职业经理人的12大技能之二

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制定标准的程序
选定项目
工作分析 设定目标
制定标准
通知培训
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工作分析
• 工作分析——即确定工作的任务和任职资格； • ——了解工作的特点； • ——了解胜任工作的人的特点； • ——工作分析结果是编制工作说明书和工作规
范的基础； • ——工作说明书即工作内容； • ——工作规范即任职者特点；
准有哪些？
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访谈提纲（续）
• 你真正参与的活动都包括哪些？ • 你的责任是什么？你的工作环境和工作条件是怎样的？ • 工作对身体的要求是怎样的？工作对情绪和脑力的要求又
是怎样的？ • 工作对安全和健康的影响如何？ • 在工作中你有可能会受到身体伤害吗？你在工作时会暴露
于非正常的工作条件之下吗？
职业经理人的12大技能（二）
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ISO9000系列的构成
• ISO9000由5个标准构成： • ——ISO9001、9002、9003、9004、8402； • ISO9000-0标准是采用和选择ISO9000系列标准的总指南，
也就是该标准的指导性文件。 • ISO9000-0指导两种条件或环境下的质量体系运行，即外
落实职责
绩效考核
薪资报酬
员工培训
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工作分析的步骤
确定工作分析 信息的用途
收集与工作有关 的背景信息
选择有代表性的 工作进行分析
收集工作分析的信息
同任职者共同审查 所收集的工作信息
编写工作说明书 和工作规范
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收集工作分析信息的方法
访谈法 问卷法
观察法
日志法
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接受适当的训练，以使他们能随质量体系的 要求去发展业务。
• ——企业应确定哪种工序需要特殊技术，并提供培训。在 适当时，以受训的员工应该给予考试以决定其是否胜任。 此考试由企业内部或认可的外部机构提供。训练的档案及 成绩要予以保存。
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ISO9000系列的实施
实施步骤
组织策划 总体设计
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ISO9001、2、3、的关系
• 9001包括20项要素事项； • 9002包括18项要素事项； • 9003包括12项要素事项；
• 其中，经营者的责任、质量体系、文件管理、质量记录、 教育训练、统计技术等12项是相同的；
• 如：教育训练——培训是否重要（ISO9001第4章第18节 要求）
9001-设计/开发、生产 安装和服务的质量保证模式
8402质量术语
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设计 ——售后服务 生产、安装 最终检验、试验
9002-生产和安装 的质量保证模式
9003-最终检验和 试验的质量保证模式
内部质量管理
管理和体系要素的指南
质量的术语
9004质量管理 和质量 体系要素 的指南
外部质量保证条件下三种模式的关系
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工作分析需要收集的一般信息
• 工作活动； • 工作中人的行为； • 工作中使用的工具； • 工作的绩效标准（工作的质量和数量等）； • 工作背景（物理环境、工作时间）； • 工作对人的要求（KAS，含教育水平、培训经历、
工作经验、才能、性格、兴趣等）。
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招聘甄选
工作分析的作用
工作分析 工作说明书与工作规范
• 文件记录责任：请列出需要由你准备的报告或保存的文件资料有
哪些。并请概括说明每份报告都是递交给谁的。（A）报告
部质量保证和内部质量保证。
• 在外部质量保证条件下，该系列提供了三种质量保证模式， 即9001、9002、9003，它代表三种不同技术和管理能力的 要求；
• 在内部质量管理条件下，ISO9004指导企业建立健全有效 的质量体系
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ISO9000系列的构成图
标准的选择和使用方法 外部质量保证
9000-质量管理和质量保证 标准的选择和指南
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• 监督：你的职位负有监督职责吗？（ ）有 （）没有。如果有，
请另外填写一张附加的监督职位问卷，并把它附在本表格上。如 果你的职位对其他人的工作还负有责任但不是监督职责的话，请 加以解释。
• 决策：请解释你问在卷完问成法常卷规（法工续作）的过程中所要做出的决策有哪些
（A）如果你所做出的判断或决定的质量不高；（B）所采取的 行动不恰当，那么可能带来的后果是什么？
体系建立 编制文件
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实施运行
编制公司质量文件（举某公司例）
• 其中编制标准工作程序： • 文件管理程序； • 投标报价程序； • 合约管理程序； • 物质采购工作程序； • 施工管理、检验和测试工作程序； • 设计管理工作程序； • 维修保养工作程序； • 检验、测量和试验设备使用和管理工作程序； • 内部审核工作程序； • 培训工作程序；
机器名称
平均每周使用小时数
常规工作任务：请用概括的语言描述你的常规工作任务。根据各项任务的 重要性以及每个月每项任务所花费时间的百分比将其从高低排列。并请尽 可能多地列出工作任务，如此处空白不够，请另外附纸。
工作接触：你所从事的工作要求你同其他部门和其他人员、公司或机构有 所接触吗？如是，请列出要求与他人接触的工作任务并说明其频繁程度。
• ——访谈的基本原则是：问题要和分析目的有关。
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姓名：
部门： 主管姓名：
工作问卷
工作名称：
编号：
问卷法 主管职位：
任务综述：请用你自己的语言简述你的主要工作任务。
特定资格要求：请列举为完成你的职位所承担的那些任务，需要具有哪些 证书、文凭或许可证。
设备：请列举为了完成本职位的工作，你通常使用的所有设备、工具。
• 你所做的是一种什么样的工作？ • 你所在职位的主要职责是什么？你又是如何做的？ • 你的工作环境与别人的有什么不同？ • 做这项工作所需具备的教育程度、工作经历、技能是怎样
的？它要求你必须具有什么样的文凭或工作许可证？ • 你都参与些什么活动？ • 这种工作的职责和任务是什么？ • 你所从事的工作的基本职责是什么？说明你工作绩效的标
——ISO9001、9002、9003
ISO9001 ISO9002
ISO9003
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ISO9000系列的内容
• 该内容的基本要求是以ISO9004的17个要素 为基础的。如：
• ——管理职责、质量体系原则、质量体系 审核（内部质量审核）、经济性（质量成 本的考虑）、营销质量、采购质量、生产 质量、售后服务、质量文件和记录（文件 控制）、人员培训等等。