综合检查函【2008】4号转发省公司关于规范邮政业务视检操作标准和操作流程的通知
中国邮政储蓄银行业务部岗位职责
中国邮政储蓄银行昆明市分行公司业务部岗位职责岗位名称 经营管理 岗位类别 专业类岗位关系：1、 直接上级：公司业务部总经理、副总经理2、 直接下级：3、 平行协调： 业务管理、业务检查、产品经理、客户经理岗位职责：1、根据省行关于公司业务经营发展计划和发展策略，结合本行实际，制定全行年度和阶段性的发展目标。
（包括全行收入预算、 成本预算）。
2、负责本行公司业务经营工作安排，并定期分析，掌握经营发 展情况，提出发展措施（每月 5日前对上月全行公司业务发展整 体情况、发展亮点、存在问题进行分析，提出下阶段发展措施，做好全行业务发展指导）。
3、加强市场研究分析，掌握市场变化，为领导决策提供详实的 参考依据4、负责对各支行上报的重点项目进度跟踪、 落实，按季进行通 报，在下季度第一个月10日前出通报；根据省行的要求上报重 点项目客户访问表、周报。
岗位 职 责5、开展阶段性竞赛活动（营销活动）及业务支撑政策，并组织实施。
岗位名称 业务管理- 岗位类别 专业类岗位关系：1、 直接上级：公司业务部总经理2、 直接下级：3、 平行协调：本部门经营管理、产品经理、客户经理、业务检 查岗位职责:1、 负责贯彻执行国家金融方针政策和总、省行颁布的公司业 务各项规章制度、工作要求，并结合本行实际拟定和修改管理办 法、实施细则或补充规定。
2、 负责本行公司业务前台日常操作规程规范化、标准化；负 责业务范围内客户投诉的处理工作。
（对接个人业务、财务、风规、审计部）3、 负责公司系统机构、柜员信息管理及维护工作，对系统内 人员信息定期检查。
4、 负责本行公司业务指导工作，负责检查业务规章制度落实 情况。
（对接个人部、审计部）岗 位 职责中国邮政储蓄银行昆明市分行公司业务部岗位职责5、负责公司业务的业务培训工作（包括规章制度、管理办法）6、负责收集、整理公司业务前台操作风险、后督监督管理，中国银行分行公司业务部岗位职责中国银行分行公司业务部岗位职责中国银行分行公司业务部岗位职责岗位关系：1、 直接上级：公司业务部总经理、副总经理2、 直接下级：3、 平行协调：本部门经营管理、客户经理、业务管理、业务检 查、票据中心市场营销岗岗位职责：1、 负责贯彻执行国家金融方针政策和总、省行颁布的公司业 务各项规章制度、工作要求，并结合本行实际拟定管理办法、实 施细则或补充规定。
综合检查函20103号
综合检查函【2010】3号关于印发郑州市邮政局《2010年邮政业务视察检查提纲》的通知各县（市）、区邮政局、专业局（公司）：为提高各级质量管理岗、监控岗和视察岗监督检查效能，加大对重点环节的检查力度，确保及时发现、解决问题和消除隐患，市局结合2010年视察工作要点和省公司《2010年邮政业务视察检查提纲》，制订全区2010年邮政业务视察检查提纲，现印发给你们，请各单位组织相关部门认真学习，严格按照“提纲”内容实施检查，不断提高邮政业务管理水平。
附件：2010年邮政业务视察检查提纲二○一○年三月二十三日抄送：省公司服务质量监督检查部局内：各位局长市场部、计划财务部、人事教育部。
2010年邮政业务视察检查提纲一、政令畅通，各单位工作安排落实情况（一）检查各单位对2010年视察工作要点（郑邮局【2010】44号文）的落实情况，是否结合实际制定本单位全年邮政服务质量监督检查工作计划，并分步实施到位，效果明显。
（二）邮政文明示范窗口“双百佳”、基础管理县局“二十佳”是否保持典型的先进性。
一是对获评单位进行“回头看”检查，确保典型标准不下降，发挥典型示范带动作用。
二是按照《开展基础管理“二十佳”、邮政文明示范窗口“双百佳”创建回头看活动的通知》（郑邮局【2010】50号文）要求开展自查整改活动，督促保持先进。
（三）检查规范化服务达标工作巩固提高情况。
一是检查营投窗口是否保持县城以上城市网点100%，农村支局95%达标率。
二是重点检查邮储二类和代理网点“规范化服务年”活动开展是否有效。
（四）《河南省邮政服务三农村邮站建设管理办法（试行）》(豫邮…2009‟379号)、《关于明确村邮站建设有关具体问题的通知》(豫邮传…2009‟209号)、《村邮站代理邮政基本通信业务管理规定（试行）》(豫邮…2010‟98号)等文件精神落实情况。
一是检查农村支局、发行部门对村邮站代理邮政基本通信业务的日常管理、专业管理工作是否落实到位。
中国保险监督管理委员会关于开展银行邮政代理保险业务专项检查的通知
中国保险监督管理委员会关于开展银行邮政代理保险业务专项检查的通知文章属性•【制定机关】中国保险监督管理委员会(已撤销)•【公布日期】2008.08.20•【文号】保监寿险[2008]1107号•【施行日期】2008.08.20•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】保险正文中国保险监督管理委员会关于开展银行邮政代理保险业务专项检查的通知（保监寿险〔2008〕1107号）各保监局：为贯彻落实全国保险监管工作会议精神，以整顿销售误导为切入点规范人身险市场秩序，切实保护保险消费者利益，为人身保险业科学发展营造良好的市场环境和外部环境，我会决定开展银行邮政代理保险业务专项检查工作。
现将有关事项通知如下：一、检查目的通过开展专项检查，找出人身险公司银行邮政代理保险业务防范销售误导风险内部控制制度中的重大缺陷和薄弱环节，打击严重扰乱市场秩序、损害消费者利益的各种违法违规行为，推动公司加强内部管理，规范市场秩序，切实保护保险消费者利益。
二、组织领导银行邮政代理保险业务销售误导专项检查由中国保监会统一组织，各保监局分头实施。
保监会的组织工作由人身保险监管部具体负责，各保监局应加强组织领导，指定一位分管局长牵头负责此次现场检查工作，成立由人身保险监管处和中介监管处相关人员组成的检查组，负责具体检查工作。
三、检查对象各保监局根据市场反应和业务排名自行确定重点地区、重点公司和重点险种，但检查对象不少于2家保险分支机构。
四、检查重点（一）银行邮政代理销售人员是否取得相关资格。
（二）保险机构是否对银行邮政代理销售保险产品的工作人员进行相关业务培训。
（三）产品销售中是否存在销售误导行为，销售过程中使用的宣传资料是否合规；是否擅自增加保险责任；是否隐瞒新型人身保险产品各项费用扣除情况，分红保险销售中是否承诺最低分红水平，万能保险销售中是否承诺保证收益以外的利益，投连保险销售中是否承诺保底或固定收益问题；对于销售误导行为是否有相应的处理办法，对查实存在销售误导行为的人员，是否按照处理办法进行处罚。
邮政投递服务操作规范(ppt 45页)
投递规范服务
g）手势 Ⅰ、与用户交谈时，除需指示用户行动外，不应使用手
势； Ⅱ、不可用手摆弄物品、衣服、头发； Ⅲ、不可用手敲桌台； Ⅳ、传递邮件、业务单时，应双手递接，将正面向着对
方； Ⅴ、不得使用摆手或摇头； Ⅵ、除非用户示意，不应主动与用户握手。
h）脸部表情 Ⅰ、面部表情应充分表现出热情、快乐、自信； Ⅱ、表情亲切自然而不紧张拘泥； Ⅲ、神态真诚、热情而山西不省邮过政报分刊发亲行局昵。
投递服务操作规范
在接收时有不合格：如袋牌接收局字迹模糊不能辨别， 铅字模糊不能辨别局名，有撬动、锤砸等痕迹，袋牌能从 铅志中抽出，绳扣袋绳有接头、捆扎不紧、袋身有较大破 洞、裂口，有二厘米以破口非机器缝补的，袋身有水湿、 油污的，整袋重量缺少或超过限重的。
接收不含规格在处理时，应由交方负责开拆，必须经 双人当面验视内件，如内件不符合时，应保留袋牌、铅志、 绳扣、袋牌并在路单和清单上批注有关情况，由收方向封 发局缮发验单，交接完毕后，应检查现场有无遗漏邮件。
情习惯。
山西省邮政报刊发行局
投递管理规范
五条禁令 a）严禁私拆、隐匿、毁弃邮件报刊； b）严禁擅自扣留、停放邮件报刊； c）严禁积压、延误邮件报刊； d）严禁乱投、乱放邮件报刊； d）严禁泄露邮件和客户信息。 3、基础资料管理 综合台帐：用于记录投递生产机构，综合基础资料管理 册，基础数据，生产用品用具配发表，住宅楼房表，投递 人员信息表，投递机构各种信息变动。 生产原始记录：日戳打印簿，邮件报刊妥投协议，进出 口验单。
山西省邮政报刊发行局
投递管理规范
投递部使用的各类用品用具实行定置管理，邮政日戳、 车辆配置、各种发放邮政专用工具需登记，各种业务单册， 设备维护，邮政日戳、邮政夹钳专人保管，其他记戳应放 在指定位置，如再投、改寄、退回、停投（个人名章本人 不得外借）。
邮政营业监督检查内容
邮政视察工作--邮政营业监督检查内容一、对邮件处理工作进行检查是加强业务管理，保证贯彻业务规章制度，提高邮政通信质量的重要措施，各局必须切实按规定贯彻执行。
二、执行检查的人员，必须按照规定的检查项目、次数、数量等切实执行检查任务，检查结果不论有无差错，必须加以登记，对不合格事项应当与相关工作人员研究改进，及时纠正差错，发现重大问题，要汇报领导处理。
三、生产场地的检查：（一）生产场地地面、门、窗等公用设施是否干净整洁。
（二）是否对外张贴服务公约、服务承诺、资费表等服务提示。
（三）是否设立有意见簿和意见箱，对外公布服务监督电话。
（四）办公桌上用品、用具是否摆放整齐有序。
四、服务窗口管理检查内容（一）窗口服务人员认真执行邮政通信服务标准。
（二）各类邮件应轻拿、轻放，严禁私拆、隐匿、毁弃邮件。
（三）生产现场实行封闭式作业，邮件、资金、设备车辆有安全防范制度和防范措施；邮件堆位、工具物品放臵和工作台席设臵规范有序。
（四）严格执行取送款制度，各类票款、有价证券必须眼同交接点数。
五、收寄工作的检查：（一）收寄手续：1、平常邮件：⑴邮件封面书写是否正确。
⑵有无超重过大、过小封装不妥等情况。
如信函的最大重量限度是2千克，长+宽+厚最大合计不超过90厘米，最长一面不超过60厘米，最小是长度不超过16.5厘米，宽10.2厘米。
⑶加盖章戳是否清晰。
2、给据邮件：⑴邮件封面书写是否正确。
⑵邮件标签是否按规定粘贴，戳记是否加盖清晰，标注是否清楚。
⑶是否严格执行收寄验视制度，有无误收禁寄超限物品，应附证明的有无漏附。
⑷包单、包面收件人地址、姓名是否一致。
（二）资费的检查：1、包件、特快⑴检查收据存根上邮费、重量和寄达地名与详情单所写是否一致。
⑵收据存根上所写邮资与应收邮费是否相等，有无错收。
2、其他邮件邮票是否贴足，有无漏销，盖戳是否清晰、合格，欠资邮件是否正确处理。
（三）资金安全管理的检查：1、对营业票款进行盘点检查、帐实是否相符，有无长款或短款现象。
国家邮政局关于印发《快递业务操作指导规范》的通知
国家邮政局关于印发《快递业务操作指导规范》的通知文章属性•【制定机关】国家邮政局•【公布日期】•【文号】•【施行日期】•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政正文国家邮政局关于印发《快递业务操作指导规范》的通知（2011年）为全面贯彻实施《中华人民共和国邮政法》，提升快递服务水平，国家邮政局制定了《快递业务操作指导规范》（以下简称《规范》）。
针对快递业务全过程作业的重要环节和关键质量控制点，规定了规范操作的基本要求，旨在指导快递企业科学组织生产管理，解决因快递作业不规范引发的服务质量问题。
现将《规范》印发给你们。
请各省（区、市）邮政管理局及时通知并指导企业遵照执行。
附件：《快递业务操作指导规范》快递业务操作指导规范第一章总则第一条为规范快递业务操作，指导企业提供“迅速、准确、安全、方便”的快递服务，保护用户合法权益，依据《中华人民共和国邮政法》和国家有关法律法规，制定本指导规范。
第二条本指导规范适用于在中华人民共和国境内提供快递服务的企业（以下简称快递企业）。
第三条快递企业应当加大投入，改善基础设施，逐步配备满足自动化、信息化处理需求的设施设备，提高业务操作的现代化水平。
第四条快递企业应当建立健全各项业务操作制度，加强培训，强化考核，杜绝不规范操作。
第五条快递企业应当科学合理地组织生产作业，不断优化运行流程，加强对全网运行的指挥调度和监督检查，满足《快递服务》标准中对快件全程时限的要求。
第六条快递企业应当建立完备的安全保障机制，保障寄递渠道畅通。
确保快件寄递安全、用户的信息安全，企业生产安全和从业人员安全。
第七条快递企业应当按照《国家邮政业突发事件应急预案》，建立健全操作过程中应对突发事件的工作机制，预防减少突发事件造成的损害。
第八条快递企业在经营许可期内不得擅自停止经营快递业务。
停止经营快递业务的（包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等情况，导致全网不能畅通运行），应当向当地邮政管理部门书面报告，交回快递业务经营许可证，并按国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件。
新版《机要通信业务处理规则》学习辅导材料
等各类物品。磁介质载体包括计算机硬盘、软盘和录
音带、录像带等”。
原国家邮政局局办发【2001】26号转发《中共中央保密委 员会办公室国家保密局关于国家秘密载体保密管理的 规定》已转发上述内容。
为便于工作开展和文字表述，国邮【2006】174号《关于 印发机要通信系统业务需求的通知》文中又提出“机 要件”的定义，即：机要件：在内部业务处理中，通 过机要通信传递的国家秘密载体和经集团公司批准寄 递的其它重要物件的简称。包括机要文件、机要刊物 、机要物品（含磁介质、光盘等）等。
精品课件
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（三）基本规定
5、增强机要通信人员工作证的权威性
在第25条明确机要通信人员工作证 由集团公司根据规定样式统一印制和编 号，下发给有关人员，并在公安、部队 、交通等相关单位备案。下一步，集团 公司将适时规范、印制、发下放新版“ 全国机要通信人员工作证”。
精品课件
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（三）基本规定
6
增加了全国统一的《机要通信用户 注册登记表》和《机要用户单位变更申 请表》的业务单式。
精品课件
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（二）总则
2、增加“各级机要通信部门必须严格执行国家保密委 员会有关秘密载体的保管、传递等相关规定”要求
根据中办厅字【2000】58号文中第二章“秘密载体的 制作”、国邮发【2007】151号《关于加强国家秘密载 体寄递管理的通知》“严格按照规定渠道传递国家秘密 载体”的要求，在总则第2条中增加 “应当严格控制非 国家秘密载体流入机要渠道，各级机要通信部门必须严 格执行国家保密委员会有关秘密载体的保管、传递等相 关规定”的要求，防止利用机要通信安全性高、收费低 的特点将非密件流入机要通信渠道，影响国家秘密载体 的处理传递时限。
精品课件
邮政业务综合检查提纲
邮政业务综合检查提纲一、营业检查提纲1、营业规章制度落实情况：三项基本制度、收寄验视制度、化工产品收寄制度、封闭作业制度、查验制度、邮件催领及转退制度等执行情况；规范经营情况等；2、服务规范、营业操作规范执行情况：服务规范落实情况，仪容仪表、服务用语、服务态度、服务纪律落实情况；投诉处理情况；营业操作是否规范，邮件删除、修改情况；3、邮件规格、时限情况：邮件收寄封装规格完成情况；作业计划执行情况，是否及时封发交运；信箱开箱情况；4、业务资费标准落实情况：各类邮件是否按标准收费；资费优惠是否符合规定，重点检查大宗邮件资费收取情况；5、基础管理情况：现场管理情况；服务设施、用品用具管理、维护情况；资费表、出售品价目表等公示情况；进出口邮件保管情况；空白单据、有价票据管理情况；支局管理表簿使用、登记情况；6、邮资机使用管理情况：邮资机管理、使用簿册登记。
二、投递检查提纲1、投递管理规章、服务规范执行情况：“五定”情况；投递时限、频次规定执行情况；给据邮件、杂志签收情况，重点检查账单投递情况；服务规范落实情况；投诉处理情况。
2、短报少刊登记、补偿处理情况：查看验单、短报少刊登记簿、短报少刊通知单、退款单等。
3、投递班组基础管理情况：现场管理情况；用品用具管理、维护情况；邮件安全保管情况；管理、检查表簿使用、登记情况；妥投协议签订情况；4、退转邮件处理情况：退转处理是否及时；改退批条项目是否齐全，改退原因是否准确。
5、投递信息化指标完成情况：给据邮件投递信息是否及时录入。
三、函件业务1、规范经营情况：查看是否存在跨区揽收、批销邮资封片、邮政贺卡、商函账单等情况；2、业务资费管理情况：资费标准执行情况，按印刷品交寄的邮件是否属于印刷品寄递范围；收入报账情况，营收款上交情况，欠费统计情况；3、邮资机管理、使用情况：封志情况；邮资机相关表簿登记情况，登记数据是否及时、规范、真实；核对邮件实物、邮资机使用登记数据、邮资机表头数据与邮资机管理系统数据是否相符；4、合同管理、执行情况：办理业务是否签订合同；合同内容是否合法、规范、明确，项目是否齐全；合同存档管理情况；合同留存样品情况；5、信息化指标完成情况：银企账单妥投率、回收率等。
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综合检查函【2008】4号
转发省公司关于规范邮政业务视检
操作标准和操作流程的通知
各邮政局、专业公司（局）：
为规范邮政视察工作，省公司服务质量监督检查部制定
了《邮政业务视检操作标准和操作流程》。
现将该标准和流程
转发给你们，并结合我局实际情况提出以下要求，请严格遵
照执行。
1．各单位领导要高度重视视察工作，及时组织相关人员
学习文件中的相关要求并予以贯彻落实。
2．各单位要严格按照《强化郑州市邮政局三级视检体系
运行质量要求》（郑邮局…2008‟6号）和《2008年邮政业务
视察提纲》（服务督查函…2008‟14号）开展检查工作。
邮政视察人员一定要坚持两手抓，两手都要硬的观念，
协调、督促各专业管理人员配合开展邮政视察工作，形成协调、高效运转的视察、检查体系，进一步充分发挥视检工作
对强化管理、提高通信和服务质量的作用，为邮政事业的繁
荣发展保驾护航。
附件：邮政业务视检操作标准和操作流程
郑州市邮政局综合检查室
二○○八年三月十八日抄送：局领导
附件
邮政业务视检操作标准和操作流程
一、视检操作标准
（一）查前准备。
视检部门根据工作计划和安排，按月组织常规检查活动，确定被查单位和参加检查人员名单。
每次检查前要备齐工作用表，收集和整理被查单位基础管理资料，做好检查前的准备工作。
1.准备检查工作用表。
如：邮政业务视察记录表、邮政业务视察报告书、窗口规范化服务达标验收评定表、走访用户记录表、开箱试片、暗访器具等。
2.收集被查单位信息资料。
一是视检部门要重点收集和掌握被查单位的邮件、邮运作业计划、业务收入完成情况、网点分布情况、信箱（筒）设置、农村投递段道、乡邮排单点、代投点、服务项目公示点等相关资料和信息。
二是通过查阅近期用户投诉记录、专业两岗履职报表等方式，事前掌握被查单位在管理服务中的薄弱点，以便有针对性的开展检查工作。
三是拟定检查工作方案，确定检查的重点部位及环节、分组情况和时间安排，检查方案要有重点，既有分工又要协作。
3.组织学习检查方案、近期业务管理文件和《邮政业务视察检查提纲》相关内容，使每位检查人员都能正确理解检查意图和检查方法。
（二）实施检查。
严格按照视察检查提纲内容逐条、逐环节实施明查暗访，确保不漏项、不漏点。
1.视检人员在检查过程中，要把窗口规范化服务情况、收寄验视、邮件传递时限、业务资金管理、规章制度执行等内容作为检查的重点，采用测试、暗访、走访、明查相结合的方式，查明实际情况。
对违反服务纪律的行为和涉及票款、资金安全的问题要高度关注，发现疑点查清查透，重大问题24小时之内上报省公司。
2.视检人员每检查一个生产部门或专业单位要认真归纳检查情况，并按检查提纲内容实事求是地逐项填写“邮政业务视察记录表”一式三份，由被查单位负责人签字确认。
（一份留存被查单
位，一份报上级视检部门，一份本单位归档备查）
3.视检人员每日检查工作结束后，检查组长要集中参查人员召开评价会，沟通检查情况，探讨发现的疑难问题和解决方案，组织安排次日工作，所有检查资料必须当日整理完毕。
4.检查工作实行“谁检查、谁签字、谁负责”的原则。
视检人员要具备高度的责任心和敬业精神，熟练掌握检查方法和技巧，注重工作实效；要深入细致地进行检查，做到公平、公正，不走过场，杜绝弄虚作假行为。
（三）综合评价。
视检人员每检查一个单位要填写内容客观、真实、全面的视察报告书，并向被查单位及时反馈检查情况，提出整改意见。
1.根据视察记录表内容归纳填写“邮政业务视察报告书”一式三份，由被查单位负责人签署意见后，报送分管局长审阅批示（一份送被查单位，一份报上级视检部门，一份本单位归档备查）。
报告书内容要包含被查单位服务管理工作的总体概述、先进经验总结、问题定性分析、有针对性的整改意见4项内容。
先进经验要总结出被查单位近期通信服务质量管理和两岗履职方面有特色的工作；问题分析要定性准确，找出问题的症结，并做到有理有据，分析到位，经得起检验。
2.视检人员每检查一个单位，要召集被查单位分管领导及有关部门管理人员参加的专题通报会议，详实反馈检查情况，并提出有针对性的整改措施和建议。
（四）整改通知。
视察检查实行整改通知单和回单制度，每检查一个单位要下发整改通知单，被查单位在限定时间内报送整改回单。
1.视检人员在检查结束后，3日之内要向被查单位下发整改通知单，根据问题整改难易程度给予10－20天的整改期限。
2.被查单位要对照整改通知单内容逐条落实问题整改情况，并在限定时间内上报整改回单。
整改回单要一对一地说明每个问题的具体整改情况，包括整改责任部门、责任人、整改时间、整改措施及处理结果等内容。
对不能立即整改的问题要详细列明，明确工作措施和计划时间。
整改回单一式两份，报送本单位分管领导签阅。
（一份本单位归档备查，一份报视检部门）
3.视检人员要认真审查被查单位上报的整改回单，作为下次
复查问题整改情况的重要依据。
同时对每次检查发现的违规、违章问题，要严格落实相关责任，并及时下发邮政视察检查问题处罚通知单，维护邮政规章制度的严肃性和权威性。
（五）问题复查。
视检人员负责对已整改问题进行跟踪复查，并落实相关责任，直到问题得到彻底根治。
1.根据被查单位上报的整改回复情况，组织人员跟踪复查，逐条对照落实未整改的问题，计算出问题整改率，并详细分析整改率不高的原因，作为年终邮政业务三级视检体系运行质量考评的重要依据。
2.对复查问题整改不到位、虚假上报整改情况和屡查屡犯问题，要严厉追究被查单位的管理责任，充分发挥视检工作的有效性。
（六）台帐管理。
视察台帐是综合反映一个单位视检工作开展情况的基础资料，是实施有效管理，总结、考评等工作的重要参考依据，因此，视检部门必须做好台帐的管理工作。
1.视检人员按月认真审核各单位（部门）上报的视察报告书、两岗履职报表、视察信息等资料，登记邮政视察工作综合台帐，分别为：视察工作开展情况台帐、视检发现问题整改情况台帐、两岗履职情况台帐、问题处理与处罚台帐等。
2.要详细记录当月开展的各项视察活动、取得的效果、两岗履职情况、发现的主要问题、相关处理处罚情况等内容，做到登记及时、内容全面、数据准确，为每月视察通报、年度工作总结、总评考核提供依据。
视察台帐按年度装订成册，达到图书化管理。
（七）综合通报。
视察工作实行按月通报制度，通报要主题突出、内容全面，工作指导性强。
1.视察通报编写内容要涵盖当月视察工作开展情况、专业两岗履职情况、各单位（部门）主要视察管理工作动态、服务投诉情况、档案查验情况、社会监督工作情况等项目。
好的管理经验要具有借鉴意义。
要着重分析影响本地区通信服务质量方面的热点、难点问题，通报内容要真实、不空洞，提出的工作要求针对性强、可操作性强。
2.视检部门按月编发视察工作情况通报。
文件印发的范围要覆盖到辖区内各级管理部门和监督检查部门，同期抄送上级视检部门，有效指导全局抓好通信服务质量管理工作。
二、视检操作流程：。