高级保安员试卷--实操

一天下午，A公司吴先生按合同约定如期来到天元机械厂，提取三元牌豆浆机380台。

离开库区时，仓库保安小刘打开车厢看了看便开门放行。

在厂区大门口，门卫小张按出库单检查发现多了三箱货，便扣下了车子，要求吴先生补齐手续再放行。

吴先生解释说这三箱货是返修的，我们送来时你们也没有要单子。

请仔细阅读本案例，回答下列问题。

1.小刘工作是否存在失误?为什么? (6分)答：存在失误。

1、在车辆进入库区时，应打开车厢检查内部，确认物品。

2、在车辆离开库区时，应再次检查，核对是否与出库单一致。

2.小张扣车的原因是什么? (3分)答：车辆内部物品与出库单不符。

3.一般情况下，门卫检查有哪几项内容? (6分)答：（1）保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查、登记，维护客户安全。

（2）查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。

（3）对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。

（4）指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。

（5）及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。

（6）协助客户单位做好来访人员接待等工作。

第二题:安全检查(选答题，15分)某重要活动场所汽车安检通道口，安检负责人老王接到上级通知:因工作需要，一辆未登记备案的黑色某型轿车将进入活动场所，车牌号为……，请安检后放行。

稍后，该车抵达安检通道入口。

核对车牌车型无误，老王示意地埋式车底扫描安检仪值机员开启前置阻车器，并指挥该车沿安检通道进入，然后再驶入“手检、复检区”熄火停车待检。

老王对坐在车内的驾驶员进行证照检查登记，两名安检员用手持式车底安全检查镜仔细检查车底。

确认无异常后，老王示意通道安检仪值机员开启后置阻车器放行。

仔细阅读本案例，回答下列问题:1.老王及两名安检员此次车辆防爆安检作业过程是否正确?(2分)答：不正确2.如不正确，应怎样对该车进行安检作业。

(13分)答：1、采集车辆、车底图片等信息，并将相关数据储存到车底扫描安检系统。

2、引导车辆进入复检区，请车上人员下车并自行打开车门、引擎盖、后备箱盖。

3、对驾乘人员及随身行包进行手工安检。

4、使用专业设备，对车身、车底及随车物品进行安检。

5、使用工作犬对车内、车身及随车物品进行复检。

第三题:武装守押(选答题，15分)2014年5月21日，一家跨国金融机构在长江市新设立分行，委托该市保安押运公司承担武装押运业务，保安公司在开展押运工作前，认真开展了一系列准备工作，并选派经验丰富的押运员小李担任车长。

在一次执行送款押运任务途中，小李发现一辆黑色轿车始终尾随押运车辆，车上坐有4名年轻男子，押运人员立即报警、严密观察，将发现的可疑车辆号牌等情况通报给押运公司进行查询，同时停车靠边选择有利地形做好防劫战斗准备。

后经观察和查询，隐患消除，小李等继续执行押运任务。

押运车辆到达目的地金融网点后，在交接时，有3名歹徒持枪向押运人员开枪企图进行抢劫，造成一名解款员腿部受伤，小李和同事们立即报警并报告公司，利用押运车进行掩护，等待公司指示予以开枪还击，数分钟后，附近巡特警赶到现场，歹徒仓皇逃离现场。

请仔细阅读本案例，回答下列问题。

1.请指出小李等武装押运人员在执行武装押运工作中不正确的做法，并写出正确做法。

(9分)答：错误做法1：发现可疑车辆，停车靠边选择有利地形做好防劫战斗准备。

正确做法：全车押运人员提高警惕，在车长指挥下按防劫预案做好防劫战斗准备。

避免停车。

错误做法2：遇持枪抢劫，等待公司指示予以开枪还击。

正确做法：车长在指挥报警的同时，指挥押运保安员掌握时机果断给予还击。

错误做法3：未立即将伤员送到医院治疗。

正确做法：在劫匪实施抢劫过程中，如有伤员，要立即设法把伤者送到医院抢救治疗，并迅速将伤员情况报告公安机关。

2.本案例中，附近巡特警赶到现场后，歹徒仓皇逃离，小李等押运人员应当如何处置?(6分)答：1、立即把伤者送到医院抢救治疗。

并迅速将伤员情况报告公安机关。

2、保护好抢劫现场不要让无关人员进入现场。

3、向巡特警简要报告劫匪的人数、体貌特征、多吃凶器，以及所用交通工具及逃跑方向。

4、向目击者收集劫案情况，提供给公安机关。

在公安人员勘查现场或未勘查完毕时，不准离开现场。

东方市为推动当地旅游业的发展，聘请某知名歌星担任城市旅游形象大使，并在市体育中心举办演唱会。

演唱会主办方为保证该歌星安全，与红日保安服务公司签订随身护卫合同，负责该歌星在该市参加活动期间的安全。

该歌星到达机场后，在门口接机的近百名歌迷一拥而上，护卫人员迅速在护卫对象与人群之间构成防范人墙，在现场停留并立即报警，在护卫过程中护卫人员与部分歌迷发生争论。

由于歌迷人数较多，护卫人员使用盾牌、橡胶棍对部分歌迷进行驱离。

在演出过程中，红日保安服务公司指挥中心收到消息，称该歌星乘坐车辆存在安全隐患，护卫组立即按要求对车辆进行安全检查，检查人员先从驾驶侧开门进入车辆内部进行检查，又对车辆外部进行检查，随后对车辆后备箱、发动机罩等部位进行了安全检杳。

请认真阅读案例，指出护卫组在执行护卫任务中不正确的地方，并写出正确做法。

答：错误做法1：构成防范人墙后，在现场停留并立即报警。

正确做法：构成防范人墙后，迅速撤离。

错误做法2：在护卫过程中护卫人员与部分歌迷发生争论。

正确做法：随身护卫人员不能与追逐、围观人群争论，不发表任何意见，以免引起麻烦。

错误做法3：护卫人员使用盾牌、橡胶棍对部分歌迷进行驱离。

正确做法：随身护卫人员不能以武力对待追逐、围观人群。

错误做法4：对车辆安全检查的顺序不对。

正确做法：车辆检查是由外到内、由表及里地逐步探查，检查基本分为八步进行。

(1)对周围地区进行观察。

(2)查看车辆的外表。

(3)对车的底部做检查。

(4)透过车窗检查车辆内部。

(5)从副驾驶侧开门进入车辆内部进行检查。

(6)打开发动机罩做下列检查。

(7)打开后备箱做下列检查。

(8)启动发动机，检测方向盘、仪表盘、灯光、收音机、空调、加热器、雨刷、转向灯等是否正常。

第五题:安全技术防范(选答题，15分)某商务综合大厦为新建项目，2014年12月竣工投入使用。

大厦提供1F--6F百货、B1F商铺、7F--8F餐饮，B2F--B3F停车场综合服务。

该大厦建设的安全防范系统包含停车场管理系统、入侵报警系统、电子巡查系统、视频监控系统、火灾自动报警系统，安全防范各子系统独立运行，未集成于统一的监控平台，控制中心设于大厦一层的监控室内。

甲保安服务公司通过投标获得该项目保安服务合同，服务范围及服务内容如下:a)公共区域入口处的车流、人流疏导;地下停车场入口坡道人员、车辆疏导及安全管理。

b)地下停车场的收费控制及管理。

c)大厦内部及外围公共区域综合安全的巡逻管理。

d)大厦控制中心监控值班服务。

e)安全防范系统维护保养服务。

1.请仔细阅读维护方案，指出维护方法错误的序号并逐一更正。

(8分)答：序号1，防护检查(外壳破裂、进水、线路老化)、调整探测范围、调整探测灵敏度，清洁，紧急报警按钮开关及复位检查。

序号2，保持报警主机的清洁，固定所有报警输入输出连接线，报警主驱动是否插紧主机，主机和输出模块等设备连接通讯是否正常。

序号3，“缺少软件是否准确接收实时信息，”后缺少“在地图位置正确闪烁”。

序号4，“报警功能”改为“通讯功能”序号5，“放行功能”改为“数据识读功能”。

序号6，缺少“检查在线式信息采集点读值的可靠性、实时巡查与预置巡查的一致性。

”2.监控室值班人员在火灾自动报警系统出现误报警时应如何处置?(5分)答：1、当火灾报警器出现误报时候首先按下消音键通知人员到现场查看，查看是否由于周围因素影响造成误报。

2、若是存在环境因素等到环境恢复后按下复位键3、若不是环境因素影响按下复位键恢复正常状态，如果还多次报警就需要通知单位以便及时维修4、记录好值班记录3.请列出4种视频监控系统设备。

(2分)答：摄像机、硬盘录像机、控制键盘、监视器、云台、镜头、护罩、视频光端机、矩阵、磁盘阵列（优先填前四个）第六题:安全风险评估(必答题，10分)任何企业的经营都离不开风险，因此风险管理成了日常经营管理的重要工作之一。

某企业总经理朱华为了管理好公司，非常注重企业管理方面的投入，专门设立企管办明确职责，他本人也报名参加职业经理人培训班。

学习中，他了解到，风险的形成，与各种因素有关。

识别、分析、评价风险是风险管理的重点内容。

在日常管理工作中，朱总组织公司管理办公室，商讨应对风险管理的对策。

他希望通过一系列的举措，确保企业稳定、协调和可持续发展。

请阅读上述案例，并回答下列问题。

1.请绘制出风险形成示意图(4分)答：2.在规避企业风险中，风险管理的对策有哪些？(6分)答：风险对策，指风险管理者在风险分析的基础上，对所面临的问题寻求有效的工具来处置。

一般来说，风险管理有控制法和财务法。

(一)风险控制工具。

风险的控制工具包括风险避免和风险排除。

(二)风险财务工具。

风险财务工具包括风险的自留和风险的转嫁。

第七题:保安项目管理(必答题，10分)为了体现保安服务公司的专业性，以及满足项目内部培训的需要，某公司编写了保安项目服务手册。

手册中包括了项目安全图、服务程序、保安礼仪、岗位职责、服务质量控制、客户特殊要求、培训资料、应急预案。

请阅读上述内容，并回答下列问题。

1.以上所描述的项目服务手册全面吗？(2分)答：不全面2.还缺少哪个部分?并描述包括哪些内容。

(8分)答：缺少“项目关键信息”。

包括：1、客户信息介绍 2、服务范围 3、紧急联系电话 4、现场服务保安组织架构图 5、岗位设置第八题:质量管理是企业的生命，保安服务企业同样离不开质量管理。

在保安服务过程中，服务质量是关键的因素阶段步骤质量管理方法P 1 找出存在的问题，确定计划目标排列图、直方图、控制图等2 分析产生问题的原因因果图3 找出影响质量的关键原因排列图、相关图4 制订质量管理的计划方案制订对策及可行性方案D 5 执行、落实计划方案组织调整、资源配置等C 6 调查执行效果排列图、直方图、控制图A 7 巩固执行效果制订质量管理标准8 提出尚未解决的问题将问题作为下一个计划的目标请仔细阅读案例，并回答下列问题。

1.P、D、C、A分别代表哪四个阶段?(8分)答：P是计划阶段。

D是实施阶段。

C是检查阶段。

A是处理阶段。

2.四个阶段中运用最多的管理方法是什么？（2分）答：排列图3.根据上表，写出质量管理方法的特点有哪些?(10分)答：1、质量管理是不断循环的过程，2、C是承上启下的阶段，3、质量管理运用了一般统计法和数理统计法（5、不仅适用于保安公司整个经营活动的质量管理，也适用于各部门各环节经营活动的质量管理，形成一个严密的质量管理体系，互相促进，推动保安服务质量不断提高6、在不断循环中使质量管理水平不断提高7、各阶段有机统一，每一个阶段必须以前一个阶段为条件，相互促进8、A阶段是关键，它一方面巩固前一个循环阶段的成果，另一方面提出下一循环的目标，实现两个循环过程的有机循环）。