全国医疗卫生系统“三好一满意”活动推进工作会
2023年医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案
2023年医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案2023年医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案一、目标通过“三好一满意”活动，提高各级医疗卫生机构的服务质量，满足群众对医疗卫生服务的需求，提升社会满意度，进一步改善医疗卫生系统工作环境和医患关系。
二、重点内容1.服务优质化：通过加强医院内部管理，提高医务人员的业务水平、服务意识和沟通能力，提升医疗服务的质量和效率。
2.环境整洁化：加强医疗卫生机构的环境卫生管理，保持医院内部的整洁和良好的环境，提升患者的就诊体验。
3.费用透明化：加强医疗费用管理，公开医疗费用标准，解决群众对医疗费用的疑问和不满，提高费用的透明度。
4.服务态度亲和化：加强医务人员与患者的沟通和互动，改善医患关系，提升患者的满意度。
三、工作措施1.加强医疗机构内部管理，完善岗位职责，明确工作要求，提高医务人员的素质和业务水平。
2.加强医疗卫生机构的环境整洁管理，定期进行清洁和消毒工作，保持医院内部的整洁和环境卫生。
3.建立医院财务与患者费用清单公示制度，公开医疗费用标准，提供详细的费用清单，解决群众对医疗费用的疑虑。
4.加强医务人员的沟通和互动培训，提高服务态度和沟通能力，改善医患关系，提升患者满意度。
5.落实“三好一满意”考核制度，对医疗卫生机构的服务质量进行定期考核，对优秀机构给予表彰和奖励，对不合格机构给予整改和处罚。
四、监督和评估1.建立监督机制，加强对医疗卫生机构的日常管理和服务质量的监督检查，确保工作措施的有效实施。
2.开展定期满意度调查，了解患者对医疗卫生服务的满意程度，发现并及时解决问题。
3.根据监督和评估结果，及时调整工作重点和措施，持续改进医疗卫生系统的服务质量。
五、推进和落实1.充分调动医务人员的积极性和创造性，提高他们对“三好一满意”活动的认识和支持。
2.加强各级医疗卫生机构之间的沟通和合作，实现工作方案的有效推进和落实。
3.加强宣传和舆论引导，增强公众对“三好一满意”活动的了解和支持，形成良好的社会氛围。
卫生部关于印发全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动视频会议文件的通知
卫生部关于印发全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动视频会议文件的通知卫医政发…2011‟48号各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局：为贯彻党的十七大、十七届五中全会和中央纪委第六次全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，我部决定在全国医疗卫生系统开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，并于2011年4月12日召开了视频会议，部署“三好一满意”活动。
现将陈竺部长和马晓伟副部长在视频会议上的讲话材料印发给你们，请认真贯彻执行。
二〇一一年五月二十日在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动视频会议的讲话卫生部部长陈竺（2011年4月12日）同志们：为贯彻落实党的十七大和十七届五中全会以及中央纪委第六次全会、国务院第四次廉政工作会议精神，加强卫生行业作风建设，推动深化医改顺利进行，卫生部决定，在全国医疗卫生系统广泛深入开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动。
今年的全国卫生工作会议和全国卫生系统纪检监察暨纠风工作会议对开展这项活动已经提出了要求，今天我们又专门召开这次电视电话会议进行动员部署。
刚才，晓伟同志对开展“三好一满意”活动的总体要求、主要目标和重点解决的问题以及2011年工作安排作出了具体部署，希望大家结合实际认真抓好落实。
下面，我再讲几点意见。
一、统一思想，充分认识开展“三好一满意”活动的重要意义在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动，是卫生部在深入分析当前卫生工作面临的新形势、新任务、新要求的基础上，经过认真研究作出的重大决定，是卫生系统内部一次自我教育、自我改进、自我提高的重要活动。
在深化医药卫生体制改革进入关键阶段、卫生事业进入“十二五”新的发展时期，全国医疗卫生系统积极行动起来，深入扎实地开展“三好一满意”活动，努力提供让人民群众满意的医疗卫生服务，具有十分重要的意义。
（一）开展“三好一满意”活动是卫生系统贯彻落实以人为本、执政为民要求的具体体现。
2023年医疗卫生系统开展“三好一满意”活动工作方案
2023年医疗卫生系统开展“三好一满意”活动工作方案一、活动背景：2023年医疗卫生系统为进一步提升服务质量、满足患者需求，决定开展“三好一满意”活动，旨在通过医疗卫生系统全体工作人员的共同努力，提升医疗卫生服务的质量和效率，提高患者的满意度，为建设健康中国作出新的贡献。
二、活动目标：1.建立健全和完善医疗卫生服务的管理机制，提升服务质量2.促进医患关系的和谐发展，提高患者满意度3.加强医疗卫生科研和技术发展，提高医疗水平4.提高医疗卫生工作人员的专业素质和服务态度三、活动内容：1.建立完善医疗卫生服务的管理机制（1）制定院内管理制度，明确医务人员的权责，规范医疗行为。
（2）建立健全医疗卫生服务质量评价体系，定期进行服务满意度调查。
（3）加强医患沟通，建立患者投诉反馈渠道，及时解决患者的问题和意见。
2.促进医患关系的和谐发展（1）加强医患宣传教育，提高患者对医疗卫生服务的认知和了解。
（2）推行预约挂号系统，减少患者等待时间，提高就诊效率。
（3）建立患者随访制度，对患者的复诊情况进行跟踪和督促。
3.加强医疗卫生科研和技术发展（1）加强与科研机构合作，推进医疗技术和治疗方法的研发。
（2）建立医疗卫生教育培训机制，提高医务人员的专业水平。
（3）推行标准化诊疗流程，提高医疗卫生服务的规范化。
4.提高医疗卫生工作人员的专业素质和服务态度（1）举办专业培训班，提高医务人员的业务水平和技能。
（2）鼓励医务人员参加学术交流和学术会议，拓宽专业视野。
（3）加强医德医风教育，倡导医务人员以患者为中心，尊重患者的权益和尊严。
四、实施方案：1.制定具体实施方案，并明确时间节点和责任人。
2.开展宣传活动，让患者了解“三好一满意”活动的意义和目标。
3.建立医务人员奖励制度，激励医务人员参与活动并取得积极成果。
4.定期组织医务人员开展培训和学习交流活动，提高专业水平和服务态度。
5.加强与相关部门的合作，共同推进“三好一满意”活动的顺利实施。
2023年医疗卫生系统开展“三好一满意”活动工作方案
2023年医疗卫生系统开展“三好一满意”活动工作方案一、活动背景医疗卫生工作的最终目标是满足人民的医疗保健需求，提高人民的健康水平。
为了进一步推进医疗卫生工作向常态化、制度化转变，提高医疗卫生系统的服务质量和效率，2023年医疗卫生系统将开展“三好一满意”活动，即“好上门、好就诊、好服务，满意就医”。
二、活动目标1. 实现医疗卫生工作常态化、制度化、精细化管理。
2. 提高医务人员的服务水平和工作效率。
3. 建立健全医疗卫生服务监管机制，保障患者的权益和满意度。
4. 提升人们对医疗卫生工作的满意度和信任度。
三、活动内容1. 好上门：实施家庭医生签约服务，建立健全家庭医生签约服务制度，确保居民能够及时、方便地获得基本的医疗保健服务。
鼓励社区医疗机构主动提供定期健康体检、慢性病管理等服务，改善患者的就医体验。
2. 好就诊：推进预约挂号系统的推广和应用，减少患者排队等待时间，提高就诊效率。
鼓励医疗机构开展医疗质量改进活动，加强医疗工作流程的优化和标准化，提高医疗安全和质量管理水平。
同时，加大对医疗新技术和新设备的引进和推广力度，提高医疗诊断和治疗水平。
3. 好服务：加强医院服务人员培训，提高服务态度和技能水平。
完善医疗服务流程，提高服务效率。
注重医疗环境的整洁和卫生，营造舒适的就医环境。
建立医患沟通和投诉处理机制，及时解决患者的疑虑和问题，提高患者的满意度。
4. 满意就医：建立医疗服务满意度测评机制，定期开展医疗服务满意度调查，了解患者对医疗服务的评价和意见，发现问题并及时改进。
加强医患双方的沟通和理解，推动医患关系的和谐发展。
四、活动组织1. 成立“三好一满意”活动领导小组，负责活动的策划、组织和实施。
2. 各级医疗卫生行政部门要组织并协调各级医疗机构的参与，确保活动的顺利进行。
3. 活动实施期间，各医疗机构要成立活动工作组，负责活动的宣传、推进和组织。
五、活动推进1. 加强宣传，提高社会参与度。
通过各种媒体渠道、宣传材料等方式，向社会宣传“三好一满意”活动的目标、内容和意义，鼓励患者积极参与。
全国医疗卫生系统三好一满意活动督导检查工作方案
全国医疗卫生系统三好一满意活动督导检查工作方案12020年4月19日卫生部办公厅关于印发全国医疗卫生系统“三好一满意”活动督导检查工作方案的通知中华人民共和国卫生部 -05-11卫办医管函〔〕408号各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局:根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（卫医政发〔〕30号），为加强对各地开展“三好一满意”活动的指导和医疗卫生系统行业作风建设，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，我部将组织对全国各级各类医疗机构开展“三好一满意”活动情况进行督导检查。
现将《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动督导检查工作方案》印发给你们，请认真组织实施。
二〇一二年五月四日全国医疗卫生系统“三好一满意”活动督导检查工作方案自 4月起，我部组织全国医疗卫生系统开展“服务好、质量好、医德好，群众满意” (以下简称“三好一满意”) 活动。
根据“三好一满意”活动督导检查工作安排，制定本工作方案。
一、督导检查目的加强对各地开展“三好一满意”活动的指导，总结各地在工作中好的做法、经验和创新举措；查找分析工作中的薄弱环节和问题，采取有效措施及时整改。
经过督导检查，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，持续改进医疗质量，不断提升服务水平，构建和谐医患关系,为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
二、督导检查内容按照《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》(卫医政发〔〕30号)、《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动工作任务分解量化指标》(卫医政发〔〕103号)和《卫生部办公厅关于印发全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动工作方案的通知》(卫办医政发〔〕24号)有关要求，本次主要检查各级卫生行政部门和医疗卫生单位“三好一满意”活动的整体推动情况，以及服务好、质量好、医德好，群众满意等各方面情况(详见附件)。
（一）检查各地部署推进“三好一满意”活动的整体情况。
医疗卫生系统开展三好一满意活动工作方案
医疗卫生系统开展三好一满意活动工作方案
一、活动背景
为了进一步加强医疗卫生系统的服务质量，提高社会满意度，营造良好医患关系，推进医疗卫生马上有好，医疗卫生系统开展“三好一满意”活动。
“三好一满意”是指“好服务、好态度、好技能、患者满意度”。
通过开展这项活动，铭刻于医疗卫生系统全体工作者心中，使全体工作人员始终紧密围绕“三好一满意”目标开展工作，提升工作效率和服务质量。
二、活动目的
1.激励医疗卫生系统全体工作人员服务意识的全面提高，提高医疗卫生服务质量。
2.创造良好的医患关系，建设和谐医疗卫生环境。
3.推动医疗卫生系统工作机制不断优化，推进卫生事业的良性发展。
三、活动时间
本次“三好一满意”活动时间为2021年1月至12月。
四、活动内容
1.好服务
（1）坚持为患者服务，尽最大努力提高诊疗效率。
医疗卫生系统开展三好一满意活动实施方案
医疗卫生系统开展三好一满意活动实施方案一、项目背景为深入贯彻中央关于“三全育人”、“三好一满意”、“大托儿所”等优质发展工作的战略决策，进一步提高医疗卫生系统服务质量和满意度，破解医患矛盾，全面提升医疗卫生系统形象和社会信任度，本项目将启动实施医疗卫生系统“三好一满意”活动。
二、项目概述1、主题名称：医疗卫生系统“三好一满意”活动2、活动宗旨：继承和发扬我国优秀医疗卫生工作成果，提高医疗卫生系统质量和服务水平，提升满意度，缩小医患矛盾。
3、活动目标：（1）提升基层医疗卫生机构公共卫生服务能力和水平，扩大医疗卫生系统社会责任和社会形象。
（2）认真落实医疗质量安全控制，严格执行规范化操作，改善医院通行环境。
（3）加强医患交流，提高医患沟通的能力和方式，缩小医患矛盾。
（4）逐步缩小三省六当中城乡医疗服务的差异，并推广现代化医院信息系统。
4、活动内容：（1）开展健康教育宣传，提高全民健康素质；（2）建立行政人员与医院沟通和解决医患纠纷的平台；（3）开展医疗卫生机构巡查评估，评定评分；（4）制定奖惩机制，鼓励医护人员提出建议和意见，推动好人好事制度化。
三、活动实施流程1. 筹备阶段（两个月）（1）明确主题和宗旨，起草实施方案，征求相关部门的意见和建议，以便于涵盖医疗卫生系统的全部领域。
（2）组建工作小组，明确各成员职责，制定实施计划。
（3）宣传启动，利用各种媒介向社会宣传活动宗旨、目标和作用。
2.开展阶段（六个月）（1）制定规范化操作和操作手册，用于引导医疗卫生机构的工作和各个层次的人员的操作。
（2）开展健康教育宣传，传播健康正确的饮食、锻炼、保健与用药知识，提高全民健康素质。
（3）建立沟通解决平台，设定专门的职业人员用于接受、处理并解决医患矛盾纠纷。
（4）开展医疗卫生机构巡查评估，评定评分，对评分不达标的机构及个人进行惩罚与表彰。
（5）制定奖惩机制，对好人好事进行奖励给个人及医疗卫生机构，并在医院设置推优制度，鼓励医护人员提出建议和意见，吸收员工的智慧和贡献，充分发挥医护人员的积极性和创造力。
医疗卫生系统开展三好一满意活动实施方案
医疗卫生系统开展三好一满意活动实施方案一、背景为全面推进“三好一满意”活动，加强医疗卫生系统的服务质量和管理水平，进一步提高患者就医体验和满意度，现制定本实施方案。
二、总体目标以提升患者满意度为核心，通过引导医疗卫生系统的各级医院和机构积极探索行之有效的“三好一满意”活动模式，全面推进各项工作；进一步完善医疗卫生系统服务质量管理制度，构建医患和谐的服务环境；打造符合患者需求和期望的服务品牌，提高医院市场竞争力。
三、“三好一满意”内容“三好一满意”是指：医疗卫生服务品质好、医疗卫生服务态度好、医疗卫生服务效率好、患者满意度高。
具体以以下为优先重点内容：1.医疗服务品质好（1）加强临床技能和医学知识的培训（2）提升医疗卫生服务设施及医疗器材的质量（3）引进新技术、新药，丰富医疗卫生服务项目2.医疗卫生服务态度好（1）患者信息、权利的权益保护（2）营造和谐友好的医疗卫生服务环境（3）加强患者宣传，提高医患沟通3.医疗卫生服务效率好（1）提高医疗流程的透明度、规范化和效率化（2）加强组织管理，优化医疗卫生服务流程4.患者满意度高（1）建立患者满意度调查机制，及时掌握患者意见和反馈（2）强化患者投诉和意见反馈的处理和解决机制（3）持续优化医疗服务质量，不断提高患者满意度四、实施方案1.落实“三好一满意”责任制，建立专门工作小组，明确分工协作，制定有关各项工作计划和时间表等。
2.加强医院文化建设，强化绩效考核和激励机制，提高医务人员的责任心和成就感，推动医疗服务品质的提高。
3.建立健全患者信息管理和举报制度，及时听取、处理患者诉求和投诉，维护医患和谐关系。
4.加强对员工的培训，提高员工素质，强化可靠性意识和敬业精神，全力服务于患者。
5.建立科学的患者信息采集、分析和反馈机制，定期对患者反馈问题进行核实、总结和对策制定。
推动医疗服务方式和内容的改进，进一步提高医院服务水平。
6.开展患者感受体验日活动，引导医务人员关注患者感受，改善患者就医体验和感受。
三好一满意”活动工作方案（四篇）
三好一满意”活动工作方案根据对《卫生____在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动____》(卫医政发﹝____﹞____号)精神的学习，结合我院实际，制定本方案。
一、指导思想按照党的____、____全会和中央____第六次全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，坚持以人为本、以病人为中心、以人民群众满意为出发点和落脚点，以“三好一满意”活动为载体，将“三好一满意”活动与创先争优活动、医疗质量万里行、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
二、活动范围全院在职职工三、工作内容和要求执行《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动____年工作方案》所提出的活动内容和要求四、活动步骤按照阶段性与长期性相结合的原则，活动密切结合医院年度任务和具体年度进行安排，____年活动为主要以学习宣传为主，____年活动查找问题、整改提高、评议表彰三个阶段：(一)学习宣传阶段(____年____月中旬至____月____日)召开专门会议，对深入开展“三好一满意”活动进行全面动员部署。
明确____机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。
要通过广泛深入的宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导全院干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。
要加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。
(二)查找问题阶段(____年____月____日至____月____日)要采取多种形式深入基层、深入群众、深入临床调查研究，广泛征求意见，全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。
要摸清行风建设现状，深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。
要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。
医疗卫生系统开展三好一满意活动工作方案
医疗卫生系统开展三好一满意活动工作方案 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】医疗卫生系统开展“三好一满意”活动工作方案根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，制定本方案。
一、XX年工作目标紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。
二、活动范围全国各级各类医疗机构，重点是二级以上公立医院。
卫生监督、疾病预防控制等其他卫生机构可以参照本方案，结合实际组织开展“三好一满意”活动。
三、XX年工作内容和要求(一)改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
1.普遍开展预约诊疗服务。
全国所有三级甲等综合医院实行多种方式预约诊疗，城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗。
到XX年底，城市社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%，本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。
2.优化医院门急诊环境和流程。
贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》(卫医政发〔XX〕12号)，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。
3.广泛开展便民门诊服务。
全国有条件的三级医院开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。
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全国医疗卫生系统“三好一满意”活动推进工作会
为贯彻落实《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》和《关于在全国医药卫生系统基层党组织和党员中深入开展创先争优活动的指导意见》的精神，2011年9月29日，卫生部召开全国医疗卫生系统“三好一满意”活动推进工作会，卫生部党组书记张茅、副部长马晓伟出席会议并作重要讲话，卫生部副部长尹力主持会议。
张茅指出，“三好一满意”活动是2011年4月卫生部根据中央要求，结合深化医改，特别是加快推进公立医院改革试点这一重点任务，在认真总结基层经验的基础上，研究提出的新的实践载体。
活动着力突出“为民服务创先争优”这个重点，引导党组织和党员履职尽责创先进，立足岗位争优秀，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，努力服务群众健康，不断改善群众看病就医感受。
半年来，全国卫生行政部门高度重视，加强领导，各级医疗卫生机构认真落实各项部署要求，广大医疗卫生工作者积极参与活动实践，活动取得了初步成效。
张茅强调，要坚持把开展“三好一满意”活动与深化医改特别是公立医院改革结合起来，与加强医疗机构行政监管和医院内部管理结合起来，充分发挥基层党组织的战斗堡垒
作用和党员的先锋模范作用，带动广大医药卫生工作者争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争当优秀服务标兵，不断增强服务意识、提升服务能力和水平、改进服务作风，努力提高群众满意度。
要认真贯彻落实中央的部署要求和中央领导同志的指示精神，进一步提高认识，加强组织领导，把深入开展“三好一满意”活动作为推动医药卫生系统开展“为民服务创先争优”的重要载体和抓手，加大工作力度，创新工作方法，充分激励和调动广大医疗卫生工作者的积极性，全面落实深化医改各项工作任务，推动活动深入开展。
针对全国卫生系统在国庆长假期间的安全管理和卫生保障工作，张茅提出几点要求：
一是要切实加强领导，全面落实安全管理责任和措施。
各级卫生行政部门和各级各类医疗卫生机构要立足超前防范，深入排查隐患，加强督导检查，坚决进行整改，有效预防火灾等各类安全生产事故的发生。
要积极推动“平安医院”建设，高度关注可能影响社会稳定的突出问题，做好治安保卫值班和巡查工作,配合公安机关依法打击侵害医护人员、患者人身财产安全和扰乱医疗机构秩序的各类违法犯罪活动，切实维护社会稳定。
二是要做好医疗服务，加强传染病防控和食品安全监管工作。
各级卫生行政部门要指导辖区内医疗机构科学调配有
关资源，合理安排假日期间医疗服务工作，要认真做好旅游景点、人群聚集活动的医疗服务保障工作。
各地卫生部门要切实加强传染病疫情监测报告管理，加大食品安全综合协调力度，防止重大食品安全事故发生。
各洪涝、地震灾区要切实做好伤病人员救治和卫生防疫工作，保障灾区群众健康和生命安全。
三是要强化应急值守，落实重大事项报告制度。
各级卫生行政部门要加强与旅游、交通、公安和安监等相关部门的沟通和联系，严格落实值班制度，安排负责同志带班和专人24小时值班。
遇有突发公共卫生事件、食品安全事故、重大灾害事故以及其他紧急、重要事项时，各级卫生行政部门和各级各类医疗卫生机构要及时报告，妥善处置。
各地卫生行政部门对于涉及医疗卫生工作的重大事件和重大情况，要与有关部门密切配合，适时、主动进行信息公布，正确引导社会舆论。
会上，马晓伟就深入开展医药卫生系统“三好一满意”活动进行了具体部署：
一是以“服务好”为基础，着力改善人民群众看病就医感受。
要改善服务态度，优化服务流程，方便群众就医。
重点做好预约诊疗和优质护理服务工作，在前期优质护理服务工作基础上进一步巩固成果。
二是以“质量好”为核心，着力控制公立医院规模盲目扩张和医疗费用不合理增长。
要加强公立医院内涵建设，以规范的诊疗行为实现控制医疗费用不合理增长的目标,以“质量好”为前提推进医疗服务价格体系调整，健全医疗质量管理与控制体系，严格规范诊疗行为。
三是以“医德好”为准则，着力树立医疗行业的良好道德风尚。
要继续加大医德医风教育力度，严厉查处医药购销领域和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。
改革考核和激励机制，提升医务人员的职业责任感和集体荣誉感。
卫生部、国家中医药管理局、总后卫生部领导，卫生部“三好一满意”活动领导小组办公室、全国医药卫生系统“创先争优”活动指导小组负责同志及成员，卫生部直属单位、有关学会协会，在京部属（管）医院，北京市及各区（县）卫生局以及北京市二级以上医院负责同志在主会场参加了
会议。
各省（区、市）卫生厅局、中医药管理部门、新疆生产建设兵团卫生局，各市（地）级、县级卫生局“三好一满意”活动领导小组成员和办公室成员单位主要负责同志，辖区内二级以上医院负责同志参加了分会场活动。
（卫生部新闻办公室2011年9月29日发布）。