、立面等 方面不允许随意改变。
花盛香醍
投资收益管理
知识管理
产品库管理
客户管理
22
龙湖的标准化
李德龙
龙湖运营管理分为7个模块，每一模块均有完善的流程及 信息系统进行支撑。新成立的分公司，可以在3天之内， 快速通过信息化手段复制“重庆公司”的运营模式。 龙湖运营标准化与其信息化建设密不可分，龙湖早在 1998-1999年就开始信息化建设的探索，2002年正 式开始进行规模化建设，从2003年起，先后上线了OA 系统、财务管理系统、成本管理系统、CRM系统、项目 计划管理系统、阶段性成果管理系统、知识管理系统、 产品库管理系统等。
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。项目即使发生1元钱的变更都需录入 系统，集团都能查询。
24
龙湖的标准化
李德龙
阶段成果管理：龙湖将一个项目的全生命周期分成8个关键阶段， 在每个阶段设置一些关键审核节点及审核内容。通过地区公司和 集团的专家组织进行审核，及时发现项目的问题，及时纠偏。保 证项目品质的一致性。 投资收益管理：项目在启动阶段，地区公司总经理和项目团队共 同确定项目的成功标尺。在项目运营过程中，通过龙湖特有的项 目收益跟踪模型，将项目的计划、成本等每个阶段的变化代入到 模型，每月更新项目的收益指标变化情况。如低于项目设定的成 功标尺，集团就要质询地区公司和项目团队，并要求提出改进方 案。 知识管理：龙湖10多年来的知识，都放在知识管理平台上，大 家可以相互借鉴共享。每个员工都可以通过知识平台提交建议和 知识，通过知识官的评审，可获得知识积分，并有奖励，得分最 高的一条知识就可以得到30000元的奖励。
房山首开龙湖天街运营管理
房山首开龙湖天街运营管理引言房山首开龙湖天街是房山区重要的商业中心，也是房山地区居民购物、休闲娱乐的主要场所之一。
为了保证龙湖天街的正常运营和管理，该文档旨在介绍房山首开龙湖天街的运营管理工作，并提供相关措施和建议。
背景房山首开龙湖天街位于房山区城关街道中心位置，总建筑面积约30万平方米，拥有大型购物中心、影院、餐饮区等多个业态。
目前，天街内拥有众多知名品牌商家和租户，每天人流量巨大。
为了保持良好的运营状态，需要进行全面的运营管理。
运营管理职责房山首开龙湖天街的运营管理职责主要包括以下几个方面：商家招商与租赁管理天街的商家招商工作需要与品牌方进行合作，选择适合天街业态的品牌商家。
同时，对于已经入驻的商家，需要进行租赁管理，确保双方权益。
客户服务与投诉处理天街作为一个购物和娱乐场所，客户服务至关重要。
运营方需提供高质量的客户服务，例如便捷的停车场、卫生整洁的公共区域、便捷的退换货政策等等。
同时，要设立专门的投诉处理渠道，及时解决客户投诉。
活动策划与推广营销定期举办各种商业活动和主题活动，提高天街的知名度和影响力。
通过合理的推广营销策略，吸引更多的顾客。
设备维护与安全管理天街内的各种设备和设施需要进行定期维护和保养，确保正常使用。
同时，制定安全管理制度，保障天街的安全和稳定。
数据分析与决策支持通过数据分析，了解天街各项指标的情况，提供决策支持，帮助运营管理更加科学和有效。
运营管理措施和建议以下是针对房山首开龙湖天街运营管理的一些具体措施和建议：1.加强商家招商工作，选择具有品牌影响力和业态适合的商家，确保天街商业氛围的独特性。
2.建立健全的租赁管理制度，保证商家的合理权益，同时注重与商家的良好合作关系。
3.设立专门的客户服务中心，提供全天候的客户服务，并建立投诉处理机制，及时解决客户问题。
4.注重活动策划和推广营销，定期举办各种商业活动，吸引更多的顾客，提高天街的知名度。
5.设立专门的设备维护团队，定期检查和维护天街设备设施，并建立安全管理制度，确保天街的安全和稳定。
龙湖地产薪酬体系
•加班费（3级以 下人员适用） •月度奖金（4级 以下人员适用） •扣处罚
浮动薪酬
•月效益奖（部 分业务单元有） •年效益奖 •其它奖项
各种补贴
•车贴 •交通补贴 •通讯补贴 •误餐补贴
4
人力资源管控——人员薪酬
员工薪酬波动影响因素
5
人力资源管控——人员薪酬
人员的最终薪酬和个人的绩效考核有直接关系
13
人力资源管控——人员薪酬
龙湖销售员工属于销售序列，在重庆的薪资采用由底薪和奖金构成，在重庆以 外采用销售佣金的制度。
一般销售员 薪资构成
龙湖销售员
薪资构成
底薪
底薪
龙湖销售人员底薪高于其他 公司，一线城市普通销售人 员底薪5000左右
底薪及奖金和销售人员级别相关；
销售量不是唯一评定奖金的标准；
不同级别定不同的销售指标，未完成不扣奖金，给调 整时间，连续多月未完成者，建议调动岗位或离职
职业 等级
标杆岗位及职责
薪酬标准
9级 CEO
2009年基本薪资413万
8级 大地区公司总经理（营业额、利润贡献至少是排名前1/3的地区公司）。
基本薪资约200万/年，个体差
7级
初次的、2－3个项目的地区公司总经理。大地区公司内创建了一个有全国同行 异较大，所有人员全部持股，股
业竞争优势的职能体系的职能副总。
块总监。
股权激励为主
4级 项目研发、营销、工程、成本经理。行政经理。
基本薪资30万/年左右，部分 人员持股，基本工资占总 收入50%
3级 仕官生入职转正后定为3级；行政主管。
较严格按照集团薪酬体系，工程
类人员以基本工资为主，月薪 10000-15000元/月
龙湖地产高增长模式研究及潜在风险分析报告
115.38
135.16
130.15
30% 25% 20% 15%
70
11.91%
62.54
59.45
64.11
12.84% 14%
60
12%
50
51.37
49.45
12.26%
12.54% 11.70%
10%
40
8%
30
6%
10%
50
20
4%
5%
10
2%
0 2012
2013
2014
2015
2016
10%
38%
0% 2013
2014
2015
2016
备注：净负债率=（有息负债-货币资金）/权益总额
2017
36%
2012
2013
2014
2015
2016
2017
剔除预收账款后的资产负债率
数据来源：龙湖历年年报、龙湖2017末期业绩、同策研究院
产品策略
龙湖以万科为榜样，建立标准化模块为基础的产品库，项目90%采用标准化产品，10%自行创新；独有的五重景观体系，加 大了龙湖项目的差异化特征；产品品类不断创新、升级，加强产品独特性
图：龙湖产品线系列
独栋别墅
联排/叠拼别墅
花园洋房
高层住宅/公寓
商办/其他
代表作
颐和原著
滟澜山
弗莱明戈
紫宸
新壹街
城市地图
重点进入 择机进入
谨慎进入 避免进入
客户细分
落根者 聚巢者
重教者 享受者
产品分类
高周转
高溢价
低总价高业态
落根者 聚巢者 享受者 重教者
龙湖地产财务分析
四、SWOT分析
优势（ S ） 劣势（W）
SWOT
分析
机会（O）
威胁（T）
优势（S）
• 清晰的发展战略 • 健全的运营管理体系
• 引领市场的产品研发能力
• 一流的物业管理
清晰的发展战略
战略定位----区域聚焦、多业态发展：第一步为单生业态发 展，第二步为单一业态的多项目化运作，第三步为多项目多 业态的开发 业务战略选择----销售净利润率和资产周转率的同步提升： 先产品扩张，后区域扩张；三大战略业务主线分别是融入城 市、引领生活、创造机会
③工业化与城市化差异：东部的城市化水平普遍 比中西部地区要高 ④对外开放的差异：东部尤其是东部沿海地区对 外开放程度较高，中西部相对处于内陆，对外开 放程度相对较低
机会（O）
•直接受益于区域振兴规划政策的扶持以及 成渝经济新区的快速发展
区 域 规 划 政 策
今年，《国务院关于推进重庆统筹城乡改革 发展若干意见》正式发布。其中一项新的内 容就是国务院通过了两江新区开发。重庆 “两江新区”被寄予与上海浦东新区、天津 滨海新区并列成为中国三大开发区的希望。
随着城镇居民的经济水平不断提高，购房需求增 长，房地产业得到飞速发展，近20 年的发展取得 了令人瞩目的成就，全国人均住房面积城市达到 20 平方米，农村达到25 平方米，住宅业增加值 占GDP 的比重达到了7.5%，房地产业已成为国 民经济的支柱产业。
存在的问题
1、住房市场交易量增加，交易价格上升 2、投机过热 3、房地产企业增加 4、消费者缺乏理性，消费结构失衡 5、金融市场资金大量流向楼市
企业记事
• 1994年6月龙湖地产创建于重庆 • 1997年4月龙湖第一个住宅项目─龙湖花园南 苑动土奠基 • 2003年8月“龙湖”被认定为重庆市著名商标 • 2004年10月与香港臵地签约合作，世界500强 首次进入重庆房地产市场 • 2008年3月龙湖新品牌标识全面启用 • 2009年重庆龙湖企业拓展发行总值 1,400,000,000元人民币债券