企业危机管理存在的问题及其对策探讨
企业风险管理存在的问题及建议范文三篇
企业风险管理存在的问题及建议范文三篇【篇一】企业风险管理存在的问题及建议一、风险与风险管理（一）风险自从美国1929年发生经济大危机之后，公司经营环境日趋艰难，公司所面临的环境也空前复杂，不确定因素的存在使得公司遭遇巨大的风险，直接威胁到其战略地位甚至生存发展。
基于这样的现实需求，相当多的国内外学者对公司风险进行了探索研究，并得出了较为丰富的研究成果。
COSO（内部控制——整合框架，2003）中关于公司风险的阐述是：风险是一个事项将会发生并给公司目标实现带来负面影响的可能性。
罗伯特.席斯（危机管理，2001）对于风险的研究是：通过对以往数据的统计分析，或专家公司即将发生事件的客观判断，从而推断出公司可能发生的失败或者是遭受的负面影响，这便是公司风险。
郑子云（公司风险管理，2009）指出风险是结果的潜在变化，公司风险是由于业务活动的不确定性而带来的难以预测的负面可能性，以及这些活动所带来的预期经济损失。
金晓彤（经营理财与风险防范实务，2010）认为公司风险是指由于公司经营活动的不确定，所产生的实际经营绩效与公司已有战略目标之间的偏差，进而所遭受的不确定性的损失。
虽然学术界关于公司风险的定义并不统一，但从以上的文献整理中，本文给出公司风险的定义是：公司风险是在现有的法律法规体系下，由于公司自身经济行为的不确定，进而给企业带来的未来利益的可能损失。
（二）风险管理公司风险管理涉及到公司风险发生的可能性以及发生后对企业造成损失的大小。
Greenwoods（2007）认为公司风险管理是以企业的战略目标为指导方向，建立风险管理框架（风险预警、识别、管理与控制）以解决企业经营生产活动中的不确定性。
公司风险管理是一项复杂的系统工程，是一个从战略制定到日常经营过程中对待风险的一系列信念与态度，目的是确定可能影响公司的潜在事项，并进行管理，为实现公司的战略目标提供合理的保证。
本文认为公司风险管理的含义是：公司风险管理是一项贯穿整个公司的行为，受到公司所有员工风险意识的影响。
我国家族企业危机管理问题与对策研究
我国家族企业危机管理问题与对策研究中图分类号：f270 文献标识：a 文章编号：1009-4202（2010）12-112-02摘要随着我国社会和经济复杂度提高，我国家族企业面临更加多变的运营环境，会遭遇更多危机。
危机管理对家族企业的生存与发展具有极其重要的意义。
本文在对国内外危机管理研究进行综述的基础上，对我国家族企业危机管理面临的问题进行了分析，并根据提出了解决对策。
关键词家族企业危机危机管理一、引言家族企业是最古老的企业组织形态之一。
钱德勒（1987）将家族企业定义为：“企业创始者及其最亲密的合伙人（或家族）一直掌有大部分股权。
他们与经理人员维持紧密的私人关系，且保留高阶层管理的主要决策权，特别是在有关财务政策、资源分配和高级人员的选拔方面”。
笔者认为：家族企业所有权掌握在以血缘、亲缘为纽带的家族成员手中，是家族企业的核心特点。
改革开放30多年来，我国家族企业取得了令人瞩目的成就，成为推动我国经济发展的生力军。
但也应看到：随着家族企业规模扩大，管理复杂性的提高，其运营风险加大，导致企业危机四伏。
这会直接影响企业运营，甚至威胁企业的生存。
因此，家族企业危机管理日益受到人们的重视。
本文在对国内外危机管理研究进行综述的基础上，对我国家族企业危机管理面临的问题进行了分析，并根据提出了解决对策。
二、相关文献研究综述企业危机管理是指企业为避免、减轻或消除危机所带来的威胁和损害，通过危机监测、危机预警、危机决策和处理等措施来解决危机的一系列动态管理过程。
（一）国外企业危机管理研究综述危机管理的理论和方法起源于欧美。
莱特纳（1915）在《企业危险论》首次提出了危险管理；马歇尔（1921）在《企业管理》提出危险负担管理的意见和危机处理方法。
从20世纪80年代开始，随着企业竞争环境不确定性增加，欧美、日本等国家一些学者开始重视企业危机管理阶段研究，并开始探讨建立企业危机预警机制等问题。
伯奇和古斯等提出了企业危机管理的三阶段模型：把危机管理分为危机前、危机和危机后三个大阶段，每一个大阶段中又分为若干小的阶段。
金融危机背景下中小企业应收账款管理中存在的问题与对策
业应收账款最高限额都为３ ０元 ， ００ 没有严格的信用期 限。
没有根据不同的销售合作对象制定不 同的信用政策 。 ３企业整体管理意识淡薄 ． 企业会计 工作人员 整体 业务素质有待 提高 ， 基本业 务操作 水平低 ， 自律性 不强 ， 无视 企业会 计准则 的相关 规定 ， 只求 工作 的简便 ， 导致 一定 数额 的应收账款 不能
销 售企业 大多根 据销售 经验和 以往 的回款率 为标 准决策销售行 为 ， 而对客户的销售情况 、 资金运转情况 、 人事 变动 、 经营策 略等影 响 因素 的变动分 析不 足 ， 加之 缺乏合 理的考核标准 。 特别是那些看似经营规模庞大 的
率不高 ， 每次的进货量 多 ， 次会 进几个 月的货 。 但 一 循环 进货客户 的应 收账款数 额大 ， 导致 回款速 度慢 ， 司资 公 金周转 困难 。应 收账款数额增 加 ， 明被客 户 占的资金 说
全额 回收。
三、 应收 账款管理对策 １ 范销售人员的销售行为 ． 规
１ ０３
企业建立严格 的销售人员管理制度 ， 规范销售人员
要发生成本 的。因此 ， 企业在制定信用政策时应充分考
虑应 收账款 的成本 ， 要在应收账款信用政策所增加 的盈 利和信用政策 的成本之间做 出权衡 ， 只有应收账款所增 加盈 利超过 应收账款 的机 会成本 、 理成本 、 管 坏账损失 成本之和时 ， 才应 当实施 应收账款 的赊销 ， 以此确定最 高的赊销 限额 。 对 于汽车配件 销售行业 的应收账 款信用政策 比较
在增加 ， 机会成 本增 加 ， 收账 费用 增多 ， 减少 收账 费 若 用， 则坏账损 失增 加 ， 销售 企业为 此承担 着 巨大 的应收
账 款 管 理 成本 。
公司质量管理存在的问题及对策
公司质量管理存在的问题及对策在说到公司质量管理的问题时，真是让人忍不住想摇头叹气。
这些问题就像那年久失修的老房子，表面上看着还挺稳当，实际上却是暗藏危机。
要说，质量管理可真是企业的命脉，不管是生产产品还是提供服务，质量就是一切。
可偏偏，这个“命脉”有时候就像顽皮的小孩，时不时闹个小情绪，搞得大家心烦意乱。
有些公司在质量管理上，简直就像走马灯似的，没个准。
明明有一套流程，却常常被忽视，大家都想着“反正也没啥问题”，结果越往后，问题就像雪球一样越滚越大。
你看啊，那些质量检测的环节，有时候就像放鸽子一样，没认真对待，导致后续的产品质量就成了个大问号。
说到底，品质这玩意儿可不能马虎，稍微一松懈，消费者的信任就得跟着跑掉。
再说了，很多公司在质量管理上的投入就像往沙子里灌水，费劲巴拉却没见到效果。
往往会看到一堆看似高大上的仪器设备，实际上却没人会用，或者用得不当。
就像买了新手机却不会操作，最后也只能沦为摆设。
质量管理需要的是专业的人才，可有些企业却想着“我给你个大方向，你自己琢磨”，结果可想而知。
人心不足蛇吞象，最后弄得一团糟，真是让人无奈。
说到质量，沟通可是一块大蛋糕，大家都想吃，但却总有人在那儿闹情绪。
部门之间的合作不够，有时候就像打仗一样，明明同一个目标，却各自为政，互不相让。
你说，生产部门跟销售部门，一个在前线拼命，一个在后方捣乱，这合作可真是让人哭笑不得。
问题明明出在某个环节，结果大家都在推卸责任，真是让人感觉像是在看闹剧。
沟通好、协作好，才能让问题迎刃而解，谁还想为那点小事大动干戈呢？还有一个问题就是员工的意识，简直让人哭笑不得。
有些员工对质量的重视程度就像在沙滩上挖宝，挖了半天也不见黄金。
他们只想着完成任务，完全没意识到质量的重要性。
产品做出来了，质量却是一言难尽。
谁都知道，偷工减料是大忌，可在忙碌的工作中，有些人就是忍不住下手。
质量管理的意识得提升，大家都得明白，品质上不去，客户也会流失，最终受伤的还是自己。
我国企业危机管理若干问题的探讨
我国企业危机管理若干问题的探讨一、问题的提出在刚网0进入2l世纪的最初5年中，人们惊恐的发现自己已经处在接踵而至的重重商业危机之中。
2004年6月肯德基含“苏丹红”致癌物质风波；2005年3月宝洁s K．1l化妆品牌质量危机；2005年4月高露洁牙膏含致癌成分事件等等一系列国际知名企业危机频发屡屡让人震惊，而我国本土企业的危机事件则更加令人担心。
2004年1月三鹿奶粉受人假冒事件；2004年9月金龙鱼广告“l：1：1”的虚假宣传案例；到2005年3月海河牛奶投毒事件等等。
危机就是这样在人们的身边不断的发生着，然而与此同时我们也在不断反思企业如何才能够最大限度的避免危机的发生，危机来临之后又应该如何面对?一次重大的危机可能击垮一个企业，也可以成就一个企业。
所以在这样的一个危机如影随形的日寸代里，我国企业又该何去何从?二、我国企业危机管理目前存在的问题据统计结果表明，我国有45．2％的企业处于一般危机状态，40．4％的企业处于中度危机状态，同日寸有14．4％的企业处于高度危机状态。
然而在如此严峻的形势下，我国企业对危机管理的重视程度却不容乐观。
(一)管理人员危机意识薄弱2005年，《职业》杂志对我国企业的中层管理人员进行了一次“危机管理调查”。
结果显示，50．4％的被调查者没有听说过“危机管理”这个词，25．07％的人对危机管理不清楚，另外还有24．53％的人则根本没有危机的概念。
与此同时零点调查最新公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》也显示，72．7％的调查对象属于低危机识别能力者，9．4％的被访者属于中等危机识别能力者，而仅有l8．8％属于高危机识别能力者。
在中国绝大多数企业没有提供危机管理的专业培训，这些都直接造成了我国企业在危机来临之日寸应对不利。
口张雪风(二)缺乏完善的危机预警机制目前，仍有很多企业认为“所谓危机管理指的就是危机发生之后如何对危机事件进行管理。
然而，在整个危机管理的实施过程中，预警机制同样起着重要作用。
企业财务危机发生的原因及其对策研究
企业财务危机发生的原因及其对策研究作者：魏巍来源：《大经贸》2015年第03期【摘要】企业财务是企业经营的中枢，良好的财务运作是企业发展的基础，但现代企业在当今复杂多变的市场环境中运营，不时会遇到财务危机的威胁。
如果企业对财务危机处理不当，不仅影响企业的日常运作，严重时会导致企业破产。
因此，及早地发现企业财务危机的信号，使经营者在财务危机出现的萌芽阶段，就能够采取有效措施改善企业经营，防范财务危机的发生，是极其重要的。
【关键词】企业财务危机成因对策一、财务危机的内涵特征财务危机，是指企业由于经营决策或不可抗拒的客观因素等影响，致使维持自身经营运转的财务资金无法正常持续进行或陷于停滞状态所形成的危害性。
通常情况下，企业违约、亏损以及无力支付偿还到期债务或费用等现象可视为财务危机的前期表现，企业创造现金流能力的持续下降，是企业财务关系恶化的集中体现，破产是企业财务危机最为极端的结果。
财务危机具有以下特性：（一）积累性企业发展中，如果存在长期管理不善，财务规划不科学，造成资本结构不合理、市场促销不利等问题弊端，日积月累后会使企业财务滞涩困窘。
财务危机是企业一定时期内各种生产经营与财务活动失误所导致的综合性后果。
（二）突发性导致企业发生财务危机的因素多而复杂，瞬息万变的市场竞争环境，往往会使企业运行受某些意外性因素的影响发生顺势居下的变化，企业从根本上在短期内无法应对这些突如其来的变化，体现了财务危机的突发性。
（三）繁杂性财务危机的形成不是单一因素造成的结果。
特别是当前市场经济条件下，企业的经营环境、经营过程以及财务活动行为方式均表现出多元化的复杂性。
如果企业在运营过程中的任何环节出现失误，将会影响到企业财务运转。
（四）危害性财务危机具有很大的破坏性和损害性，严重威胁着企业自身正常的生存和发展，甚至导致企业破产。
财务危机发生后，企业需要通过采取资产重组、资本筹借等系列措施化解危机，给企业带来灾难性的损失。
企业财务风险的分析与防范对策研究毕业论文[管理资料]
![企业财务风险的分析与防范对策研究毕业论文[管理资料]](https://img.taocdn.com/s3/m/6a7a23d9f111f18582d05ab4.png)
毕业设计（论文）企业财务风险的分析与防范对策研究系别：人文与管理学院专业名称：学生姓名：学号：指导教师姓名：完成日期 2015 年 4 月 27 日企业财务风险的分析与防范对策研究摘要如今，我国的经济制度随着社会主义市场经济体系的进一步完善，虽然说我国企业也都渐渐地进入了一个崭新的发展阶段，同时企业依旧面临着各式各样的企业风险。
作为企业面临的最大风险之一的财务风险，全面贯穿于企业生产经营的整个过程，和企业的生死存亡和快速发展有着相当密切相关，财务研究的重要方向就是对财务的风险进行进一步探究。
在企业全部的生产经营过程之中，由于存在着各种各样同时又无法预料的内部因素的影响以及外部因素的影响，从而就给企业财务稳定性，带来了一定的威胁性。
通过进行合理的财务风险管理，尽量地避免和减少风险所带来的亏损，实现企业财务管理的目标。
这样才能进一步保障经营者生产经营的正常进行，确保企业实现经营目标，使得企业高效地取得一定的经济效益，使得企业持续稳定的发展。
本文在相关研究背景下，通过对国内外研究现状的深入探讨研究，阐述了企业财务风险的方法，并且对其相关因素做了进一步的分析，阐述了企业财务风险的现状及存在的主要问题，最后提出了相应合理的防范风险对策。
［关键词］：财务风险；因素分析；防范风险［论文类型］应用型目录1 (4) (4) (5) (5) (5) (6) (7) (7)财务风险的基本特征 (7)财务风险分析及防范的必要性 (8) (9) (9)定量分析方法 (9)定性分析方法 (10) (10) (10) (11) (12) (13)，负债资金比例过高 (13)，导致大量投资失误 (13)，应收账款缺乏控制 (14)，存货周转率不高 (14) (14)，建立有效的风险防范处理机制 (15) (15) (15) (16) (16) (17) (17) (17) (17) (18) (19)在我国现阶段，随着资本市场的快速发展，很多大型的集团公司和上市公司的经营管理模式在发生着改变，由以前的资产经营为主转变为现在的资本经营为主，进入了以财务为核心的企业管理阶段，适应这一类经济大环境的需求，企业的财务管理就成为了企业的核心问题。
我国现阶段公共危机管理存在的问题及完善
我国现阶段公共危机管理存在的问题及完善我国现阶段公共危机管理存在的问题及完善我国现阶段公共危机管理存在的问题及完善目前，我国正处在公共危机事件的多发时期，国家是否具备现代意义上的危机管理能力，能否应对危机，不仅关系到国家安全和社会稳定，更关系到人民的生命财产安全，还将对整个经济社会发展产生广泛而持续的影响。
美国前国防部长罗伯特曾说：“今后的战争可能不复存在，取而代之的将是公共危机管理” 。
那么究竟什么是公共危机管理呢?公共危机管理，也称政府危机管理，是指政府针对公共危机事件的管理，是解决政府对外交往和对内管理中处于危险和困难境地的问题。
即政府在公共危机事件产生、发展过程中，为减少、消除危机的危害，根据危机管理计划和程序而对危机直接采取的对策及管理活动。
一、加强公共危机管理的必要性和紧迫性随着全球化、城市化、信息化、高科技化进程的不断加快和深入,公共危机由非常态变成了社会生活的常态。
近年来，我国危机事件频频发生。
雪灾、地震以及最近的甲型流感病例，这些危机事件再一次地挑战我国政府处理危机的能力，因此加强公共危机管理已迫在眉捷。
(一)社会高度依存致使危机增多随着市场化、信息化、城市化进程的深人和发展,现代社会的相互依存度越来越高,关联性越来越强。
从系统论的角度来说,系统越复杂可靠性就越差,诱发危机的渠道会更多,危机蔓延的可能性和蝴蝶效应也就更严重。
像2003年的SARS 疫情,一开始不过是一种传染性疾病,但是很快波及到政治、经济、文化、外交等多个领域,出现多米诺骨牌效应,区域性危机很快会发展成全面性危机。
(二)全球化加速危机蔓延全球已经形成一个十分敏感的共振系统,任何一国范围内的政治、经济与社会性危机都可能波及到其他国家。
任何一种危机都可能是国际性的危机,像疯牛病起于英国、席卷欧洲,波及世界;美国911事件使全球股市应声下跌。
同样,任何国际性的危机在某种意义上又都可能是本地的危机。
从某种意义说全球化、国际化加速危机的传播,增加了危机控制的难度。
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企业危机管理存在的问题及其对策探讨
摘要：近些年，企业中的突发性和危机事件频发，对企业的存在和发展构成威胁，已经是被很多案例事实证明，如何提高危机管理能力是企业面临的一重要课题。
本文对我国企业危机管理的问题做出浅要分析，并对其对策进行探讨，以期有助于企业的危机管理的建设。
关键词：企业；危机管理；问题及对策
根据美国《危机管理》一书的作者菲克普曾对《财富》杂志排名前500强的大企业董事长和CEO所作的专项调查表明，80%的被调查者认为，现代企业面对危机，就如同人们必然面对死亡一样，已成为不可避免的事情。
其中有14%的人承认，曾经受到严重危机的挑战。
危机管理
1.1危机管理的内涵
著名危机公关游昌乔先生认为，危机管理则是指应对危机的有关机制。
具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和因应策略，包括危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
本文认为危机管理是指，在企业因各种原因引发的危机事件或突发性事件，给企业带来损害和威胁时，企业能够采用一系列的管理手段、措施，以期能有效地规避、减少、处理危机，保障企业正常运行和发展的一种艺术。
1.2危机管理的特征
1.2.1突发性
危机往往都是不期而至，令人措手不及，危机发作的时候一般是在企业毫无准备的情况下瞬间发生，给企业带来的是混乱和惊恐。
【1】
1.2.2破坏性
危机的出现或者发生，很可能会对企业产生威胁和破坏，破坏程度的大小要看危机产生造成的损失和产生的影响而定，小则会使企业亏损、负债、名誉受损等，大则使企业破产倒闭。
1.2.3紧迫性
对于企业和决策者、管理者来讲，危机的出现是出于意料，给他们的做出反应和决策进行处理的时间是很有限的。
在某种程度上讲，企业的能否生存和顺利发展就在这有限的时间内，时间的紧迫性不言而喻，管理者和决策者往往承受着巨大的压力。
1.2.4阶段性
危机的发生、发展如同疾病，也是有阶段的，一般可以分为潜伏期、爆发期、持续期和解决期。
【2】
1.2.5新闻性
危机的爆发往往会成为新闻报道的焦点，媒体是把“双刃剑”，媒体既可能会成为企业解决危机的“助手”，也可能使企业陷入更深的危机，这就取决于企业如何打好“媒体牌”。
1.2.6不确定性
危机爆发前的征兆一般不很明显，企业也不易做出预测和判断。
危机出现与否、出现的时机是无法确定的，危机能朝向什么方向发展也是不确定的。
2．企业危机管理存在的问题
2.1缺乏危机意识，预见性差。
可以说，危机管理意识先行，没有危机管理的意识，那么其他的做法都不是正在意义上的危机管理。
在中外企业中，有两个典型危机意识强烈的企业：一个是微软，比尔·盖茨经常提醒员工的就是微软离破产永远只有18个月；另一个是中国海尔，总裁张瑞敏提出海尔理念“永远战战兢兢，永远如履薄冰”。
在我国很多企业中，管理者大多限于常态化管理，而危机意识淡薄是很普遍的现象，这就造成在危机爆发后，企业管理者和决策者不知道该如何应对，没有专门人员、机构、危机预案、沟通协调机制去应对，难免使企业遭受巨大损失。
2.2缺乏危机管理的专业部门。
危机管理是一种专业的和特殊的管理，这就需要专业的机构部门和人员。
而在我国，很多企业没有专业的危机管理部门，在企业爆发危机后，企业不清楚有谁来决策、谁来领导，哪些部门负责调查研究、哪些部门负责与政府、公众、媒体沟通等，企业往往会一片混乱、束手无策。
更没有危机管理知识的宣传、教育、培训和模拟演练的部门。
2.3缺乏诚信和责任感，隐瞒事实，逃避责任。
在企业危机爆发后，有些企业拒不承认、隐瞒事实或者逃避、推卸责任，这种传统的企业管理思想已经不适应现在企业的发展，不仅会使企业危机更加严重，还会使企业受到诚信危机的威胁。
“三鹿奶粉”事件中，前后的调查结果不一致、隐瞒事实、推卸责任到奶农身上，也加剧了其走向破产。
2.4缺乏对公关对象的认识和公关的技巧。
危机公关可以说是个危机管理中的一个关键点，此处讲的危机公关的技巧主要是指企业与政府、公众和媒体的沟通技巧。
在我国，企业对公关对象认识不够，对公关对象的地位和影响认识不足，没有良好的沟通技巧，不能很好地“听好”政府的话、“打好”媒体的牌、“封好”公众的口。
事实上近些年媒体的作用是更加突出，尤其在危机发生后，在某种程度上，媒体的宣传可以决定企业的存亡。
而公众是个庞大的群体，其影响力不可小视，尤其是借助发达的网络媒体，一旦形成一个统一的“战线”，不仅仅可以影响政府和企业的导向，甚至可以影响整个社会的舆论导向。
2.5缺乏危机管理的时效性，错失良机。
缺乏危机管理的时效性表现在两个方面：第一，在危机爆发之前，也就是危机的潜伏期，企业不能很好的抓住预防时期将危机消灭在摇篮中；第二在危机的爆发期反应迟缓、行动不果断。
由于危机具有突发性、时间的紧迫性和扩散性，在危机管理中要抓住最佳时机，切忌拖拉散漫，否则会错失良机、成为新闻的焦点，真的会造成“坏事传千里”的恶劣状态中。
3.企业危机管理的对策
3.1树立强危机管理意识，做好危机预防工作。
危机管理应该有居安思危、未雨绸缪的理念，现在企业所处复杂多变的商业环境中，危机时刻都有发生的可能性。
将危机意识融入到企业文化中，既要让高层关注，又要让基层员工关心，既要从大处着眼，又要从细微着手。
尤其是在各职能管理层中进行危机管理的宣传教育和危机管理知识的普及、培训，并将危机管理能力列入管理者们绩效考核的中，切实将危机意识根植在管理者头脑中。
古人云“凡事预则立，不预则废”，危机管理的预防工作是一种长期性、经常性的工作，建立预警机制，将危机管理上升到企业战略高度，一旦出现危机时，能从容应对，而不会出现临时抱佛脚、措手不及的恐慌状态。
3.2建立危机管理的专业机构和部门
企业应建立危机管理的专业部门，建立明确的组织机构和体系，一般企业的高层都要加入，进行统一的领导与指挥，协调各种资源与力量，既要有分工有合
作，又要权责分明。
一般情况下，危机管理的专业部门包括决策者、领导者、发言人、综合协调机构、媒体公关机构、辅助机构、咨询机构等。
这些机构的主要职能在于：制定危机公关管理的战略、政策和规划；进行危机信息的管理；进行危机风险的评估；在非危机时期，负责危机公关的预防和预警工作；在危机发生期间，负责领导协调工作；负责危机公关管理的监督管理工作；对政府管理者和社会公众进行危机管理的教育和培训等。
在这其中，需注意的一点就是要进行危机管理的仿真模拟演练，锻炼管理者和员工们对危机的反应能力和处理能力，切实提高危机管理的能力，而不是仅仅将这种专业的机构部门作为一种摆设。
3.3坦诚相待、敢于承担责任。
通常情况下，任何危机的产生都会使公众产生各种猜测和怀疑，有时媒体的报道会夸大危机的负面影响或者歪曲事实、误导公众。
要想得到媒体和公众的信任，必须坦诚相待，才能取信于民，减少危机的负面影响和转危为安。
危机一旦出现，真诚地面对公众，沟通传播，了解公众的心声，站在公众和顾客的角度制定对公众、对顾客、同时也对企业负责的应对方案，并尽力在最短的时间内以公众和顾客满意的态度和标准尽快解决问题，表面自己的态度和立场，勇于承担责任，不逃避、不推卸责任，对于应该有的补偿，尽快尽好落实，从而提升企业形象。