运维监控系统
运维监控系统
运维监控系统1.引言1.1 项目背景1.2 目的和范围2.系统概述2.1 系统描述2.2 主要功能2.3 用户角色和权限3.系统架构3.1 硬件架构3.2 软件架构3.3 技术选型4.运维监控需求分析4.1 功能需求4.2 性能需求4.3 可靠性需求4.4 安全性需求5.系统模块及功能详细说明5.1 用户管理模块5.1.1 用户注册5.1.2 用户登录5.1.3 用户权限管理5.2 设备管理模块5.2.1 设备添加5.2.2 设备删除5.2.3 设备监控参数设置 5.3 监控数据收集模块5.3.1 数据收集器5.3.2 数据存储5.4 告警管理模块5.4.1 告警规则设置5.4.2 告警通知机制5.5 数据可视化模块5.5.1 实时监控仪表盘5.5.2 历史数据分析图表6.数据存储及备份策略6.1 数据库选择6.2 数据备份策略7.系统安全性设计7.1 访问控制7.2 数据加密7.3 安全审计8.系统部署和维护8.1 环境准备8.2 系统部署步骤8.3 系统维护方法9.风险分析与应对策略9.1 风险识别9.2 风险评估9.3 风险应对策略10.附录10.1 术语表10.2 缩写词表10.3 参考文献1、本文档涉及附件：无2、本文所涉及的法律名词及注释：- GDPR：欧洲通用数据保护条例，一项保护欧洲公民个人数据隐私的法规。
- PII：个人身份信息，指可以用于识别、联系或定位个人身份的各种信息，例如姓名、电子邮件地质、方式号码等。
- HIPAA：美国卫生保险可移植性与责任法案，规定了医疗保健提供者处理个人健康信息的安全要求。
- PCI DSS：支付卡行业数据安全标准，适用于所有接收、存储、处理支付卡信息的实体，要求安全保护持卡人的信息。
运维监控系统
运维监控系统在当今数字化的时代，各类组织和企业对于信息技术的依赖程度日益加深。
从大型企业的核心业务系统到小型创业公司的在线服务，信息技术的稳定运行成为了保障业务连续性和提升竞争力的关键因素。
而在这背后，运维监控系统扮演着至关重要的角色，就如同是一位默默守护的卫士，时刻关注着系统的健康状况，及时发现并解决可能出现的问题。
运维监控系统，简单来说，就是一套用于监测和管理IT 基础设施、应用程序和服务的工具和技术的组合。
它的主要目的是确保系统的可用性、性能和安全性，以满足业务的需求。
想象一下，一个复杂的 IT环境就像是一个庞大的交通网络，其中有各种车辆（服务器、网络设备、应用程序等）在道路（网络）上行驶。
运维监控系统就像是交通监控摄像头和指挥中心，实时观察着车辆的行驶情况，及时发现拥堵、事故（故障）等问题，并采取措施进行疏导和处理。
那么，一个优秀的运维监控系统应该具备哪些功能呢？首先，它需要能够全面监测各种硬件设备，如服务器、存储设备、网络交换机等。
这些硬件设备是整个 IT 架构的基础，它们的运行状态直接影响到系统的稳定性。
运维监控系统要能够实时获取设备的关键指标，如 CPU 使用率、内存使用率、磁盘空间使用率、网络流量等，并通过设定阈值来及时发出警报，当这些指标超过正常范围时，能够迅速通知运维人员进行处理。
其次，对于软件层面的监控也同样重要。
应用程序的性能和可用性直接关系到用户的体验和业务的正常开展。
运维监控系统要能够监测应用程序的响应时间、错误率、吞吐量等关键指标，以及数据库的连接数、查询性能等。
通过对这些指标的分析，运维人员可以及时发现应用程序中的潜在问题，并进行优化和修复。
除了对硬件和软件的监测，安全监控也是运维监控系统不可或缺的一部分。
随着网络攻击手段的日益复杂，企业面临的安全威胁不断增加。
运维监控系统需要能够实时监测网络中的异常流量、入侵行为、病毒传播等安全事件，并及时发出警报，同时提供相应的安全策略和防护措施，以保障系统的安全。
监控系统运维方案
监控系统运维方案1. 简介监控系统是现代企业运维中不可或缺的一部分，它可以帮助企业实时监测和评估其技术基础设施的健康状况，及时发现和解决可能的故障和问题。
一个高效可靠的监控系统运维方案对于保障企业的运行稳定性和可靠性非常重要。
本文将介绍一种监控系统运维方案，包括监控系统的架构、数据采集、告警机制以及运维策略等内容。
2. 监控系统架构监控系统架构是监控系统的基础，它定义了监控系统中各个组件的功能和相互关系。
一个良好设计的监控系统架构可以确保监控系统的可扩展性和高可用性。
2.1 监控系统组件监控系统主要包括以下几个组件：•监控服务器：负责接收和处理来自采集代理的监控数据。
•采集代理：部署在被监控设备上，负责采集设备的监控数据，并将数据发送给监控服务器。
•数据存储：用于存储监控系统采集到的数据，提供数据查询和展示功能。
•告警引擎：根据监控数据的阈值和告警规则，触发告警并发送告警通知。
2.2 监控系统架构图以下是一个简化的监控系统架构图：+---------------------+ +-------------------------+| 监控服务器 +-------> 采集代理 |+---------------------+ +-------------------------+| || |v v+---------------------+ +-------------------------+| 数据存储 +-------> 告警引擎 |+---------------------+ +-------------------------+3. 数据采集数据采集是监控系统的核心功能之一，它主要通过采集代理来实现。
采集代理部署在被监控设备上，定时发送监控数据给监控服务器。
3.1 采集代理的安装和配置要安装和配置采集代理，可以按照以下步骤进行：1.下载采集代理安装包，并解压到指定目录。
2.配置采集代理的参数，包括监控服务器地址、采集间隔等。
监控运维方案
监控运维方案监控运维方案的核心在于确保系统的稳定和安全，达到最佳的监控效果。
首先，我们得聊聊监控系统的组成部分。
一、监控系统的构建1.1 硬件选型监控硬件是基础。
选择高质量的摄像头、录像机和存储设备至关重要。
高分辨率摄像头能够清晰捕捉每个细节，确保不漏掉任何重要画面。
存储设备要有足够的空间，毕竟，数据一旦积累起来可不是个小数目。
考虑到环境因素，防水防尘的设备更能保障长久使用。
1.2 软件配置软件的选择和配置同样重要。
选用功能强大的监控软件，可以进行实时监控、数据分析，还能提供多种报警方式。
得确保软件支持远程访问，让我们在任何地方都能掌握现场动态。
用户友好的界面，简化操作，让每个人都能轻松上手。
二、日常运维管理2.1 定期检查定期对设备进行检查，确保硬件正常运转。
这一点就像我们常说的“预防胜于治疗”。
每个月或每季度进行一次全面的检修，及时发现问题，避免日后的麻烦。
2.2 数据备份定期备份监控数据，防止数据丢失。
想想，如果一旦发生意外，重要的录像资料消失，那可真是得不偿失。
采用云存储或外部硬盘，保证数据安全，做到心中有数。
2.3 故障处理一旦出现故障，快速反应是关键。
设立故障报告机制，确保问题能在第一时间被上报和处理。
维护团队要具备专业知识，能够迅速找到问题根源，实施有效的解决方案。
三、提升监控效率3.1 智能分析引入智能分析技术，提升监控的效率。
通过人脸识别、行为分析等功能，自动筛选出可疑行为，大大减轻人工审核的负担。
先进的算法可以让系统学习，不断提升识别准确率。
3.2 用户培训定期对运维人员进行培训，提高他们的专业素养。
知识更新换代快，培训能让大家与时俱进，了解最新的技术和方法。
只有这样，才能更好地应对复杂的监控环境。
四、总结监控运维方案并非一朝一夕之功。
无论是硬件的选择，还是日常的管理，都需要我们不断探索，持之以恒。
最终目标是实现高效、安全的监控体系，让每一处都在掌控之中。
正如一句老话说的，“工欲善其事，必先利其器。
监控系统运维服务方案范文
监控系统运维服务方案范文《监控系统运维服务方案》摘要：随着信息时代的到来，监控系统已经成为各个行业中必不可少的设备。
为了保证监控系统的正常运行，运维服务方案变得非常重要。
本文将根据实际情况，提出一套完整的监控系统运维服务方案，旨在提高系统的稳定性和可靠性。
一、引言现代社会对安全的要求非常高，监控系统可提供有效的保障。
然而，监控系统的运维工作非常复杂，需要专业知识和技术支持。
为此，本文提出了一套监控系统运维服务方案，将从设备维护、故障处理、系统优化等方面进行详细阐述。
二、监控系统设备维护1. 定期巡检定期巡检是保障监控系统正常运行的基础。
运维人员应制定巡检计划，定期检查各个设备的工作状态。
同时，还应注意设备的附属设施，比如监控摄像头的稳定性、摄像头镜头的清洁程度等。
2. 设备维护设备维护包括软件升级、硬件更换等工作。
运维人员应密切关注设备厂商的更新动态，及时升级系统软件。
对于磨损严重的硬件设备，应及时更换，以免影响系统的正常运行。
三、故障处理1. 故障排查在监控系统出现故障时，运维人员应快速作出反应，及时排查故障原因。
可以采用分析法、试错法等方式，逐步缩小故障范围，最终确定具体故障点。
2. 快速修复一旦确定故障点，运维人员应迅速采取修复措施。
可以根据故障类型选择不同的修复方式，比如软件调试、硬件更换等。
修复过程中，应注意保持现场的安全性，确保修复工作的顺利进行。
四、系统优化1. 性能优化对于监控系统而言，性能优化非常重要。
运维人员应监听系统性能参数，监控系统的运行情况，并及时进行调整。
可以通过增加服务器、优化数据库、调整缓存等方式，提高系统的整体性能。
2. 资源分配合理的资源分配是系统优化的关键。
运维人员应根据系统的实际情况，合理分配网络带宽、存储空间等资源，以提升系统的工作效率。
五、结论本文针对监控系统运维服务方案进行了全面的阐述。
通过设备维护、故障处理和系统优化等方面的工作，可以提高监控系统的稳定性和可靠性。
运维与监控系统设计
运维与监控系统设计1. 系统设计概述运维与监控系统是一种集合了运维工作和监控任务的综合性系统，旨在提升公司的运维效率和服务质量。
本文将从运维与监控系统的需求分析、系统架构设计、功能模块设计和性能优化等方面进行详细介绍。
2. 需求分析运维与监控系统设计的首要任务是满足运维人员的日常需求，大致包括以下几个方面：2.1 实时监控：能够实时监控系统各项指标，包括服务器的负载、数据库的连接数、网络带宽等等。
2.2 预警机制：能够准确判断异常情况，并及时发出预警通知。
对于已知的异常情况，能够根据预先设定的规则进行自动处理。
2.3 故障排查：提供详尽的日志信息，以便运维人员能够快速发现和解决故障。
2.4 可靠性提升：系统设计要考虑到容错、负载均衡和线上系统切换等关键点，以确保服务能够持续可用。
3. 系统架构设计针对以上需求，运维与监控系统可以采用分布式架构，以提高系统的可扩展性和鲁棒性。
分布式架构的基本设计包括以下几个核心模块：3.1 数据采集模块：负责采集各类监控数据，可以通过Agent的方式安装在需要监控的服务器上，定时向中心服务器发送数据。
3.2 数据存储模块：负责存储采集到的监控数据，可以使用无SQL数据库或者关系型数据库。
3.3 数据处理模块：负责对采集到的监控数据进行处理和分析，生成报表和图表，以便运维人员能够清晰地了解整体系统的状态。
3.4 异常检测模块：负责根据预先设定的规则检测异常情况，并发出预警通知，可以使用机器学习等技术提高检测的准确性和可靠性。
3.5 用户界面模块：提供用户操作界面，包括实时监控展示、报警信息查看、故障排查等功能。
4. 功能模块设计针对运维与监控系统设计的需求，具体的功能模块可以按照以下几个方向进行设计：4.1 实时监控模块：通过图表、曲线等形式展示实时的监控数据，可以根据需要定制监控指标。
4.2 预警机制模块：根据系统异常情况的严重程度进行预警，可以通过邮件、短信、微信等方式发送预警通知。
运维监控系统设计方案
运维监控系统设计方案运维监控系统设计方案随着企业信息化程度的提高，运维监控系统在企业的运作中起到了至关重要的作用。
良好的运维监控系统可以有效地提高服务器、网络设备等运维资源的稳定性和可靠性。
下面是一份运维监控系统设计方案，具体内容如下：1. 系统架构设计本方案采用分布式架构，将监控系统分为前端展示层、数据采集层和数据存储层。
前端展示层：提供用户接口，实现监控数据的展示、告警配置和自定义图表等功能。
数据采集层：负责采集各类监控数据，包括服务器性能指标、应用程序运行状态、网络设备状态、数据库性能等。
数据存储层：负责存储采集到的监控数据，并提供数据查询和分析功能。
2. 数据采集和传输采用Agent和SNMP两种方式进行数据采集。
Agent采集：在需要监控的服务器上部署Agent程序，通过Agent采集服务器的性能指标、应用程序运行状态等数据，再通过轻量级传输协议将数据传输到数据采集层。
SNMP采集：对于网络设备、交换机等支持SNMP协议的设备，通过SNMP协议采集设备状态、流量数据等，并将数据传输到数据采集层。
3. 数据存储和查询数据存储使用关系型数据库，通过建立合适的表结构，存储采集到的监控数据。
对于实时性强的数据，可以使用Redis等内存数据库进行存储，以提高数据的读取速度。
为了方便用户查询和分析数据，可以使用Elasticsearch等全文搜索引擎进行存储和查询。
4. 告警和通知通过设置阈值和规则，实现对监控数据的告警和通知功能。
当监控数据超过设定的阈值时，系统会触发告警，并通知相关负责人员或团队。
可以通过邮件、短信、即时通讯工具等方式进行告警通知，以及通过微信、钉钉等企业通讯工具对告警信息进行推送。
5. 可视化展示通过前端展示层，实现监控数据的可视化展示。
可以使用图表库，将监控数据以图形化方式展示，方便用户直观地了解监控数据。
用户可以根据需要自定义图表，实现对特定监控指标的展示。
综上所述，本方案设计了一个运维监控系统，通过分布式架构，采集、存储和展示各类监控数据，实现了对运维资源的实时监控和告警功能。
运维监控系统
运维监控系统【⒈系统概述】本章节主要介绍运维监控系统的概要信息，包括系统的目标、功能和特点等内容。
【⒉系统架构】本章节详细描述运维监控系统的整体架构，包括各个组件、模块和技术栈的组成，并展示它们之间的关系和交互。
【⒊系统模块】本章节罗列出运维监控系统的所有模块，每个模块包括功能描述、输入输出接口、依赖关系等详细信息。
【⑴数据采集模块】本节详细介绍数据采集模块，包括数据采集的对象、采集方式、数据格式等内容。
【⑵数据存储模块】本节详细介绍数据存储模块，包括存储方式、数据结构、数据清洗和去重等操作。
【⑶数据处理模块】本节详细介绍数据处理模块，包括数据预处理、特征提取、数据分析等操作。
【⑷告警模块】本节详细介绍告警模块，包括告警策略、告警通知方式、告警处理流程等内容。
【⑸可视化模块】本节详细介绍可视化模块，包括图表展示、数据查询、报表等功能。
【⒋系统部署与配置】本章节详细描述运维监控系统的部署和配置要求，包括硬件需求、软件依赖、环境准备等内容。
【⒌用户手册】本章节为运维监控系统的用户提供详细的操作手册和教程，包括系统使用、配置和常见问题解答等内容。
【附件】⒈数据采集模块接口文档⒉数据存储模块配置文件示例⒊告警模块示例规则配置【法律名词及注释】⒈版权：指对创作的文学、艺术和科学作品享有的某种特权，并授予他人使用此作品的限定权利。
⒉专利：指为保护发明者在技术领域的创新，国家授予给其专利权，使其在一定期限内对该技术享有独占权利。
⒊商标：指用以区别特定商品或服务的标志，如标识、符号、名称或装潢，以及一系列的声音、颜色和形状等。
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部署实施
3 接入网络 2 配置ITM 管理IP地址 1
自动扫描建立基本监控 4
快速配置告警机制 5 运行状态显示 6
开机
部署在任意位置
大型分布式部署
信息中心
数据库 ……
服务器
安全设备
分信息中心
分信息中心
IT设备
专 网
IT设备
目录
IT运维管理的挑战
IT运维管理的规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施建议 ITM产品线介绍 ITM成功案例
IT运维管理的规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施建议 ITM产品线介绍 ITM成功案例
CNNIC——方案背景
中国互联网络信息中心（以下简称CNNIC）是在国内主要的域名服务 提供商。业务的扩展非常迅速，为了保障企业所有IT系统和网络服务的正 常运转，提高公司业务的服务品质，加强网络运营的集中监控和管理力度 ，特别是对分布式的网络、系统、网络服务实现统一的端到端管理， CNNIC越来越需要一个完整的网络综合管理方案。 CNNIC的IT系统是一个宠大而比较复杂的系统。包括分布全国的网络和 域名业务，其维护和管理直接关系到整个公司的业务能否稳定而可靠地运 行。在未来网络规划和运维过程中，采用一套好的管理系统是至关重要的 。为了保障CNNIC的系统正常运转，提高服务和维护水平，特别是要管理 分布式的网络、系统环境，有必要使用一套全面的管理系统，制定相应的 管理策略和制度，实现集中统一的端到端管理。
性能数据库
查看IT业务状态
轮询采集IT架 构中元素的状 态和性能
历史数据分析
功能描述
简单部署 快速实施 监控涵盖所有IT环节 灵活定制业务视图 丰富的数据报表
分布式监控管理
多级角色权限设置 SLA定义和管理功能 专家知识库
故障双向定位及自动处理
全面监控IT环境
WINDOWS LINUX/UNIX SUN-SOLARIS IBM-AIX AS400 等 MS-SQL DB2 ORACLE Sybase MySQL 等 WEBLOGIC WEBSPHERE JBOSS 金蝶等
广汽本田
广汽本田
IT 增益：
通过采用CNGate ITM解决方案以及基于ITSM的IT服务管理解决方案，实时地 对网络、主机、数据库、应用、业务系统等各个层面进行监控，能及时发现 系统的隐患，并实现了系统管理的集中化。
业务成效：
采用CNGate ITM解决方案以及基于ITSM的IT服务管理解决方案，能够及时地 了解整个系统的当前真实运行情况，第一时间发现系统存在的隐患，保证了 业务系统系统的稳定运行。 通过采用CNGate ITM解决方案，极大地缩短了系统问题的发现、定位和解决 的时间，降低了系统管理员的工作负荷和压力，保证了系统流畅运行，贡献 更高业务成效。 集中统一展现监控对象的总体运行情况、实时告警信息、各 个业务系统的运行状态、机房的环境和UPS的运行情况。
上投摩根基金 中国国际金融有限公 司（CICC） 天弘基金 ……
能
源
政
府
北京2008奥运会 首都博物馆 国家知识产权局 全国应急系统 国际展览中心 ……
湖北电力 土哈油田 吉林电力 长庆油田 沈阳电力 胜利油田 玉门油田 ……
整体运维解决方案
目录
IT运维管理的挑战
IT运维管理规划
ITM主要功能介绍
ITM部署实施建议
ITM产品线介绍 ITM应用案例
IT运维管理概念
IT 运维管理，是指单位 IT 部门采用相关的技术（方法、手段、技术、制度、流程和 文档 等），对IT 运行环境（如硬软件环境、网络环境等），IT 业务系统和 IT 运维人员进 行综合、规范的管理。即对资源和服务进行管理。
CNNIC--五期
CNNIC对产品的反馈
CNNIC认为通过使用CNGate ITM系统后， 网络维护工作量大大降低了 网络维护成本也下来了 技术人员响应问题的时间大大缩短了 客户的投诉率大大降低 “大大减轻了我们运维部门的工作压力，并提供统一的监控、统一的 告警管理，并可以提供可靠参考技术数据和报表。目前运维部门每月的 报表都必须依靠CMGate ITM提供相关技术数据。” “做为一个相当不错的网络管理系统，对IT运维部门的帮助和业务服 务质量的提升都有很好的带动作用，国外同类产品的价格都相当高。所 以很我乐意推荐同行使用。”
功能架构
可视化运维管理平台
IT基础监测
应用 性能 管理 运维 审计 数 网 安 系 存 据 络 全 统 储 库 服 应 用 务 器 网络 流量 分析 动力 环境
IT服务管理(ITSM)
事 件 问 题 变更& 发布 知 识
CMDB
安 全 事 件 平 台
第 三 方 数 据 接 口
目录
IT运维管理的挑战
IT 运维管理的主要管理内容： ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ 设备管理 应用/服务管理 数据/存储/容灾管理 业务管理 目录/内容管理 资源资产管理 信息安全管理 日常工作管理
监测
管理
控制
IT运维管理核心
IT运维管理有三大核心要素：人员，流程和技术。人员
服务流程建立，实施与运行：
流程
是成功的基础；流程是保障；技术是增效器。IT提供服务的过
成功案例
电 信
石家庄联通 263网络通信 湖南铁通 铁通TBSS
迈瑞医疗 周家渡医院 上海市第一妇幼保健院 胜利油田中心医院 医 …… 疗 怀柔区教委 海洋大学 山东大学 山东行政学院 教 …… 育
金
融
渣打银行 广东外汇管理局 银川商业银行 江苏省农信社
广东电信 天津移动 天津网通 内蒙古网通 ……
技术
运维资源：
人员
－服务实体（角色构建） －培训
IT运维管理成熟度模型演进
运维管理解决方案
演进过程
阶段 5: 自动化、集成化 阶段 4: 服务驱动 阶段 3: 主动的、优化的 阶段 2: 被动的、孤立的 阶段 1: 混乱的、无序的
监视
问题定位自动化、变更处理 流程化，管理操作规范化 应用关系映射，统一的资产 配置数据库实现 面向业务服务的主动管理， IT集中监控 深入的问题诊断
DNS/SMTP/NEWS POP3/IMAP/FTP URL 等
7X24小时不间断监测
轻松实现BSM
业务是否正常
网络组
•为什么最 先发现IT业 务不能使用 的人，总是 用户？ •一个IT业 务发生问题 时，领导如 何分清是网 络问题还是 应用系统问 题？
应用组
系统组
IT BSM的优势
ERP系统 OA 系统
面向人员／流程 运维人员
核心业务 事件管理 问题管理 变更管理 资源管理 人员管理
综合监测管理平台
网络
安全
系统
存储
数据库
应用
面向IT环境 管理工具
目录
IT运维管理挑战
IT运维管理规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施 ITM产品线介绍 ITM成功案例
工作流程
短信
检查阀值
与IT业务整合
告警通知
原始数据 预处理
•Байду номын сангаас• CNNIC其它设备监控； 集成CNNIC业务监控；
CNNIC实施架构
CNGate Netgain ITM IOSS
路由器 核心交换机
物理 拓扑
监测应用服务器
交换机
交换机
交换机
交换机
应用服务器
应用服务器
应用服务器
应用服务器
XX区核心系统
XX区核心系统
XX区核心系统
XX区核心系统
CNNIC--四期
管理
业务持续性管理，统一的管理 流程、控制操作 服务级别定义，量化指标管理 标准化的指标定义，集成化的 全面支持ITILv3的 流程实现流程管理
控制
业务服务的自动化部署，动态资 源管理 集成化的自动化流程处理，统一 的权限控制，综合的规范化操作 批量部署，自动化控制流程的实 面向运维自动化的 现
演进过程
CNNIC——需求目标
CNNIC的业务监控需求主要在对于CNNIC整体网络、远程应用数据库和 客户端，必须集成CNNIC原有的监测脚本，实现全面统一管理，监控范围 如下： • F5监控； • NetScreen防火墙监控； • Nokia防火墙监控；
• 交换机：3COM、Cisco 系列； • 路由器：Cisco系列； • 服务器： Solaris、Linux、windows；
场景 #1: 1. 服务器CPU 发生故障并中断 2. 导致ERP系统变红 场景#2: 1. 交换机发生故障并中断 2.导致两个系统都变红
预先定义的 业务依赖关系
服务器CPU
交换机
WEB
一个简单的例子…
展示效果截图
展示效果截图
目录
IT运维管理的挑战
IT 运维管理的规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施 ITM产品线介绍 ITM成功案例
信息系统架构越来越复杂
数据量大，信息处理难度高
业务为先，信息系统的故障已经足以影响到正常业务的开展
工具越来越多，手忙脚乱 易用性、人性化、专业性不能很好的融合
目录
IT运维管理挑战
IT运维管理规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施建议 ITM产品线介绍 ITM成功案例
IT运维管理蓝图
程中，正是人员、流程和技术（包括硬体设备和相关的软体 工具）实现整合的过程，并遵循ITIL，针对此过程进行计划、 组织、协调和控制。
－IT业务服务级别管理 －IT系统突发事件管理 －问题及知识管理 －变更管理 －IT资源配置管理
IT运维
运维监控平台建立、实施与运行：
－主机监控 －数据库监控 －网络监控 －运维数据分析 －业务模拟响应 －……