中国环境监测总站网络运维项目

中国环境监测总站网络运维项目网上竞价采购需求文件竞价人的竞价文件应满足以下要求，否则将被视为无效报价。

一、竞价文件的要求（一）竞价文件应就采购人的《中国环境监测总站网络运维项目需求》（详见附件），如实、客观、详细阐述所提供的服务内容。

采购人一经发现竞价人存有与事实不符的虚假描述等情形的，将取消该竞价人的中标资格；存有虚假行为的中标商将承担所有的经济损失及相应责任。

（二）竞价文件按服务内容分开报价，其它服务出现报价时，竞价人应详细说明提供的服务内容，如只有报价而未列出该报价服务内容的其它服务视为报价是0，若出现报价不相符，以金额最低的报价为准。

（三）竞价文件报价应包含服务期内所有服务内容所产生的费用，即中国环境监测总站除支付合同规定的费用外不对服务期内的任何服务支付费用。

二、资质要求（一）投标方必须具有计算机信息系统集成二级以上资质（含二级）及ISO9001质量体系认证资质。

（二）投标方需有环保系统网络实施维护经验，了解环境监测业务日常工作流程。

（三）投标方应具有丰富工程经验的工程师（具有H3C网络及安全相关认证）。

（四）投标方竞价时必需提供以上资质文件和企业法人营业执照（有效年检）、税务登记证等，并随附件上传。

附件中国环境监测总站运行维护需求1 .网络基础设施现状及需求中国环境监测总站网络包括：总站Internet公网、总站内部局域网、VPN数据传输网络、ISDN拨号数据传输网、环保部专网、财务专网。

总站Internet公网主要是用于日常公网访问；内部局域网主要是用于总站环境监测信息处理及内部办公；VPN及ISDN数据传输网络主要用于全国环境监测数据的传输；环保部专网用于与环保部和信息中心的信息交互；财务专网用于与环保部传输财务数据报表。

1.1中国环境监测总站内网、外网（互联网）、数据传输网、专网的网络技术性故障处理维护。

具体包括:网络线路故障检修，网络交换机等网络设备管理维护，网络地址配置管理、防火墙、上网行为管理设备等技术性管理维护工作。

主要网络设备包括：5台H3C7500系列核心交换机，2台H3C 6600系列核心路由器，2台H3C F1000系列核心防火墙，20余台H3C 3600系列交换机，7台思科交换机，8台深信服VPN设备，4台联想网御网闸。

1.2 中国环境监测总站内需要维护提供技术保障的服务器共39台（中国环境监测总站机房35台，托管在人民网机房4台），其中LINUX服务器5台、HP磁盘阵列3台。

这些服务器及磁盘阵列主要用于全国环境监测数据的收集、存储、处理及发布。

1.3 保障中国监测总站关键业务应用系统的正常运行，主要包括：重点城市空气质量日报传输系统、重点城市空气质量实时发布系统、水质自动监测实时数据发布系统、水质月报系统等业务应用系统中的网络基本环境和服务器的操作系统正常运行。

1.4 网络设备备件响应服务。

1.5机房设备的日常巡检及保洁。

1.6 协助总站人员完成数据备份工作。

1.7对总站人员进行系统培训或指导。

1.8 服务期内总站可能增加的服务器及网络设备的维护。

2. 维保服务要求2.1 维保服务范围投标人应了解服务需求，并对遗漏项目予以补充，否则一旦中标将认为投标人认同遗漏部分并免费提供服务。

2.2 维保服务内容2.2.1 备件服务投标人根据中国环境监测总站在用设备及自有备件情况，针对骨干设备及易损设备建立备件库。

双方备件库应保证网络中任意设备发生故障时第一时间都能得到解决。

投标人应提供拟建立备件库中包含的设备、备件清单（主要网络设备），双方签订合同后十五日内完成备件库建立。

2.2.2 故障维修服务当设备出现故障时：●如备件库中存在备品备件，免费提供现场更换服务，并进行备品备件的设备配置，以保证系统的正常运行。

更换下来的故障设备由投标人返回原厂家进行更换或者维修，待维修完成后，再行更换备件。

●在没有备品备件的情况下，投标人应提供原厂的返修服务，返修期间由投标人提供替代设备。

●如果故障设备原厂已经停止维修，则投标人应先提供替代设备，确保业务正常运行，然后双方再进行协商，尽快解决设备的维修问题。

2.2.3 巡检服务每周，投标人对中国环境监测总站列入招标文件的所有设备和系统进行现场巡检。

在巡检之前，投标人提出巡检计划和时间安排，经中国环境监测总站同意后配合巡检。

巡检的内容包括：投标人应建立现场巡检登记记录，将巡检中发现的隐患及相应的解决办法，以书面方式提交中国环境监测总站。

投标人在巡检过程中，发现不能在现场解决的难题，应在规定的时间段内（三个工作日内），给出解决的方案并以予实施。

2.2.4 系统升级服务在服务期限内投标人应及时提供系统软硬件升级的信息，并对系统软硬件升级提供现场技术支持服务。

软件补丁如因设备软件缺陷，或存在安全隐患，影响系统运行，由投标人联系原厂商，对项目中设备进行免费升级服务。

在升级前投标人应认真核查系统状况，制定详细的方案，包括升级范围、升级详细步骤及升级失败后的恢复措施，尽可能将对系统运行的影响降低。

如果升级失败，投标人应完成系统恢复工作，保证业务正常进行。

2.2.5 系统优化服务投标人需针对中国环境监测总站整体网络基础设施情况，制定切实可行的冗余方案及故障应急方案和详细、具体的实施步骤。

确保在设备故障时，工作业务能在最短时间内恢复正常。

依据设备的运行情况，提出系统配置及参数设置等方面的合理化建议。

投标人进行健康性检查时，需将检查的内容、及检查的结果交中国环境监测总站进行确认和评测。

投标人将派出资深的工程师对中国环境监测总站的网络基础设施系统采用适当步骤完成相关检查，并将提供网络健康检查报告，须包括以下内容：●根据用户的系统结构及运作架构给出的综合测评●与用户沟通，形成健康优化需求●定位用户网络基础设施系统的运作流程中潜在的风险区域●产生基于最佳使用准则的建议报告此服务3个月一次，可与巡检结合进行。

2.2.6 重要活动安全保障当中国环境监测总站遇到重要活动期间（如国家领导人到总站参观），投标人须派专人到中国环境监测总站现场维护网络，以保障活动期间网络的安全运行。

2.3 维保服务体系要求2.3.1 投标人的要求●投标方具有计算机信息系统集成二级以上资质（含二级）及ISO9001质量体系认证资质；●投标方需有环保系统网络实施维护经验，了解环境监测业务日常工作流程。

●投标方应具有丰富工程经验的工程师（具有H3C网络及安全相关认证）。

2.3.2 人员要求投标人应建立固定的维保支持队伍，并提供拟建立维保支持队伍成员名单及相关资质证书，队伍成员须具备环保系统网络实施维护经验，了解环境监测业务日常工作流程。

2.3.3 服务体系要求投标人应提供专用的7＊24小时的服务电话等多种实时联系方式及时响应中国环境监测总站提交的技术支持请求，并应在服务电话变动时，在第一时间内通知服务对象；投标人必须制订严谨的维护服务规范，提供管理技术热线，建立健全的用户档案及设备档案，并对中国环境监测总站的故障及需求进行即时的跟踪；投标人对中国环境监测总站的每一个服务请求，应指定一名工程师专门负责。

工程师须按照服务规范的要求对用户进行服务响应，投标人对该服务请求及该工程师进行跟踪并纪录全部的服务过程。

并及时定期的汇总上报中国环境监测总站相关管理部门；投标人应配备资深专家或经验丰富的工程师对中国环境监测总站提供技术咨询、现场服务和新技术的介绍；投标人应针对本项目组成一个人员固定、专业、独立于其他工程项目的项目小组。

投标人应设有专用的服务投诉电话，并配有专门人员对投诉电话进行协调、跟踪、处理及解释。

2.3.4 故障响应和排除时间要求投标人必须提供7＊24小时的服务，服务时间为星期一至星期天，包括公共节假日。

投标人接到报障电话30分钟内，须进行故障分析判定；对于中国环境监测总站本部的故障，投标人须在1小时内到达现场。

对影响到业务正常运行的故障，须在4小时以内恢复。

对不影响业务正常运行的故障，须在48小时内完成故障修复。

2.3.5 文档要求在双方签订合同后，投标人应在十五日内制定当年维保服务工作计划，并以书面形式提交中国环境监测总站，双方协商确定，并遵照实施。

如有变动，投标人应提前十五日告知并与用户协商实施日期。

每次现场维护、维修后，投标人的工程师须给出详细故障维修报告，内容应包括：详细记录故障设备型号、故障时间、故障类型、维护措施、维护质量、维护时间及维修人员等信息，并交中国环境监测总站签字认可，双方各留一份以备存档。

投标人每1个月应提交：设备巡检报告、故障维修汇总报告、健康性检查报告、用户的设备资产及资产变动明细、用户投诉报告。

所有的报告交用户签字认可，双方各留一份以备存档。

投标人必须在每季度汇总三个月的维护情况及相应的要求和建议，在每周期结束后十五日内提交给中国环境监测总站，同时与中国环境监测总站进行现场交流，并安排下一季度设备维护需解决的具体事宜。

投标人必须每年提交年度工作总结报告，及下一年的工作计划。

同时与中国环境监测总站进行现场交流，并安排下一年设备维护需解决的具体事宜。

其中年度总结报告须包含上述要求的各种报告的汇总、故障分析、优化建议等。

2.3.6 费用要求投标方报价应包含服务期内所有服务内容所产生的费用，即中国环境监测总站除支付合同规定的费用外不对服务期内的任何其他服务支付费用。

投标方按服务内容分开报价，其它服务出现报价时，投标方应详细说明提供的服务内容，如只有报价而未列出该报价服务内容的其它服务视为报价是0，若出现报价不相符，以金额最低的报价为准。

2.3.7 保密及要求投标人在进行服务过程中，必须遵守国家法律法规，与中国环境监测总站签订《保密协议》及其他安全协议。

投标方系统服务人员应妥善保管自己的用户权限，如果发生涉密，则承担相应的安全违约责任。

投标人在系统维护过程中，应保障中国监测总站服务器中数据的安全。

2.3.8维保服务期合同正式签定后一年。

服务期满后，经考核符合中国环境监测总站用户要求，合同可续签，若中标人服务达不到中国环境监测总站用户要求，中国环境监测总站可随时解除合同。