基于因果关系的问题解决之道——鱼骨图法
鱼骨图分析法ppt
根据分析结果，对分支进行优 先级排序和筛选。
确定解决问题的关键措施和方 案。
制定改进措施
根据分析结果，制定 具体的改进措施和计 划。
对改进措施进行跟踪 和评估，确保其有效 性和可行性。
确定实施改进措施的 责任人和时间表。
03
鱼骨图分析法的案例分析
案例一：生产效率提升
数据安全与隐私保护
随着鱼骨图分析法的应用范围扩大，数据安全和隐私保护问题将变 得更加突出，需要采取有效的技术和管理措施来确保数据安全。
专业人才缺乏
目前，熟练掌握鱼骨图分析法的人才还相对较少，未来需要加强人 才培养和培训，提高专业水平。
标准化与规范化
为了促进鱼骨图分析法的普及和应用，需要制定更加标准化和规范化 的操作流程和方法，建立统一的标准。
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鱼骨图分析法ppt
目
CONTENCT
录
• 鱼骨图分析法简介 • 鱼骨图分析法的实施步骤 • 鱼骨图分析法的案例分析 • 鱼骨图分析法的工具与技术 • 鱼骨图分析法的最佳实践与建议 • 结论：鱼骨图分析法的未来发展与
展望
01
鱼骨图分析法简介
定义与特点
定义
鱼骨图分析法是一种基于因果关系的可视化分析方法，通过图形 化展示问题与可能的原因之间的关系，帮助分析者系统地理解和 解决复杂问题。
注重信息的收集与整理
明确信息来源
筛选关键信息
确保信息来源可靠、准确，避免信息 失真或误导。
筛选出关键信息，突出重点，避免信 息过载和混淆。
分类整理信息
将收集到的信息按照相关性和重要性 进行分类整理，以便更好地呈现和解 释。
因果图(鱼骨图)、树图与关联图(关联分析)知识分析
4. 用箭头表示原因与结果（目的与手段）的关系；箭头指向是：原因→ 结果。 5. 原因要深入细致地分析，直至找出末端原因。末端原因应是可以直接 采取对策的原因，其识别标志是：箭头只出不进。
第十一页，共13页。
第三节 关联图
－－应用注意事项：
1. 用因果分析关联图时，“要因”必是由对其末端原因逐一经现场验证 并作出“标识”；
2) 确定要分析的主要质量问题（特性）不能笼统，一个主要质量问题只能画一 张因果图，多个主要质量问题则应画多张因果图，因果图只能用于单一目标的分 析；
3) 因果关系的层次要分明，最高层次的原因应寻求到可以直接采取对策为 止；
4) 对分析出来的所有末端原因，都应到现场进行观察、测量、试验等加以确认。
因果图常同排列图、对策表联合起来应用。
或逻辑关系去选取。
第七页，共13页。
实例－塑料试片麻坑厚度超差龟裂因果分析数图
主题
主要类别 组成要素
子要素
操作不熟练 人员
执行工艺不严
没定机、定人 新调入人员经验少 压力、温度、时间控制不严
压力不稳定
试
片
设备
模具不适
麻
坑
电热板不平行
厚 度
毛坯质量差
超
工艺
差
塑炼时间不准
龟
裂
原料
原材料性能不稳定
设备密封不严 模具设计不合理
－－关联图的基本类型：
1. 中央集中型：把要分析的问题放在图的中央位置，把同“问题”发生关联的因素 逐层排列在其周围。 2. 单侧汇集型：把要分析的问题放在右（或左）侧，与其发生关联的因素从右 （左）向左（右）逐层排列。
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存在的主要问题成因分析方法
存在的主要问题成因分析方法存在的主要问题成因分析方法在生活和工作中，我们时常会遇到各种问题，而了解问题的成因是解决问题的第一步。
问题成因分析方法能够帮助我们深入了解问题的本质，并找到解决问题的办法。
本文将介绍几种常用的问题成因分析方法，以帮助读者更好地应对各种问题。
一、鱼骨图法（也称因果图法）鱼骨图法是一种直观明了的问题成因分析方法。
它通过绘制鱼骨图，将问题放在图形的头部，然后将可能的成因分类放在鱼骨图的骨架上。
这些成因可以分为人员、装备、材料、方法、环境、测量等多个方面。
从而形成一个直观的图形，帮助我们全面理解问题的本质。
通过对每个因素进行具体分析，找出导致问题的主要成因，然后针对性地解决问题。
二、五问法五问法是一种简便而有效的问题成因分析方法。
它通过连续反复地提问来逐步分析问题的成因。
具体步骤如下：1. 问问题：“这个问题是什么？”清楚地描述问题。
2. 问为什么：“为什么会出现这个问题？”寻找问题的根本原因。
3. 问多久：“这个问题出现了多久？”了解问题的发生频率和时长。
4. 问多少：“这个问题有多严重？”评估问题的影响程度。
5.问如何：“如何解决这个问题？”提出解决问题的具体方案。
通过反复提问，我们可以从多个角度全面了解问题，有针对性地找出问题的主要成因，并提出解决问题的措施。
三、树枝图法树枝图法是一种逐步分析问题成因的方法。
它通过绘制树枝图，将问题放在树干上方，然后逐步分析问题的下属分支。
具体步骤如下：1. 确定问题：“这个问题是什么？”明确问题的描述。
2. 找出主要因素：“导致这个问题的主要因素是什么？”列出问题的主要因素。
3. 分析次要因素：“每个主要因素底下的次要因素分别是什么？”逐步分析问题的次要因素。
4. 归纳总结：“问题的所有因素分别是什么？”总结出问题的所有因素。
通过不断细化的分析，我们可以逐步找出导致问题的各个成因，有针对性地解决问题。
四、5W1H法5W1H法是一种逻辑清晰、全面系统地分析问题成因的方法。
因果图(鱼骨图)
因果图（鱼骨图）分析法
上海畅联国际物流有限公司TQM推进办
当出现了某种质量问题，未搞清楚原因时，可针对问题 发动大家寻找可能的原因，使每个人都畅所欲言，把所有可 能的原因都列出来。
因果图定义
因果图，就是将造成某项结果的众多原因，以系统 的方式图解，即以图来表达结果（特性）与原因（因素） 之间的关系。其形状像鱼骨，所以又称为鱼骨图。 例
分析问题原因/结构
分析问题原因/结构
Step1 人员召集 召集与此问题相关的，有经验的一线操作人员，人数 4至10人，至少保证4人。 Step2 工具准备 白板、2－3支色笔。 Step3 头脑风暴（Brain Storming——BS）：时间15 分钟－60分钟，视问题重要程度、人数定 应尽可能多而全地找出所有可能原因 （至少15个以 上），而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。 对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。
绘制因果图（鱼骨图）
Step4 确定待分析的质量问题 （画鱼头，按为什么不好的方式描述）将其写在图右侧 的方框内，画出主干（主骨），箭头指向右端。 Step5 确定大要因（大骨） 必须用中性词描述（不说明好坏），与主骨成60度夹 角。现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一 般从“人事时地物”层别，视具体情况决定。 就搜集的原因，参与人员轮流发言，经磋商后，认为 影响较大因素（不止一个）圈上红色圈。针对已圈上 一个红圈的，若认为最重要的可以再圈上两圈，三圈。 圈数多的确定为大骨。
鱼骨图分析方法案例
通过鱼骨图分析，本研究成功识别了影响的关键因素，并提出了相 应的优化建议，对于实践具有一定的指导意义。
可推广性
本研究的研究方法和结论具有一定的普适性，可以为其他类似问题 的研究提供借鉴和参考。
研究不足与展望
数据局限性
本研究的数据来源相对单一，未来可以进一步拓展数据来 源，提高研究的全面性和准确性。
案例二：优化产品质量
分析原因
原材料质量不稳定、生产工艺 不规范、质检标准不明确等。
实施改进
与供应商协商提高原材料质量、 修订生产工艺文件、培训质检 人员等。
识别问题
产品合格率低下，客户投诉率 高。
制定措施
加强原材料质量控制、规范生 产工艺、明确质检标准等。
评估效果
产品合格率提高，客户投诉率 降低，客户满意度提升。
05
鱼骨图分析方法实施建议
明确问题与目标
确定问题范围
明确需要解决的具体问题，以及问题的边界和范围。
设定目标
根据问题性质，设定清晰、可衡量的目标，为后续分析提供方向。
收集相关数据与信息
数据收集
收集与问题相关的历史数据、现状数据等，确保数据的准确性和完整性。
信息整理
对收集到的数据进行分类、整理，提取有用信息，为后续分析提供基础。
鱼骨图优缺点
优点
能够直观地展示问题与其原因之间的 逻辑关系，有助于全面、系统地分析 问题；可以激发团队成员的创造性和 参与性，提高解决问题的效率。
缺点
对于复杂问题或存在多种可能性的情 况，鱼骨图可能难以全面覆盖所有原 因；在分析过程中可能存在主观性和 偏见，影响结果的客观性。
03
鱼骨图分析方法应用场景
营销效果评估
利用鱼骨图对营销活动的执行效果进行评估，总结经验教训，优化后续营销策 略。
问题的分析及解决(鱼骨图要因分析图)(方法讲解和实例分析)
四、特性要因图
特性要因图的画法 （1）决定评价特性 自左向右画一粗横线代表制程（工艺），并将评价特性写 在箭头右边，以“为何***不良”的方式表示。
为何***不良
四、特性要因图
特性要因图的画法 （2）列出大要因 大要因可直接依制程别分类，也可依4M1E（人、机械、材 料、方法、环境）来分类。 大要因要以□圈起来，加上箭头的大分枝到粗横线
为何***不良
四、特性要因图
特性要因图的画法 （3）各大要因，分别记入中、小原因
利用脑力激荡法，共同探讨。 依各要因，分别细分，记入中要因、小要因 最末端必须是能采取措施的小要因
为何***不良
四、特性要因图
特性要因图的画法 （4）圈选出重要要因4~6项（用红笔圈选）
这些重要原因是下一步骤检查的依据，当然圈选时仍需借助大 家的 经验以及实际状况来判断。
问题的分析及解决 鱼骨图/因果分析图法
找借口还是找方法
一、问题的普遍存在
问题无时无刻不在我们周围 问题是我们的朋友，但是是大多数人不愿意碰到的
朋友
二、对待问题的态度
讨厌问题，采取逃避的态度
找借口
喜欢问题，采取积极的态度
找方法
三、万事皆有因
找出问题发生的原因 将原因归类
--可控的，可改变的 --不可控的，不可改变的
三、万事皆有因
可控的，可控的，不可改变的
不去考虑（考虑的话会影响心情） 或近期不去考虑（没有绝对不可控的事情）
四、特性要因图
特性要因图
1953年，石川馨教授所提出的一种把握结果（特性）与 原因（要因）的极方便而有效的方法。 特性要因图就是能一目了然的表示出结果（产品的特 性）、原因（影响特性的要因）的影响情形或二者之间的关 系的图形。因其形状很象鱼骨，故又称为“鱼骨图”。
因果图(鱼骨图)
鱼骨图（因果图）什么是鱼骨图（因果图）？问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。
鱼骨图也称为因果图，它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外。
在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。
鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。
它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。
这有助于着手解决问题。
鱼骨图（因果图）的用法•鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。
•它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。
•能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。
•以团队努力，聚集并攻克复杂难题。
•辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。
•分析导致问题的各原因之间相互的关系。
•采取补救措施，正确行动。
鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）鱼骨图的基本结构鱼骨图分析法的步骤①决定问题的特性。
•简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。
②特性和主骨。
•特性写在右端，用四方框圈起来。
•主骨用粗线画，加箭头标志。
③大骨和要因。
•大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
④中骨、小骨、孙骨。
•中骨「事实」。
（不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。
）•小骨要围绕「为什么会那样？」来写。
鱼骨分析法
鱼骨分析法鱼骨分析法是一种常见且有效的问题解决方法，在许多领域都有广泛的应用。
它以其简洁明了的思维导图形式，帮助人们理清问题的根本原因和可能的解决方案。
本文将详细介绍鱼骨分析法的原理、步骤以及实际应用，旨在为读者提供一种简单易行的问题解决方法。
一、简介鱼骨分析法，又称“因果图”、“鱼骨图”或“Ishikawa图”，是由日本质量管理学家石川馨于20世纪60年代提出的。
它的基本原理是将问题的各个因素归类，并通过思维导图的方式进行整理，以找出问题的根本原因。
鱼骨分析法可以用于解决各种类型的问题，无论是产品质量问题、工作效率问题还是团队合作问题，都能发挥其独特的作用。
二、步骤鱼骨分析法的步骤相对简单，以下是一般的操作流程：1.确定问题：首先要明确问题是什么，将问题清晰地描述出来。
2.选择鱼骨图的类别：根据问题的性质，选择适合的鱼骨图类别。
常见的类别有“人员”、“方法”、“材料”、“测量”、“环境”等。
3.绘制鱼骨图：将所选择的类别作为鱼骨的骨架，将问题与可能的原因分支连接。
可以使用纸笔或电子绘图软件完成。
4.归纳原因：在每个类别下，列举导致问题的可能原因。
这些原因可以是实际存在的问题，也可以是猜测的可能性，只要有助于问题的分析和解决即可。
5.分析原因：针对每个可能原因，进行深入分析和讨论。
寻找与之相关的更深层次的原因，并记录在鱼骨图上。
这个过程可以是一个反复的过程，直到找到问题的根本原因。
6.解决方案：基于对问题原因的深入分析，提出解决方案。
可以根据鱼骨图的结果，制定改进措施，同时考虑成本、时间和其他因素。
7.执行和评估：将制定的解决方案付诸实施，并持续监测和评估效果。
如果问题未完全解决，可以重新进行鱼骨分析，找到新的解决方案。
三、实际应用鱼骨分析法在各个领域都有广泛的应用。
以下是一些实际应用的例子：1.生产和质量管理：在制造业中，鱼骨分析法常用于解决产品质量问题，如产品出现缺陷、产品质量不稳定等。
通过鱼骨分析，可以找到导致问题的原因，并采取相应的改进措施，提高产品质量和生产效率。
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问题的特性总是受到一些因素的影响，我们 通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与 特性值一起，按相互关联性整理而成的层次 分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就 叫特性要因图、特性原因图。因其形状如鱼 骨，所以又叫鱼骨图，它是一种透过现象看 本质的分析方法。鱼骨图也用在生产中，用 来形象地表示生产车间的流程。
鱼骨图有些类似树状图，都是分析思考、 理清思路、找出问题点的工具。对问题要 刨根问底，鱼骨图就是帮助全面系统了解 问题、细化问题的利器。如果有几个相关 人员一起来分析填制、或者自己经过几天 开家服饰店，他开始制作第一张鱼骨图， 希望能制定自己的开业计划。 第一步他在鱼头上工工整整填写上“开业成功”。接 着就开始画出根根主分支，如定位、资金、选址、货 源、导购、库存处理、促销、工商手续、销售目标等 等。之后开始逐项细化，以定位为例，在主刺上开出 商品选型定位、目标消费群、价格定位、商圈定位等 等分叉。通过第一轮分析，A生可能发现自己有许多 问题不了解或资源不足，那么重点就转到具体的问题 了解与资源整合。比如，资金不足，那么又可以用鱼 骨图来分析如何完成资金筹措任务。
鱼骨图
鱼骨图（又名因果图、石川图），指的 是一种发现问题“根本原因”的分析方 法，现代工商管理教育将其划分为问题 型、原因型及对策型鱼骨图等几类。 鱼骨图由日本管理大师石川馨先生所发 明，故又名石川图。
一种发现问题“根本原因”的方法，它也可 以称之为 “因果图”。其特点是简捷实用， 深入直观。它看上去有些像鱼骨，问题或缺 陷（即后果）标在“鱼头”处。在鱼骨上长 出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题 的可能原因，有助于说明各个原因之间是如 何相互影响的。
在鱼尾填上问题或现状，鱼头代表了目标，脊 椎就是达成过程的所有步骤与影响因素。想到 一个因素，就用一根鱼刺表达，把能想到的有 关项都用不同的鱼刺标出。之后再细化，对每 个因素进行分析，用鱼刺分支表示每个主因相 关的元素，还可以继续三级、四级分叉找出相 干元素。——经过反复推敲后，一张鱼骨图就 有了大体框架。针对每个分支、分叉填制解决 方案。最后，把所需工作、动作以及遗留问题 进行归类。这样就很容易发现，哪些是困扰当 前关心项的要因，该如何去解决与面对，哪些 可以马上解决，需要调动哪些资源等等。
使用步骤 (1)查找要解决的问题； (2)把问题写在鱼骨的头上； (3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多 地找出问题； 鱼骨图分析 (4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出； (5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； (6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题。 (7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层 次（连续问五个问题）； (8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列 出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。