年终总结表彰大会上的讲话

楚经理

在年终总结表彰大会上的

讲话

同志们

充满艰辛和挑战的2007年已经过去，充满希望的2008年已经将到来，至此新春佳节到来之际，我们召开年终总结表彰大会，对2007年工作进行全面总结，并对一年来在各个岗位上涌现出来的先进单位和先进个人进行表彰，激励先进，鞭策落后，以此动员全体员工统一思想、坚定信心，鼓争先之劲，谋发展之策，凝创新合力，为2008年工作的全面铺开打下坚实的基础。借此机会向各获奖的单位及个表示热烈祝贺，是你们的辛勤和努力实现了新野网通的良性发展，是你们的激情才智和勤奋工作创造了新野网通灿烂的明天。向全体员工及家属表示衷心的感谢和问候，祝大家新年愉快、工作顺利、万事如意、阖家欢乐。下面结合工作实际，我讲二个方面。

一、评价2007年，正确认识企业在各方面取得的成效和不足

2007年是新野网通比较艰苦的一年，一年来，新野网通分公司在省、市公司的正确领导下，紧紧围绕“创新发展年”和”深化基础管理年”的要求，创新发展观念，转变发展模式，提高质量效益，促进了企业的持续向前发展，使企业在基础管理、整

体运行质量，展示良好社会形象,推动企业转型方面,都取得了明显成效。一年来的实践也充分证明，只要我们用心思考，迎难而上，以阳光的心声和进取精神，脚踏实地的解决企业发展中存在的问题，就能不断推进企业向前发展，只要努力，就会有收获，只要付出，就能得到回报。

（一）围绕经营创新，业务发展取得明显成效

一年来，我们始终坚持发展为第一要务,积极探索新形势下的企业发展之路，根据市公司经营工作思路和工作，围绕收入和效益目标的实现，实施经营工作创新，较好地促进了企业经营发展工作。

一是深入开展了劳动竞赛活动。年初，我们按照早发展、早见效、早安排、早收获的工作思路，一季度先后组织开展了“开门红”、“福星高照贺新春，网通送礼过大年”，紧紧抓住双节民工流、学生流、探亲流，加大业务宣传和发展力度，通过全员参与，较好地实现了一季度业务发展开门红，为全年的业务发展工作打下坚实的基础。二至四季度，我们也根据市场实际，组织开展了“业务发展短程赛”活动，有力地保障了生产经营和各项业务的发展。

二是相继开展了系列专项营销活动。按照市公司的统一部署，结合新野实际，相继开展了“买电脑送网通极速宽带”、“城市沿街门店扫街回流”、“农家乐”扫村实践营销，亲情1+1送可口可乐业务等活动。通过这些灵活多样的营销策略，不仅营造了氛围，拓展了市场，而且也有力地遏制了业务流失现象。

三是有效开展了经营创新活动。1、创新经营机制。我们充分调动社区经理、大客户经理的积极性，实施了大客户拆机预警挽留机制实行了责任考核制，把拆机的挽留关口前移，在保证大客户占有率的基础上，我们对普通用户采取了上门服务的策略，利用“预存话费送话费”、“预存月租送月租”、“亲情在线”、“亲情无限”、“随意打”等优惠措施，加大预存力度，全年实现了预存950万元,有效地保有了存量。2、创新缴励机制。今年以来，由于在目标任务的下达上，做到了客观细化，同时加大了激励考核力度，有力地促进了业务发展。在年初，制定“开门红”业务发展劳动竞赛文件时，就将业务指标细化分解,并纳入了绩效考核，由于劳动方案紧扣实际，考虑周密，部署细致，激发了广大员发展的热情，促进了各项业务持续发展。在话费收缴和欠费清缴工作中，我们建立了考核体系，量化考核指标，提升收缴效果，使支局长、营业员、社区经理三位一体，上下联动，有效控制了用户欠费的增长，确保了资金及时回收按时上交。3、创新队伍建设。在队伍管理上，今年我们主要是加大对社区经理制度的改革，实施了宽带装维工作向社区经理的下沉，社区经理持双证上岗，形成了社区经理、宽带专职支撑人员二级宽带服务支撑体系，职责明确、分工科学，支撑有力，有效地缩短了宽带业务流程和装移时限，有力地提升了网通宽带服务形象，促进了宽带业务的发展。四季度，在社区经理的队伍管理上，我们再一次进行了大整合，将执行不力，业务发展欠佳，服务意识较差的社区经理进行清理淘汰，进一步优化的队伍建设，人员的减少，并没有给业

务发展带来负面影响，而是激发留下人员的斗志，把对工作岗位重新思考和再认识化做业务发展的动力，迅速形成了“比、学、赶、超”的氛围，业务发展上来了一次强有力的“冲击波”，成为2007年中最大的一个亮点。在下一步的管理中，我们还将实施支局员工集中统一管理，歪子支局的试点工作已经成功证明，变松散管理为集中管理，将会更加促进业务发展。

经过全体员工的共同努力，2007年实现业务收入2830万元。办理预存950万元，办理预存客户达3.9万户，占电话总数的42%。发展固定电话1600部，小灵通3800部，随意打1700部，宽带用户2400户，亲情一家180户。发展宽世界用户1户，增加收入12万元，安装公话190部，宽带商务发展310户，114导航400户

（二）围绕提升网络质量，支撑能力得到加强

网络是支撑发展和服务工作的基础，为了确保发展目标的实现，一年来我们不断加大网络建设和集优化力度，加强运行维护监督，完善支撑系统，实现了网络质量的全面提高。

一是网络支撑得到提升。经过一年来的“退铜进光”电缆置换建点工作，新增农村模块局和光缆集线器网点28个，对大对数电缆优化改造皮长，网络质量大大改善，网络覆盖能务到进一步拓展，也有效地缓解了大对数电缆被盗，对网络运行维护、用户服务收入及欠费管理等方面带来的压力。

二是网运管理得到加强。狠抓了宽带，固定电话修复和无线市话基站完好率的管理，“三率”完成分别达到98.3%、98.5%

和97.9%，均高于考核指标。为了更好地服务“宽带战略”，提高系统的稳定性，提升宽带服务质量，实施了宽带接入双绞线整治活动，因接入线引起的宽带障碍下降了10个百分点。今年下半年,按照市公司提出的挖潜和节能降耗的要求,我们又开展对网络设备进行资源整合活动,有效地节省了设备和电力资源.

三是设备更新步伐进一步加快。完成了97工程系统和自动引擎系统，实现了前台到后台各个业务部门流程之间的自动化。启动了市到县10G传输环网的新建工程，为宽带用户PPOE的割接奠定物理通道基础。

（三）围绕服务质量，客户满意度不断攀升

一年来，围绕“诚信服务，放心消费暨优质服务年”的活动主题，我们狠抓服务工作不放松，通过创新服务模式，规范服务流程，强化服务监管与考核，加强队伍建设和职业道德教育，使我公司通信服务水平有了新的提高。

一是树立四个意识，强化了服务理念。即：全员意识、竞争意识、效益意识、差异意识。充分发挥社区经理，大客户营销等部门的职能作用，实行差异化、个性化、专业化服务，满足了不同层面客户的通信需求。

二是抓好三个环节，解决突出了问题。狠抓了窗口服务，外线、大客户、社区经理等服务人员的服务意识。业务素质和上门服务能力的提高，通过服务知识和业务技能培训，有效地解决服务人员的行为规范、服务态度、业务水平、操作技能等方面存在的问题。