浅析我国企业危机管理现在、问题及对策
企业管理中的危机管理与危机处理

企业管理中的危机管理与危机处理在现代企业管理中,危机管理是一项非常重要的工作。
无论是自然灾害、市场风险还是内部纠纷,企业都要面对各种潜在的危机。
如何科学地管理和处理这些危机,对于企业的长期发展具有重要意义。
本文将探讨企业管理中的危机管理与危机处理,并提出相关建议。
一、危机管理的重要性危机是企业发展过程中常见的挑战,如果处理不当,会导致企业的破产甚至消亡。
因此,危机管理是企业管理的一个重要组成部分。
危机管理的目标是通过预防、早期发现和及时处理,减少危机对企业造成的负面影响,保障企业的生存和发展。
二、危机管理的原则1.预防为主:危机的发生大多是可以预见的,企业应该通过风险评估和预测来提前发现潜在的危机,并采取相应的预防措施。
2.及时响应:一旦危机发生,企业必须迅速作出反应,制定危机处理计划,并采取果断的措施,以尽快控制危机的发展。
3.信息公开透明:在危机处理过程中,企业应该与社会各界保持沟通,及时公开危机的信息,以维护企业的声誉和公众的信任。
4.团队合作:危机处理需要多方合作,企业应该建立完善的危机管理团队,各部门之间密切合作,共同制定和执行危机处理计划。
三、危机处理的步骤1.危机识别与预警企业应该建立有效的监测机制,及时发现可能引发危机的事件和因素。
例如,在市场营销中,企业应该密切关注市场的变化和竞争对手的动态,及时调整经营策略。
在组织管理中,企业应该建立健全的内部控制机制,防范内部失信行为和不端操作。
2.危机评估与分析一旦危机发生,企业应该进行全面的危机评估与分析。
这包括对危机的原因、影响和扩散趋势进行研判,以及评估企业面临的内外部风险和威胁。
通过科学的评估与分析,企业能够更准确地判断危机的严重性和紧急程度,做出更有针对性的决策。
3.危机处理与控制危机处理是危机管理的核心环节。
企业应该根据危机的特点和需求,制定危机应急处理方案,并清晰分工、明确责任。
在处理过程中,要坚持及时、准确的信息沟通,向内部员工和外部利益相关者提供透明的信息,以避免信息不对称和舆论危机的发生。
当前企业管理存在的突出问题及应对策略分析

当前企业管理存在的突出问题及应对策略分析当前企业管理存在的突出问题及应对策略分析一、引言当前全球经济发展面临着日新月异的变化,企业管理也面临着前所未有的挑战。
本文旨在分析当前企业管理存在的突出问题,并提出相应的应对策略,以帮助企业更好地应对变革中的挑战。
二、企业管理存在的突出问题1.人才流失问题如今,人才流动已成为企业管理中的一大难题。
随着社会经济快速发展,优秀的人才往往被各个企业争相争夺。
企业应对这个问题需要制定更具竞争力的薪酬体系和职业发展规划,同时提升企业文化和氛围,以留住优秀人才。
2.信息化管理不足随着信息技术的迅猛发展,企业管理也要向信息化管理发展。
但目前,很多企业仍然存在信息化管理不足的问题。
企业应逐步推进信息化管理,加大对信息技术人才的培训和引进,并加强信息系统的建设和管理,以提高企业的竞争力。
3.沟通与协作问题企业管理中的沟通与协作问题也成为突出问题之一。
目前,很多企业部门之间缺乏有效的沟通与协作,导致信息传递不畅、决策效率低下。
企业应加强内部沟通与协作的培训,建立跨部门协作机制和沟通渠道,提高组织效能。
4.创新能力不足在当前激烈的市场竞争中,创新是企业持续发展的关键。
然而,很多企业存在创新能力不足的问题。
企业应加强创新意识和创新文化的培养,建立创新激励机制,同时引进创新人才和技术,以提高企业的创新能力。
5.风险管理不完善随着企业经营规模的扩大,风险管理也变得至关重要。
然而,目前很多企业的风险管理仍然不完善,缺乏科学的风险预防和控制机制。
企业应建立完善的风险管理体系,加大对风险管理人才培养和引进的力度,同时加强对外部风险的预警和控制。
三、应对策略分析1.制定人才留住计划企业应制定更具竞争力的薪酬体系和职业发展规划,提供良好的福利待遇和广阔的发展空间,以留住优秀人才。
同时,企业还应建立健全的员工培训体系,加强对员工职业技能和管理能力的培养,提高员工的专业水平和竞争力。
2.加强信息化管理建设企业应将信息化管理作为重要战略进行推进,加强对信息技术人才的培养和引进,建立高效的信息系统和数据库,提高企业的运营效率和决策水平。
我国企业公关危机管理问题浅析

我国企业公关危机管理问题浅析引言公关危机是指企业在运营过程中出现的各种突发事件,可能会对企业形象、品牌声誉和业务运营产生不利影响。
在我国日益竞争激烈的市场环境下,企业公关危机管理显得尤为重要。
然而,我国企业在公关危机管理方面仍面临一系列问题。
本文旨在对我国企业公关危机管理问题进行浅析,给予一些建议和解决方案。
问题与挑战1. 缺乏足够的危机预警机制在我国企业,尤其是中小型企业中,普遍存在缺乏有效的危机预警机制的问题。
很多企业往往只在危机发生之后才开始采取措施,由此导致危机处理不及时、不科学。
2. 缺乏危机管理意识和能力在我国企业管理中,危机管理意识的培养和相关能力的提升仍然滞后。
很多企业对危机管理的重要性认识不足,在危机发生时显得手足无措,缺乏有效的危机处理和管理经验。
3. 公关危机沟通不畅在公关危机处理过程中,沟通环节是至关重要的。
然而,我国企业在公关危机沟通方面仍存在问题。
一方面,企业缺乏对外部舆情的及时监测和判断,不能迅速回应舆论的声音;另一方面,企业内部沟通不畅,信息不对称,导致危机处理时的误解和冲突。
解决方案1. 构建危机预警机制企业应该根据自身业务特点和市场环境制定一套科学合理的危机预警机制。
这包括建立监测系统,收集和分析相关数据,以便提前发现潜在的危机因素。
同时,建立起快速响应机制,使企业能够更及时地做出反应。
2. 提升危机管理意识和能力企业可以通过组织内部培训、外部培训和专业咨询等方式提升员工的危机管理意识。
此外,企业可以建立危机管理团队,加强内部沟通和协作,提高危机管理的专业能力。
3. 加强公关危机沟通企业应该建立起与各方的有效沟通和互动渠道,及时获取和了解外部舆情动态。
同时,要加强对内部信息的沟通和共享,确保在危机处理过程中信息的准确流通。
另外,企业可以借助社交媒体等新媒体平台主动进行危机公关,积极回应舆论和消除负面影响。
结论我国企业在公关危机管理方面面临着一系列问题和挑战,但通过构建危机预警机制、提升危机管理意识和能力以及加强公关危机沟通,可以有效地改善这些问题。
企业危机管理的现状及对策分析

管理锦囊企业危机管理的现状及对策分析【摘 要】进入21世纪,企业危机频发,其破坏力和影响力越来越大。
本文通过对中国企业危机管理现状的剖析,提出了企业危机管理的对策。
即当危机尚未发生,企业应该建立相应的程序和机制,首先是企业和全员的危机意识,然后是危机在不同阶段的处理措施,最后如何进行危机的善后。
【关键词】企业危机管理;危机意识一项针对《财富》杂志排名前500强的大企业董事长和CEO所作的专项调查表明,80%的被调查者认为,现代企业面对危机,就如同人们必然面对死亡一样,已成为不可避免的事情。
如果把危机看作一匹脱缰的野马,那么危机管理就是最好的驾驭术。
企业危机管理是指企业为避免或减轻危机带来的损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和策略。
也可以说,任何防止危机发生的行为、任何消除危机的措施都是危机管理。
1、走近危机,了解企业危机管理的现状步入21世纪以来,企业危机频发,其影响力和破坏力也越来越大。
中国的大部分企业处理危机的手法缺少专业性。
一些国内大企业已经着手建立危机处理机制,但与一些跨国企业相比,总体而言,手法尚不娴熟,对危机管理尚未有成型的模式,使得国内企业在面对危机时表现出不知所措,具体体现在以下三方面:1.1管理者危机意识较弱目前中国大部分企业的公关活动只是停留在产品、服务和品牌传播阶段,而对的企业的全面管理尤其是危机管理难以把握。
国内企业中高层管理人员普遍具有较好的危机管理理念,在日常的经营运作中也采取了一定的危机管理措施,但和西方的一些大企业相比,我们的危机意识普遍较弱。
一部分原因是现有体制导致经营者没有“恐惧”心理,没有危机观念。
1.2企业危机处理措施不力很多企业不注重日常的危机管理体系的建立,当企业面临危机的时候不知所措,无力应对,以致事态恶化。
调查显示:当企业出现危机时,9.2%的企业认为企业经营难免会出现问题,因此“不采取任何措施”;25.5%的企业采取“观望”态度:当出现危机时,先不采取措施,视媒体和公众的反应再制定应对方案;39.3%的企业会按照企业内部现行的处理机制进行处理;只有25.5%的企业会立刻根据具体情况制定处理方案并采取行动。
企业危机管理的现状与趋势分析

企业危机管理的现状与趋势分析近年来,由于全球化和信息时代的快速发展,企业面临的危机越来越多样化和复杂化。
为了应对危机,企业必须具备一套科学有效的危机管理体系,并及时进行预警与应对。
本文将对企业危机管理的现状与趋势进行分析,探讨如何在激烈的市场竞争中保持企业的稳定与长远发展。
第一部分:企业危机管理的现状现在的企业危机种类繁多,涉及到产品质量问题、金融风暴、自然灾害、舆情危机等。
这些危机不仅对企业的经济利益造成直接损害,还可能对企业的声誉和形象造成致命打击。
因此,企业必须始终保持高度警惕,提前做好危机预防和应对准备。
第二部分:危机管理的有效性企业危机管理的核心是提前做好预防和预警工作,并制定有效的应对策略。
首先,企业需要建立一套完善的危机预警机制,通过对市场环境、供应链和内部运营等各方面的监测和分析,预测可能出现的危机,并及时采取措施进行干预和化解。
其次,企业需要建立紧急危机管理团队,明确各成员的职责和责任,并进行岗位培训,提高团队对危机的敏感性和处理能力。
最后,企业需要建立有效的危机应对手段,包括舆情监测、媒体应对、客户关系维护等,确保危机处理的高效率和高质量。
第三部分:企业危机管理的发展趋势随着科技的不断进步和社会的快速变化,企业危机管理也在不断演进和发展。
首先,技术在危机管理中的作用日益凸显,包括预警系统的智能化、危机数据的快速分析和应对措施的自动化等。
其次,社会化媒体的普及和信息传播的迅速性对企业危机管理提出了新的挑战,企业必须时刻关注舆情动态,及时把握并应对社会的声音和情绪。
再次,企业内部的危机意识和员工素质的提升也是危机管理的重要趋势。
企业需要加强员工的危机意识培训,并建立起一种危机处理的文化氛围,使员工在关键时刻能够迅速反应和采取行动。
结论企业危机管理是企业生存与发展的重要保障。
随着各种危机的复杂化和多样化,企业必须不断完善危机管理体系,提高预防和应对的能力。
在如今快速发展的时代,科技的进步、舆情的速度和企业内部文化的构建都对危机管理提出了新的要求。
有效应对企业管理中的危机管理问题

有效应对企业管理中的危机管理问题企业管理是一项复杂而又关键的任务,随着竞争的加剧和环境的不确定性增加,企业管理中的危机管理问题日益突出。
在此,我将探讨一些有效应对企业管理中的危机管理问题的方法和策略。
首先,企业应建立一个完善的危机管理机制。
一个良好的危机管理机制可以帮助企业及早发现和应对潜在的危机,从而将损失降到最低。
这个机制应该包括一个清晰的指挥链,及时的信息传递和决策机制,并确保各部门之间的良好沟通和合作。
其次,企业应该进行定期的危机演练和培训。
危机演练可以帮助企业的员工熟悉应对危机的流程和步骤,并提高他们的应急反应能力。
培训则可以提高员工的危机意识,教会他们如何快速捕捉危机信号并有效地应对危机。
在面对危机时,企业应以诚信和透明度处理危机。
隐藏问题和虚假宣传只会加剧危机的严重性,损害企业的声誉和信誉。
尽早向公众和相关利益相关方公开真实信息,并采取积极的措施来解决问题,可以有效地缓解危机对企业造成的损害。
另外,企业应该主动寻求外部的支持和帮助。
在危机发生时,企业可能需要与政府部门、媒体、专业机构等多个利益相关方进行合作和沟通。
与这些机构建立良好的合作关系,并与他们保持紧密合作,可以为企业提供及时的信息和专业的支持,帮助企业更好地应对危机。
此外,企业应该注重危机后的恢复和改进。
在危机得到控制后,企业应总结经验教训,及时改进管理和运营体系,以避免类似的危机再次发生。
同时,企业应向内外部利益相关方展示其危机应对的能力和意愿,恢复他们对企业的信任和支持。
最后,企业应该进行风险管理和预测。
企业应对可能发生的危机进行全面的风险评估,了解可能的风险和其潜在影响。
同时,企业应时刻关注外部环境的变化,警惕可能引发危机的因素。
通过这样的风险管理和预测,企业可以及时采取行动,降低危机对企业的冲击。
总结而言,有效应对企业管理中的危机管理问题需要建立完善的危机管理机制,进行定期的危机演练和培训,处理危机时保持诚信和透明度,主动寻求外部的支持和帮助,注重危机后的恢复和改进,以及进行风险管理和预测。
危机管理中的常见问题与对策

危机管理中的常见问题与对策引言危机管理是企业管理中非常重要的一个方面,有效的危机管理能够帮助企业应对不可预测的风险和挑战,维护企业的声誉和利益。
然而,在危机管理的过程中,常常会遇到一些常见问题,如何解决这些问题,制定有效的对策,成为了危机管理的关键。
本文将针对危机管理中的常见问题进行分析,并提出相应的对策。
1. 缺乏预防意识危机常常出现在企业没有预见的情况下,而很多企业在危机管理上缺乏预防意识。
这导致企业在危机到来时不能及时作出反应,没有应对措施。
针对这个问题,企业应该建立完善的风险预警系统,通过监测和分析市场、竞争、政治、环境等各种可能影响企业的因素,提前预判可能发生的危机。
此外,企业应建立危机管理团队,负责制定危机管理预案,明确责任分工,提高危机管理能力。
2. 危机沟通不畅危机时期,企业与内外部的沟通非常重要。
然而,很多企业危机时期沟通不畅,导致信息传播不准确,进一步恶化危机。
为解决危机时期沟通不畅的问题,企业应建立健全的危机沟通机制。
在危机发生之前,企业应建立完善的危机沟通网络,明确内外部沟通渠道和责任人。
在危机发生时,及时通知和向员工、股东、媒体等各方透明沟通相关情况,配合媒体处理危机事件,及时消除不必要的误解和谣言。
3. 错误决策在危机管理的过程中,企业管理层常常会面临各种不确定因素,容易在紧急情况下做出错误决策,导致危机的扩大化。
为了避免错误决策,在危机管理过程中,企业应尽量保持冷静和客观的态度,全面分析危机的风险和影响,制定合理的危机管理策略。
此外,企业应建立危机管理培训体系,提高管理层的决策能力和应变能力,为管理层提供必要的决策参考。
4. 缺乏后续措施危机发生后,企业往往忽略了对危机的后续处理和监测,导致危机的长期影响没有得到有效控制。
针对这个问题,企业应制定完善的危机后续措施。
在解决危机后,企业应评估和危机管理的效果,并进行必要的调整和改进。
此外,企业还应设立专门的危机管理监测系统,及时掌握危机后的市场和舆论动向,采取积极应对措施,尽快恢复企业的正常经营。
我国企业公关危机管理问题浅析

我国企业公关危机管理问题浅析
我国企业在面临公关危机时,常常缺乏及时、有效地应对方式,导致危机不断恶化。
以下是该问题的原因和建议:
原因:
1. 缺乏足够的危机管理意识:我国企业在公关危机管理方面普遍缺乏足够的意识和准备,往往只是等待危机发生后再采取挽救措施。
2. 职责不明确:企业对于公关危机的职责分工不够明确,在处理危机时可能会出现冲突和矛盾。
3. 不注重建立与维护危机管理机制:企业在日常经营中往往忽视危机管理机制的建设,只有在危机出现时才开始规划和安排,这样就难以在短时间内制定有效的应对计划。
建议:
1. 建立完善的危机管理机制:企业在日常经营中应该注重建立与维护危机管理机制,设立专门的危机应对小组,明确各部门在危机中的职责和分工,形成有效的应对体系。
2. 预测可能出现的危机:企业应该对可能出现的危机进行预测和分析,提前规划对策,为危机发生时的应对措施打好基础。
3. 提高公关危机管理的专业水平:企业应该加强员工的培训,提高公关危机管理的专业水平,提高员工危机应对的能力。
4. 加强危机沟通管理:企业在危机发生前就应该加强与各利益相关方的沟通和交流,增强信任与合作关系,提高管理效果。
结论:
我国企业在公关危机管理方面还存在不足之处,需要加强管理机制建设,提高危机管理的专业水平,更好地规划和应对公关危机,来保障企业的正常经营。
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论文题目浅析我国企业危机管理的现状、问题与对策作者姓名徐殿邦专业名称公共事业管理指导教师李里峰二00九年六月五日目录摘要 (3)1.企业危机管理概述 (3)1.1企业危机的特点 (4)1.2危机处理的原则 (4)2.我国企业危机管理的现状和问题 (5)2.1企业领导层对危机管理不重视 (6)2.2企业缺乏危机预警机制 (6)2.3企业危机管理人员水平不高 (6)2.4我国企业危机管理理论不完善 (6)3.加强我国企业危机管理的对策建议 (7)3.1加强企业领导层危机意识 (7)3.2建立企业危机的预防体系 (7)3.3建立专业危机处理队伍以及危机处理方法 (8)3.4总结危机管理经验及教训 (8)3.5企业化危机为机遇 (9)结论 (10)注释 (11)参考文献 (11)浅析我国企业危机管理的现状、问题与对策徐殿邦 06级公共事业管理【摘要】本文的主要是通过浅析我国企业危机管理的现状,从中发现存在的问题,并提供解决这些问题的对策,已达到企业变危机为机遇,越过陷阱进入新的发展阶段的目标。
现代社会是一个关联性高,互相协作又互相竞争的多元化社会。
危机伴随着机遇无处不在,让人防不胜防任。
任何企业都处在风云莫测的环境中,有些企业,在优胜劣汰的市场竞争中,昙花一现。
许多企业由小变大,由弱变强;也有许多企业有兴转衰,甚至销声匿迹,这都反映出现代社会危机与机遇同在。
关键词:企业,危机管理,现状,问题,对策。
从阜阳大头娃娃的毒奶粉到三鹿奶粉三聚氰胺,导致国内整个行业信用与生存危机事件;从华尔街赫赫有名的投资银行雷曼兄弟、著名汽车制造商通用汽车申请破产到AIG高管逆势高薪风波。
这些事件的背后都在说明在当今日益加速的全球化协作过程中,任何企业都处在风云莫测的环境中,而且环境越来越复杂和不稳定,企业稍有不慎就可能导致危机的发生。
那企业危机是什么,我们又如何把握危机?一.企业危机管理概述苏伟伦认为,“危机管理是指组织或个人通过危机监测、危机预控、危机决策和危机处理,达到避免、减少危机产生的危害,甚至将危机转化为机会的目的。
危机管理有危机监测、危机预测、危机处理计划、危机决策和危机处理五个基本职能。
危机管理的目标是避免、减少危机的危害,乃至将危机转化为机会”①。
企业危机可以分为经营危机、制度危机、管理危机、安全危机和竞争危机这几大类,本文主要分析的是企业经营危机。
企业经营危机是指企业经营活动中因“质量问题”、“媒体曝光”、“消费者问题”等在某种特殊的状态下,导致销售增长率、市场份额、获利能力等指标急剧下降,从而使企业人、财、物正常运转明显受阻,企业经营难以继续,甚至有停顿和倒闭的危险。
01年9月3日,《新闻30分》关于南京冠生园月饼陈馅翻炒报道事件,直接导致月饼行业的神话在02年3月6日破灭。
那么企业危机的特点有哪些,面对这些危机处理又要遵循哪些原则?1.企业危机的特点(1)企业危机的突发不确定性,危机往往都是不期而至,令人措手不及,危机发作的时候一般是在企业毫无准备的情况下瞬间发生,给企业带来的是混乱和惊恐。
(2)企业危机的紧迫性,企业危机爆发时间紧迫,留给人们的反应、决策、处理时间极其有限,如不在最短时间内处理得当,将会使危机处于失控状态。
例如“PPA康泰克”事件,由于国家药品食品监督管理局禁止销售含有PPA成分药品的通知出台后,使中美史克康泰克在一夜之间便在药品市场上就消失得无影无踪,中美史克产品市场由此转入低谷。
由此可见,任何企业,在处理危机时只要延迟半步,就有可能是致命伤害。
(3)企业危机的积累性与扩散性,企业危机的爆发往往是突发和不确定的,但从本质上来说,仍是一个量逐步积累的过程,因未得到有效控制,积累到一定程度,才会引发危机的爆发。
企业危机爆发后,往往会扩散传导到其它企业乃至整个行业。
“三鹿奶粉事件”由于未能及时控制,扩展到中国国内多个品牌,进而蔓延到国际名牌如雀巢等,受害人数增至数万。
波及到整个中国奶粉行业,给行业带来信用危机。
(4)企业危机的危害性,企业危机程度越是严重,其危害范围和破坏力就越大,所造成的损失也就越惨重。
如国内保健品龙头的三株集团,因一老汉喝了三株口服液致死案,80亿资产的偌大企业很快跌入低谷,乃至破产。
2.危机处理的原则(1)速度第一原则,危机是一个滚雪球的过程,也是一个信息裂变的过程,如果企业未能在危机处理的“黄金24小时”迅速查明真相,或者正常的传播渠道不畅,没有人能出来发布消息,就会造成危机传播中的信息真空,很快信息真空就被颠倒黑白、混淆视听的小道消息占据。
即使真相不明,仍要迅速出面向公众发出自己的声音。
在2003年的“进口假红牛”危机中,红牛公司临阵不慌,出手“快、准、狠”,将危机的负面影响减少到最小,从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机,体现出红牛危机管理的水平。
(2)承担责任原则,公众利益至上是公众攻略的根本。
而公众的利益就是企业的责任,企业不仅要承认错误,更要用于承担责任。
从而重新赢得公众的信赖和支持。
企业在处理危机的过程中,利益和情感往往是大众关注的焦点,应该主动承担责任,不应进行推托,并且在情感上对大众进行倾斜。
(3)真诚沟通原则,处于危机中的企业组织要高度重视,做好信息的传递发布,并在组织内外部进行积极、坦诚、有效的沟通公关,充分体现出组织在危机应对中的社会责任感,从而为妥善处理危机创造良好的氛围和环境,达到维护和重树形象的目标。
真诚沟通要做到“三诚”,即诚意、诚恳、诚实。
在中美史克PPA遭禁事件中,中美史克在事发的第二天召开中美史克全体员工大会,向员工通报了事情的来龙去脉,宣布公司不会裁员。
此举赢得了员工空前一致的团结,避免了将外部危机转化为内部危机。
(4)系统运行原则,危机是一种复杂现象,危机内部包含多种原因,表象和本质有差异,所以决不能顾此失彼,应尽可能地综合多方面的力量来协商对策。
企业领导人要参加,这样有利于尽早做出权威决定。
公关专业人员是危机管理的理论参谋和具体执行者,负责危机公共的实施。
生产、质检人员熟悉生产流程,容易把握生产过程中产生的原因。
销售人员对销售流通程序熟悉,容易把握销售流通过程中问题出现的环节。
法律顾问熟悉企业日常运作过程中肯能出现的法律问题,有利于通过法律来解决问题。
客服人员是接受消费者投诉、沟通和对树立形象的重要环节。
(5)权威证实原则,在危机发生后,企业往往会单独一方通过媒体发布来倾诉自己是危机的受害者,或者自表自夸,这种情况下消费者和媒体对这种行为兴趣不大,甚至产生反感。
这时候要借助第三方包括权威机构、权威专家以及一些行业组织,借助他们,就是要使那些单凭自身之力已无法控制和挽回的危机局面得到一定程度的改善,从而改变企业在危机中的尴尬地位。
2005年高露洁牙膏致癌事件中,保洁公司充分借助第三方机构的影响力,包括请中华预防医学会、列举大量独力的第三方权威机构的证明、召开有专家、学者、政府官员及媒体记者参加的研讨会等形式,终于成功摆脱危机。
二.我国企业危机管理的现状和问题目前中国企业已经有了一定的危机管理概念,能主动去思考自身可能发生的危机。
但大部分企业并没有真正将危机意识结合到日常的经营管理中,并且对可能发生的危机缺乏系统的应对准备,国内企业处理危机时更多地关注短时间内的效益而不是长远的发展。
国内企业常见的危机主要体现在产品和服务危机,人才危机、营销危机。
外资企业面临的危机少于国内企业,民营企业面临的危机高于其他类型的企业。
我国企业在企业危机管理方面,由于经验不足,理论不充分,以及受环境变化等因素的影响,使得我国企业危机管理还存在很多问题,综合起来有以下几点:1.企业领导层对危机管理不重视,企业领导层认为企业危机管理工作可有可无,由于受传统经营思维影响,我国不少企业的经营管理概念仍滞后于市场经济的要求。
企业的市场意识、风险意识、法律意识、资本经营意识、创新意识、品牌意识和知识产权保护意识淡薄。
2005年,《职业》杂志对我国企业的中层管理人员进行了一次“危机管理调查”,结果显示,50.4%的被调查者没有听说过“危机管理”这个词,25.07%的人对危机管理不清楚,另外还有24.53%的人则根本没有危机的概念。
在中国绝大数企业没有提供危机管理的专业培训,这些都直接造成了我国企业在危机来临之时应对不利。
2.企业缺乏危机预警机制,虽然近年来,随着中国市场经济的发展和现代企业制度的逐步建立,企业危机理论和实践得到了一定程度的重视和加强。
然而,中国面临的危机形势愈来愈严重,企业在经营、财务、人力资源等方面的内部危机控制意识仍然淡薄,内部控制力还相当脆弱。
企业危机管理经验不足,企业缺乏危机预警的机制,往往等到危机发生的时候,才采取补救。
这样造成事后处理成本比预防成本要高得多,浪费大规模的人力、物力、财力,且收效甚微,甚至企业破产倒闭。
3.企业危机管理人员水平不高,企业缺少专业的公共沟通的人才,但企业面对危机时,往往只报喜不报忧,造成企业管理人员无法了解危机的相关信息,无法对危机做出评估,无法制定有效的行动计划。
企业危机管理人员缺乏与新闻媒体、社会公众、政府部门的沟通经验与沟通措施,可能会造成信息传播中失真,影响危机沟通的效果。
4.我国企业危机管理理论不完善,我国的危机管理理论是在借鉴西方危机管理理论的基础上建立起来的,还未充分结合我国的具体情况,形成自己的理论。
从而在处理危机时,难免会照搬西方的企业危机处理方法。
但有时,因社会文化等方面的差异,西方的危机处理方法不是完全适合我国企业的危机管理,于是出现了各种各样的问题。
三.加强我国企业危机管理的对策建议1.加强企业领导层危机意识,伊索寓言里有这样一则故事:森林里有一只野猪不停地对着树干磨它的獠牙,一只狐狸见了不解地问:“现在没看到猎人,你为什么不躺下来休息享乐呢?”野猪回答说:“等到猎人出现时再来磨牙就来不及啦!”。
如出一辙的话来自华为老总任正非在《华为的冬天》一文中所说的:“华为总会有冬天,准备好棉衣,比不准备好。
”一样的未雨绸缪,一样的危机意识,一样用通俗易懂的言语给我们深刻的启示。
寓言可以是虚构的,但华为却是国内响当当的通讯巨头,军人出身的任正非也带着他的团队在业界里演绎着一幕幕传奇,缔造出一个个华为神话。
企业必须要有强烈的危机意识,对危机保持高度的警惕性,以防止危机随时爆发为出发点。
企业在经营活动中要有道德意识和法律意识,绝对不能因为利益诱惑而突破道德和法律的底线。
2.建立企业危机的预防体系(1)自我发现,树立危机意识,英国著名危机管理学者迈克尔.里杰斯特在《危机管理》一书中明确指出:“不管对危机的警戒和准备是自发的,还是法律所要求的,危机管理的关键是危机预防。
”对于现代企业来说,要能过主动发现自身的弱点,也可通过比如问卷、会议、走访等调查方法查找自身不足,只有清楚认识自己,才能“知己知彼、百战不殆”。