天猫测试卷
天猫规则新人试卷
唐品科技有限公司天猫规则测试部分一、判断题1、天猫是支持 15 天无原由退货的。
7 天（×）2、客户用 A 账号拍下后，用 B 账号过来找客服说，需要核对地址，这样是能够核对的。
（×）为了保护客户的信息安全，要求客户用拍下宝贝的ID 来核对，3、天猫是能够更正价格的。
(×)能够更正运费4、客户拍下订单，联系客服取消订单，客服能够关闭订单。
（√ ）若是客户在未付款的情况下我们不能够够关闭订单，系统会在拍下宝贝的3天后自动关闭订单，若是是卖家关闭，就是成交不卖，属于违规行为5、客户退货单号写错了，运费险是不赔付的。
（√ ）这是客户自己个人的问题，应该不需赔付6、天猫和 C 店相同，有中差评之分。
（× ）在天猫上，只有评分7、未付款的订单，拍下后，2 天系统就关闭订单了。
（√ ）8、商家限时折扣丶秒杀活动丶聚划算交易不支持信用卡分期付款（√ ）9、天猫一般 72 小时内发货（√）10、天猫积分，能够在集市使用（×）11、退款成功后，红包还在有效期内：红包不予退还（√ ）12、天猫是能够支持信用卡分期付款的（√）13、客户买了产品，并且已经收到了产品，现在要求来开发票，天猫商店是需要客人自行肩负发票的邮寄运费的。
（√）14、天猫商家若是感觉自己的产质量量能够保证的话，能够退出7天无原由退换货。
（×）15、特价产品能够拒绝供应产品发票。
（×）二、填空题1、天猫开发票的金额是：_____购买的商品金额______________________________2、天猫规定是： ___72__________小时内发货3、天猫积分是 __交易成功 ____________时候到买家账号中4、做客服应该具备哪几点______有耐心，认真，责任心，素来都要保持学习的心态 _________________5、买家使用信用卡付款时，手续费是要商家（填写商家/ 买家，下同）供应的，而不是由买家来支付手续费。
天猫商城考试答案大全
淘宝天猫商城考试题淘宝天猫商城考试题下面还有图，注意啊，终于考过了，不用找人替考！！！！！1.以下哪种形式属于正确的支付方式? (基础题)2.答案：只接受支付宝交易方式3.2、买家在使用积分付款时,每笔订单可使用积分付款的额度是多少? (基础题)4.答案：无上限5.3、商家给淘宝开具发票的时间? (基础题)6.答案：每个自然季度开始后十五(15)个工作日内7.4、以下哪种属于商家违背承诺? (基础题)8.答案：卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务9.5、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现? (基础题)10.答案：展现淘宝商城购物网站链接11.6、以下哪种商品可以在淘宝商城发布?12.答案：诺基亚N7213.7、以下说法正确的是14.答案：完全相同以及重要属性完全相同的产品,只允许发布一次15.8、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票(根据《淘宝B2C服务协议》),卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少,作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？16.答案：30%17.9、以下哪种商品不是非实际交易信息(广告商品)?18.答案：差价补拍19.10、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉?20.答案：交易成功后15天内21.11、商家给淘宝开具什么发票22.?23.答案：消费积分发票24.12、以下哪种行为符合商城规定?25.答案：”商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》中约定的“经营范围”在淘宝商城发布商品。
26.13、避免商品被下架的有效措施?27.答案：以上表述均正确28.14、以下哪个不是目前商城正在推广行业标准的类目?29.答案：软件30.15、商城哪些违规行为会被扣5%违约金?31.答案：延迟发货32.16、商城鞋帽箱包类商品进行7天无理由退换货时需符合哪些条件?33.答案：外包装、吊牌、配件完整34.17、商城商家可以退出7天无理由退换货吗?35.答案：不可以36.18、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗?37.答案：免费的38.19、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》?39.答案：特步运动鞋—有可能变，选择最正规的。
天猫商城考试答案大全2020-2025年
天猫商城考试题2020-2025 后面还有题，可以搜索找出答案。
1.以下哪种形式属于正确的支付方式? (基础题)答案：只接受支付宝交易方式2、买家在使用积分付款时,每笔订单可使用积分付款的额度是多少? (基础题)答案：无上限3、商家给淘宝开具发票的时间? (基础题)答案：每个自然季度开始后十五(15)个工作日内4、以下哪种属于商家违背承诺? (基础题)答案：卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务5、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现? (基础题)答案：展现淘宝商城购物网站链接6、以下哪种商品可以在淘宝商城发布?答案：诺基亚N727、以下说法正确的是答案：完全相同以及重要属性完全相同的产品,只允许发布一次8、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票(根据《淘宝B2C服务协议》),卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少,作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？答案：30%9、以下哪种商品不是非实际交易信息(广告商品)?答案：差价补拍10、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉?答案：交易成功后15天内11、商家给淘宝开具什么发票答案：消费积分发票12、以下哪种行为符合商城规定?答案：”商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》中约定的“经营范围”在淘宝商城发布商品。
13、避免商品被下架的有效措施?答案：以上表述均正确14、以下哪个不是目前商城正在推广行业标准的类目?答案：软件15、商城哪些违规行为会被扣5%违约金?答案：延迟发货16、商城鞋帽箱包类商品进行7天无理由退换货时需符合哪些条件?答案：外包装、吊牌、配件完整17、商城商家可以退出7天无理由退换货吗?答案：不可以18、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗?答案：免费的19、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》?答案：特步运动鞋—有可能变，选择最正规的。
天猫小二考试题及答案
天猫小二考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题）1. 天猫平台的全称是什么？A. 天猫商城B. 淘宝商城C. 天猫国际D. 阿里巴巴商城答案：A2. 天猫平台主要销售哪些类型的商品？A. 仅限电子产品B. 仅限服装鞋帽C. 仅限食品饮料D. 综合类商品答案：D3. 天猫平台的创立时间是？A. 2007年B. 2008年C. 2009年D. 2010年答案：C4. 天猫平台的吉祥物是什么？A. 猫头鹰B. 猫小二C. 猫头鹰D. 猫头鹰答案：B5. 天猫平台的口号是什么？A. “品质生活，尽在天猫”B. “天猫，让生活更美好”C. “天猫，品质生活”D. “天猫，让购物更简单”答案：A6. 天猫平台的会员体系名称是什么？A. 钻石会员B. 黄金会员C. 黑卡会员D. 红卡会员答案：C7. 天猫平台的官方客服电话是多少？A. 95188B. 95117C. 95105D. 95108答案：A8. 天猫平台的年度大型促销活动是？A. 双十一B. 双十二C. 年中大促D. 春节大促答案：A9. 天猫平台支持的支付方式有哪些？A. 支付宝B. 微信支付C. 信用卡支付D. 以上都是答案：D10. 天猫平台的商家入驻要求是什么？A. 个人商家B. 企业商家C. 个体工商户D. 以上都不是答案：B二、多选题（每题3分，共5题）1. 天猫平台支持的物流服务包括哪些？A. 菜鸟物流B. 顺丰速运C. 圆通速递D. 京东物流答案：A, B, C2. 天猫平台的商品评价体系包括哪些方面？A. 商品描述B. 卖家服务C. 物流服务D. 买家秀答案：A, B, C3. 天猫平台的消费者权益保护措施包括哪些？A. 七天无理由退换货B. 假一赔三C. 先行赔付D. 极速退款答案：A, B, C, D4. 天猫平台的商家违规行为包括哪些？A. 销售假冒商品B. 价格欺诈C. 虚假宣传D. 延迟发货答案：A, B, C, D5. 天猫平台的特色服务有哪些？A. 天猫超市B. 天猫国际C. 天猫优品D. 天猫会员店答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5题）1. 天猫平台只支持支付宝支付。
入驻天猫考试试题1
天猫规则测试卷姓名：得分：考试分数达到70分考试通过，其中基础题准确率需100%；一、选择题（单选50题，每题1分，其中基础题5题，非基础题45题）1、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？ (基础题)A、展现淘宝商城购物网站链接B、展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接C、展现淘宝商城购物网站连接D、设置或展现商家外部购物网站链接2、以下哪句回复买家的话语较为得体？ (基础题)A、这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧B、您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话C、你脑子有问题吗，问这么白痴的问题D、你到底还要问多少问题，还买不买3、以下哪种产品不符合天猫规则要求（基础题）A、标称为90%的羽绒被实际检测达到97%B、使用廉价材质替换高档材料，如弹力絮冒充蚕丝、鸭绒冒充鹅绒C、家用电器产品上标记有3C认证标志D、强化地板标称EO级别环保等级，实测达到该水平4、细节图中，衣服领标是授权的品牌，衣服上有知名品牌的品牌字样，属于哪类违规（基础题）A、非约定B、售假C、禁售商品-商标侵权D、无违规5、下面哪类情况不违规？（基础题）A、标题按照“品牌+商品名称”的形式进行发布B、标题中写上与商品本身无关的热搜词C、裙子发布在男装类目下D、使用官网图作主图，缺少所售服饰本身的实物图片6、天猫可以发布哪类商品？A、军警制服、标志及军警专用制品B、枪支、弹药C、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品D、全国联保手机7、商家因一般违规行为，每扣十二分会受到以下哪项处罚A、这三种情况均正确B、限制发布商品C、店铺屏蔽D、公示警告十二天8、以下哪种行为属于严重违规？A、未依法公开或更新营业执照信息B、泄露他人信息C、违背承诺D、描述不符9、以下哪种商品不是非实际交易信息（广告商品）？A、【赠品】准备妈妈必备品宝宝胎教CDB、加一元换购拍这个换购C、差价补拍D、【曼丝娜】2010新秋冬装韩版休闲套装女D600810、以下哪种行为不属于滥发信息？A、某手机发布一件B、某手机根据不同颜色发布多件C、某手机根据不同价格发布多件D、某手机搭配不同挂件发布多件11、以下说法正确的是A、可以发布完全相同以及重要属性完全相同的产品B、完全相同以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次C、服务类商品，以相同价格、相同服务的不同表现形式发布D、发布假币、翻新货、水货信息12、将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？A、商城人气炒作B、乱用关键字C、发布违法信息D、违反商城店铺规范13、以下哪种行为属于“商品与所发布的类目或属性不符”？A、300万像素的摄像头放500万下B、这三种情况均正确C、袜子放T恤下D、耐克运动鞋放阿迪下14、违背天猫发票承诺，会被扣几分？A、24分B、12分C、6分D、16分15、以下哪些行为不属于发布非约定商品？A、运动类目商家发布女装类商品B、A品牌商家发布此品牌下系类的商品C、这三种行为均属于发布非约定商品D、某商家只有A和B两个品牌，在A和B品牌属性下发布C品牌商品16、以下哪种商品是属于乱用关键字的？A、哥弟淑女韩版风衣B、李孝利最爱女靴C、欧美流行歌莉娅女式卫衣D、欧莎女士修身呢大衣17、商家在天猫出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具？A、是B、是，但是相应税收需要买家承担C、否D、是，但是相应税收买卖双方各承担一半18、出现下列哪种情况，天猫有仅立即删除商品并对商家进行相应处罚？A、商品如实描述B、商品的价格或邮费遵守市场规律和所属行业标准的C、商家展示商品的主图为原始实物图D、商家发布旧货、二手商品信息19、商家给淘宝开消费积分发票的周期是？A、一个季度B、一个月C、一年D、从2011年起可随意选择开票时间20、以下哪种属于一般违规行为？A、发布制作毒品、易燃易爆的方法、书籍B、商品与所发布的类目或属性不符C、扰乱市场秩序D、盗用他人账号21、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权？A、商标侵权、盗版B、店铺名、店铺公告、店铺装修等店铺内容中存在商标侵权、误导消费者的信息C、这三种情况都是D、图片、文字版权侵权、专利侵权22、天猫中可以发布哪类商品？A、拍卖商品B、二手闲置商品C、正品行货D、全新外贸23、天猫违规处罚的计分周期是多久？A、每周B、每一月C、每一自然年D、每一自然季度24、天猫交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？A、交易成功后7天B、交易成功后15天内C、交易成功后5天D、交易成功后3天25、买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪类违规行为？A、虚假交易B、描述不符C、违背承诺D、这山中说法均不正确26、天猫卖家出现“延迟发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？A、全额赔偿买家实际支付的金额B、店铺被监管一周C、商家需要向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过伍佰元D、双倍赔偿买家实际支付的金额27、以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述，正确的是？A、都不正确B、天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭C、默认开启D、商家可自主选择开启或关闭28、男女鞋类目下，请问以下哪一项类目错放？A、帆布鞋放在了靴子类目下B、拖鞋放在了女鞋类目下C、低帮鞋放在了女鞋类目下D、男鞋放在了靴子类目下29、服饰类商家展示的商品图片，必须包含以下哪种图片？A、彩色图B、杂志图C、官网图D、实物图30、天猫积分的有效期是多久？A、当年有效B、1个季度C、至少1年D、1个月31、一家公司多少店铺，是一起开发票给淘宝还是分开开？A、按店铺分别开具B、都不正确C、按公司一起开具D、商家可自主选择开票方式32、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？A、公开自己联系方式、店铺链接、商品链接。
天猫超市考试题库及答案
天猫超市考试题库及答案一、单选题（每题2分，共10题）1. 天猫超市的创立时间是？A. 2008年B. 2010年C. 2012年D. 2014年答案：B2. 天猫超市的配送范围覆盖了哪些地区？A. 全国大部分城市B. 仅限一线城市C. 仅限二线城市D. 仅限三线城市答案：A3. 在天猫超市购物，以下哪种支付方式是不支持的？A. 支付宝B. 微信支付C. 信用卡D. 货到付款答案：B4. 天猫超市的会员制度中，哪个等级的会员可以享受免费退货服务？A. 普通会员B. 黄金会员C. 钻石会员D. 黑卡会员答案：C5. 天猫超市的自营商品，以下哪种情况不属于7天无理由退换货的范围？A. 商品存在质量问题B. 商品包装破损C. 商品使用后D. 商品在保质期内答案：C二、多选题（每题3分，共5题）1. 天猫超市提供哪些类型的商品？A. 日用品B. 食品C. 电子产品D. 服装答案：A, B, C, D2. 在天猫超市购物，以下哪些因素会影响商品的配送时间？A. 库存情况B. 配送地区C. 节假日D. 天气情况答案：A, B, C, D3. 天猫超市的售后服务包括哪些内容？A. 退换货服务B. 价格保护C. 售后咨询D. 维修服务答案：A, B, C4. 在天猫超市购物，以下哪些情况下可以享受免运费服务？A. 订单金额满88元B. 订单金额满128元C. 会员等级达到黄金会员D. 购买指定商品答案：A, C5. 天猫超市的促销活动通常包括哪些形式？A. 限时抢购B. 满减优惠C. 优惠券发放D. 积分兑换答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5题）1. 天猫超市的所有商品都支持7天无理由退换货。
（错误）2. 天猫超市的自营商品在全国范围内都提供次日达服务。
（错误）3. 天猫超市的会员可以通过积分兑换商品或者优惠券。
（正确）4. 在天猫超市购物，订单一旦支付成功，就无法取消。
（错误）5. 天猫超市的售后服务不包括商品的维修服务。
天猫商城考试答案大全 (1)
淘宝天猫商城考试题淘宝天猫商城考试题下面还有图，注意啊，终于考过了，不用找人替考！！！！！1.以下哪种形式属于正确的支付方式? (基础题)答案：只接受支付宝交易方式2、买家在使用积分付款时,每笔订单可使用积分付款的额度是多少? (基础题)答案：无上限3、商家给淘宝开具发票的时间? (基础题)答案：每个自然季度开始后十五(15)个工作日内4、以下哪种属于商家违背承诺? (基础题)答案：卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务5、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现? (基础题)答案：展现淘宝商城购物网站链接6、以下哪种商品可以在淘宝商城发布?答案：诺基亚N727、以下说法正确的是答案：完全相同以及重要属性完全相同的产品,只允许发布一次8、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票(根据《淘宝B2C服务协议》),卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少,作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？答案：30%9、以下哪种商品不是非实际交易信息(广告商品)?答案：差价补拍10、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉?答案：交易成功后15天内11、商家给淘宝开具什么发票2.?答案：消费积分发票12、以下哪种行为符合商城规定?答案：”商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》中约定的“经营范围”在淘宝商城发布商品。
13、避免商品被下架的有效措施?答案：以上表述均正确14、以下哪个不是目前商城正在推广行业标准的类目?答案：软件15、商城哪些违规行为会被扣5%违约金?答案：延迟发货16、商城鞋帽箱包类商品进行7天无理由退换货时需符合哪些条件?17、商城商家可以退出7天无理由退换货吗?答案：不可以18、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗?答案：免费的19、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》?答案：特步运动鞋—有可能变，选择最正规的。
天猫优惠叠加随堂测试题
天猫优惠叠加随堂测试题1、关于官方立减折扣率描述正确的有?（ABD）A.商家可使用默认折扣比例，或者自定义折扣率(比例上调)B.官方立减调让利折扣仅可在预热前可调。
C.官方立减折扣率为商品维度设置，同1服饰类目下不同商品仅可设置相同同的让利比例。
D.当前仅支持活动商品进行自定义折扣率上调;自定义折扣率的可上调比例为(默认折扣率+1) %-50%2、关于普惠券后价计入逻辑，以下说法错误的有?（C）A.优惠券:只计公开券，渠道券不计; 只计直减优惠，凑单不计;只计全人群优惠，会员/粉丝等人群券不计;活动期设置库存要求:>=1k张;活动期使用时间:覆盖100%售卖全周期;B.淘金币，红包，品牌新享玩法不计入券后价C.购物车直降计入到券后价D.品类券:按比例折算商家出资部分，平台出资不计;使用时间:覆盖100%售卖全周期;设置库存要求:招商阶段5W张以上，预热正式期5k张以上;3、关于官方立减优惠叠加说法正确的有?（BC）A.官方立减不可以和购物车直降叠加B.官方立减玩法可以和其他单品优惠(如前N、定向优惠等)、店铺优惠(如店铺券、店铺宝等)、跨店优惠(如品类券等)，叠加使用。
C.以前N价格作为优惠计算门槛D.现货报名价80元，前N报名价72元，官方立减10%，以80元作为计算门槛4、商品A活动价格300元，官方立减折扣率10%，3月1日日销期间单品宝价格350元，并设有全店自动推广店铺优惠券满200-90元，券后价校验不通过，要如何调整呢，请选择正确的说法?（ABC）A.采用调整商品官方立减让利比例(预热前可调)或调整商品活动价或增加商品优惠券或增加店铺优惠券等方式解决(具体可操作的配置以实际展示为准)B.方法1:商家可增加1张覆盖3月4日20点-3月8日全网推广店铺优惠券/商品优惠券，如20元无门槛券，那么活动普惠券后价250元(270-20元)<最低普惠券后价260元C .计算过程:活动普惠券后价:300-300*10%折扣率=270元最低普惠券后价:350-90=260元活动普惠券后价>最低普惠券后价D.方法2:若校验期内未产生订单，那可去除日销期间的优惠券90元。
天猫客服考试试卷
天猫客服考试试卷一、选择题（每题2分，共10题）1. 顾客在天猫购买商品后，若发现商品存在质量问题，应在多长时间内申请售后？A. 7天B. 15天C. 30天D. 90天2. 天猫平台规定，商家发布商品信息时，以下哪项内容是禁止的？A. 商品名称B. 商品价格C. 商品图片D. 虚假宣传信息3. 顾客在天猫平台购物时，若遇到商家不发货的情况，应该如何处理？A. 等待商家自行发货B. 联系商家催促发货C. 申请退款D. 向天猫客服投诉4. 天猫平台对于商家的售后服务有哪些要求？A. 必须提供7天无理由退换货服务B. 必须提供15天无理由退换货服务C. 必须提供30天无理由退换货服务D. 必须提供90天无理由退换货服务5. 顾客在天猫平台购买的商品，若在收到货后发现与描述不符，应如何处理？A. 接受商品，不进行任何操作B. 联系商家协商解决C. 直接申请退款D. 向天猫客服投诉6. 天猫平台对于商家的发货时间有何规定？A. 必须在顾客下单后24小时内发货B. 必须在顾客下单后48小时内发货C. 必须在顾客下单后72小时内发货D. 必须在顾客下单后96小时内发货7. 顾客在天猫平台购物时，若遇到商品缺货的情况，商家应如何处理？A. 通知顾客并取消订单B. 延迟发货C. 提供替代商品D. 向顾客道歉并补偿8. 天猫平台对于商家的退换货政策有何要求？A. 必须提供无条件退换货服务B. 必须提供有理由退换货服务C. 必须提供有条件退换货服务D. 必须提供无理由退换货服务9. 顾客在天猫平台购买的商品，若在收到货后发现商品损坏，应如何处理？A. 接受商品，不进行任何操作B. 联系商家协商解决C. 直接申请退款D. 向天猫客服投诉10. 天猫平台对于商家的售后服务评价有何规定？A. 商家必须提供五星好评B. 商家必须提供真实评价C. 商家必须提供虚假评价D. 商家必须提供负面评价二、判断题（每题1分，共5题）1. 天猫平台允许商家发布虚假宣传信息。
天猫入驻试题答案
淘宝天猫规则考试试卷考试说明：1. 本卷共50题，每题2分，其中基础题5题，非基础题45题；2. 考试分数达到100分则考试通过，其中基础题准确率需100%；3. 若本次考试未通过，请继续学习并考试；4. 答题时间无限制。
1、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的额度是多少？(A)A.无上限B.100C.1000D.100002、以下哪句回复买家的话语较为得体？(B)A你脑子有问题吗，问这么白痴的问题B您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货C你到底还要问多少问题，还买不买D这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧3、以下哪种属于商家违背承诺？(A)A卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务B商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货C以上均不是D商家提供发票服务4、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？(A)A展现淘宝商城购物网站链接B设置或展现商家外部购物网站链接C展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接D展现商家的银行帐号和其它支付方式5、商家给淘宝开具积分发票的时间？ (C)A每半年开具一次B年底开具一次C每个自然季度开始后十五（15）个工作日内D每个自然月开具一次6、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？(B)A交易成功后7天B交易成功后15天内C交易成功后3天D交易成功后5天7、违背商城发票承诺，会被扣几分？(A)A.6分B.16分C.12分D.24分8、以下哪些类目支持7天无理由退换货？(A)A食品/零食/茶叶/特产B机票类商品C虚拟卡密类商品D旅游类商品9、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定？(A)A出售假货拒绝履行假一赔三B拒绝开具发票C以上均是D出售管制刀具10、淘宝商城女士内衣/内裤支持7天无理由退换货吗？(B)A只支持内衣B内衣/内裤都支持C只支持内裤D都不支持11、以下哪种行为符合商城规定？(B)A发布水货B"商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》中约定的“经营范围”在淘宝商城发布商品。
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天猫售后试卷
问答题:
1、申请退货/退款后会产生的两个会影响到报名活动以及商品排序的指标分别是哪两项? 答；①退款纠纷率②纠纷退款率
退款纠纷率=需要客服介入的退款笔数/支付宝成交笔数（影响正常的收索排序和活动报名）纠纷退款率=客服介入并操作退款笔数/支付宝成交笔数（影响整店商品的搜索排序）
2、退款率的计算公式？
答：退款纠纷率=人工客服介入笔数/支付宝成交笔数
3、退款纠纷率的概念以及退款纠纷率值达到多少会对店铺产生什么样的影响？
答：目前所展示的为店铺最近28天的退款纠纷，退款纠纷率能直接体现店铺的服务水平并影响消费者感受，因此若您店铺的退款纠纷率过高，会影响店铺及商品在淘宝网的展示，包括相应营销活动的报名。
4、纠纷退款率的概念以及纠纷退款率值达到多少会对店铺产生什么样的影响？
答：退款纠纷率能直接体现店铺的服务水平并影响消费者感受，因此若您店铺的退款纠纷率过高，会影响店铺及商品在淘宝网的展示，包括相应营销活动的报名。
男装类目评分不能低于4.6分。
退款纠纷率不得高于0.40%。
5、单一维权搜索降权需要满足的条件是？其中三项服务评分低于多少？纠纷退款率以及退款率达到多少？
答：DSR，退款率，纠纷退款率三者当中，如果有一项达到降权标准，就会导致店铺降权.其中三项服务评分不能低于4.6分。
纠纷退款率达到0.1%。
6、未发货状态下申请退款会产生赔付的退款原因分别是什么？
答：①：未按约定时间发货。
②缺货
7、已发货状态下申请退款会产生赔付的退款原因是什么？
答：未按约定时间发货
8、已发货状态下申请退款小二会直接介入的退款原因是什么？
答：假货。
9、售后的发起条件是？
答：交易成功后15天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。
10、违背承诺的发起条件？
答：交易状态为“交易关闭”的0-15天内。
（包含货到付款交易）。
11、售后维权中退款理由为什么的时候可以再发起违背承诺的投诉的？
答：未收到货 / 未按约定时间发货
12、包邮的产品发布，需要注意哪2点？
答：①运费模板需要设置的是全国包邮。
②买家退货只承担发货运费。
13、买家来反馈，看到商品标题或者图片中的价格和产品实际价格不一致，客服如何处理。
答：及时联系美工或者运营做调整。
14、在买家付示前，无特殊约定，拒绝交易或者发货，如单方面关闭订单等是违反了天猫什么规则的，需要扣几分的？
答：违背承诺。
投诉成立即扣6分。
15、承诺的赠品服务实际并未做到包邮活动没有在页面注明哪些地区不包，或者续重，发其他快递要加钱而实际向买家要求加运费的是违反了天猫什么规则的需要扣几分的？
答：违背承诺。
投诉成立即扣6分。
16、商家拒绝提供发票或者说要买家来承担发票的税点金额或者运费的是违反了天猫什么规则的需要扣几分的？
答：违背承诺。
投诉成立即扣6分。
17、在买家拍下后如果表示不能发货的是违反天猫的什么规则？需要扣几分的？
答：违背承诺。
投诉成立即扣6分。
18、买家拍下商品，但在留言中备注要另外的产品，商家发货时，以哪个为准？
答：以订单为准。
19、买家拍下商品，但来电话要求商家迟些发货，商家如何处理？
答：以旺旺留言写上为准。
留有凭证。
20、正常商品是3天内发货，但客服在旺旺上答应了客户今天发出，那延迟发货的时间是以哪个为准。
答：以72个小时为准。
客服答应但是未做到，属于违背承诺。
21、官方活动，如聚划算，免费试用等订单，没有按时发货，客户投诉会如何处理？
答：参与淘宝官方活动，未按照活动要求提供服务，属于违规行为，账户一般违规扣6分处罚，建议可联系买家撤销。
22、延迟发货了，已经在退款中有赔付过，买家又发起违背承诺投诉，会如何处理？
答：一笔订单只会赔付一次，不会重复赔付。
23、关于邮费问题：包邮商品7天无理由退换货的运费如何处理，非包邮商品呢？买家无理由拒签，如何处理。
答：包邮商品7天无理由退换货的运费卖家和买家各自承担发货运费。
非包邮商品买家无理
由拒签，需要承担发货运费。
24、买家收到货反馈缺件，如何处理？买家反馈假货，商家需配合提供什么凭证。
答：与客户核实包装是否完整，提供下签收时的包装。
再与快递核实包裹重量。
是少了，就给客户补发，没有少发，就联系快递核实处理。
买家反馈假货，需要提供质检报告，进货单凭证，营业执照许可证。
选择题
以下属于发票问题违背承诺的选项是
A：商家表示不提供发票
B:商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用
C:商家表示是特价商品，无法提供发票
D:商家表示“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额发
票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等，未给出补开时间的
E:经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公
用品）,或A公司只能开B公司名称的发票。
F:只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票
G:客户要发票，商家提出只能给收据
H:以上均是
答：（H）
以下属于信用卡问题违背承诺的选项
A:商家表示不支持信用卡支付
B:商家表示不支持信用卡分期付款
C:商家表示需要买家承担0.8%手续费
答：（A,B,C)
天猫支持的付款方式有哪些？(货到付款除外)
A:信用卡(支持分期)
B:网银支付
C:消费卡
D:快捷支付
E:支付宝
F:网点支付
G:找人代付
H:以上均是
答：（H）。