职业经理人的12大技能(二)
职业经理人的必备技能
职业经理人的必备技能
随着企业规模的增长与市场竞争的复杂化，组合这些经营要素，已经不是任何干练的一把手所能够单独胜任的，因此，职业经理人应运而起，那么如何做好职业经理人呢?职业经理人的必备技能有哪些呢?
第一项技能:拟定计划
管理工作的第一步是拟定计划。
孙子兵法第一篇始计篇告诉我们，所有的作战开始于计划，品管大师戴明博士的管理循环PDCA，也是从计划开始。
因此，作为经理人的首要任务就是能够制定清晰有效的工作计划。
第二项技能: 果断决策
作为职业经理人，他们的职责是制定决策并领导执行。
而在这个的过程中存在着许多变量，这就要求他们必须能够迅速果断的进行决策，这是奠定计划成功的基础。
例如战略上该让利促销还是稳定营业额?人才要从内部培养还是外部聘任?果断不等于武断，作这些决策时，既要考虑竞争方的变量，也要想到时间与资源等因素的限制，因为他们都会影响到最终决定产生的效果。
决策的技能包含有前提假设、推论能力，以及信息的收集整理、分析、归纳能力，逻辑判断、搏奕竞局理论，还有面对压力的心理素质，如何避开心智模式与错误的系统思考等，这些都需要细心揣摩领悟。
第三项技能: 解决问题
没有任何一个企业是没有问题存在的，像出品质量不佳、服务品质差、人力不足、士气不高、财务困窘、市场占有率下滑等，这些问题永远是餐饮企业的头等疾患，谁能妥善解决这些问题，谁的企业就能走得更远。
解决这些问题须要的技能是界定问题、收集资料、分析情况、。
职业经理人标准
职业经理人标准
职业经理人是一个负责管理企业或组织日常运营的专业人员。
以下是职业经理人的一些标准：
1. 具备专业知识：职业经理人需要具备丰富的专业知识，包括市场营销、财务管理、人力资源管理等方面的知识。
2. 具备管理能力：职业经理人需要具备出色的管理能力，包括团队管理、项目管理、时间管理等方面的能力。
3. 具备领导能力：职业经理人需要具备卓越的领导能力，包括决策能力、沟通能力、协调能力等方面的能力。
4. 具备创新能力：职业经理人需要具备创新能力，包括创新思维、创新方法、创新工具等方面的能力。
5. 具备学习能力：职业经理人需要具备学习能力，包括学习新知识、新技能、新业务等方面的能力。
6. 具备道德素质：职业经理人需要具备高尚的道德素质，包括诚实守信、责任心、忠诚度等方面的素质。
7. 具备抗压能力：职业经理人需要具备抗压能力，能够在高压力的工作环境下保持冷静、稳定的心态。
8. 具备创业精神：职业经理人需要具备创业精神，能够勇于创新、积极开拓新业务。
总之，职业经理人需要具备多方面的能力和素质，以应对企业日常运营中的各种挑战和压力。
职业经理人十大管理技能
7.隨意性 8.情緒化
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2时间管理
• 时间能管理吗？ • 计算你的时间价值: 成本價值法,經理人十大管理技能
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基層主管之管理技巧探討
• 1 角色認知 • 2 時間管理 • 3 有效溝通 • 4 目標管理 • 5 激勵 • 6 績效管理 • 7 領導 • 8 教練 • 9 授權 • 10 團隊發展
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1 角色認知
• 下屬職業經理人之角色 – 職務代理人(上司替身) • 下屬經理人常見之角色問題
» A. 80/20原則 » B. 第二象限法
• 会见的时间管理:
– 約定時間時限 – 設定目標 – 設定窗口時間
• 会议的时间管理: 3/3原則
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3有效沟通
• 为什么沟而不通 • 沟通的三个环节: 1. 表達 2.傾聽 3.反饋 • 有效沟通环节之一——表达 who, what, how • 有效沟通环节之二——倾听
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6绩效管理
• 回到原点——为什么要考核
• 谁来考核——考核者分析 • 考核当事人角色 • 绩效循环 • 演练：设计考核表 • 制定绩效标准的原则 • 关键绩效指标（KPI） • 目标管理 • 设定绩效标准的三个原则 • 量化与可衡量化
– 第一类：定性目标的可衡量化问题 – 第二类：态度、能力、品德等的可衡量化问题 – 第三类：行政、事务类可衡量化问题
• 可以授权吗？ • 授权三要素 • 授权量表 • 授权的改进
9授权
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10团队发展
• 团队的价值 • 如何处理团队冲突 • 团队规则 • 团队角色
职业经理人应具备的能力2
成功Байду номын сангаас理人的七大职业律条
3、 售于客户 • 如果你的企业、你的员工或你对于客户的诚信达到
有亲情的诚信，相信这个企业的基石是很牢固的。
好的诚信代表着整个企业的训练系统非常好。 4、 礼于同行 • 语言的礼仪多于行为的礼仪
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做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台
成功经理人的七大职业律条
业发展受阻。
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做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台
企业和职业经理人要互相检讨
• 第一个模块就是HR经理
在企业中通常来说，70%左右的企业HR经理不会呆
超过三个月，都会流动、流失。 • • 第二个领域就是销售的职业经理人 企业经常的招人、换人，说明这个企业的架构或管 理一定有问题，必须要优化，注重对人才的培养。
5、 慎于言行：真诚地说声谢谢
6、 宽于同事：斤斤计较是一种市井之争
凡事多沟通 7、 勤于工作 “书山有路勤为尽，学海无涯苦作舟。” 勤的概念不光是你不断地去学习，更重要是你专
业的技能不断地研究。
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做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台
“教育是为美好生活作准备！”
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做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台
成功经理人的基础
• 第一个复制
成功经理人的基础：要学会复制别人的东西
• 第二个标榜 要成为企业、团队员工的一种塑造标榜 包括：专业的素质 道德的素质 标榜 复制
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成功经理人的七大职业律条
职业经理人的十大管理技能
作为下属的职业经 理;应当扮演什么 角色
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角色认知——作为下属的职业经理
角色定位： 职务代理人上司的替身
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角色认知——作为下属的职业经理
❖ 你的职权基础是上司的任命或委托;你对 上司负责
❖ 是上司的代表;你的言行要体现上司的意志 ❖ 站在上司的角度 ❖ 在职权范围做事
7
作为下属的职业经理常见的误区
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惩罚与消退不同
消退中撤消奖励是针对某种过去认为是好的 且用正强化建立起来的行为;惩罚中撤消奖励;则 是为了消除某种不好的行为;这种行为从来没有跟 这种奖励过
例：背后议论人 三个办法： 不理他;让他自讨没趣消退
训练惩罚 不许他再担任主管撤消奖励
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对四种强化方式的分析
❖正强化是影响行为发生最有力的工具 ❖负强化可能适得其反 ❖惩罚和消退只能使其员工知道不该做
S
明确的
M
可衡量的
A
可接受的
R
现实可行的
T
有时间限定的
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设立目标的七个步骤
步骤一：正确理解目标 步骤二：制定符合SMART原则的目标 步骤三：检查目标是否与上司目标一致 步骤四：列出可能遇到的问题和障碍;并事先
寻求解决方法 步骤五：列出实现目标所需要的知识和技能 步骤六：事先列出为达成目标所需合作的外部
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为什么不能把对方做为内部客户
❖ 从上司那里领报酬 ❖ 对管和被管的角色较为认同 ❖ 对职责理解的偏差
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例：
我去找过李经理;他们部门不履行职责;事情 卡在他们那里了;不怪我了
这是他们份内的事;凭什么找他们办事就像要 饭一样
你强调你的职责;我还强调我的职责呢 不是我推卸责任;而是这一块确实归人家王经 理管;我们不能跑到人家的地里种麦子吧
职业经理人十大技能
绩效管理篇
技能五、有效激励
一、如何进行激励分析
常见误区
• 激励是公司的事情 • 重业务，不重激励 • 激励就是钱的问题 • 我的激励没有问题
需要层次理论
层次理论的启示
（1）针对不同的需要实施激励 （2）不能永远使用同一种激励方式
了解下属需要的方法
1、问题清单法 2、对抱怨的分析 3.问卷法
定量目标
定量目标是可以用数字明确下来的目标。
定量目标 长 ％ ◆人员增长 ％ ◆ 新增代理为 家 ◆产品合格率达到 ％
定性目标
定性目标一般是用叙述性语句描述的目标 数字说明。
定性目标 ◆ 年内制定新的报销制度（财务） ◆ 年内建立新的考核制度（人力资源） ◆ 年内公司管理规范化（总经理办公室） ◆ 年内改善文档管理的状况（行政部）
对抱怨的分析
积极的抱怨
消极的抱怨
积极的抱怨是指那些提及工作执行障碍 的抱怨。
例： 公司的宣传资料准备的不好 市场部给我们的市场信息太少 公司部门之间配合不够 不能及时供货 代理商没有实力 这类抱怨反映出好的工作动机，因为他 们表示下属努力地想把工作做好，他们 经常被一些干扰因素所烦恼，想通过抱 怨提醒上司来解决。
目标具体明确、可进行衡量、有时间限制 与否，视具体情况而定。但很多情况下， 低目标并未经过认真思考，只是心血来潮
这里规定了很严格的时间限制，比较具体 工作事先早已明确，这里只不过是提示准 划书。这是通知不是目标。 这个工作目标非常不明确、不具体，更缺 标准，究竟小王把工作做到什么程度算完
质检员一定要定期检查生产情况。
3.部门目标必须与高层目标一致
SMART原则
S——明确具体的(Specific)
M——可衡量的(Measurable)
职业经理人十项技能培训
第一讲培育经理人的管理素养1.引言2.职业经理的核心价值3.职业经理的执行能力第二讲作为下属的职业经理1.职业经理是经营者的替身2。
作为经营者替身的准则3.常见的误区第三讲作为同事的职业经理1。
同事是我的内部客户2.企业中常见的误区3。
如何让“内部客户”满意第四讲作为上司的职业经理1.职业经理的五大角色2.职业经理的角色错位第五讲对时间的分析1。
分析时间的重要性2。
分析时间的方法第六讲第二象限工作法1.工作四象限划分的涵义2.第二象限工作法的应用第七讲养成好习惯1。
坏习惯的主要表现2.坏习惯是可以改变的3.养成好习惯的四个阶段第八讲为什么沟而不通1。
引言2.影响沟通的主要原因3.组织沟通与人际沟通第九讲沟通的对象和渠道1。
正确的沟通对象2.正确的沟通渠道第十讲沟通是倾听的艺术1.倾听的好处2。
倾听的障碍3.倾听的技巧第十一讲反馈的技巧1。
什么是反馈2。
如何给予反馈3。
如何接受反馈第十二讲如何向上司汇报1.与上司沟通的障碍2.汇报的要点第十三讲水平沟通1.水平沟通障碍的产生原因2.水平沟通障碍的解决方法第十四讲如何向下属推销建议1.推销建议的必要性2.如何向下属推销建议第十五讲目标管理1.引言2.目标管理的好处3。
目标管理的特征4。
目标管理的难点第十六讲好目标的特征1。
没有好目标的原因2.特征之一——与高层一致3。
特征之二-—SMART原则4。
特征之三——具有挑战性第十七讲设定目标的七个步骤1.引言2.设定目标的步骤第十八讲如何为下属制定目标1.引言2。
来自下属的阻力3。
克服阻力的方法第十九讲激励的分析1。
常见的激励误区2.分析下属需要的理论3.分析下属需要的方法第二十讲中层经理的激励菜谱1.激励菜谱的涵义2.中层经理无法动用的菜谱3.中层经理可以动用的菜谱第二十一讲认可与赞美1.学会认可与赞美2。
认可与赞美的前提和环境3。
认可与赞美的要点第二十二讲根据人格类型进行激励1。
人格的类型2。
指挥型员工的激励3.关系型员工的激励4.智力型员工的激励5.工兵型员工的激励第二十三讲中层经理在绩效考核中的角色和作用1.引言2。
职业经理人的基本技能
职业经理人的基本技能
对于职业经理人来说，了解这些也能知道自己的不足之处，以便自我超越，更加胜任这个重要的角色下面是一些职业经理人的基本技能： 职业经理人的技能一:拟定计划
管理工作的第一步是拟定计划。
孙子兵法第一篇“始计篇”告诉我们，所有的作战开始于计划，品管大师戴明博士的管理循环PDCA，也是从计划开始。
因此，作为经理人的首要任务就是能够制定清晰有效的工作计划。
职业经理人的技能二: 果断决策
作为职业经理人，他们的职责是制定决策并领导执行。
而在这个的过程中存在着许多变量，这就要求他们必须能够迅速果断的进行决策，这是奠定计划成功的基础。
例如战略上该让利促销还是稳定营业额?人才要从内部培养还是外部聘任?果断不等于武断，作这些决策时，既要考虑竞争方的变量，也要想到时间与资源等因素的限制，因为他们都会影响到最终决定产生的效果。
决策的技能包含有前提假设、推论能力，以及信息的收集整理、分析、归纳能力，逻辑判断、搏奕竞局理论，还有面对压力的心理素质，如何避开心智模式与错误的系统思考等，这些都需要细心揣摩领悟。
职业经理人的技能三: 解决问题
没有任何一个企业是没有问题存在的，像出品质量不佳、服务品质差、人力不足、士气不高、财务困窘、市场占有率下滑等，这些问题永远是餐饮企业的头等疾患，谁能妥善解决这些问题，谁的企业就能走得更远。
解决这些问题须要的技能是界定问题、收集资料、分析情况、找出问题根源，最后运用创造能力提出解决方案。
所以，一个称职的餐饮职业经理人必须拥有这些知识，以及各种处理技巧，才能在竞争中协。