任务三分析管理环境分析
环境分析与管理(doc20页)
环境分析与管理【本章导读】本章讨论组织与环境的相互关系，介绍认识、适应、控制和管理环境的基本思路和常用工具方法，最后归纳当今环境中的焦点问题。
任何有机体都无法在真空中生存，组织也是如此。
组织存在于由外部各种因素构成的环境中，在与环境中其他组织和人员之间的相互作用过程中谋求组织自身目标的实现。
为了向社会提供产品和服务，组织要从环境中获得包括原材料、劳动力、能源和信息等多方面的投入，同时要把产品、服务、信息等组织的产出(有时也会有一些副产品如次品、污染等)回报给环境。
环境是组织生存与发展的土壤，一个组织是否能够生存并获得成功，在很大程度上取决于是否很好地处理了组织与环境的关系。
第一节组织与环境一、组织是相对独立的开放系统组织与环境的关系表现为投入和产出的交换。
组织要从环境中获得投入，然后借助组织的功能将投入转换成产出，再把产出投入环境中，使产出成为其他组织的投入，就象自然界中的生物链一样循环往复。
从这方面看，组织是一个“开放系统”。
如图3—1。
图3—1 作为开放系统的组织事实上，现实生活中的组织并不是一个绝对开放或完全开放的系统。
一方面，来自外部环境的投入和影响因素太多了，以至于任何一个组织都没有能力全部接受，否则只能带来麻烦。
例如，为了保持较好的教学环境，校园里不允许车辆随便行使，也不允许小商小贩随便叫卖。
有的企业在经营状况好、流动资金充足的情况下，往往并不接受外部的资金投入，因为他们知道如果找不到合适的投资项目，就会有很多资金被闲置，资金利用效果下降会影响到企业的经营和发展。
据报道，美国微软(Microsoft)公司甚至为拥有太多的资金而犯愁。
另一方面，组织也不能将自身完全向环境开放。
例如，企业要保护商业秘密，有的企业经理在培训下属时，从来不提供文字材料，尽量不把自身的经营经验扩散到组织外部。
由此可见，处于复杂环境中的组织，只能根据自身的条件和能力，有选择、有目的地接受外部的投入，有选择、有目的地向外部提供组织的产出。
管理环境综合分析
2.1 一般环境（PEST）分析
• 政治法律环境分析 • 经济环境分析 • 社会文化环境分析 • 技术环境分析
政治法律环境分析 P122
政治法律环境(political and legal)是指一个 国家或地区的政治制度、体制、方针政策、法 律法规等方面。
• 即使你不忙，也要看上去很忙。 • 如果你承担风险并失败了，你将为此付出昂贵的代价 。 • 在你作决策前，要经过你的老板，以使他不感到惊讶 。 • 我们的产品质量水平只需达到竞争迫使我们达到的程 度。 • 过去使我们成功的因素，将会促进我们未来的成功。 • 如果你想取得优异的成绩，你必须是团队的一员。
4 组织环境管理
• 组织对环境管理的基本姿态 • 组织环境管理的分析工具
4.1 组织对环境管理的基本策略
• 适应环境 • 影响环境 • 选择新环境
4.2 组织环境管理的分析工具
• 环境特点分析 • SWOT分析
4.2.1 环境特点分析
• 组织环境的不确定性可分解为两个维 度：变化程度和复杂程度。
• 约翰对那两位不愿加班的员工大发脾气，他说：“如果你们还 想要这只饭碗的话，这个星期就得加夜班！”而他们却回答道：“家 里有急事我们又没办法，既然你这样说了，咱们现在就走。”约翰气 昏了，扭头去找采购部经理，对他说：“如果你这点小事都办不了， 公司应该去另找一个采购部经理。”
• 那位经理反唇相讥：“我看公司倒更有可能去另找一个邮件处 理部经理！”
度 复 境,要素多,要素间彼此不相
杂 似但单个要素基本维持不变,
对要素复杂知识的要求高
动态
单元2:动态的和不可预测 的环境,要素少,要素有某 些相似但处于连续变化中,
企业战略管理之环境分析
• 地理分布 • 人口素质 • 人口密度 • 年龄
–社会准则、习惯以及整个社会所持的价值观 –影响：
• 细分市场 • 劳动力及人力资源管理 • 管理难度
• 4.政治和法律力量（Political and Legal Forces）是地方、中央政府所制定的政策、法 律法规及政府的政治活动对企业行为的影响。
二、现实可能是两种观点的综合
• 任何组织都不是独立存在的，其生存和发 展必将会与环境发生千丝万缕的联系。企 业是一个开放系统，从购进原材料到产品 的出售及售后服务，不断与环境进行着物 质、能量和信息的交换。环境是管理者行 为的一个重要的限制因素。
• 这是系统方法对管理的主要贡献。
管理的一般性定义:
产业竞争者
竞争的决定因素：产业增长、固定（存储）成长/附加价值、产品差异、商标专有、 转换成本、集中与平衡、信息的复杂性、竞争者的多样性、公司的风险、退出壁垒
购买者
决定买方力量的因素：买方的集中程度相对于企业的集中程度、买方数量、买方转 换成本相对于企业转换成本、买方信息、后向整合的能力、替代品、克服危机的能 力、价格/购买数量、产品差异、品牌专用、质量/性能的影响、买方的利润、决策 者的激励
–利率 –失业率 –通货膨胀率 –消费者购买力 –证券市场指数：经济状况
案例：2008年起经济环境变化对中国企业的 影响
• 背景：经济增长内外部环境发生了显著改变，世 界经济的不确定性因素增多。一方面国内经济增 长以从第一季度的10.6％回落到第二季度的10.1 ％，到了第三季度更是首次跌破两位数的增速， 降至9.5％。另一方面美国次贷危机引起的世界性 金融危机。
• apple：以顾客为主 • NOKIA：产品为中心
模块三 管理与管理环境
3．新进入者的威胁
新进入者在给行业带来新生产能力、新资源的同时，将希 望在已被现有企业瓜分完毕的市场中赢得一席之地，这就有可 能会与现有企业发生原材料与市场份额的竞争，最终导致行业 中现有企业盈利水平降低，严重的话还有可能危及这些企业的 生存。竞争性进入威胁的严重程度取决于两方面的因素：进入 新领域的障碍大小；预期现有企业对于进入者的反应情况。 进入障碍主要包括规模经济、产品差异、资本需要、转换 成本、销售渠道开拓、政府行为与政策、不受规模支配的成本 劣势、自然资源、地理环境等方面，这其中有些障碍是很难借 助复制或仿造的方式来突破的。预期现有企业对进入者的反应 情况，主要是采取报复行动的可能性大小，这取决于有关厂商 的财力情况、报复记录、固定资产规模、行业增长速度等。总 之，新企业进入一个行业的可能性大小，取决于进入者主观估 计进入所能带来的潜在利益、所需花费的代价与所要承担的风 险这三者的相对大小情况。
模块三
管理与管理环境
一、管理外部环境 二、管理内部环境 三、管理环境分析
一、管理外部环境
（一）管理环境的含义 管理环境是指存在于一个组织内 部和外部的影响组织业绩的各种力量 和条件因素的总和。 组织外部环境 组织内部环境
（二）管理外部环境的含义 管理的外部环境是指与组织活动 有关的各种外部因素的组合。
2、任务环境
（1）资源供应商 向该组织提供其所需资源的人或 单位，不仅包括设备、人力、原材料、 资金，也包括信息、技术、服务和关 系等。由于组织在运行过程中依赖于 供应者的资源供应，一旦主要的资源 供应者发生问题，就会导致整个组织 运转的减缓或中止。
（2）服务对象（顾客）
是指一个组织为其提供产品或 劳务的人或单位，如企业的客户、 商店的购物者、学校中的学生和毕 业用人单位、医院的病人、图书馆 的读者等，都可称其为相应组织的 服务对象。
管理学课件第三章计划环境分析
稳定
动态
环境的不确定性，一方面要求管理者积极地适应环境，寻求和 把握组织生存和发展的机会避免环境可能造成的威胁；另一方 面，组织也不能被动地适应环境，应主动地选择、创造适合组 织发展的新环境。
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2、所在行业的成长性
产品寿命周期：投入期、成长期、成熟期和衰退期 （产品寿命曲线）
金 额
平衡点
销售曲线
供应商
政府 组织
顾客
经济、技术 环境
竞争者
社会、文化 环境
自然环境
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1）政治、法律环境； 2）社会、文化环境； 3）经济环境；
i）宏观经济环境： 国民收入、国民生产总值及其变化情况，以及 通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和 发展速度；
ii）微观经济环境： 企业所在地区或所需服务地区的消费者的收入 水平，消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素； 4) 技术环境： 5）自然环境：
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四、环境研究的程序与方法
• 1、环境研究的程序
确定课题 提出假设 收集资料 整理资料 环境预测 提出报25 告
2、环境调查
•注意提问方式的合适性
• 设计合理的调查问卷
•注意问题回答的可行性 •注意问题设计的准确性
•注意问题设计的中立性
• 选择恰当的调查对象
பைடு நூலகம்•注意问题排列的顺序性
• 采用适当的调查方法
④企业产品在用户产品形成中的重要性： 大，则弱。
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E. 供应商研究：
1）影响： A、能否按时、按量、按质地提供生产要素， 影响着企业生产规模的维持和扩大； B、供货时要求的价格在相当程度上决定着企业经营成本 的高低。 2）研究两方面内容：
A、供应商的供货能力（或寻找其他供货渠道的可能性）； B、供应商的讨价能力。 3）需要分析因素： ①是否存在其他供货渠道； ②供应商所处行业的集中程度； ③寻找替代品的可能性； ④企业前向一体化的可能性。
战略管理：环境分析
战略管理：环境分析在当今竞争激烈的商业世界中，战略管理已成为企业取得成功的关键因素之一。
而环境分析作为战略管理的重要环节，能够帮助企业识别机会、应对威胁，从而制定出有效的战略决策。
环境分析包括对企业内部和外部环境的评估。
内部环境涵盖了企业的资源、能力、核心竞争力等方面。
例如，企业拥有的技术、人力、财务资源，以及其组织架构、企业文化等。
外部环境则可以分为宏观环境和行业环境。
宏观环境包括政治、经济、社会、技术、环境和法律等因素（PESTEL 分析）。
政治因素可能影响企业的经营政策和法规限制。
比如，某些行业可能因为政策调整而面临新的机遇或挑战。
经济环境方面，经济的增长或衰退、利率、汇率、通货膨胀等都会对企业的运营产生重大影响。
社会因素涵盖了人口结构、消费习惯、文化价值观等。
随着社会老龄化趋势的加剧，与养老相关的产业可能迎来更多发展机会。
技术的快速发展更是给众多企业带来了颠覆式的变革，新的技术可能创造全新的市场和商业模式。
环境因素要求企业关注可持续发展，法律因素则规范着企业的经营活动。
行业环境分析对于企业来说同样至关重要。
这包括对竞争对手、供应商、购买者、潜在进入者和替代品的分析（波特五力模型）。
竞争对手的策略和实力直接影响企业的市场份额和盈利能力。
了解供应商的议价能力有助于企业控制成本。
购买者的议价能力则影响企业的定价策略和利润空间。
潜在进入者的威胁可能改变行业的竞争格局。
替代品的出现可能使企业现有的产品或服务面临被淘汰的风险。
对企业内部环境的准确评估能够让企业清楚地认识到自身的优势和劣势。
比如，一家企业拥有先进的生产技术和高效的管理团队，这是其优势；但可能在市场推广方面存在不足，这就是劣势。
了解这些，企业可以更好地发挥优势，弥补劣势。
环境分析不是一次性的工作，而是一个持续的过程。
因为环境是动态变化的，新的政策出台、技术突破、竞争对手的行动等都可能在短时间内改变企业所处的环境。
通过环境分析，企业可以制定出更加明智的战略选择。
企业管理中的环境分析技巧
企业管理中的环境分析技巧现代企业管理中，环境分析是一项重要的技巧，它可以帮助企业了解外部环境的变化和趋势，并为企业制定有效的战略和决策提供依据。
本文将介绍一些企业管理中常用的环境分析技巧，并探讨它们的应用。
一、SWOT分析法SWOT分析法是企业环境分析中最常用的一种方法。
它通过对企业内外环境的评估，把有利条件（Strengths）、不利条件（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）归纳总结，帮助企业了解自身的优势和劣势，抓住机遇，应对挑战。
SWOT分析法的具体步骤包括：1. 收集信息：了解企业内外部的环境因素，包括市场环境、竞争对手、政府政策等。
2. 归纳分析：对收集到的信息进行分类，将其分为有利条件、不利条件、机会和威胁。
3. 分析优劣：评估企业的内部优势和劣势，以及外部的机遇和威胁，并找出它们之间的关系。
4. 制定策略：根据分析结果，制定相应的战略和决策，以优势应对优势，弥补劣势，把握机遇，规避威胁。
二、PESTEL分析法PESTEL分析法是对企业外部环境的全面评估方法。
它将政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）、技术（Technological）、环境（Environmental）和法律（Legal）等六个方面的因素综合考虑，帮助企业了解外部环境的各个方面对企业的影响。
PESTEL分析法的具体步骤包括：1. 政治因素：评估政府政策、法律法规等对企业的影响，包括税收政策、劳动法规等。
2. 经济因素：研究宏观经济环境，包括国内外经济形势、汇率等，评估对企业的影响。
3. 社会因素：了解人口结构、消费习惯等社会因素的变化，以及对企业的潜在影响。
4. 技术因素：评估新技术的出现和发展对企业的挑战和机遇。
5. 环境因素：考虑环境保护、可持续发展等问题对企业的要求和影响。
6. 法律因素：了解相关法律、法规对企业经营活动的限制和规范。
模块三管理与管理环境PPT共25页
三、管理环境分析 （一）SWOT分析法
SWOT分析法又称为态势分析法，是企业 经营环境分析的基本构架。SWOT四个英文 字母分别代表：优势（Strength）、劣势 （Weakness）、机会（Opportunity）、 威胁（Threat）。所谓SWOT分析，即态势 分析，就是将与研究对象密切相关的各种主 要内部优势、劣势、机会和威胁等，通过调 查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用 系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来 加以分析，从中得出一系列相应的结论，而 结论通常带有一定的决策性。
组织文化的结构
三个层次之间的关系
精神文化层决定 了制度文化层和 物质文化层；
制度文化层是精 神文化层与物质 文化层的中介；
物质文化层和制 度文化层是精神 文化层的体现。
精神文化 制度文化 物质文化
组织文化建设的内容
名称 物质 文化
制度 文化
精神 文化
目的
树立良好的组 织形象
使物质文化更 好地体现精神 文化的要求
——卖方行业为一些具有比较稳固市场地位而不受市场剧 烈竞争困扰的企业所控制，其产品的买方很多，以致于每一 单个买方都不可能成为卖者的重要客户。
——卖方各企业的产品各具有一定特色，以致于买方难以 转换或转换成本太高，或者很难找到可与卖者企业产品相竞 争的替代品。
——卖方能够方便地实行前向联合或一体化，而买方难以 进行后向联合或一体化。
6、战略目标和计划完成率：计划完成率、 计划完成率逐年比较情况。 7、产品成本水平可比产品的成本水平、同 类产品成本水平。 8、经营水平提高率万元销售额增长率、总 资金利润增长率、净资产率增长额。 9、质量控制力质量保证体系完善程度、质 量管理组织状况、质量问题投诉率。 10、企业信誉产品信誉、财务信用、消费 者反应。
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B 18
例：分析电视机生产企业的任务环境因素
1、同行竞争者：
长虹、TCL、长城、西湖、SONY、PHILIPH等 等，国内、国外名牌甚多，竞争激烈
电视机生产技术成熟，产品处于成熟期，技术竞 争主要集中于大屏幕液晶、高清晰电视机 2、潜在加入者：
资金、规模、品牌是新加入者的主要进入障碍
▲对企业的发展施加威胁。
核心：为企业战略定位与战略选择提供信息
【小故事】
森林遇虎 两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A就 赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。B急 死了，骂道：“你干嘛呢？再换鞋也跑不过老 虎啊！”A说：“我只要跑得比你快就好了。” 二十一世纪是充满竞争的世纪。如果只闭 门造车，对其他竞争对手的情况不闻不问，这 样的企业的存活期是绝对不会长久的，因为更 多的竞争才能促成更快的发展；在这样一个环 境迅速变化的时代里，如果不能对外部迅速变 化的环境适时做出反应，企业只能一败涂地。
2、服务对象（顾客）
指一个组织为其提供产品或劳务的人或单位
消费者市场 生产者市场 中间商市场
顾客
政府市场 国际市场
正确认识顾客的需求 全方位的满足顾客的要求
3、竞争者
指与其争夺资源、服务对象的人或组织
产业内部现有企业之间的竞争 潜在的新进入者 替代品
正确认识竞争对手 积极开展公平竞争
人不能改变环境，但可以改变思路； 人不能改变别人，但可以改变自己
管理环境的分类
组织内部环境一般包括：
组织文化：在一定经济社会文化背景下的组织 在长期的实践活动中所形成的，并且为组织成员 普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、 团体意识、工作作风，行为规范和思维方式的总 和。它决定了该组织中什么是被认可的、什么是 被反对的。 组织的经营条件：是组织拥有的各种资源的数 量和质量情况，包括人员、资金、设备等等。它 直接影响着组织能够做什么、不能够做什么，以 及能够做到什么程度。
4、技术环境
科技不仅是全球化的驱动力，也是企业的竞争 优势所在。下面几点解释了何为科技要素： 1. 科技是否降低了产品和服务的成本，并提高 了质量？ 2. 科技是否为消费者和企业提供了更多的创新 产品与服务，例如网上银行、新一代手机等？ 3. 科技是如何改变分销渠道的，例如网络书店、 机票、拍卖等？ 4. 科技是否为企业提供了一种全新的与消费者 进行沟通的渠道，
政治环境对一般组织的影响主要表现在地区政局 的稳定性和政府对各类组织或活动的态度上
2、经济环境
是指构成企业生存和发展的社会经济状况即国家的经济政 策，包括
• • • • • • • • • • • 社会经济结构 经济体制 宏观经济政策 生产力布局 区域经济发展水平等 国民生产总值、 价格指数、消费模式、 居民可支配收入、 利率、 汇率等国家货币 和财政政策。
1、政府研究开发支 出总额 2、行业研究开发支 出总额 3、技术开发的重点 4、专利保护 5、技术转移 6、技术商品化进程
1、政治法律环境
指对组织行为产生强制或制约因素的各项方针、政策、法 律、法规、政府条例等。你必须牢记以下几点： 1. 政治环境是否稳定？ 2. 国家政策是否会改变法律从而增强对企业的监管并 收取更多的赋税？ 3. 政府所持的市场道德标准是什么？ 4. 政府的经济政策是什么？ 5. 政府是否关注文化与宗教？ 6. 政府是否与其他组织签订过贸易协定，例如欧盟 （EU），北美自由贸易区（NAFTA），东盟（ASEAN）等？
作为一个成熟行业，潜在加入者的威胁一般
例：分析电视机生产企业的任务环境因素
3、替代品： 电脑：功能多样性，普及性，冲击强烈
收音机：成本优势，便捷性
电影、其它娱乐等
外部环境分析的目的是什么？
研究目的：发现未来的机会和威胁，进而采取 相应的对策。
外部环境对产业和企业的影响主要分为两类 ▲为企业的发展提供机会；
指向该组织提供资源的人或单位。原材料、设备、 资金、劳动力、股东、银行、保险公司、职业协会、 当地劳动力市场等等都可看作是组织的供应商。
企业应选择与那些信 誉良好、货源充足、价格 合理、交货及时的供应商 合作。同时还应分头从多 家供应商采购，避免对某 一供应商的过份依赖。
怎样才能保证你 所在组织所需 资源的及时稳 定供应？
衡量这些因素的经济指标有：
3、社会环境
社会文化环境指人们在一定的社会环境中成长和生活，久 而久之所形成的某种特定的信仰、价值观和生活准则
各国的社会与文化对于企业的影响不尽相同。社会与文化 要素十分重要，包括以下几点： 1. 这个国家的人对于外国产品和服务的态度如何？ 2. 语言障碍是否会影响产品的市场推广？ 3. 消费者有多少空闲时间？ 4.这个国家的人长寿吗？老年阶层富裕吗？ 5.这个国家的男人和女人的角色分别是什么？
任务三
分析管理环境
一、管理环境含义
管理环境－－指影响一个组织生存和发展的所有 内外部因素总和。
间接影响组织业绩的外部因素
二、管理环境的分类
宏观环境（一般环境）
外部环境 管理环境
组织资源 内部环境 经营能力
直接影响组织业绩的外部因素 微观环境（特殊环境、任务环境）
外部环境
供应商 顾客一ຫໍສະໝຸດ 环境组织任务环境经济环境
1、国民生产宗旨变 化趋势 2、通货膨胀率 3、利息率 4、货币供应量 5、产业结构变化 6、失业率 7、原材料供应及成 本 8、汇率变动 9、居民收入
社会文化环境
1、人口增长率 2、人口年龄分布及 变化 3、家庭形成速度 4、消费者行为 5、生活方式变化 6、文化水平 7、心理因素
技术环境
C.对社会文化环境的适应。
D.对经济环境的适应。
2018/10/28
C 17
（2）某公司领导接待了两位有合作意向的国外厂商来 访，希望能够通过会谈以较优惠的条件获得对方以生 产工艺技术资料作价的入股投资。会谈中双方气氛融 洽，公司着重向对方介绍了新产品的开发过程与所展 示样品的性能情况，新产品的性能给外商留下了深刻 印象，但对进一步合作却不置可否。你认为这其中出 现了什么问题? A.公司所开发的产品技术含量过低，难以引起外商的 合作兴趣。 B. 公司只是介绍了新产品的技术情况，但缺乏对市场 前景的分析。 C. 外商故意不表态以增强自身在谈判中的力量，获得 更优惠的作价。 D.外商没有真正理解该公司的产品计划，所以无法做 出明确的回答。
技术水平
技术政策
科研潜力 技术发展动向
5、自然环境
（1）地理位置 （2）资源状况 （3）气候条件
（二）微观环境（具体环境、任务环境)
是指对组织构成影响的某些具体组织
资源供应者（供应商）
服务对象（顾客） 竞争者 政府管理部门及其政策法规 社会特殊利益代表组织
1、资源供应者（供应商）
公众压力集团 竞争者
（一）宏观环境（一般环境）因素
政治环境 经济环境 社会环境 技术环境 自然环境
一般环境的关键要素
政治法律环境
1、有关经济政策规 定 2、环境保护法 3、税法 4、特殊的鼓励政策 5、有关对外贸易规 定 6、对外国公司的态 度 7、有关劳动和广告 促销规定 8、政治的稳定性 9、政策的连续性
4、政府管理部门及其政策法规
指国务院、各部委及地方政府的相应机构 工商行政管理局 技术监督局 烟草专卖局 物价局 财税局
5、社会特殊利益代表组织
指代表着社会上某一部分人的特殊
利益的群体组织
工会 消费者协会 环境保护组织
选择题：
（1）某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不理想。 后来注意到，影视作品及电视广告中出现的家庭居室多 使用各色塑料百叶窗，这种现象渐成时尚。于是公司推 出了各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经 营业绩。该公司的这一调整是对下列哪种环境要素所作 的何种反应? A.对技术环境的利用与引导。 B.对经济环境的利用与引导。