现代企业危机管理研究
以德为先的现代企业危机管理
以促使企业从质量道德、竞争道德 、 经营管理道德等方面不断完善 自己，重眼前之利 ，更重长期利益 ， 使 诸如安全危机 、产品质量危机 、恶性竞争导致的危机 、媒体危机等发生的概率降到最低。 ２“ ． 以德为先 ”有 助于 企业从 容不 迫地 面对危 机 、处理危 机
得道 多助 。长期 坚持 “ 以德 为先 ”的企业 ，一旦 发生 危机 ，能及 时得 到企业 员工 及外 界 的理解 和帮助 ，
越大。如 ２ ０ ０ ７年爆发的国际金融危机 、２ ０ 年的三鹿奶粉事件等。现代企业一旦在危机事件中处理不得 ０８ 当，就将遭受重大挫折。面对危机频发的复杂环境 ，危机管理能力的高低已成为现代企业能否做大做强的
一
个重 要 因素 。
一
、
东方管理 “ 以德为先” 的内涵
东 方管 理 的 “ 以德 为先 ”思 想 ，以儒 家 思想 为 主流 ，兼 蓄各 家 之长 ，它强 调爱 人修 己。爱 人是 为人 、 成 人 的主要关 键 和第 一要 义 ，爱 人则 须修 己行 道 ，亲 仁爱众 ，不达 独 善其 身 ，达则 兼善 天 下 。通 过 管理者
第 ２ 卷 第 ５期 ３ ２１ ０ ０年 １ ０月
南京理工大学学报 （ 社会科 学版 ） Ｊｕ ａ ｏ ｎｉｇＵｎｖｒｉ ｆ ｃｅ ｃ ｎ ｅｈ ｏｏ ｙ ｏ ｒ ｌ ｆ ｊ ｉｅｓｙｏ ｉ ｅａ ｄＴ ｃ ｎ ｌｇ ｎ Ｎａ ｎ ｔ Ｓ ｎ
Ｖ １２ ｂ ． ３ＮＯ５ ． ０ｃ ． ０ ０ ｔ２ １
收 稿 日期 ：２ １ ０ ０—０ —２ ８ ６
作者简介 ：许立帆 （ ９３ ） ，江苏苏州人 ，华 侨大学工商管理学院博士研究生 ； １７ 一 ，女 研究 方向 ：东方管理 、危机管理 。
～
如何建立和管理企业危机管理体系
如何建立和管理企业危机管理体系建立和管理企业危机管理体系企业经营管理中难免出现各种风险和危机，如何建立和管理一个全面有效的危机管理体系，是每个企业必须面对并且必须解决的问题。
只有建立了健全的危机管理体系，企业才能在危机中化危为机，实现生存和发展。
一、危机预警机制危机管理体系中的第一步要建立实现危机预警机制。
这需要通过对企业经营环境和内部管理的全面评估和分析，以及利用各种有效的监测和预警工具。
现代信息技术给企业提供了很大的帮助，利用各种科技手段加强对客户需求和市场趋势的预测，加强内部管理员工行为和财务状况的监控，以保证商业活动的正常秩序和稳定坚固的内部控制。
二、危机应对机制建立危机应对机制，是企业危机管理体系中的第二步。
危机应对机制必须以敏捷和迅速的方式，相对应地调整和灵活地应对外部和内部的危机事件。
针对不同的事件，必须准备并应对可能出现的各种风险和挑战，快速响应并调整企业的生产力和代销网络以保持正常经营，并继续为客户和债权人提供瑰丽服务。
三、区分管理职责建立有效的危机管理体系，需要明确、分工和执行权。
企业必须设立一个专门机构，负责危机预防和处理的方案制定和实施。
同时，企业各管理部门和各业务部门也要有一定的危机管理职责，并遵循企业的内部政策，实行有效的管理和执行。
要让每名员工都意识到自己对危机管理的重要性和有责任感。
四、建立紧急管理机制如果危机事件发生，企业必须内部组建应急实施小组，负责组织和实施应急方案。
应急小组必须确保紧急通信流畅，负责收集和整合危机事件的相关信息，及时发布有关信息，及时响应和处理紧急情况，保障集团生产安全和财产安全的稳定，以及客户和股东的的信任和满意。
五、加强危机综合治理建立和管理企业危机管理体系还需要采取综合治理。
企业必须把危机管理纳入到持续性企业治理的总体框架之中。
企业必须及时响应和处理危机事件，拉近企业与顾客、股东、员工和社会之间的距离。
尤其重要的是，让内部决策层和管理人员对危机事件有一致的认识和行动。
危机管理与品牌安全
危机管理与品牌安全引言在现代商业环境中，企业面临着各种潜在的危机和风险，这可能对企业的品牌形象和声誉造成严重影响。
危机管理是一种旨在帮助企业应对可能发生的突发事件和危机的策略和实践。
品牌安全是指企业保护品牌形象不受威胁和损害的过程。
本文将探讨危机管理对品牌安全的重要性，并讨论一些有效的危机管理策略和实践。
危机管理的重要性危机是指一种突发事件或情况，可能对企业的正常运营产生负面影响。
危机可能是内部问题，如生产线事故或员工丑闻，也可能是外部问题，如自然灾害或社会抗议。
危机管理的重要性在于对危机进行预防和控制，以最大程度地减少对企业品牌形象和声誉的影响。
危机管理策略和实践1. 预防措施预防是危机管理的核心。
企业应该建立完善的风险评估和管理体系，以识别潜在的危机风险并采取相应的措施进行防范。
这包括确保生产过程安全，制定清晰的员工行为准则以及建立紧急应急方案。
2. 快速响应危机发生时，企业需要迅速反应以尽量减少对品牌形象的负面影响。
快速响应包括及时收集信息、准确传递信息和与相关利益相关者进行有效沟通。
企业应建立一个紧急应对团队，负责危机处理和管理。
3. 真诚道歉与补救措施当危机由企业自身造成时，诚实和真诚道歉是恢复品牌形象的重要步骤。
企业应该迅速采取措施纠正错误，并向受影响的利益相关者提供满意的补救措施。
这可以通过赔偿、召回产品或改进业务实践等方式来实现。
4. 社交媒体管理在当前数字化时代，社交媒体成为信息传播的重要渠道。
企业应该积极管理社交媒体，及时回应用户的反馈和批评，并通过积极参与和建立良好的品牌形象来增加用户的信任度。
5. 长期建设品牌信誉危机管理不仅仅是对突发事件的应对，还包括建立和维护企业长期的品牌信誉。
企业应制定可持续的战略和政策，以保持客户对品牌的信任和忠诚度。
危机管理是企业保护品牌安全的重要策略和实践。
通过预防措施、快速响应、真诚道歉与补救措施、社交媒体管理以及长期建设品牌信誉，企业可以最大程度地减少危机对品牌形象和声誉的影响。
如何进行风险和危机管理
如何进行风险和危机管理现代社会的各种风险和危机无处不在，我们无法避免它们的存在，但是我们可以通过风险和危机管理的方式来最大限度地降低其对我们造成的损失。
下面我将从风险和危机管理的定义、步骤以及应对策略等方面进行探讨。
一、风险和危机管理的定义风险和危机管理指企业或组织面对潜在的或已经发生的风险和危机时，采取一系列的措施和方法，从而降低因此带来的直接和间接的损失。
例如，企业可能面临的风险包括自然灾害、经济大环境变化、管理和技术风险等。
而危机则包括在产业中的丑闻、企业高层人员的负面事件、机器设备出现质量问题等。
二、风险和危机管理的步骤1. 识别和评估风险与危机识别和评估风险对于制定有效的应对策略至关重要。
企业应该充分了解其所处行业的风险和危机，并尝试预测和模拟潜在风险的发生情况。
通过风险评估来确定不同风险发生的可能性和造成的损失程度。
2. 制定风险和危机管理计划一旦确定了可能的风险和危机，企业要制定相应的风险和危机管理计划。
在制定计划时，要充分考虑内部和外部的因素，例如成本、人力资源情况及市场需求等。
一个有效的风险和危机管理计划应该包括应对策略、资源的调配和预算以及应急响应计划。
3. 实施风险和危机管理计划一旦制定完风险和危机管理计划，就需要开始实施计划了。
通常来说，该计划需要牵涉到企业的各个方面，包括管理层、员工和外部机构等。
在计划实施的过程中，要严格按照事先规定的计划执行，确保措施的顺畅进行。
4. 检验和修订风险和危机管理计划风险和危机管理计划是一个不断演变的过程，需要不断的检验和修订。
在计划实施后，需要对实施过程进行监测和评估，及时发现和解决问题。
在实施计划的同时，还需定期进行风险评估，及时发现新的风险和调整管理措施。
三、风险和危机管理的应对策略1. 预防策略预防策略是最常用的风险和危机管理策略之一。
企业可以采用预测模型、市场研究和发生风险的历史数据等方式，以预测和评估风险。
2. 应对策略应对策略是从已知的风险和危机中了解到威胁，确定应对步骤和计划。
企业危机管理信息系统模型构建研究
摘 要 ： 代 企 业 面 对 高度 不确 定 的 竞 争 环境 ， 何 根 据 企 业 所 处 的环 境 建 立 完善 的 危 机 管 理信 息 系统仍 然是 企 业 面 临 的 难题 。该 文 现 如 在 介 绍 了企 业 危 机 管 理 的 涵 义 和 对 企 业 危 机 进 行 分 类 的 基 础 上 ， 析 了企 业 危 机 管 理 信 息 系统 的 构 成 ， 步 给 出 了企 业 危 机 管理 分 初 信 息 系统模 型 构 建 方 案 ， 并提 出 了构 建企 业危 机 管理 信 息 系统 的 基 本 要 求 ， 以期 为企 业危 机 管 理 信 息 系 统 的设 计提 供 一 定 的借 鉴
在 信 息 化 日益 加快 的今 天 ， 现代 企 业 面对 高 度不 确 定 的竞 争 环 境 ， 企业 危 机 管理 对 于企 业 实 现 长期 稳 定发 展 也 愈发 显 得 重 要 。但 是 ． 国大 部 分 企 业 目前 都 没 有建 立 自己的 危 机管 理 信 息 系 统 ， 我 企业 危 机 很 难 事先 预计 ， 常令 企 业 防 不胜 防 ， 旦 危 机 发生 ， 企业 的 一 财 生 存 和 经 营将 会 造成 严 重影 响 。 面对 突 如 其来 的企业 危 机 ， 何对 危 机进 程 进 行 系统 化 、 息 化管 理 ， 所有 企 业组 织 者 和管 理 者们 必 如 信 是
（ｃ ｏｌ ｆ ｃｎ ｍｉ ｎ ｎｇｍｅｔＪ ｎ ｓ ｉｅｓｙｏ ｃ ｎ ｅａｄＴ ｃｎ ｌｇ ， ｈｎｉ ｇ２ ２ ０ ， ｈｎ） Ｓｈ ｏ ｏ ｏ ｏ ｃ ａｄＭａａｅ ｎ，ｉ ｇｕＵｎｖｒｔ ｆ ｉ ｃ ｎ ｅｈ ｏｏｙ Ｚ ｅｊ ｎ １０ ３ Ｃ ｉ Ｅ ｓ ａ ｉ Ｓ ｅ ａ ａ
Ｖ １ ，Ｎｏ２ ，Ｓ ｐ ｅ ｅ ０１ ． ｏ． ７ ．５ ｅ ｔ ｍｂ ｒ２ １
学习危机管理心得体会5篇
学习危机管理心得体会5篇危机管理是企业、政府部门或其他组织为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程。
以下是小编整理的学习危机管理心得体会5篇，欢迎阅读参考!学习危机管理心得体会(1)公司组织观看学习了《突发事件与危机管理》系列讲座。
作为焦化企业的一名管理人员，焦化厂是有毒有害气体、废水、噪音等不利因素都有的单位，高压、高热、高燃烧点的环境导致单位突发事件有可能发生，《突发事件与危机管理》系列讲座学习使我处理突发事件的能力得到了较大的提升。
对一名单位的中层管理人员而言，在面对企业突发性危机事件发生的前后，应理性处理，做到临危不乱，泰然处之。
不仅要要勇于应对，更要做到善于应对，引导舆论的正确方向，有效处置、化解矛盾，推动和谐的目标。
突发事件的特点：突发公共事件是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。
突发公共事件具有如下特点：一是突发性。
突发事件具有突发性，人们难以准确把握其是否发生，发生的时间、地点、以何种方式爆发及爆发程度等情况。
二是不确定性。
突发事件发生后，事态的变化、发展趋势及事件影响深度、广度不能事先描述和确定，难以预测。
三是危害性。
直接损害体现在人员的伤亡、组织、财产的损失和环境的破坏上，一目了然;间接损害体现在社会心理和个人心理，进而渗透社会生活各层面，损害具有长期性和不稳定性。
四是公共性。
主要体现在突发事件必须借助于公权力的介入和动用社会人力、物力才能解决。
五是紧迫性。
突发事件关系到社会、组织或个人安危，它的发生往往是突如其来，如果不能及时采取应对措施，危机就会迅速扩大和升级，会造成更大的危害和损害。
首先，要树立积极应对的意识。
突发性危机事件有一个必然性，它是一对矛盾极端化的表现。
只要有矛盾存在，突发性危机事件就不可回避。
干部的维护职责不可因必然性而弱化，这不仅与领导和职工的努力有关，做到居安思危、思则有备，增强趋利避害、化险为夷、转危为安的能力。
危机管理与风险控制
危机管理与风险控制在现代商业运营中，企业面临着各种各样的危机，这些危机可能是因为公司内部的管理问题，也可能是因为外部环境的变化所带来的风险。
针对这些危机，企业需要采取有效的应对策略，以便控制和缓解这些危机所带来的影响。
本文将介绍企业危机管理与风险控制的相关知识和实用的技巧。
危机管理危机管理是指企业在面对不可预知的突发事件时，采取一系列的应对措施，以达到危机的最小化。
具体而言，危机管理主要包括以下几个方面：1. 预警与预测企业需要时刻关注内外部环境的变化，及时发现可能存在的风险和隐患，提前进行预测和预警。
这使企业可以更及时地采取行动，以降低危机对企业的影响。
2. 危机防范企业需要制定危机防范的措施和应对方法，以便在危机真正到来之前能够做好充分的准备。
例如，在建设企业信息化系统时可以考虑数据备份和容灾等安全保障措施，以避免重要数据丢失。
3. 危机应对当危机真正发生时，企业需要迅速行动，采取有效的措施应对危机。
这包括抗危斗争战略制定、团队合作与社会协调、宣传与舆情管理、现场处理与救援等方面。
4. 危机评估在危机处理完成后，企业需要进行后评估，对处理危机的好坏及时进行评估和反思，不断提升危机处理的能力。
风险控制风险控制主要是通过预防措施来降低企业面对风险的可能性和损失的程度。
在制定风险控制策略时，企业可以采用以下几种方法：1. 风险规避当企业认为某个决策或者行为存在风险时，可以选择规避风险。
这包括取消决策、停止行为或者转移风险等措施。
2. 风险转移企业可以采用保险、担保、分散等方式来转移风险，以降低损失。
3. 风险抑制企业可以通过相关法律、安全措施、技术设备等方式来抑制风险的发生，以减少风险所带来的影响。
4. 风险承担企业有时也需要承担一定的风险，以便获得更多的价值和利益。
在承担风险时，企业需要在风险与收益之间找到一个平衡点，确保承担风险的合理性和可控性。
小结企业危机管理与风险控制是企业管理中不可或缺的一部分。
建立完善的危机管理体系
建立完善的危机管理体系在现代社会中，危机事件时有发生。
无论是自然灾害、恐怖袭击、公共安全事件还是企业管理等方面，都可能引发危机。
针对这些危机，一个完善的危机管理体系成为了必要的条件。
在本文中，我们将探讨建立完善的危机管理体系所需的步骤和工具。
一、风险评估在建立危机管理体系之前，需要进行风险评估。
只有了解潜在的风险，才能采取相关措施来应对。
风险评估的主要目的是确定关键领域，计算概率和影响，并制定响应计划。
二、危机管理团队建立完善的危机管理体系需要一个专门的危机管理团队来负责。
这个团队需要由高层管理人员、公关专员、法律专家、安全专家等组成。
他们需要制定并实施计划以应对危机事件，并负责危机的全面管理。
三、制定危机管理计划制定危机管理计划是建立完善的危机管理体系的关键步骤。
该计划应包括预测潜在危机的能力、危机事件的评估、预先制定的应急计划、内部和外部通讯计划等方面。
此外，它还应涵盖如何追踪和评估危机管理计划的执行效果。
四、采用危机管理工具现代技术为危机管理提供了各种工具。
例如，大多数企业都会使用危机管理软件，这些软件可以帮助管理人员增强对危机事件的感知，及时识别潜在的危机，并追踪响应计划的执行情况。
此外，企业还可以使用社交媒体监测工具、网络安全工具等危机管理工具。
五、危机管理培训为了更好地应对危机，员工需要接受危机管理培训。
该培训应涵盖各种危机情境，并教授员工应对这些情境的最佳实践。
此外，这种培训应该定期进行，以确保员工可以及时应对不同的危机情况。
在本文中，我们探讨了建立完善的危机管理体系的关键步骤和工具。
成功的危机管理需要领导层的支持、有效的危机管理团队和培训有素的员工。
只有这样，企业才能在危机事件中保持灵敏和高效，有效地应对各种挑战。
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现代企业危机管理研究
现代企业在发展过程中不可避免遭遇危机，但是在危机之时采取什么态度、
什么样的解决方法和策略，是需要企业研究的，这也是企业危机管理的研究内容。
标签：企业；危机管理；企业危机管理
我们要研究危机，首先要有几个问题搞清楚：是什么引发了危机？影响危机
的因素很多，一般都是企业内部、外部环境相互作用交织的结果。尤其是组织结
构的僵化、制度缺乏弹性影响了决策者对危机的理解；组织怎么做才能有效的管
理危机？由于“恐龙效应”的存在，使得企业的转身和处理变得很迟钝。这就需要
把危机管理落实到危机管理团队，只有组织者和利益攸关者站在一处，才能快速、
准确的掌握信息，从而为处理危机提供一个高效的前提；为什么不能有效的管理
危机？管理者对于危机管理的的理解受很多因素的影响，由于认知的限制，有很
多管理者不能处理危机所带来的恐惧、罪恶、愤怒等情绪。这样的情况，也有限
制了管理者所采取的解决方式的多样性，结果是效果差的危机管理会导致另一个
更严重的危机。
1 国内研究情况
1.1企业社会责任的发展
企业社会责任概念在上世纪20年代，随着资本的不断扩展而引起一系列社
会矛盾，诸如贫富分化、社会穷困，特别是劳工问题和劳资冲突等被提出。在上
个世纪80年代，由于经济全球化推进所造成的以劳工问题为中心的新的社会经
济问题引发了全球性的社会运动而重提企业社会责任。
Buchholz对于社会责任的理论和实践问题的研究指出：第一，在处理社会责
任问题时，企业应如何配置资源、使用资源；第二，企业如何有责任心地作出对
社会有益的决策。
Wartick和Cochran认为社会责任由社会决定，企业面临经济责任、公众责
任和社会响应等方面的挑战。企业的职责是：第一，识别和分析与企业责任有关
的社会期望变化；第二，对社会变化的响应提出全面解决问题的方法；第三，对
相关的社会问题作出恰当的响应。
1.2 企业危机管理
Barton在企业层面对危机的概念进行阐述，认为危机是重大的、不可预测的
并有着潜在负面结果的事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服
务、资产和声誉造成巨大的损害。
管理学家和企业家为破解企业危机提出了许多建设性的方法和技巧，美国危
机管理大师诺曼·R·奥古斯丁提出了危机管理六阶段论。这六个阶段分别是：（1）
危机的避免；（2）危机管理的准备；（3）危机的确认；（4）危机的控制；（5）危
机的解决；（6）从危机中获利。“PPRR”模式把危机管理分为四个阶段：危机前
的预防、危机前的准备、危机爆发时的应对和危机结束期的恢复。
在我国有一些学者认为：在危机发生时，企业必须要有具体的应对行为，包
括建立应变总部，制定应急计划等。危机意识淡薄与危机信息预警系统不健全，
导致反应迟钝且缺乏有效的沟通机制是导致危机的主要原因。
2什么是危机管理
在商战中风险几乎无处不在，无时不有。当今市场竞争加剧，企业发展面临
空前挑战。若企业对风险把握稍有不慎，就会引起决策失误，便有可能引发在商
战中风险，无时不有巨大的企业危机，带来灾难性后果。
危机管理就是要在偶然性中发现必然性，在危机中发现有利因素，把握危机
发生的规律性，掌握处理危机的方法与艺术，尽力避免危机所造成的危害和损失，
并且能够缓解矛盾，变害为利，推动企业的健康发展。比如：美国“911”事件，
如果美国联邦调查局在恐怖分子还没有劫机时，就已破获恐怖分子的阴谋，并绳
之以法，在灾难还没有发生，就被遏制这才叫做危机管理。
3企业危机管理的必然性
古希腊哲学家讲过，人类的一半活动是在危机中度过的。危机的出现，是任
何一个企业都无法避免的。《财富》的500强企业中80%的CEO认为，现代企业
界无法面对的危机，就如同死亡一般，几乎是不可避免的事情，有55%的被访者
认为危机影响了公司的正常运转，而危机困扰公司的时间平均历时8周年。
企业危机爆发后随着时间的流逝而不断变化扩展，如果不能及时控制则有可
能使一个微小的危机发展成为危及企业生存的重大危机。
4企业如何有效的进行危机管理
现代企业离不开危机管理，没有危机感才是企业最大的危机。对于企业来说，
没有危机意识，单纯的“硬性危机防御体系”是无力的，超前的、无形的、全面的
危机意识才是企业危机防范中最坚固的防线。一般情况下，根据危机的生命周期
和发展过程，可以把危机管理分为三个阶段：危机前管理、危机中管理、危机后
管理。同时，在危机管理的每个阶段都要根据危机的发展情况进行信息的记录和
反馈。
4.1危机前管理
在危机预防中，“病原”的发现和根除是非常关键的。发现和根除“病原”，能
成功避免危机，这涉及对组织管理模式的挑战。比如在2008年震惊中外的三鹿
奶粉事件，以至于导致了整个奶粉行业的空前危机，往饲料中加三氯氰胺成了奶
粉行业的“潜规则”，奶粉企业不是不能检测出来，只是被“潜规则”所麻痹；也不
是没有发现可能导致企业危机的潜在因素，但是没有承担责任，结果为了赚钱而
不惜危害婴儿。反之如果有的企业把这危机的苗头消灭掉，那么将给自己带来更
大的机会。
“凡事预则立，不预则废”，企业要想有较强的“免疫力”，就必须加强危机的
预防。预防是企业危机管理的重要组成部分。建立危机管理机制，将危机隐患消
灭于萌芽状态。由于企业所面临的环境在不断变化，致使企业在经营
过程中出现问题，种种问题的累积就会导致企业经营或生存危机。“冰冻三
尺，非一日之寒”讲的就是这个道理。任何危机的发生都有一定的征兆，对企业
危机进行管理，就是要建立一套规范、完善的危机管理机制和预警系统，有效地
侦测、识别这种征兆，采取措施进行积极稳妥的处理。根据需要企业可以调整组
织结构，建立危机管理中心。它是灵活多变的组织形式，高层以危机管理委员会
的形式存在，由最高领导者担当委员会主席，并从各个职能部门抽取核心的管理
骨干担当委员。危机工作小组的目的在于有系统、有计划地收集危机信息、处理
危机因素，使危机防患于未然。比如：麦当劳就有一支危机管理队伍，责任就是
应对重大的危机。这支队伍是由来自于麦当劳营运部、训练部、采购部、政府关
系部等部门的一些资深人员组成。在这个团队中分工明确，要求快速、专业、有
效的处理危机，这样危机处理的好，危机就会变成生机，问题得到解决，并且也
会得到顾客的认可。
4.2危机中管理
这个阶段主要是指通过公关的手段阻止危机的蔓延并消除危机。在危机管理
中千万不要忽视媒体的作用。成立危机公关小组，危机产生后不能回避，要大胆
地面对，尽快成立危机公关小组，对危机进行有条不紊的管理；媒体分析，公关
小组必须把危机按其对企业潜在的危害程度及损失大小进行分析、处理、汇总，
比较哪一类危机会导致媒体关注，采取相应的策略；选择新闻发言人，危机发生
之时如果媒体采访企业的人越多越容易出现口径不一，所以迅速选好新闻发言
人，有助于统一对外口径，避免危机进一步恶化；发布公开信，避免星星之火成
为燎原之势；召开新闻发布会，既要充分准备，又要及时反应，避免给谣言可乘
之机。
在企业内部与员工的沟通。在企业的所有内外部公众中，员工是最复杂也是
最敏感的。他们关心自己的工作、前途，进而关心企业的前途和命运。与员工沟
通的首要工作是稳定军心，以免耽误了危机以外的领域的正常工作。
危机管理的外部沟通更为复杂和难以控制，在信息技术高度发达的现代社会
中，媒体对信息传播具有很强的加速、放大和扭曲的效应。危机管理者必须认识
到在公众面前怎样进行有效交流。毕竟，外界对危机的看法依赖于他们所收到的
信息。危机发生后，外部沟通的对象主要是：消费者、社会公众、经销商、政府
部门、竞争者、权威机构。
4.3危机后管理
当危机基本恢复以后，企业往往认为已经为危机耗费了太多的精力，不想再
为危机耗费更多的力气，然而，危机对企业造成的损失是巨大的，企业有必要好
好总结，吸取经验和教训。此外，危机管理评价是指当对危机的处理暂时完成后，
还需要进一步消除社会影响，重塑企业形象，并且认真总结在危机发生时期处理
的方式、方法的合理性和有效性，为以后的危机管理提供借鉴。
所以说企业面临危机是常态，企业能够坚强的活下来并壮大起来需要很多因
素，但是其中重要的一点就是对危机进行有效的管理。所以任正非的那句“冬天
一定会来的，谁有棉衣，谁就能活下来”很经典。
参考文献
[1]孙伟.预先控制在企业危机管理中的应用[J].中国商界（下半月），2008，
（07）.