烟草零售终端建设总结

随着烟草营销网络发展，卷烟商业企业零售终端建设已摆上江西上饶玉山县分公司工作的重要议事日程。作为一线营销人员，客户经理对零售终端建设工作接受程度不同，这就要求客户经理正确对待这项工作，重新学习，善于交流，加快实现玉山县分公司卷烟零售终端建设步伐。

一、玉山县分公司现代零售终端建设现状

为进一步推进现代卷烟零售终端建设，提升卷烟零售终端服务质量与水平。根据省市

局关于现代零售终端建设要求，双明客户服务部从2013年下半年开始展开零售终端建设宣

传与摸底工作，通过一段时间前期工作，选取了符合标准的零售户共37户作为现代终端零

售户，占总客户数的6% 2013年10月1日至2014年2月28日期间，开通终端信息系统天数152天，数据上传天数58天，登录次数83次，在线时长平均每天390分钟，每天网上销售2笔，每笔销售卷烟3条。详见附件中的客户使用行为分析表。

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通过分析发现存在四种现状：

一是加入零售终端零售户，大多数没有按系统流程进行登录、上网销售、上传数据;

二是乡村市场的零售户主要由老人和妇女组成，文化水平不是很高。农村辖区的客户, 经营特点就是粗放不规范，基本是一年到头对店内进出销售不盘点，夫妻店较多，人手不 够，管理较混乱，由于功利心急切，只要销售东西多，来不及进行清点库存或对某商品进 行盘点分析，零售户感觉终端建设可有可无，有些甚至认为是麻烦。思想较为保守，对新 鲜事物持观望态度，所以对烟草的终端建设热情就不高，思想不够重视。零售户知识水平