保险公司微信客户服务运作分享

丰富客户在家时光 体现xx周到服务
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涉及产品，注重合规
微信客户服务运作
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微信客户服务的意义
体现xx人寿在疫情时期对客户的关心与关爱， 与客户共渡难关的决心，获得客户好感和信任，彰 显xx服务品质，增强同客户的粘合度。
微信客户服务的宗旨
即便不见也能出现：特殊时期，建群就是见面 面对疫情重在表现：有风险才有保险，及时解答客户疑问 客户所需有所贡献：提供力所能及的帮助，温暖客户
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操作核心要领
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疫情话题 引起共鸣 关联寿功 温暖关爱 服务客户 收获好感
操作细节动作
群规要清晰 互动要跟上
解答要及时 氛围要热烈
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疫情互动问题
适当加入疫情互动 接下来提问题大家关于疫情的问题！提问或解答都要发文字！ 提问：1、外省回归人员至少隔Байду номын сангаас多少天？
2、有效防疫的酒精浓度？ 3、医用口罩最多佩戴几个小时需要更换？
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话题选择
宝妈多：多聊育儿、疫情期间儿童防护 同龄多：多聊穿衣化妆、网购心得 综合群：居家美食、健康养生 老客户：聊近况，个别进行线上保单整理 转介绍：多做游戏、互动问答