电话回访技巧及说辞
电话客户回访技巧（2）
电话客户回访技巧（2）电话客户回访技巧A、可以呀，这时可以将我们的基因检测推出来，问其是否对此有所了解和认识。
如果有一定的了解，简单沟通后可以约见面沟通，按第七条中的相关语言进行。
B、现在没时间，这时可以约下次通话。
C、不想说的，应客气委婉地结束谈话。
第十条先面对面沟通过的客户电话用语及方式：1、您好，我是**，打扰您了，**(时间地点)我们对**进行了沟通，不知道您现在对**有什么看**。
2、根据客户态度，进一步沟通，根据以上几条情况应对。
电话客户回访技巧 [篇2]一、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。
二、面带微笑服务我们每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。
精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。
在这种情况下，笑从何谈起?公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。
所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。
打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以对方此时此刻的心情。
这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。
如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。
因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
三、因人而异、对症下药1、对冲动型客户莫“冲动”在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。
只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。
作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。
2、对寡断型客户“果断”地下决心这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。
客服回访电话话术技巧
客服回访电话话术技巧作为企业或机构的客服人员，回访电话是与客户建立良好关系、解决问题以及获取客户反馈的重要环节。
通过有效的电话话术技巧，可以提高客户满意度，并增强客户对企业的忠诚度。
本文将分享一些客服回访电话话术技巧，帮助客服人员提升自己的电话沟通能力。
首先，一个良好的电话开场白尤为重要。
当客服人员打电话给客户时，他们应该首先自我介绍，表明自己来自哪个公司或机构，并说明拨打电话的目的。
例如，可以说：“您好，我是XX公司的客服人员，我打电话给您是为了了解您对我们产品的使用情况和反馈。
”这样的开场白能够让客户明确电话的目的，并提高客户对对方的信任感。
其次，客服人员在进行回访电话时应该注意倾听和理解客户的需求和问题。
在电话交流中，需要给予客户足够的时间表达自己的观点和反馈，不要中断或打断客户的发言。
同时，客服人员应该积极倾听客户的问题，并确保自己能够理解客户的需求。
在电话沟通过程中，可以通过使用一些鼓励性的语言来展示对客户的关注，例如：“非常感谢您与我们分享这些问题，我们会详细了解并尽快解决。
”这样的表达能够让客户感到被重视，并增加客户对企业解决问题的信任度。
第三，客服人员在电话回访中需要保持专业和友好的态度。
在电话交流过程中，客服人员应该以积极的态度对待客户，尽量避免使用负面或冷漠的语言。
例如，遇到一些较为复杂的问题时，客服人员可以使用一些鼓励性和积极的表达来给客户带来信心，例如：“我们非常乐意帮助您解决这个问题，我们会尽全力帮助您找到最好的解决方案。
”这样的表达可以增加客户对企业的信任，并使客户在问题解决过程中感到舒适和满意。
另外，语速的控制也是电话回访中的重要技巧。
客服人员应该注意语速的控制，避免说话过快或过慢。
如果说话过快，可能会让客户感到困惑或难以理解；而说话过慢可能会让客户感到不耐烦或浪费时间。
适度的语速能够让客户更好地理解和接受所传达的信息。
最后，客服人员在电话回访中需要总结和归纳对话内容。
手机销售人员回访话术(3篇)
第1篇一、开场白1. 尊敬的客户，您好！我是XXX公司的手机销售人员，请问您现在方便接听电话吗？2. 您好，我是XXX，最近您在我们公司购买的手机使用得怎么样？有没有遇到什么问题需要我帮忙解决？二、了解客户使用情况1. 请问您购买的手机是哪一款型号？使用时间有多久了？2. 您觉得这款手机在性能、拍照、续航等方面表现如何？3. 您是否经常使用手机进行通话、上网、拍照等操作？在使用过程中有没有遇到什么困难？4. 您对手机的操作系统、界面设计、功能等方面有什么看法？5. 您是否满意这款手机的价格和售后服务？三、了解客户需求1. 在使用手机的过程中，您是否需要我们提供一些相关的配件或周边产品？2. 您是否对手机的外观、颜色、材质等方面有特殊的要求？3. 您是否需要我们为您推荐一些适合您的手机配件或周边产品？4. 您是否对手机的功能有更多的需求，比如游戏、办公、摄影等？四、解决客户问题1. 如果您在使用手机的过程中遇到了问题，请告诉我，我会尽力为您解决。
2. 如果您对手机的使用有任何疑问，我会为您详细解答。
3. 如果您需要我们提供一些售后服务，比如更换电池、清理手机等，请随时联系我们。
五、收集客户反馈1. 您对我们公司的手机产品和服务有什么建议或意见？2. 您认为我们公司在哪些方面还有待改进？3. 您是否愿意将我们公司的手机推荐给您的亲朋好友？六、结束语1. 感谢您对我们公司的关注和支持，如果您在使用手机的过程中有任何问题，请随时联系我们，我们会竭诚为您服务。
2. 我们公司会不断优化产品和服务，以满足您的需求。
希望您能继续关注我们，共同见证我们的成长。
3. 再次感谢您对我们公司的信任，祝您生活愉快，工作顺利！以下是一些常见的回访话术：1. 您好，我是XXX，最近您在我们公司购买的手机使用得怎么样？有没有遇到什么问题需要我帮忙解决？2. 您好，请问您对这款手机的使用感受如何？是否满意？3. 您觉得这款手机在性能、拍照、续航等方面表现如何？4. 您在使用手机的过程中有没有遇到什么困难？需要我为您解决吗？5. 您是否对手机的外观、颜色、材质等方面有特殊的要求？6. 您是否需要我们为您推荐一些适合您的手机配件或周边产品？7. 您是否对手机的功能有更多的需求，比如游戏、办公、摄影等？8. 如果您在使用手机的过程中遇到了问题，请告诉我，我会尽力为您解决。
打电话回访家长的技巧话术
打电话回访家长的技巧话术第一条每一位教育咨询师在进行电话回访前，应先充分了解自己所在机构的特点，打好基础、做好基本功。
也就是优点总结如果不能很好的了解我们的课程或者师资，介绍自己机构的特色亮点，那么我们就很难立刻在家长那里建立良好的印象，也就是“必先利其器”第二条电话回访的时候一定要有礼貌、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，逐渐将沟通氛围调节的轻松起来第一次电话回访必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价师资和课程价值的，做好笔记总结，然后下次有针对性进行第二次电话沟通回访第三条第二次及以后再电话回访沟通时，应更加自然以与家长交上朋友的感觉进行。
加强家长对自己的熟知度，这样才能进一步有效地进行续费或者签单的详细介绍第四条如果家长说起价格高或者其他方面的话题，为了不让谈话有些尴尬的时候，可以所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，XX妈妈，您之所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事提前给您讲明白、讲清楚。
”对于有些把话题扯远的家长(对补课辅导有无所谓态度，或者说孩子已经这样了，学一天是一天的家长)应进行引导孩子的优点开发，对学生进行一定的肯定和称赞，逐渐从家庭教育、家长的责任感方面引入学习的理念来将话题扯回主题第五条电话接通后：1、应当先表明自己的身份：“您好！我是王老师，打扰您了……”用来消除家长的不信任感2、必须要有的客气语：耽误您一小会功夫可以吗？3、简单明了地表明此次打电话目的。
让家长明白你为什么给他打电话，有效地弄清楚客户的态度。
（如果有的家长挂断也不要灰心，接着下一个，记住，有数量才有质量）4、约家长上门面对面沟通的时间5、对比较好沟通的家长结束语：感谢您，有关孩子的学习问题，您可以随时打电话找我，我的电话是XXX，顺便加个微信，现在微信比较火，微信联系更方便一些，好，那我们先聊到这里，和您沟通真的很开心，希望能早日让孩子成绩进步......第六条每次通话做好详细的记录总结：1、电话号码2、学生的学习问题所在3、学生所在学校4、学生的学习态度和报班的大致意向5、怎么和家长进行解答与沟通的6、日期及通话时间7、下次准备电话沟通的时间第七条来电咨询过的家长电话用语及方式：1、开头语：您好！或者是XX妈妈您好！我是王老师，打扰您了……2、目的：前几天(指具体日期)您打电话对我们机构的课程进行了一番咨询和了解，现在告诉您一个好消息，如果您来机构一趟，将获得我们机构的中考学霸笔记一份哦，拿回去可以让孩子试着学习一下，能够更加直接、全面地了解自己与学霸的区别之处，向学霸学习......3、进一步沟通：如果家长有兴趣定好家长上门的具体时间，我将准时在校区等您哦第八条收到过短信但未来电咨询过家长电话用语及方式：1、您好，我是王老师，打扰您了，我们前一段时间给您发送了中考政策讲座的短信，不您看到了没有?(让对方回答，给一定的互动空间)A、说看到了，问：那您对孩子中考是怎么看的？以下情况根据家长回答，进行解答，如果对中考政策有一定了解的，先对其加以称赞，然后根据家长不懂的做出补充回答（比如有的家长不知道中考分配生是怎么分的？）B、说没有看，但有一定兴趣的家长，可以与他进行简单有效的介绍回答C、说没看，又对此不感兴趣的家长，可以与他沟通孩子的其他学习问题（比如孩子做题习惯），让他与我们多沟通，从而去了解家长情况和内心想法D、一点兴趣都没有，不愿多说话的，或态度极其恶劣的，也应该客气委婉地结束本次谈话第九条客户家长的电话用语及方式：1、您好，我是王老师，打扰您了，从代课老师那儿得知孩子数学成绩跟不上，我们机构也有一对一的课程，很适合孩子，想在这方面和您沟通下孩子具体的学习问题A、可以呀，这时可以将我们的数学一对一课程推出来，可以问家长以前是否上过一对一的辅导。
电话回访老客户技巧（3）
电话回访老客户技巧（3）电话回访老客户技巧5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，如果你有蔬菜配送方面的意愿的话，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康，再见。
6.每次通话做好说细的记录：1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度内容简介：很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户？搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。
那么，怎么回访客户呢？这其中有哪些讲究和注意事项？通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。
但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。
他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。
据此，就后者打电话回访客户，世界工厂网店铺给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下，希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。
打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下：第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。
如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。
第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。
第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。
第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。
加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。
客服人员电话回访话术
客服人员电话回访话术客服人员电话回访话术是提供优质客户服务的重要环节之一。
通过回访，客服人员可以了解客户对服务的满意度，及时解决客户的问题和需求，并促进客户的长期忠诚与合作。
在电话回访中，客服人员需要注意语言、沟通技巧和服务态度等方面，以提供高效、专业、个性化的服务。
本文将介绍一些常用的回访话术，帮助客服人员更好地完成电话回访任务。
首先，在电话回访的开场白中，客服人员可以以问候客户的方式来引导对话的开始。
比如：“您好，我是XX公司的客服人员，我是专门负责本次服务的，我想了解一下您对我们的服务有没有什么意见或建议？”这样能够向客户传达出亲切、关心的态度，并让客户感到被重视和重视的重要。
接下来，客服人员可以询问客户是否对本次服务感到满意。
可以采用开放式问题，如：“请问您对我们的服务是否满意？有没有什么需要改进的地方？”或者采取封闭式问题，如：“请您给这次服务打一个分数，满分是多少？”这样客服人员可以从客户的反馈中了解到客户对服务的整体满意度，并及时回应客户的需求与建议。
在客户反馈之后，客服人员可以表达感谢之意，并向客户确认对问题的理解。
比如：“非常感谢您的反馈，我们非常重视您的意见。
可以请问一下，您提到的问题是指XX方面的还是其他方面的？”通过确认对问题的理解，客服人员可以避免误会并更加具体地了解客户的需求。
在确认问题之后，客服人员需要积极主动地解决客户提出的问题。
在解决问题的过程中，除了提供解决方案，客服人员还可以就解决过程中的时间、需求等进行沟通。
比如：“我能理解您的需求，我们会尽快处理的。
预计需要X个工作日来完成这个工作，我们会及时与您联系。
”这样，能够让客户感到对问题的关注和态度的积极性，提高客户的满意度。
解决问题之后，客服人员需要再次确认客户对服务的满意度，并表达感谢之意。
比如：“我们已经解决了您提出的问题，您对我们的服务是否满意？如果您还有其他问题，我们会随时为您解答。
”这样客服人员可以通过再次确认客户的满意度，进一步了解客户的需求，为后续的服务提供参考。
回访电话探索话术
回访电话探索话术
一、引言
在进行回访电话的过程中，有效的话术是非常重要的。
良好的话术不仅可以引
起被访者的兴趣，还可以帮助调查员更好地了解被访者的需求和反馈。
本文将探讨回访电话探索话术的重要性，并提供一些实用的话术示例，以帮助调查员在回访电话中更有效地进行信息收集。
二、回访电话探索话术示例
1. 询问被访者的姓名和核实身份
•调查员：你好，我是XXX公司的调查员，您是先生/女士吗？
•被访者：是的，我是。
•调查员：请问您的姓名是？（等待被访者回答）
•被访者：我叫张三。
2. 介绍调查目的并请求合作
•调查员：张先生，我们是为了了解客户对我们产品/服务的意见和建议，希望您能抽出几分钟时间回答我们的一些问题，您是否愿意帮助我们？
•被访者：当然可以。
3. 提出具体问题并引导被访者回答
•调查员：对于我们的产品/服务，您最满意的是哪些方面？
•被访者：我觉得……（待被访者回答）
•调查员：那么，在您看来，我们还需要改进或完善的地方有哪些呢？
•被访者：我觉得……（待被访者回答）
4. 结束谢意并确认信息
•调查员：感谢您的耐心配合，我们会根据您的反馈进行改进，再次感谢您的支持。
•被访者：不客气，希望能帮助到您。
三、结语
有效的回访电话探索话术可以帮助调查员更好地完成信息收集任务，建立起良
好的沟通关系，提高回访效率。
希望本文提供的话术示例能对您在回访电话中的表现有所帮助，谢谢阅读！。
顾客电话回访话术
顾客电话回访话术顾客电话回访话术您好，抱歉打扰您。
是xx先生/女士吗？"我是是科勒旗舰店的XX，今天给您打电话主要是对XX老客户做个电话回访，感谢您对我们XX产品的支持，请问您选购的产品使用效果是否满意呢？您觉得我们的服务有哪些方面做的不到位？好的，谢谢您的建议，为了答谢老客户对我们XXX支持，6月15 日（也就是父亲节那天）上午9-12点我们举办“XX第一杆”短杆钓鱼大赛，地点是广西水牛城鱼乐园，本次活动都是像您一样的成功人士，希望我们的活动也能给您带来额外的收获，另外活动上还有丰厚的奖项奖品！名额有限，您看您有没有意向参加呢？……（客户不愿意的：客服：哦，好的。
很遗憾，打搅您了。
那以后有好的活动或推出好的XX产品消息，我会及时通知您吧！祝您天天开心！再见。
）好，感谢您对我们活动的支持。
如果您觉科得XX产品使用效果不错，希望您能帮我们和您周边的朋友多多宣传，同时我们五一活动已经开始了，您带过来的朋友是可以享受银卡会员优惠（购物满5000元加送加勒比水上世界门票，还有我们的卫浴产品也打折，组合购买还减价），这样您和您的朋友可以一起参加本次科勒钓鱼大赛活动。
一举两得，你看您抽空带朋友过来了解吗？好的，谢谢您的接听，祝您愉快，再见。
顾客电话回访话术 [篇2]先生/小姐：您好！请问您是***车主吗？我是苏州和德英菲尼迪的售后服务顾问**，抱歉打扰您了，请问您现在说话方便吗？今天给您打电话主要是想对昨天来店为您的车做的*万公里保养维修做一下简单的3DC回访。
请问完工后车辆的使用情况还好吗（内容）……您对我们的服务态度还满意吗?您觉得我们对维修保养内容及费用解释的清楚吗? 您对我们店的服务还满意吗?如果给您100分，您能对我们本次的服务及维修综合水平打多少分呢？如果您对我们店有任何的不满意，请您告知我们，我们一定吸取不足做出相应的改善。
最后还有一个不情之请，请您在接到英菲尼迪总部回访调查电话时，请您给我们打满分10分和100分。
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电话回访技巧及说辞电话回访现场接待结束，客户离开售楼处之后，利用回访电话来进行跟踪、维护就成了置业顾问最重要的工作。
回访维护的技巧包含以下几个要点：开场白原则：互惠回访中，很多置业顾问一开口就是“王先生，您上次看的那房子现在考虑得怎么样了？”这种生硬的问话算不上好的回访开端，起到的效果也自然不佳。
开场白最常见的语言就是利用“互惠”原理进行寒暄。
“互惠”是一个亘古不变的真理，核心内容是给予，索取，再索取。
我们寄贺卡，往往就会收到回复的贺卡，发短信送祝福，往往就会得到祝福。
在电话回访客户的过程中，如果能抓住上次沟通中客户的小细节，施与客户小恩小惠，马上就会拉近与客户的关系。
如“您上次不是说想买别克车吗？我刚好有一个客户，他是别克4S店的经理，我可以帮您联系一下，您找他买车可以便宜。
”“互惠”不仅仅是给与别人帮助，同时，要求别人给予帮助也是“互惠”的一个方面。
人与人之间的关系发展的重要标志就是：一方请求另外一方帮忙。
要求别人给予帮助，是对别人的信任，是对他能力的赞美。
”先求别人帮一个小忙，当对方真的给你帮助后，你们的关系就进了一步。
请求别人帮忙的时候要注意：1、请求的事情必须是对方轻而易举就可以办到的；2、请求的事情对对方来说必须是他的能力范围之内的；3、请求的事情最好是以提供信息为主。
利用“互惠”的办法寒暄，拉近关系之后，就可以进入正题。
应对三大常见问题在电话跟踪过程中，置业顾问经常会遇到客户说“我要考虑一下”“我是喜欢这个房子，但还是看看再说吧”“最近市场不景气，我担心现在买房不合适”。
这时，置业顾问就要采取合适的话术去应对。
如：“××先生（小姐），很明显的，您不会花时间考虑这个房子，除非您对我们楼盘真的感兴趣，对吗？可不可以让我了解一下，您要考虑一下的到底是什么呢？是项目品质，还是物业服务，还是我刚才到底漏讲了什么？××先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？”“美国国务卿鲍威尔说过，拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。
现在我们讨论的不就是一项决定吗？假如你说‘不是’，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。
假如你今天说‘是’，这是您即将得到的好处：1、……2、……3、……显然说好比说不好更有好处，您说是吗？”“××先生（小姐），多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。
现在拥有财富的人，大部分都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。
他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。
所以他们做出购买决策而成功了。
××先生（小姐），您现在也有相同的机会做出相同的决定，您愿意吗？”要求承诺在回访电话结束前，还有一个必须完成的任务：“要求客户承诺”。
比如回访的目的是邀请客户二次到访，那就得和客户落实二次到访的具体时间。
因为客户虽然答应了你的要求，但并一定真的会兑现承诺，应该将客户答应的事情落实，比如落实到具体的时间，并且给他一点压力。
如：“您说的是下周一下午两点，对吗？”“我周一休息，我原本的计划是和朋友一起去看电影，他都约了我一个月了。
不过没有关系，我不去了。
那说好了，我就在售楼处等您了。
”在销售过程中，借用“承诺”的力量，就会无形中约束客户的习惯。
因此，将真正的“承诺”融入销售流程就能达到一个质的效果。
缺乏经验的置业顾问在得到客户“有时间我就过去吧”的回复之后，以为就得到了承诺。
其实，这种“承诺”是没有责任心的一种行为，很容易演变成推脱，成熟的置业顾问懂得用特定的技巧来强化对方的印象，强调自己在客户说的时间会专门推掉其他的事情来等客户，这样就将压力和责任传递给客户，约束他兑现承诺。
不过，值得注意的是，不能过度施压，引起客户反感。
本说辞只针对集中时间段的大规模老客户回访，部分内容涉及到近日公布的新优惠政策，仅供参考。
电话：铃铃铃A客户：不行,我没时间业务员：那太遗憾了,这次活动邀请的基本上都是业主,内容是XXXXXXXXX,（关于孩子和老人的内容可以着重说）好像这次活动还有一定幅度的优惠,就是考虑到老业主带朋友来购买给的。
B客户：行,我带我的家人去业务员：恩,这次活动听说质量挺高的,费用也不低，到时候您一定要来啊,我们业务员每个人只有5个名额的,如果当天有事一定要提前通知我。
针对销售电话邀约说辞的补充今年电话邀约客户，主要是以价格的优惠和周末活动为主。
随着市场竞争更加激烈，电话邀约的说辞和理由需要更加的丰富，技巧也需要加强。
针对电话邀约的客户，我们分成两类：未成交的意向客户和已成交的业主。
针对未成交的意向客户，还可以用以下几个方面的理由进行电话邀约：1.产品和工程进度的完成情况A．新产品主体封顶完工、外立面风格和户型面积的确定B．装修样板间或交房标准的完成C．针对参观完样板间或交房标准的客户采用问卷调查的方式，对现有装修的不足进行调查的同时，也对客户的意向进行进一步的确认。
D．重要园林景观的完成，如：喷泉水景景观、游艇试航、湖边木栈道，新增儿童老人活动区等。
针对客户：理性客户，着眼于XXX本身产品和品质，参观过XXX，现阶段产品无法满足其需求，但是对项目仍很感兴趣，关注XXX的动向。
2.XXX自身配套的完善和周围区域的发展情况A．美式情景商街招商的形式和进度B．XXX私家浴场和地下通道投入使用C．酒店会所的建设和进度D．已交房公寓大堂功能区的完善使用E．轨道交通的建设进度和旅顺南路软件产业带发展的动向针对客户：感性客户，喜欢XXX的产品和度假氛围。
对区域的陌生和对周围配套缺乏信心的客户。
建议在传达XXX配套完善的同时，加深其对整个区域的认识。
例：××先生/女士，您好，我是XXX的××，好长时间没和您联系了。
上次您来参观的时候我跟您说的，XXX的私家浴场，现在我们已经投入使用了，最近卖的那么好，很多都是成交业主带朋友去自家浴场体验，然后朋友也买的。
您看这个周六，我们XXX在私家浴场有答谢成交业主的活动，还有一定的优惠，您就带家人和朋友一起来参加吧，顺便看看您上次看好的户型。
对于未成交的意向客户，无论是从产品、工程进度、配套还是区域发展，所要传达的都是XXX的变化。
最终仍要以优惠和活动相配合吸引客户到场。
针对已成交业主，建议可以从业主入住后的感受入手，采取电话调查的方式A．私家浴场使用后的感受和建议B．商业街招商的方向和意见，酒店会所的功能和规模C．酒店大堂的功能，对物业管理的意见和建议D．装修后的反馈（慎重）E．轨道交通的建设进度例：××先生/女士，您好，我是XXX的××，好长时间没和您联系了。
今年咱们的私家浴场你带朋友来玩了吗？感觉怎么样啊？周六我们组织成交业主在浴场烧烤，您带朋友一起来参加把，正好我们XXX二期的样板间刚对外展示，带您朋友一起来看看吧，明年朋友们可以一起来XXX度假了。
针对成交的业主，在电话邀约时应该传递先阶段XXX价值的提升和热销的情况，坚定已够客户的信心。
XXX的客群都有一定的朋友圈子，针对喜欢把好的东西跟朋友分享的人，运用其影响力，会为你带来很多的客户。
针对陌生客户电话邀约目的：争取机会与客户进一步的沟通直至跟客户面谈在沟通学中第一印象是非常重要的环节，你的言行举止在七秒钟之内会给对方留有深刻的印象，在对陌生没表客户电话访谈中会起到决定性的作用。
当你拨通对方的电话时，你应该意识到真正的谈判已经开始了，你做好准备了吗？一?、电话前准备1.心态及信念1)我一定要把任何一个听到过XXX，或者有想在海边买一套房子的客户，约访到XXX的现场。
2)我所拨出的每一通电话，都可能为客户带来价值；3)多打一个电话，就有可能多一个意向客户，多一个成交机会。
2. 清楚了解XXX的甚么特点能在一瞬间打动一个从来没听过XXX的人1）品牌（XXX）2）XXX产品的基本知识和参数（容积率，绿化率）3）项目的配套和周围发展（私家海滩，大型会所）4）政府对旅顺南路的发展规划（轻轨，软件园）5）同类产品的比较和对应的说辞（没有同类产品）3.准备好思路和讲述的说辞（也就是约访的理由）1）结合目标客户的群体，制定不同的理由2）在自我介绍后就要抛出话题，吸引客户注意：在客户对电话号码外漏产生疑议时，应该有设计好的说辞加以适当解释，不宜过多，然后以活动和产品的推广，转移客户的注意力，产生对产品的兴趣点。
4.准备好微笑的声音和语言的技巧1）语气---关心，愉快，不卑不亢；语调----不高不低，有感染力；语速----不快不慢。
在对陌生客户的电话营销的过程中态度显得更加重要。
2）我们要给对方造成良好的印象，就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着笑意的声音，克制的声调但又不能过分夸张，你的声音反映出你的个性和态度。
3）“带着笑意的声音”、“得体”和“机智敏捷”是在良好的电话沟通中必需的素质。
如：尽量使用敬语如：“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等。
4）在接近谈话尾声的阶段，语言要尽量的亲切，如果谈的投机，可以偶尔使用口语。
二．切入正题，抓住重点，寻求收获，60秒需要完成的基本任务你的开场白能否引起客户的兴趣，决定着电话沟通的顺畅程度。
因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话销售成功的关键。
电话前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。
30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。
5秒--你是谁？介绍你和你的公司。
---要简单明了，快速简洁。
首先要明确我是一个楼盘的销售代表，给客户一个心理准备，是跟房子有关的事情、例：您好，×先生，我是XXXXXX职业顾问，我姓×。
您知道咱们XXX 项目吗？5秒--尽量不要打扰到对方的休息，最好有确认的过程，可以耽误您几分钟的时间吗？是否方便讲电话？方便：继续进行；方便：确定下次时间。
15秒--把本次电话访问的诱惑点抛出，除了产品之外，每次必须要准备一个能吸引客户的具体事物，可以是一次答谢活动，一次礼品赠送。
15秒--在表述间可以简单解释一下得到电话的原因后转移到产品的推广或者活动的介绍上来。
例：回访XXX老业主要投其所好电话销售人员：您好，今天给您打电话最主要是感谢您对我们XXX第五郡产品的支持，我们XXX在XXX项目针对您这样的客户有一个答谢的活动，您周六或周日哪天有时间带着您的家人来参加呢？10秒或更多--实现电话访问的目的，加深对我本人的印象：A 想方设法取得客户的好感，可以用一些恭维的语言，得到客户下次再联系的许可B 确定客户是否有可能购买，做出最初判断、C 得到客户的更多个人信息（家庭情况、工作情况、电子邮箱）D 约定进一步的访谈的时间，地点。
5秒—送出祝福，圆满收场例：电话销售人员在类似XXX老客户回访时要注意一下几点：?1）在回访时首先要向老业主表示感谢;?2）是让客户清楚的记得您的名字和所在的项目3）及时传达所要传递的产品信息或活动方案4) 在允许的情况下，询问一下客户对现有产品的评价（拉近与客户之间的关系）三．在整个访问的过程中时刻做好被对方中断通话的准备，客户拒绝的一些理由：A.客户说：“我没时间！”销售员可以说：“我理解。