博物馆物业管理服务方案
博物馆物业运营方案范本
博物馆物业运营方案范本一、背景博物馆作为一种具有文化、艺术和历史价值的公共场所，承载着保护和传承人类文明的使命。
博物馆的物业运营方案是为了保证博物馆的正常运转，提供良好的参观体验，保护文物安全和环境卫生，达到传播文化知识和提升社会影响力的目标。
本方案旨在提供一个系统的、可行的博物馆物业运营方案，以确保博物馆的可持续发展。
二、运营组织架构1.总体结构博物馆物业运营的总体结构应包括三个层面：领导层、运营层和支持层。
(1)领导层：由博物馆领导班子和相关部门负责人组成。
负责博物馆的整体策划、规划和决策，协调各部门之间的工作关系，确保博物馆运营的顺利进行。
(2)运营层：由各职能部门负责人和相关工作人员组成。
负责博物馆的日常管理和运营工作，包括展览策划、文物保护、安全保卫、参观服务等。
(3)支持层：由后勤保障部门和相关辅助工作人员组成。
负责博物馆的后勤保障工作，包括人力资源、财务管理、设备维护等。
2.职责划分在博物馆的物业运营方案中，各职能部门的职责划分如下：(1)展览策划部门：负责博物馆展览的策划和组织工作，包括展览主题选择、展品布展、展览教育活动等。
(2)文物保护部门：负责博物馆文物的保护工作，包括文物修复、文物存储和文物数字化等。
(3)安全保卫部门：负责博物馆的安全保卫工作，包括场馆安全、防火防灾和应急预案等。
(4)参观服务部门：负责博物馆的参观服务工作，包括导览接待、解说讲解和参观秩序维护等。
(5)后勤保障部门：负责博物馆的后勤保障工作，包括人力资源管理、财务管理、设备维护和环境卫生等。
三、运营管理流程1.展览策划流程(1)主题确定：根据博物馆的定位和特色，确定每个展览的主题。
(2)展品收集：通过购买、捐赠或租借等方式，收集适合展览主题的文物和艺术品。
(3)展览设计：根据展品的数量、大小和展览空间的布局，进行展览设计。
(4)展览布展：按照展览设计方案，进行展览空间的布展工作。
(5)教育活动：开展与展览主题相关的教育活动，吸引观众参与。
湖南省博物馆物业管理方案
湖南省博物馆物业管理方案一、前言随着湖南省博物馆的不断发展壮大，其物业管理需求也日益增长。
物业管理是博物馆运行中的一项重要工作，直接关系到博物馆设施设备的维护和管理、安全保障、人员管理等方方面面。
因此，建立科学合理的物业管理方案对于湖南省博物馆的发展至关重要。
二、物业管理原则1. 安全第一：安全是物业管理的首要任务，博物馆应建立健全的安全管理体系，保障博物馆工作人员和观众的人身安全。
2. 绿色环保：博物馆物业管理需要积极推动绿色环保理念，降低能源消耗，减少废弃物排放。
3. 经济高效：物业管理应注重成本效益，提高博物馆设施设备的使用寿命，降低运营成本。
4. 服务至上：物业管理要求服务至上，满足博物馆内外的各类需求，为博物馆内部员工和外部观众提供优质的服务。
三、物业管理组织架构1. 总部管理部门：负责博物馆物业管理工作的全面规划和协调，制定物业管理制度和政策，技术支持和资金保障。
2. 设施设备管理部门：负责博物馆设备设施的维护和保养、更新升级工作。
3. 安全保卫部门：负责博物馆内外的安全保障工作，保障博物馆人员和财产安全。
4. 环保部门：负责环保工作的推动和落实，确保博物馆环境的清洁和卫生。
5. 服务管理部门：负责博物馆内部员工和外部观众的服务工作，提供各种便利和支持。
四、物业管理内容1. 设施设备管理设施设备管理部门应加强对博物馆内设施设备的定期检查、保养和维修工作，确保设备长期稳定运行。
定期进行设备性能测试，建立设备档案，制定设备更新升级计划，推动设备技术更新，提高设备使用效率。
2. 安全保卫安全保卫部门应定期进行安全隐患排查，建立安全管理制度，加强对博物馆内外的安全监控，确保博物馆内部员工和外部观众的人身安全，保障博物馆财产的安全。
3. 环保工作环保部门应加强对博物馆环境的监测和管理，推动垃圾分类处理，提升博物馆环境的整体品质。
加强能源管理，推动绿色能源的使用，减少能源消耗，降低废弃物排放。
4. 服务管理服务管理部门应提供博物馆内部员工和外部观众的便利服务，包括停车管理、导览服务、博物馆书店和餐饮服务等。
博物馆物业管理方案
博物馆物业管理方案1. 引言博物馆是一种非营利性组织，为公众提供文化和教育服务。
博物馆不仅需要展示丰富的文化遗产和艺术品，还需要提供良好的参观环境和物业管理服务。
本文将介绍一个博物馆物业管理方案，旨在提高博物馆的运营效率和参观体验。
2. 目标本物业管理方案的目标是提供一个高效、安全和舒适的物业环境，以支持博物馆的运营和参观需求。
具体目标包括：•提升物业管理响应速度和效率；•优化设备维护和保养流程；•提高安全管理水平；•提供舒适的室内环境。
3. 物业管理组织结构为了实现上述目标，博物馆应建立一个专门的物业管理部门或委托外部物业管理公司进行管理。
该部门或公司由以下职能组成：•物业经理：负责整体物业管理工作的计划和执行。
•设备维护人员：负责设备的维护、保养和定期检查。
•清洁人员：负责保持博物馆内外的卫生和清洁。
•安全保卫人员：负责保卫博物馆和参观者的安全。
4. 物业管理流程为了提高物业管理的效率和响应速度，建议博物馆采用以下物业管理流程：1.需求收集：物业经理与相关部门沟通，收集物业管理的需求和问题。
2.编制计划：物业经理根据需求收集的信息，制定物业管理计划。
3.资源分配：根据物业管理计划，将资源分配给适当的职能组。
4.执行和监控：各职能组执行物业管理任务，并定期进行监控和评估。
5.故障处理：设备维护人员负责故障处理和维修，确保设备的正常运行。
6.日常维护：清洁人员定期进行室内外清洁工作，保持环境整洁。
7.安全管理：安全保卫人员负责监控和保护博物馆的安全。
5. 设备维护和保养设备维护和保养是物业管理的重要方面，它能确保博物馆的设备正常运行并延长设备的寿命。
以下是设备维护和保养的几个关键要点：•定期检查：对设备进行定期检查，包括电器、空调、供暖系统等。
•维护记录：建立设备维护记录，记录设备的维护和保养情况。
•维保合同：与供应商签订设备维保合同，确保设备得到及时维修和保养。
•培训和培养维护人员：培训和培养专业的设备维护人员，提高其技能和知识水平。
博物馆物业服务活动方案
博物馆物业服务活动方案博物馆物业服务活动方案一、活动目标1. 提升博物馆物业服务质量，为参观者提供更优质的参观体验。
2. 提升博物馆物业服务水平，增强博物馆的品牌形象。
3. 增加博物馆的参观人数，扩大博物馆影响力。
二、活动方案1. 制定物业服务规范：制定博物馆物业服务的标准化操作流程和服务指南，包括参观者接待、设施维护等方面，明确工作职责和工作要求，确保物业服务的规范化和高效性。
2. 提升物业服务技能：开展针对物业服务人员的培训活动，提升他们的服务技能和服务意识，包括礼仪、沟通技巧、问题处理等方面。
3. 定期巡检维护设施：制定定期巡检维护计划，对博物馆的设施设备进行定期检查和维护，包括展览设备、安全设施等，确保设施设备的正常运行和安全性。
4. 定期清洁保养博物馆环境：制定定期清洁保养计划，对博物馆的公共区域、展览区域进行定期清洁和保养，包括地面、墙面、窗户等，提供一个整洁、舒适的环境给参观者。
5. 定期举办讲座和培训活动：邀请相关行业专家和学者，举办与博物馆物业服务相关的讲座和培训活动，提升物业服务人员的专业水平和知识储备，让他们能更好地为参观者提供服务。
6. 设立物业服务意见箱：在博物馆的公共区域设立物业服务意见箱，鼓励参观者提出对物业服务的意见和建议，及时了解和解决参观者的需求和问题，并及时回复参观者的反馈。
7. 建立博物馆志愿者队伍：组建博物馆物业服务志愿者队伍，通过招募、培训和管理，使志愿者成为博物馆的服务支持力量，在指定区域提供服务和解答参观者的疑问。
三、活动实施步骤1. 制定活动计划：明确活动目标、活动内容、实施步骤和时间安排，确保活动顺利进行。
2. 制定物业服务规范：组织相关人员，制定博物馆的物业服务规范，明确工作职责和工作要求。
3. 组织培训活动：组织物业服务人员的培训活动，包括礼仪、沟通技巧、问题处理等方面的培训。
4. 制定巡检维护计划：制定定期巡检维护计划，对博物馆的设施设备进行定期检查和维护。
博物馆运营物业管理方案
博物馆运营物业管理方案一、概述随着博物馆在公共文化领域的重要性不断凸显，博物馆的运营物业管理也愈发重要。
良好的物业管理方案不仅可以提高博物馆的运营效率和服务质量，还可以为博物馆的长期发展打下良好的基础。
本文将就博物馆运营物业管理方案进行详细阐述，并提出相应的建议。
二、物业管理的重要性博物馆作为承载文化遗产和历史记忆的重要机构，其物业管理显得尤为重要。
物业管理不仅仅是对博物馆建筑和设施进行维护，更是对博物馆整体运营的保障。
一方面，良好的物业管理可以提升博物馆的形象和服务水平，吸引更多观众。
另一方面，物业管理还能有效降低运营成本，延长设施使用寿命，为博物馆的可持续发展提供支持。
三、物业管理方案内容1.设施维护和保养博物馆作为文化遗产的守护者，其建筑和设施的保护显得尤为重要。
物业管理方案应包括对博物馆建筑的定期巡检、维修和保养计划。
同时，要建立健全的设施保养记录和档案，定期更新设施维护的标准和流程，确保博物馆设施的正常运转。
2.安全管理博物馆作为公共场所，安全管理尤为重要。
物业管理方案应包括对博物馆安全设施的定期检查和维护，建立安全检查的标准和流程，定期进行安全培训。
同时，要制定应急预案和救援计划，确保在突发情况下能够迅速有效地应对。
3.环保管理环保管理已成为当今社会的重要议题，博物馆也应该积极履行环保责任。
物业管理方案应包括对博物馆能源消耗和环境影响的评估，制定节能减排计划，推广环保理念。
在设施维护和更新中要考虑环保因素，选择符合环保要求的材料和设备。
4.博物馆品牌管理博物馆的品牌形象直接影响其在公众心目中的地位和声誉，物业管理方案应包括对博物馆品牌形象的维护和提升计划。
建立健全的宣传推广机制，设计符合博物馆特色的文化产品和文化活动，提高博物馆的知名度和吸引力。
5.财务管理财务管理是博物馆物业管理的重要组成部分。
物业管理方案应包括对博物馆财务预算和支出的管理和监控，建立财务审计制度，确保博物馆的财务稳健。
博物馆物业管理运维管理服务方案
博物馆物业管理运维管理服务方案博物馆物业管理是博物馆运营中不可或缺的重要部分，它涉及到对建筑、设备、环境等方面的维护和管理，直接影响着博物馆的运营效率和服务质量。
为了确保博物馆物业管理能够有效进行，需要建立科学合理的运维管理服务方案。
一、建立健全的博物馆物业管理制度博物馆物业管理制度是博物馆运营的基础，需要建立完善的制度体系。
首先要明确各项管理职责和权限，明确物业管理人员的职责和工作内容，确保各项管理工作有序进行。
其次要建立健全的设备维护保养制度，定期对博物馆设备进行检查和维护，确保设备的正常运行。
同时，还要建立安全管理制度，保障博物馆安全生产和游客安全。
二、定期进行设备维护和修缮工作博物馆拥有大量珍贵文物和文化遗产，因此设备保养和修缮工作尤为重要。
要定期对设备进行检查，发现问题及时修复，确保设备的正常运转。
同时，对博物馆建筑及设施进行定期检查和维护，保持博物馆环境的整洁和优美。
对于有损坏或老化的设备和建筑，要及时进行修缮和更换，确保博物馆的正常运营。
三、建立安全防范机制博物馆作为文物的保护和展示机构，安全防范工作至关重要。
要建立健全的安全防范机制，确保博物馆的安全。
首先要加强安全意识教育，提高员工安全防范意识和技能，避免事故发生。
其次要建立安全监测系统，定期进行安全检查和隐患排查，及时处理安全问题。
同时要制定应急预案，做好应急处置准备，保障博物馆在紧急情况下的安全。
四、加强环境管理博物馆的环境管理对展览和游客体验非常重要。
要加强博物馆的环境管理工作，确保博物馆环境的整洁和舒适。
对于展厅、走廊等公共区域，定期进行清洁和消毒，防止细菌滋生。
同时要加强空气质量监测，确保室内空气清新。
对于公共设施和器具，也要做好保洁和维护工作，确保游客的正常使用。
五、建立服务质量评估机制为了提高博物馆的服务质量，需要建立服务质量评估机制，定期对博物馆的服务进行评估和检查。
可以通过问卷调查、客户反馈等方式，了解游客对博物馆服务的满意度和建议，及时改进服务不足之处。
博物馆物业管理方案
博物馆物业管理方案一、背景介绍博物馆是一个集文化遗产保护、研究、教育和展示于一体的重要文化机构，其保护和管理工作直接影响到国家文化传承的质量和水平。
博物馆物业管理是博物馆管理的重要组成部分，它涵盖了博物馆的园区、建筑和设施的维护、保养、更新等工作，对博物馆的长期发展具有重要意义。
二、目标及意义博物馆物业管理的核心目标是保障博物馆园区、建筑和设施的完好与安全，同时提供良好的参观环境和服务，为博物馆的文物展示和教育活动提供良好的保障。
具体来说，博物馆物业管理需要达成以下几个方面的目标：1. 保障博物馆建筑和设施的完好和安全；2. 提供优质的参观环境和服务，保障文物的展示效果和参观者的游览体验；3. 有效利用博物馆空间，为文物的展示和教育活动提供充分支持；4. 提高博物馆物业的使用效率和管理水平，降低维护和管理成本。
这些目标的达成对于博物馆的长期发展和文物的保护都有着重要的意义。
三、博物馆物业管理的内容博物馆物业管理的主要内容包括园区管理、建筑管理和设施管理三个方面。
1. 园区管理园区管理是博物馆物业管理的基础工作，主要包括对博物馆园区环境的保护和管理。
园区管理工作需要做好以下几个方面的工作：（1）园区环境保护：博物馆园区的植被、地面和水体等环境资源需要得到有效保护，防止因为参观者活动和管理不善等原因造成破坏；（2）园区清洁：博物馆园区的卫生和清洁工作需要得到充分重视，保持园区整洁和环境卫生；（3）安全管理：博物馆园区的安全管理是园区管理的重点工作，包括对游客活动、交通流量和建筑设施的安全保障；（4）园区设施：博物馆园区的设施包括坐椅、指示牌、垃圾桶等，需要得到充分保养和更新，为游客提供良好的参观环境。
2. 建筑管理建筑管理是博物馆物业管理的重要组成部分，主要工作包括对博物馆建筑的维护、保养和更新。
建筑管理需要做好以下几个方面的工作：（1）建筑维护：对建筑的外墙、屋面、地面和玻璃等部分进行定期的维护，确保建筑的完好和安全；（2）建筑更新：对于老化和损坏的建筑部分进行更新或修复，提高建筑的使用寿命；（3）建筑安全：对于建筑内部和外部的安全隐患进行排查和处理，保障游客和工作人员的安全；（4）建筑设施：包括电梯、排水系统、空调、供暖等建筑设备的维护和管理，确保其正常运行。
博物馆物业管理服务方案
博物馆物业管理服务方案一、前言在当今社会，博物馆作为传承文化遗产、展示历史的重要场所，在社会文化发展中发挥着不可替代的作用。
博物馆的物业管理服务是博物馆持续发展的关键，其服务质量直接关系到博物馆的形象和声誉。
因此，建立一套科学、高效的博物馆物业管理服务方案是博物馆管理者的重要任务。
二、物业管理服务目标1. 提升博物馆设施设备的管理水平，保障设施设备的正常运营；2. 提高博物馆的服务质量，满足观众的需求；3. 保护博物馆文物和藏品，确保其安全与完整性；4. 降低博物馆的运营成本，提高经济效益。
三、物业管理服务内容1. 设施设备管理1.1 设施设备日常巡检和维护：定期对博物馆内的所有设施设备进行巡检和维护，确保其正常运作；1.2 设施设备更新升级：及时更新升级陈旧设施设备，提高设备的使用寿命和效率；1.3 突发事件处理：对于设施设备突发故障或事故，要求物业管理团队能够及时响应，并采取有效的措施处理。
2. 安全管理2.1 消防安全：建立健全的消防安全制度，定期组织消防演练，确保博物馆的火灾安全；2.2 保安工作：加强博物馆安保工作，确保观众和文物的安全；2.3 防盗防抢：加强文物防盗防抢工作，建立完善的安全管理制度。
3. 清洁卫生管理3.1 卫生管理：定期对博物馆内的卫生进行清洁，确保展馆环境整洁；3.2 绿化管理：加强绿化管理工作，使博物馆周围环境更加美观；3.3 垃圾处理：规范博物馆内垃圾分类和处理工作，保持博物馆环境清洁。
4. 环境维护管理4.1 空气质量管理：对博物馆内的空气质量进行监测和改善，提高室内环境的舒适度；4.2 温湿度控制：定期检测博物馆内的温湿度，确保文物和藏品的存储环境符合标准；4.3 光线管理：合理设置光线照明，保护文物不受光线损害。
5. 设备维修管理5.1 设备损坏维修：对设施设备的损坏进行及时维修，保证设备的正常使用；5.2 设备更新维护：定期对设施设备进行维护和保养，延长设备的使用寿命；5.3 设备保养计划：制定设备定期保养计划，确保设备长期正常运转。
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目录一、项目情况介绍1二、项目需求1三、XXXX博物馆项目处岗位设置3四、各岗位职责4五、服务质量标准11丢失、不损坏。
令维护展厅内部秩序，注意观察可疑人员迹象，发现不安全因素及时上报。
令执行领导交给的其它任务。
安检员岗位职责：令指挥员站位和岗位职责指挥员位于手检员后，负责引导带包观众进行安检、检查违禁物品及观众检票工作。
令手检员具体站位和岗位职责手检员位于安全门后，负责对被检人进行人身安检，随时观察被检人的神态动作，保持高度警惕。
犯罪嫌疑人容易将枪支、管制刀具等危险品随身携带，在检查时要注意个人安全。
令执机员具体站位和岗位职责执机员位于X光机显示器前，负责X光机的图像识别，发现可疑物时，示意后传员实施开包检查。
车场管理员岗位职责：严格遵守《值班制度》，遵守《仪容仪表管理规定》，熟悉工作流程。
令文明执勤，礼貌待人，保持良好的岗位形象和精神面貌，注意自身的言行举止及仪容仪表，维护车辆进出治安秩序、交通秩序，检查各种指示标识是否完整。
今熟悉停车场的通道结构、消防系统，当发生事故或故障时能及时处理。
熟悉业主车牌号码及业主的联系电话，便于联系。
令负责进出车辆的管理工作。
指挥疏导车辆，确保停车入位、交通畅通，无占用非本车位现象，严格执行《停车场管理规定》。
令提高警惕，仔细观察停车场内车辆停放安全情况，确保无可疑人员逗留。
若遇醉酒驾车者应立即劝阻,并报告领导及时处理,避免交通意外事故的发生。
令严禁任何人使用消防水源清洗车辆,严禁在车库内洗车，确保车道畅通无阻。
0今认真详细填写值班记录，严格执行《交接班管理制度》，与下一班做好交接工作。
e 完成上级赋予的其他各项工作任务。
夜间巡视员岗位职责:令负责提供安全巡视服务及时处理巡视中发现的各种问题执行相应的应急预案及时报告上级主管并负责相关记录的正确填写。
令秩序维护领班负责检查巡视安保队员的日常工作情况及相应的记录。
令秩序维护主管负责设计和制定巡视路线、工作流程和工作标准抽查巡视员的工作情况及相应的记录。
今安保主管负责审核巡视路线、工作流程和工作标准定期抽查巡视工作质量。
保洁领班岗位职责：令在项目经理领导下，按照本部门的规章制度和服务规范全面实施服务、管理和监督工作。
令负责监督管理博物馆内部公共区域清洁及卫生消毒、鼠害消杀工作。
今负责绿化养护的监管。
今负责监督完成大厦垃圾清运工作。
令协助项目经理，完成其交办的其他任务。
保洁员岗位职责：令每天清运一次责任区垃圾，每两天清洗一次垃圾桶。
令确保当班时间责任区内无任何垃圾、脏物、废物、杂物等现象发生，要求随产随清，保持责任区内的卫生。
负责办公区域的卫生清洁工作。
令负责博物馆公共区域内配套设施（如座椅、各类标牌、建筑小品等）的清洁工作。
令向主管报告并上交捡拾物品，做好登记备案手续。
令对办公区域以及公共区域配套设施，按照工作程序和标准定期进行全面清洁。
e 完成上级领导交给的其它工作。
绿化工岗位职责：（兼任）S令执行园林绿化的规划，遵守政府有关园林绿化的各项法规。
令完成上级领导交给的其它工作。
五、服务质量标准（一）客户服务1、档案管理按照XX市示范大厦的标准执行，档案收集、整理及归档及时，准确反映物业服务内容。
2、客服接待人员应经过专业礼仪素质培训，容貌端正、体态匀称、着装统一、谈吐举止大方、优雅得体，建立电话报修记录，及时发放《派工单》，跟踪处理处理各类报修，所有服务情况进行客户回访，提供雨伞等物品的应急借用服务。
3、对甲方安排的临时工作及时响应，在最短的时间内保质保量的迅速完成。
（二）会议服务1、保证各类会议室合理使用，会议室调度得当、利用率高；2、会议服务人员经过专业礼仪素质培训，容貌端正、体态匀称、着装统一、谈吐举止大方、优雅得体，身高不低于1.62米，高中以上文化程度，接受过礼仪礼貌方面的专职培训。
具有卫生部门出具的健康证，迎客、开门、引导、倒水要认真按规范进行；3、会场布置整洁、大方、摆放合理，室内空气清新、温度适宜，地面、墙面整洁无污物、无污渍；4、指定专人承担会议现场服务，会议举办方有特殊要求的除外。
定时（一般为20分钟）添加茶水；5、会议室设专职人员负责音响、投影等设备的管理和操作，确保正常使用；会议期间，服务人员自始至终监听音响效果，使其处于最佳状态，达到会议要求。
会议举办方有特殊要求的除外；6、一般会议召开前20分钟，重要会议召开前45分钟完成会议服务各项准备工作，各项服务符合会议主办部门要求，节约使用各种会议物品；7、会议设备设施无损坏和丢失，室内装修无损坏；8、具有接待临时性会议的能力，在接到会议主办部门的通知后，在规定时间内能做好会议接待的准备工作。
（三）票务服务1、检票、领票服务人员应提前30分钟到岗，打扫工作区域内卫生，保持整洁。
2、检票、领票服务人员检查检票设备是否正常使用，设备出现故障应及时通知票房负责人。
3、检票、领票服务人员应遵守馆方制定的检票、领票操作规定及制度，检票人员应保证入馆人员数量统计正确。
4、检票、领票人员应遵守岗位职责，不得私自放行无票人员入场。
如遇擅自闯入者，立即通知办公室并报保卫处。
（四）咨询、售货服务•咨询台服务1、开馆前的工作打开各展厅、通道门，保证畅通，发放对讲机，通知中控撤防。
（1）打开大厅显示屏、触摸屏及灯光，检查使用情况。
（2）检查存包柜使用是否正常，柜内有无异常物品。
（3）检查租赁物品使用是否完好，记录单据是否充足。
（4）检查寄存的钥匙有无缺失，有无损坏。
2、开馆后工作（1）保管好展厅所有钥匙，做好存取保管工作。
（2）耐心解答观众提出的问题。
（3）听从指挥，完成各种临时指派工作。
3、闭馆后工作（1）闭馆锁门，认真检查通道、死角、门窗及灯光。
（2）关闭显示屏、触摸屏及楼内灯光。
（3）收回对讲机、检查对讲机是否损坏并充电。
（4）中控室布防，认真交接班。
・售货服务1、售货服务员应服务热情，合理推介。
2、每日销售前做好商品的检查及补充工作。
3、合理控制商品进货数量，不积压库存。
4、每日营业结束后，清点当日销售额，上交主管部门。
5、每月定期进行盘库，发现盈亏及时上报。
6、关注客户需求，及时向上级主管部门汇报市场动态。
（五）信件收发1、信件收取时必须按件进行登记，并有经办人员签字。
2、信件领取时必须按件进行登记，并由领取人及经办人共同签字。
3、过夜未领取的物品上交物业办公室，一周未领取的物品交由馆方主管部门处理。
（六）安全与秩序管理・消防、安防中控系统运行管理1、负责制定并执行消防、门禁、监控系统管理制度和应急措施；2、确保中控室24小时值守，值班人员忠于职守，房间内干净整洁；3、监控人员必须经过专业培训，持证上岗，熟练操作、使用消防、门禁、监控系统；4、消防、门禁、监控系统运行正常，设备灵敏可靠；一般性故障立即排除；暂时不能处理的能采取应急措施，及时通知安全保卫部门，跟踪异常情况排除；5、如有系统报警情况发生，中控室值班人员在采取相关处理措施的同时，必须马上（1分钟内）通知安全保卫部门与物业相关部门及人员。
6、负责制定并执行消防安全检查管理制度，内容包括检查内容、检查频次、检查记录与异常处理等；（1）检查服务区域内消防设备（包括各种灭火器具、消防水带等），应急疏散示意图是否完整、可行；（2）负责统计、标示消防设施设备的数量和位置，协助安全保卫部门完成消防灭火器的年度检测与更换；（3）发现异常情况，立即采取妥善措施并及时通报安全保卫部门。
•安检服务1、安全检查无漏检。
2、没收的违禁物品一律需进行登记，领取时需按馆方要求的规定进行办理。
3、遵守国家、馆方及公司相关法律法规。
4、上岗人员需持证上岗。
•车场管理1、路口、行车道。
（1）进出路口畅通，行驶有序，上下班车辆出入高峰期，有专人指挥交通。
（2）如遇交通事故应及时报告保卫部门。
2、值班管理、停车辆管理。
（1）记录填写清楚准确，无漏项。
（2）各种记录保管完善。
（3）收、发卡及时，准确无误。
（4）岗亭清洁整齐，无杂物堆放。
3、着装、敬礼、服务态度、文明用语。
（1）按规定统一着装，佩戴工牌，衣冠整洁。
（2）服务态度良好，工作态度端正，精力集中，精神饱满。
（3）使用规范的文明用语。
•夜间巡视巡视楼体外围有无未关窗或窗户、楼体破损等异常现象，如有异常情况，及时上报。
（1）认真填写各通道消防检查表。
(七)展厅服务1、看护厅内展品及设备设施，用和谐的语言解答顾客提出的相关疑问，检查展品及设备设施，不做与工作无关的事情，无脱岗、漏岗现象。
2、认真交接班，注意上岗情况、本班情况、展品情况做好交待并记录。
3、接到指令及时到达工作地点配合业主认真完成各项工作，无延误、无擅自离开。
4、认真检查展品及厅内设备设施，监督出入展厅工作人员，展品无损坏、无异常、无闲杂人员出入、无扎堆聊天、无睡觉、无迟到，以良好的精神状态投入工作。
5、礼貌劝请观众离馆，认真检查展品、设备、设施有无损坏，认真填写交接班记录。
(八)保洁服务1、指定办公室保洁(1)办公室内空气清新，地面、门窗、家具、办公设备等清洁光亮，室内物品摆放整齐；(2)不得翻阅室内文件、文件柜，不得私自拿取别人物品。
2、公共区域保洁(每日清扫并清托1次大堂、候梯厅地面、各楼梯、电梯轿厢；每月擦拭1次大堂及墙面；每月对不锈钢材质的门及电梯轿厢保养护理1 次；每季度对楼内灯具进行除尘；雨雪天气在次日9:00前将雨雪清扫干净)(1)地面、楼梯、走廊光亮无水迹、无污迹、无杂物，地毯无卷边开裂，按要求定期清洗；(2)门牌、指示牌、通风窗口、地角线、墙壁、柱子、顶板无尘土、无污渍、无水迹；(3)玻璃、门、窗无污迹、水迹、裂痕，有明显安全标志；(4)花盆外观干净，花叶无尘土，花盆内无杂物；(5)垃圾清理及时(桶内垃圾一般不超过1/3),垃圾桶摆放整齐，外观干净;(6)灯饰和其他饰物无尘土、无破损；(7)厅堂无蚊蝇。
3、卫生间保洁(1)门窗、隔板、指示牌、通风口、地脚线无尘土、无污迹、无杂物，玻璃、镜面明亮无水迹、无污迹；(2)地面、墙角无尘土、无污迹、无杂物，无蛛网、无水迹；(3)面池、龙头、弯管、马桶座、盖、水箱无尘土、无污迹、无杂物，清洁光亮；(4)小便池内外及时清理，清洁球及时更换；(5)墩布池干净、整洁、无杂物，垃圾桶摆放整齐，外观干净；(6)桶内垃圾一般不超过1/3即清理；(7)墩布间整洁、无杂物、无座椅、无私人物品，物品码放整齐、不囤积；(8)卫生间内空气清新、无异味；(9)保证卫生间内需要物品正常供应，设备设施(烘手器、灯、开关、暖气、门、锁等)无尘土、无污渍、正常工作。
(10)每天上、下班前，对卫生间进行全面清洁并消毒，每小时循环保洁;遇有重要会议及重大活动期间，卫生间需设有保洁员值守，保持时时清洁。
4.电梯间等的保洁(1)电梯门表面、轿厢内壁、指示牌、天花板、门缝清洁光亮、无尘土、无污迹；(2)电梯通风顺畅，照明正常；(3)每天上、下班前，对电梯内外进行彻底清洁，每两小时循环保洁1次；每日对电梯内外消毒1次；每月对电梯轿厢养护1次。