润滑油基础知识介绍

中石化和东风日产在技术上的合作，使这款油的添加剂配方更有针对 点出专用 性，更能适应东风日产发动机的结构和特点，为您的爱车提供真正的保护。 油的优势 同时售价还比市场上的便宜一些，这不是两全其美么？ 利用双重 品牌进一 步加强 另外，这也是东风日产汽车认可并推荐的高品质专用油。有来自中石 化和东风日产的双重品牌保证，您还有什么不放心的呢？
关键点： 强调该品牌的领先数据 利用从众心理，从公众的品牌选择 来说服 澄清顾客关于品牌方面的怀疑
不同顾客类型
关注品牌的顾客——可能问题
这个油比我看到的市场上长城合成油便宜啊，不会是假的吧？
澄清误解
我这里是诚信正规的汽车维修服务大型企业，绝不可能经营假冒商品。
市场上的纯中石化油品是通用型产品，需要同时满足多家汽车制造商 只针对一家 的标准和要求，应用更为广泛，所以成本要高些。这款合成油是中石化为 OEM，成本 东风日产专研专供的，主要针对东风日产汽车发动机的标准和要求来研制， 您的钱就不用浪费在您的车所不需要的性能上。所以我们4S店卖的这款合 低 成油更适合东风日产汽车生产的车型，同时价格实惠。 厂家大批购 买，省去渠 道加价 另一方面，东风日产汽车厂家与中石化直接合作大批量采购，缩短了 流通渠道中间环节，享受特别的优惠定价。 总之，这款油有东风日产的认证推荐，又有中石化的品牌保证，您选 择它一定不会有错的！
2
• 发动机油的发展趋势
发动机油发展的推动力
新技术 新技术 环 保 环保 节 能 节能
发动机机油等级：
品质越来越高
中国车辆保有量变化趋势
中国乘用车保有量（2002-2015）
2015
销售量（百万辆）
排放法规不断升级
发动机技术与排放法规的发展
US 1998
Euro II 国II Euro III 国 III US 2004 Euro IV Euro V US 2010 国V
关注品牌的顾客——可能问题 不是很了解这个润滑油品牌，好在哪里？
以长城为例: 通过一些事实和数字的介绍，突出长城的品牌优势
长城润滑油的领先数据
亚洲最大的润滑油产销集团 中国中高档润滑油市场的1/3
为中国80%的汽车OEM厂商配套油品
这款油是中石化与日产汽车联合研发推出的油品，更加针对日产的发动机。双重 品牌的保证，品质绝对是卓越的。我推荐，您放心！
国 IV
汽 油 机
涡轮增压技术
汽油直喷技术
可变气门技术
三元催化器
排放法规和发动机技术的发展要求润滑油性能不断提高
发动机技术与排放法规的发展
发动机技术发展
对发动机油技术的影响
直喷技术的发展
沉积物控制和烟 炱控制更加重要 加强保护 防止热降解 保护后处理系统
涡轮增压技术
先进的 后处理技术
= = =
新的清净剂 和分散剂技术
机油能用就可以嘛，我为什么要买个贵的？
澄清误解， 强调机油 重要性
您知道实际上机油相当于汽车的“血液”，承担着润滑、清洁、冷 却、防止腐蚀、密封五大功能。汽车发动机时刻处于急速运转/极端高 温的严酷环境下，如果机油的这些功能发挥不好，发动机非常容易出现 磨损、腐蚀等问题。想必您也不愿意经常花钱修理发动机吧。 所以呢，给您推荐好的润滑油也是为了更好保护您的发动机，让您 平时开车更省心。您看是不是这个道理？
品牌
对油品的性能关注 程度
稍微贵一些无所谓， 只要这个品牌值得 信赖，这个油品质 更好
价格
我看重油品的价格， 只要省钱我就喜欢
原厂推荐
我对价格和油品本 身都没有特别关注， 我相信原厂的推荐
对价格的关注程度
不同顾客类型
关注价格的顾客
虽然这类顾客比较难以说服
我看重油品的价格， 只要省钱我就喜欢
但是
绝对不要轻易将顾客绝对限制在这 种类型中，通过您的说服，他们很 有可能转化为性价比型的用户
客户可能会有的典型特征： •明确表示只要价格超过预算就不能 接受 •车辆相对低端 •没有正确理解润滑油对车的重要性 •对自己的车并不了解 •公司车司机
关键点： 强调机油的重要性 强调虽然油钱稍贵一些但是更好的 保护避免了不必要的维修，从而节 省整体维修费用，还省时省力。
不同顾客类型
关注价格的顾客——可能问题
点出合成 油的性能 优势
将合成油 的实际好 处抛出， 之后详细 解释
不同顾客类型
关注性价比的顾客——可能问题
更省钱（如有需要，可以进行下述详解） 1. 统计数据表明润滑油的成本仅占车辆整体修护成本3%，而优质润滑保养长远 来看能够降低整体维修费用 2.市面上同等品质的合成油售价都要400/500元左右，而我们这里只要280/388， 因为东风日产作为中石化的战略合作伙伴，获得了大幅优惠，多划算呀； 3.极佳的综合性能有效提高发动机效率，从而节省燃油，节省开支。
新的抗氧剂技术 和优质的基础油
低硫磷、低灰分技术
排放法规和发动机技术的发展要求润滑油性能不断提高
机油推销技巧
目录
1 2 3 4 目标消费者（车主）分类及特点 不同类型消费者用油推荐技巧
推荐合成油的时机选择和话术技巧
不同顾客类型
深入打消顾客疑虑——顾客分类
性价比
我关注油品性能， 但我更看重这个油 品给我的好处是否 对得起我出的价钱
不同顾客类型
关注品牌的顾客
稍微贵一些无所谓， 只要这个品牌值得 信赖，这个油品质 更好
只要让车主相信这是国内最好的润 滑油品牌(例如:长城润滑油，航天 级的润滑油)，我们就已经基本成功， 价格不会是主要限制因素
可能会有的特点 •衣着、车型等较高端 •对自己车非常爱护 •对润滑油了解较少，需要大品牌保证 •女性消费者，老板，白领等
通过反面例 子进一步加 强
不同顾客类型
关注性价比的顾客
我关注油品性能， 但我更看重这个油 品给我的利益是否 对得起我出的价钱
这类顾客是比例最大的一类人群， 他们通常都对产品的技术环节如何 给他们带来利益感兴趣，因此要主 动从技术角度出发介绍所推荐机油 的优势，同时淡化价格劣势 关键点： 产品技术上的卖点 强调养车费用远小于修车费用 更好的驾驶感觉
动力更强劲、操控更灵敏、驾乘更舒适（如有需要，可以进行下述详解） 1.尽可能用好的油品才能发挥出车辆设计性能的极致，从而实现车辆运行最佳 状态。否则就好比买了辆20万元的车，只享受到了15万元的性能，多可惜啊； 2.极佳的流动性能有效提升引擎动力、操控灵敏性，降低噪音； 3.坚持使用优质润滑油保养车辆就能保持车辆最佳运行状态，最大限度杜绝车 辆运行期间的安全隐患，让您驾乘放心、安心。
SAE黏度等级
ILSAC质量等级
API质量等级
黏度牌号的含义
SAE 5W-30 SAE 0W-40
美国汽车工程师协会的黏度等级 该数字代表机油在100℃时的黏度。 数值越大，表示 100C 时的黏度越高 （机油越稠），越适合发动机的高 速运转。 数值越小，机油流动性越好，越节 省燃油。
xxW代表冬季黏度油品 它衡量了机油的低温流动性 该数字越低，低温黏度也就越低，流动性越好 5W表明该机油可低至-30 ℃ 的环境温度下 0W表明该机油可低至-35 ℃ 的环境温度下
更环保（如有需要，可以进行下述详解） 1.低粘度基础油及高性能抗磨添加剂减少发动机功率损耗，节省燃油，减少排 放； 2、低硫、磷，低灰分配方，减少有害尾气排放，保护环境。
不同顾客类型
关注性价比的顾客——可能问题
你给我推荐的这个油和市场上长城油品有什么关系和区别呢？
澄清误解 强调专用 油独特性 我们这款日产合成油品和市场上的长城油品油都是由中石化公司研发生 产的,但。确实有些不同: （展示产品包装的和厂家信息等）这款油是中石化专门为东风日产汽车 发动机所研制的机油，只在东风日产的4S店中出售，别处还买不到呢。
多级黏度润滑油可适用于更宽的温度范围
SAE发动机油黏度标准
SAE发动机油黏度级别-2013版
低温动力黏度 低温泵送黏度 cP @℃, max 黏度等级 cP @℃, max
SAE
运动黏度 @100℃ 高温高剪切黏度(CP) cSt, min cSt, max min @150℃&106/s
0W 6,200@-35 60,000@-40 3.8 — — 5W 6,600@-30 60,000@-35 3.8 — — 10W 7,000@-25 60,000@-30 4.1 — — 15W 7,000@-20 60,000@-25 5.6 — — 20W 9,500@-15 60,000@-20 5.6 — — 25W 13,000@-10 60,000@-15 9.3 — — 16 — — 6.1 <8.2 2.3 20 — — 6.9 <9.3 2.6 30 — — 9.3 <12.5 2.9 40 — — 12.5 <16.3 3.5* 40 — — 12.5 <16.3 3.7** 50 — — 16.3 <21.9 3.7 60 — — 21.9 <26.1 3.7 *( 0W/40, 5W/40, 10W/40 ) **( 15W/40, 20W/40, 25W/40, 40 )
2001 GF-3
2004 GF-4
2010 GF-5

提高燃油经济性和保持能力 提高发动机耐久性

低硫灰、低硫、低磷配方，对排放控制系统更好的保护

ILSAC规格不断发展，要求不断提高。
机油的五大作用
在恶劣的工作环境下，机油能起到保护发动机的作用。
润滑作用——让转动更顺畅
充分润滑金属部件的各接触面，减少摩 擦阻力，防止相互摩擦造成的磨损。
润滑油基础知识介绍
SINOPEC
内容
1
2ຫໍສະໝຸດ Baidu
• 发动机油简介
• 发动机油的发展趋势
1
• 发动机油简介
机油的组成
发动机油的两个组成部分
＋
基础油 (70-95%) 添加剂 (5-30%)
=
润滑油
中石化润滑油一直采用优质基础油和添加剂
机油的品质标准
机油的品质可用几种标准体系来体现，每个标准又分为若干等级。
清洁分散作用——清洗发动机
冲洗和分散燃烧残渣以及磨损产生的金属碎屑。
机油的五大作用
冷却作用——降低发动机温度
转动中的发动机温度高达 800℃ ，机油 可以把这些热量带走。
密封作用——防止压力外泄
机油渗入到发动机各部件的缝隙里，密封了燃 烧室，减少了能源浪费。
防锈作用——防止发动机生锈
发动机内部燃烧会产生水蒸汽及酸性物 质。机油能防止由此引起的生锈或腐蚀。
API发动机油技术标准
润滑油质量级别API
(美国石油协会机油标准)
汽机油
SJ SH SG SL SN CJ
SM
CI
CH CG
柴机油
CF CE
SF
API 级别越高，机油的质量等级越高！
CD CC
ILSAC发动机油技术标准
ILSAC汽油发动机油规格发展及现状
1994 GF-1
已废止
1996 GF-2
总结,确认
不同顾客类型
关注价格的顾客——可能问题
我的车这么便宜，没有必要用什么好油吧
澄清误解 从爱车这一 利益点出发
唉这您就误会了，并不是只有高档车才可以使用高端油的。我们这 里有很多同样车型的车主也是使用这款中石化油品的。 我看您也很爱护自己的这辆车。其实，什么是最有效的爱车方法， 就是给车使用更好的机油！现在多花一点点钱，就能带给您爱车发动机 最全面的保护和性能的提升。就算是便宜的车型，也能开出宝马的感 觉。 像我们这行的，见的车多了，拆修发动机的多了。用好的油发动机 打开了就是干净，用差的油发动机特别脏,都是黑乎乎的油泥积碳，这 发动机能不坏吗？您也不希望自己的爱车被这样糟蹋吧！
不同顾客类型
关注厂家推荐的顾客
我对价格和油品本 身都没有特别关注， 我相信原厂的推荐
这类顾客对价格和油品本身的关注 都较低，他们也可能不愿意听太多 前台介绍。说服他们一定要利用厂 家的推荐。 关键点： 原厂的推荐 和普通机油的区别
可能会有的特点 气质较为沉稳、理性 说服原低端油用户使用油时，顾客希 望了解利益点 有一定驾龄，对润滑油比较了解 顾客表示价格较贵，但也希望了解有 何利益
不同顾客类型
关注性价比的顾客——可能问题
什么是合成油，有什么好处？
简单说，合成油较矿物油是个全面革新，在抗氧化 性、抗高温挥发性，抗低温流动性以及减排乃至燃油经 济性和抗磨性等各方面都有大幅提升。 东风日产和长城润滑油联合出品的这款机油是合成 油中的佼佼者，因为这款油的清洁分散性最佳，最大限 度控制油泥积碳的产生，而这正是确保前述各种性能充 分发挥的基础。同时这款产品价格实惠，物超所值。 简单来说，这些性能给您带来的好处是： 更省钱 动力更强劲、操控更灵敏、驾乘更舒适 更环保