获取高端客户的策略与操作
高端客户的营销策略
目的： 1、了解客户过往的投资经历以及投资偏好，同时也了解到潜在的竞 争对手，多唤起客户不满意的地方。 2、和客户聊天的时候需要把我们公司的服务流程和特点穿插进去
03
聊聊当下的要点
了解客户的家庭结构、居住情况、资产净值、投资品种、收 支状况、等“硬性事实” ；
03
说话当年的要点
• 对对方的行业有些了解和接触 • 做一个良好的聆听者 • 把自己进入财富管理行业的想法和观点和客户沟通 • 把自己的价值观和对成功、责任的坚持讲给客户听 • 感动客户，就是征服客户
03
聊聊当下
聊聊当下主要是解决目前投资和生活的现状 通过聊当下可以发现客户的投资偏好和投资 性格
03 面谈成交的7大因数
高端客户追求的是在地位相当的人中保持自己的个性，尽量和一般人不同，以凸显自己的 个性与不同，来体现自己的地位与身价。 高端客户在日常工作中备受压力和争论，当他们与那些销售人员打交道的时候，他们希望 彻底摆脱工作状态，进入一个较为悠闲的状态，销售人员尽量要给高端客户一种轻松的交 流环境。 高端客户在需要某种产品时，他希望这样产品是最好的，并且愿意为此付出大价钱，只要 达到高端客户的要求。
05 赢得高端客户的忠诚度
情感行销 多一点热情 广结善缘 实现关系行销 给予客户某些特权 忠诚客户来源于老客户
03 面谈成交的7大因数
由于高端客户取得了巨大成功，所以他们希望得到尊重，甚至受到崇敬，以得到他人的 认可，受到赞扬，满足其自身的尊重需求。 高端客户的成功缘于他们在从业领域中的权威性和资质，同时他也要求其他人也具有同 样的专业权威性和资质，以保持自己的一个水平档次，这也体现了高端客户对销售人员 要求也在不断提高。 高端客户对任何欺骗或者操纵他们意图的人都非常反感。如果发生这种情况，他们很可 能会到别处去做他们的生意，丧失与他们交往的机会。 高端客户通过调查研究和自己的判断来定义商品的价值，然后为了追求品质，他们会去 任何地方，甚至包括一个网站或者是一个仓储式俱乐部，不辞辛苦。
高端客户销售方法
加强销售技巧和沟通能力的培训
设立销售目标和奖励机制，激励 销售人员积极性
建立高效的团队协作和沟通机制
建立扁平化的组织结构，加强团队间的协作和沟通 鼓励团队成员之间的信息共享和经验交流
定期组织团队会议和活动，增强团队凝聚力和合作精神
提供完善的服务支持体系
提供全方位的售前、售中和售 后服务支持
建立快速响应机制，确保客户 满意度和问题解决效率
高端客户销售方法
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目录
• 高端客户概述 • 高端客户销售的核心策略 • 高端客户销售的团队建设 • 高端客户销售的渠道拓展 • 高端客户销售的营销推广 • 高端客户销售的客户关系管理
01 高端客户概述
定义与特点
定义
高端客户是指具有高净值资产、高收入或高消费能力的个人或组织，如富豪、 企业家、社会名流等。
提供优惠活动
针对高端客户，可以提供 一些优惠活动或会员计划 ，以增加他们的购买意愿 和忠诚度。
03 高端客户销售的 团队建设
选拔优秀销售人员
招聘具有相关经验和 专业技能的销售人员
选拔具有较强学习能 力和适应性的销售人 员
注重销售人员的沟通 、谈判和人际交往能 力
进行专业培训和激励
提供全面的产品知识和市场信息 培训
提供定期的客户回访和反馈机 制，持续优化服务质量和流程
04 高端客户销售的 渠道拓展
线上渠道：利用社交媒体和电商平台
社交媒体
在微信、微博、抖音等社交平台上，通过创建高质量的内容 ，与高端客户建立联系，增加销售机会。
电商平台
在淘宝、京东、天猫等电商平台上，开设店铺或参与活动， 利用平台的精准流量，吸引高端客户。
如何为企业寻找高端客户？
如何为企业寻找高端客户？对于任何一家企业而言，获取优质客户始终是一个关键性问题。
高端客户除了有着更广泛的购买力和更高的忠诚度之外，还有助于企业的品牌影响力和企业形象的塑造，同时也为企业提供了更广泛的市场选择。
所以，在企业市场竞争越来越激烈的时代里，如何为企业寻找高端客户，显得非常关键。
1. 制定市场定位战略企业寻找高端客户，首先需要对市场进行深度分析。
了解自身企业优势、市场差异和目标客户群体，建立自身的市场定位，需要制定一项合理的市场定位战略。
公司需要了解目标客户，包括年龄、性别、收入、消费习惯等，进而更好地适应市场分类，同时了解竞争对手，包括其市场份额和策略等。
2. 打造独特的品牌形象打造独特的品牌形象是吸引高端客户的重要策略。
高端客户往往更加注重品质和口碑，因此，企业在品牌塑造上务必倾力打造，从产品独特性、质量保障和信誉等多方面入手，提高品牌的识别度和美誉度。
同时，公司应重视品牌解释和营销力度，针对高端客户研发高质量产品，并与高端媒体或独立出版物等合作，推出其品牌及其产品。
3. 进行高效的市场营销高效的市场营销是吸引高端客户的关键。
公司需要根据自身的定位和目标群体，通过不同渠道进行推广和宣传。
寻找高端客户最常用的方式包括搜索引擎优化(SEO)、社交媒体营销、电子邮件宣传和其他广告渠道等。
同时，企业还可以在各种宴会、展览、活动等场合，与高端客户进行线下互动，逐步培养客户的信任感和忠诚度。
4. 通过关系网络拓展高端客户关系网络是高端客户拓展的重要方式。
公司可以通过既有的客户或者合作伙伴等方式建立联系，让自己的产品和服务广泛地传播。
还可以邀请高端人士参与各种品牌活动，进行面对面的交流。
在社交场合，企业可以利用这些平台建立一些与高端客户接触的机会。
5. 提供个性化的服务企业需要为各种客户提供个性化的服务，以满足客户的期望。
高端客户往往比其他客户更加注重个性化的体验感受，同时高端客户购买力也很强，所以，为企业服务提供量身定制的解决方案，即便是对于个人财富管理或高端行业，也可以为企业提供极大的价值。
高端客户营销方案
高端客户营销方案在竞争激烈的市场环境中，企业要想保持竞争优势，吸引高端客户是至关重要的。
高端客户通常具有较高的消费能力和更高的消费需求，他们对产品和服务的要求也更加苛刻。
因此，制定一个有效的高端客户营销方案对于企业来说至关重要。
本文将介绍一种高端客户营销方案，帮助企业更好地吸引和留住高端客户。
第一步：市场调研和定位在制定高端客户营销方案之前，企业首先需要进行市场调研，了解高端客户的需求和偏好。
通过调研可以了解高端客户对产品和服务的期望，以及他们常用的消费渠道和媒体。
在调研的基础上，企业可以对高端客户进行精准定位，确定目标客户群体，并制定相应的市场推广策略。
第二步：提供独特的产品和服务为了吸引高端客户，企业需要提供独特的产品和服务。
高端客户通常对产品和服务的质量、品牌和精细度要求较高，他们更注重产品和服务的差异化。
因此，企业可以通过不断创新，提供与众不同的产品和服务，满足高端客户的特殊需求。
第三步：建立高端品牌形象高端客户往往更注重品牌形象和信誉度。
建立一个高端品牌形象是吸引高端客户的关键。
企业可以通过精心设计的品牌标识、专业的营销宣传和与高端客户有关的合作伙伴关系，塑造一个令人信赖和崇尚的品牌形象。
此外，企业还可以通过参与高端社交活动和赞助高端娱乐活动等方式，进一步提升品牌形象。
第四步：个性化营销策略高端客户通常对个性化定制和定制服务更感兴趣。
因此，企业可以采用个性化营销策略来满足高端客户的需求。
例如，企业可以通过客户分析、推荐系统和定制化电子邮件等方式，向高端客户提供个性化的产品推荐和优惠活动。
还可以针对高端客户开展专门的培训和研讨会，定期邀请高端客户参加高级客户活动。
第五步：优质的客户服务高端客户更注重客户服务的质量和个性化。
因此，企业需要提供全面、及时和个性化的客户服务。
通过建立专门的高端客户服务团队，及时回应客户的问题和需求，提供专业和便捷的服务，帮助企业赢得高端客户的忠诚度。
此外，企业可以通过客户满意度调查和客户反馈来不断改善客户服务质量，提高客户满意度。
高端客户活动的社交媒体推广吸引更多目标客户
高端客户活动的社交媒体推广吸引更多目标
客户
近年来，随着互联网的飞速发展，社交媒体已经成为了企业获取客户的必要手段之一。
对于高端客户活动的社交媒体推广而言，更是必不可少的。
如何通过社交媒体吸引更多的目标客户，是许多企业所关注的重要问题。
一、策划高端客户活动
针对目标客户群体，企业应该根据不同的市场需求和客户需求来策划高端客户活动。
活动可以是宣传推广、促销折扣或是新品发布等形式。
企业应该提供相关信息，使得客户感受到该企业对于目标客户的重视，从而吸引并留住目标客户。
二、定制化营销策略
社交媒体推广适宜通过海报、微博、微信公众号来达到推广目的。
对于高端客户，企业需要定制化的营销策略，通过更高质量的图像和视频展示，来产生更为创新、独特的内容，更有效地吸引高端客户的关注和热情。
三、持续推广和交流
客户的需求是不断变化的，因此企业应该通过持续的社交媒体推广和交流，来保持客户的关注度和忠诚度，不断拓展客户圈子。
同时，应该灵活掌握客户的关注点和需求，为客户而量身定制针对性的推广和活动方案。
四、高效管理社交媒体运营
为了把握社交媒体推广的核心竞争力，企业应该通过优秀的团队和体系来协同推广，高效地管理社交媒体运营。
企业应该配备专业的营销和客户服务人员，及时处理客户问题和反馈信息，不断提升客户服务水平。
通过以上几个方面的综合考虑，企业可以更加有效地进行高端客户活动的社交媒体推广，达到吸引更多目标客户的目的。
同时，不断改进和创新，从而实现与时俱进的企业发展。
家用电器零售行业的高端客户拓展策略
家用电器零售行业的高端客户拓展策略随着经济的发展和人们生活水平的提高，家用电器零售行业正处于蓬勃发展的阶段。
然而，在这个竞争激烈的市场中，如何拓展高端客户成为了每个销售人员都需要面对的挑战。
本文将探讨家用电器零售行业拓展高端客户的策略，并提供一些实用的建议。
一、了解目标客户群体要想成功拓展高端客户，首先需要对目标客户群体进行深入了解。
高端客户通常是有一定经济实力和消费能力的人群，他们对品质和服务有较高的要求。
销售人员应该了解他们的购买偏好、消费习惯以及需求特点，以便针对性地提供个性化的产品和服务。
二、提供优质的产品和服务在高端客户眼中，产品的品质和服务的质量是最重要的考量因素之一。
因此，销售人员需要与供应商合作，选择高品质的产品，并提供专业的售前咨询和售后服务。
同时，销售人员还应该关注产品的创新性和差异化，以满足高端客户对于个性化和独特性的追求。
三、建立良好的品牌形象在高端客户心目中，品牌形象是一个重要的决策因素。
销售人员需要与公司的市场部门合作，通过有效的品牌传播和推广活动，提升公司的知名度和美誉度。
同时，销售人员自身也应该具备良好的形象和专业素养，以树立自己在客户心中的权威性和可信度。
四、建立稳定的客户关系拓展高端客户不只是一次性的交易，更重要的是建立长期稳定的客户关系。
销售人员应该与客户保持密切的联系，并及时回应客户的需求和反馈。
此外，销售人员还可以通过举办客户活动、提供专属礼遇等方式，增强客户的忠诚度和满意度。
五、利用社交媒体和在线渠道随着互联网的普及和社交媒体的兴起，销售人员可以利用这些工具来拓展高端客户。
通过建立专业的社交媒体账号，销售人员可以分享行业资讯、产品信息以及公司的最新动态，吸引潜在客户的关注。
此外，通过在线渠道，销售人员还可以提供在线购物和咨询服务，方便高端客户的购买决策。
六、与合作伙伴合作在拓展高端客户的过程中，销售人员可以与其他行业的合作伙伴进行合作，共同开发市场。
例如，与房地产开发商合作，将家用电器作为购房礼品赠送给高端客户；与家装公司合作，提供家电选购和安装服务等。
如何开拓高端客户
如何开拓高端客户开拓高端客户是一项重要而有挑战性的任务，对于任何企业来说都至关重要。
高端客户往往拥有更高的购买力和更高的消费需求，因此他们可以给公司带来更高的利润和增加品牌价值的机会。
下面是一些建议，可以帮助企业开拓高端客户。
1.确立目标市场：首先，企业需要明确自己的目标市场。
高端客户具有特定的消费习惯和需求，因此，对目标市场的定义和细分非常重要。
企业应该了解目标市场的人口特征、消费能力、购买偏好等信息，以便更好地营销和开拓高端客户。
3.提供高品质的产品和服务：高端客户对产品和服务的质量要求更高。
因此，企业需要确保产品的质量和性能达到高端客户的期望。
同时，优质的客户服务也是吸引高端客户的重要因素。
企业应该提供定制化的、个性化的服务，以满足高端客户的特殊需求。
4.建立品牌认知和信任：高端客户通常对品牌认知度和信任度有更高的要求。
企业应该通过有效的品牌营销和宣传活动，提升品牌的知名度和形象。
通过参加高端活动、赞助高端活动、在高端媒体上进行宣传等方式，可以加强品牌与高端客户之间的关联，提升品牌的认知度和信任度。
5.建立合作伙伴关系：与高端客户的合作伙伴建立良好的关系是开拓高端客户的重要策略之一、通过与高端客户相关的企业或组织建立合作伙伴关系，可以增加企业的曝光度和影响力。
通过合作伙伴关系，企业可以共同策划活动、推广产品等方式，提升品牌的知名度和吸引力。
6.个性化营销策略：高端客户往往对个性化的服务和经验有更高的要求。
企业应该根据目标客户的特点和需求，量身定制个性化的营销策略和方案。
通过向目标客户发送定制化的邮件、邀请客户参加独家活动等方式，可以增强客户的参与感和满意度。
7.建立口碑营销：高端客户之间的口碑传播非常有效。
企业应该注重客户的口碑营销，并提供优质的产品和服务以赢得客户的赞赏和推荐。
通过积极回应客户反馈，处理客户投诉，以及提供良好的购物体验等方式，可以增加客户对企业的忠诚度和推荐度。
总结而言，开拓高端客户需要企业有清晰的目标和策略，了解目标客户的需求和期望，并提供高品质的产品和个性化的服务。
如何开拓高端客户
如何开拓高端客户开拓高端客户是企业追求业务增长和提高利润的关键策略之一、高端客户通常对产品和服务有较高要求，并愿意支付更高的价格。
如何开拓高端客户需要企业从多个方面做出努力，以下是一些建议。
1.研究市场和竞争对手：了解目标市场的需求和趋势，分析竞争对手的产品和定价策略。
从中找到差距和机会，为高端客户提供独特的产品和服务。
2.优化产品和服务：高端客户通常对品质和性能有较高要求，因此产品和服务必须能够满足他们的需求。
通过技术创新、质量管理和服务升级等方式，持续提升产品的竞争力。
3.建立高端品牌形象：高端客户更加注重品牌的声誉和形象。
建立一个具有高端形象的品牌，可以很大程度上吸引和留住高端客户。
包括设计高端标识、品牌传播、赞助高端活动等方式来树立品牌形象。
5.个性化销售和营销策略：高端客户通常希望得到个性化的产品和服务。
因此，企业需要对高端客户制定个性化的销售和营销策略。
可以通过提供定制化产品、增值服务、独特的包装等方式来满足他们的需求。
6.建立良好的客户关系：与高端客户建立良好的客户关系非常重要。
可以通过解决问题、提供增值服务、及时交流等方式来建立信任和合作关系。
同时，也需要不断改进和提升客户体验。
7.寻找合作伙伴：通过与高端客户的合作伙伴建立良好的关系，可以借助对方的资源和渠道，共同开发高端市场。
可以通过合作活动、共同研发、合作营销等方式来建立伙伴关系。
8.提供示范和口碑宣传：高端客户对产品和服务有较高的期望，因此他们更倾向于选择有口碑和示范效应的供应商。
可以通过提供代表性的案例和客户参考，通过著名的高端客户来证明产品和服务的价值。
9.定期跟踪和反馈：高端客户通常是长期合作伙伴，因此需要定期跟踪客户的满意度和需求变化。
可以通过调研、客户会议等方式来了解客户反馈，并持续改进产品和服务。
10.建立行业合作关系：通过与同行业的高端企业建立合作关系，可以互相学习和借力。
可以通过行业协会、行业研讨会、高级会员等方式来建立合作关系。
如何提升中高端客户的工作措施及计划
如何提升中高端客户的工作措施及计划下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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高端客户沟通洽谈技巧
高端客户沟通洽谈技巧在与高端客户进行沟通和洽谈时，需要具备一定的技巧和策略，以确保交流的顺畅和达成合作的机会。
以下是一些高端客户沟通洽谈的技巧：1. 建立信任：高端客户通常非常注重与他们合作的公司或个人的信誉和背景。
在初次接触时，要展示专业素养和诚信，通过提供有效的解决方案和合作案例来证明自己的能力和价值。
2. 善于倾听：与高端客户进行沟通时，需要注重倾听，了解他们的需求和问题，并及时回应。
通过积极倾听，展示自己的专业知识和能力，同时也能更好地理解客户的期望和要求。
3. 个性化定制：高端客户通常对他们的需求和要求非常清晰和具体，因此，定制化的解决方案将更有吸引力。
在与客户交流时，要详细了解他们的需求，并提供切实可行的个性化建议和解决方案，以满足他们的期望。
4. 强调价值：高端客户通常更关注产品或服务的价值，而不只是价格。
因此，在洽谈过程中，要注重强调产品或服务的独特价值和竞争优势，以帮助客户更好地理解和认可你提供的价值。
5. 保持专业形象：与高端客户沟通时，要保持高度的专业性和礼貌。
要注意言辞和举止，避免过于随意或亲近的表达方式，以保持与客户的良好关系和尊重。
6. 关注细节：高端客户通常对细节非常关注，他们期望得到高质量和完美的服务。
因此，在沟通过程中，要特别注意细节，确保每一个环节都精益求精，以满足客户的高要求。
7. 寻找共同点：在建立沟通关系的同时，要寻找与客户的共同点和共同利益，以加深彼此之间的认同感。
这可以通过了解客户的兴趣和需求，以及与他们进行良好的互动来实现。
8. 持续跟进：一次沟通和洽谈往往不能得到即时的结果，需要进行持续的跟进和关注。
与高端客户交流时，要保持联系，并定期更新他们关心的信息和进展情况，以保持合作的持续性和长期发展。
通过应用这些高端客户沟通洽谈的技巧，能够更好地与高端客户建立起有效的合作关系，实现共赢的目标。
与高端客户进行沟通和洽谈是一项复杂而重要的任务，因为他们通常具有高专业性、高要求和高挑剔的特点。
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中国联通通过CDMA网络的服务与中国移动争夺中高端用户的策略近来被越来越多的观察家认定为彼路不通。
联通各地分公司近期来推出的各类诸如“送手机”,员工包销定额等活动或措施被认为是联通不得不重新面对低端市场争夺的无奈之举。
早知今日，何必当初。
联通当初经高人指点，定位中高端是不是犯了方向性错误? 非也。
从CDMA
的产品特性，中国通信消费市场的客户分布状态到当今中国通信市场的竞争态势来看，中高端定位无疑是明智之举。
用当今流行的CRM理论进行分析可能都会殊途同归, 得出类似结论. 问题在于，中国联通，如同国内绝大多数企业一样，在有了作战略咨询的专业顾问公司的外脑支援后，缺乏操作层面的战略分解与运营实施能力，缺乏一批掌握特定技能的专业团队. 这些技能包括但不局限于数据分析、内容设计（content design）、行销管理（campaign management）、直接营销与整合营销、忠诚度计划管理等。
没有这样一些专业能力，再好的战略也难演绎出漂亮的战役。
中高端客户尽在数据中
现代营销中的客户获取大都从潜在客户数据开始。
这个小至几万，大至几百万的潜在客户列表是同其它相比有可能成为客户的数据。
这些数据经过一系列的专业处理，首先被随机抽取出一部分来进行测试行销活动。
根据测试的响应行为，数据模型得以建立. 将模型应用到整个潜在客户列表，我们就能找到那些能对什么样的沟通方式或行销活动产生反应的客户。
我们不少企业目前对中高端的宣传（谈不上沟通）主要还是通过大众营销手段. 除了那些越来越不耐看的媒体广告外, 可能会到白领较集中的写字楼下办一些活动，很少有企业有能力采用直接营销，更谈不上一对一营销，也不能理解同样经济状况的人，什么情况下喜欢A公司，什么情况下有可能转向B 公司。
即使对待已经打交道多时的现存客户，我们的客户细分也只能按照消费额来分为大客户或普通客户. 很少有人能通过数据分析来找到大客户的行为, 认知或属性特征, 知道什么样的”小客户”有可能成为”大客户”, 什么样的大客户又最容易跳槽。
没有数据分析的能力，我们对中高端客户的获取与保留必然是盲目地，低效率地，特别是当这种获取是从竞争对手那里得到时。
客户沟通学问多多
知道客户是谁，有什么特征后，沟通就是重要的环节。
不会或暂无能力用多种媒体进行整合沟通也就罢了，但现成的资源不能有效运用的企业不在少数. 比如,很多企业都没有意识到月账单是进行有效客户沟通的一个重要方式。
银行、通信、电力、有线电视等服务性企业常常将寄送账单当成一个负担，能简化则简化。
殊不知，其他的商业信函人们可能拆也不拆直接扔掉，而账单是不能不看一下的。
这时的“眼球注意力”对任何企业都是应当珍惜的沟通机会。
不但不应省略，还应尽可能地丰富内容，甚至编印并附上设计精美的客户简讯。
让客户在第一时间（以至比对外发布更早）知道企业推出的新产品、新服务，并很方便地做出反馈（如邮资总付的信封，特设的电话号码或网页等）。
同时，对诸如客户地址、信息变化的通知在每次账单的固定位置上标出，让客户的数据随时更新。
对于正处于获取阶段的潜在客户，利用相关企业客户账单进行沟通是另一种方式。
甚至可以形成企业间的联盟来共同开拓新客户。
现在的银行联名卡的发行就是一例。
可惜很少有象美国GE信用卡发行那样的精彩案例。
目前倒是越来越多看见街边、机场等地向过路人派送广告单的初级方式。
客户体验日益重要
当今时代, 无论企业推出何种产品，新服务，竞争对手很快就会迎头赶上，靠产品本身的差异从别人手中获取高端客户已越来越困难。
客户在和企业打交道时所得到的主观体验愈来愈成为一个重要因素。
企业如果比竞争对手更能提供方便、周到的、言而有信的承诺，让客户处处感受到被重视, 被尊重的感觉，帮助客户取得事业上、生活上的成功，客户当然更容易被吸引, 被折服。
但这些做起来常常比推出一个新产品更为困难。
可能没有多少高端客户愿意从繁忙的日程中找出时间去营业厅走一趟，尽管你也设立了装潢一新的大客户接待厅。
重要的是怎样改进流程, 让客户很容易和企业打交道. 为了转一笔数目不大不小的钱去付学费, 我今天上午(02/8/19)和银行四个工作人员打了交道, 最后拿到手的还是一个叫”本票”的凭证, 我还得去女儿的学校交进. 而这一切在国外, 银行, 学校根本都不必去就办了. 尽管我所在地区的银行服务在全国来讲已经算是名列前茅了。
如果你能让客户通过一个电话、一个EMAIL, 在最短的时间内为其提供最佳的，甚至超出客户期望值的服务，当然是很可爱的事。
问题是你的呼叫中心多大程度上能将目前只能在营业厅提供的功能比竞争对手更快的移植过来？你的网站的后台人员如何与呼叫中心的前台人员迅速融合成一体, 根据客户的需求差异有针对性地进行高质量地沟通与服务？你的客服管理人员能在多大程度上设计出最佳呼叫分配和IVR菜单，使得客户从拿起电话开始就有一个完整的,统一的体验? 你的不同客户接触点能比竞争对手更快地调出同样准确的数据, 给出统一的解释与信息吗？你的积分计划或客户忠诚度计划能给客户更多尊贵、更大价值吗？没有这些优势，从对手那里争夺高端客户当然不易。
话说回到本文开头的联通争夺高端客户的策略。
至少到目前为止，我没有看见中国联通较中国移动在数据营销、客户沟通接触模式或客户体验设计上有什么独到之处。
要想后来居上谈何容易，当然企业如果能在低端客户上有所作为也未尝不是一种好的选择。
比如美国的西南航空公司，索性将客户服务一切从简，一上飞机就让客户面面相对, 饿着肚子听空服少爷的脱口秀直到落地。
省下的成本将机票价格降了下来，倒也吸引了不少普罗大众，企业效益也一直不错。
只是规模不容易做大。
但办企业忌讳的是定位是一流的，执行操作能力却在二,三流, 徒然浪费企业的资源,时间与信誉, 让竞争对手笑话, 让消费者抱怨上当, 让明白人扼腕。