养老员礼仪1

（二）护士的表情
含笑
微笑
(1)笑的种类
轻笑 浅笑
大笑
狂笑
是最自然、最大方、最富吸引力、最 令人愉悦、最有价值、最为真诚友善 的面部表情，为世界各民族所认同， 因此微笑是最受欢迎的。
微笑的意义
·微笑能打动人心 ·微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心 ·可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。
一、概 念
礼仪：是人际交往中的行为规范与准则,是 对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的 统称。礼仪是一种教养，是在待人接物中 通过人的行为规范来体现；是人们在社会 交往活动中形成的行为规范与准则
奍老护理礼仪Leabharlann Baidu是指护理员在本职工作岗 位上向老人提供护理服务时应严格遵守的 行为规范。
礼仪是交往的艺术，学习礼仪可 以把问题最小化、服务扩大化，形象
以良好的礼仪接待每一位客户，从而达到 优质服务这一目的，使养老院在日益激烈 的市场竞争中，以服务争取市场份额，培 养忠诚客户。市场的竞争是客户的竞争， 有了忠诚的客户群体，加上强大的技术实 力，企业在多方称雄的角逐中，就能发展 壮大，稳如磐石。
护理员礼仪研究的内容
☆ 护理员的仪态礼仪 ☆ 护理员的仪表服饰礼仪 ☆ 护理员行为礼仪 ☆ 护理员的语言及非语言交流礼仪
（一）护士的仪容
1.仪容的自然美 2.仪容的修饰美 3.仪容的内在美
三个方面的高度统一才 是真正意义上的仪表美
（一）护士的仪容
1、头面部
（1）头发的修饰及 头发的保养:
干净整洁
头发的梳理
长短适中
头发的洗涤
发型得体
头皮的按摩
美发自然
护士发型：
保洁：勤于梳洗、养护、无头屑、无异味。 长度：头发前不过眉，后不过肩，长发可 梳一发髻。 造型：强调端庄大方、发型造型符合自己 的脸形。
三、护士的举止礼仪
禁忌手姿 规范手姿
（一）手 姿
垂放
背手 持物 鼓掌 夸奖 指示
易被人误解的手姿 不卫生的手姿 不稳重的手姿 失敬于人的手姿
（二）站 姿
站姿：又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿 态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。 1、基本站姿
基本站姿
（二）站 姿
2、医务人员常用的站立姿态
笑的共性在于：面露喜悦之色，表情轻松愉快。
(4)笑的注意事项：
声情并茂 气质优雅 表现和谐
(5)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞 笑。
（三）护士的化妆
淡妆上岗
◎淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直
接的体现，能创造和挖掘自身的魅力， 体现积极健康的人生态度。
◎护理人员淡妆上岗既能使她自身容光
（一）护士的仪容
勤洗 修甲 手臂的修饰 肩臂 汗毛 2、手臂部 勤洗手 勤涂霜 手臂的保养 勤防护 勤按摩
（一）护士的仪容
3、足腿部 护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要求做到清洁、舒 适、方便、美观。在正常情况下，应保持足部的卫生，鞋 子、袜子要勤洗勤换。
其它部位
△指甲：不留长甲，不能长于指尖。 △眼部：注意眼部清洁，修饰时要避开人。岗
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护理员礼仪
一、护理员礼仪的作用
1、良好的礼仪有助于树立养老院及本人形 象
企业的每个员工都是企业的代言人，通过 个人形象的展示，可以表现出企业的风采 ，每位客户服务人员都以良好的礼仪形象 出现在客户面前，便形成了一个企业整体 的形象。
每次工作、每次招待、每次操作其实也都 表现了你自己
2、提升服务价值
位上不戴墨镜、变色镜。 △面部：保持干净，男护要不留胡须，要有意
识地进行岗前检查，鼻毛是否过长。 △口部：无异味、无异物。 △控制异响
（二）护士的表情
2、笑容
笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常 表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的 欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、 发挥正面作用的表情。
最优化。纠纷
礼仪：礼貌、礼节、仪表、仪式
仪表：仪容和仪态并含有穿着方面内容 仪容：通常是指人的外观、外貌。其中
的重点，则是指人的容貌。
仪态：指的是人的姿势,举止和动作
二、护士的仪表礼仪
仪表:通常是指人的外观、外貌。是指一个人的外表，
总体形象的统称。其中主要是指人的容貌。在人际交 往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注,并 将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者,仪 表更加显得重要,并有其特殊的职业要求。（印象）
焕发，充满活力，又可以让病人从心 底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性， 树立战胜疾病，回归社会的信心。
容貌化妆
◎遮掩瑕疵 健康、充满活力，倦容给人不安全感，清水出芙 蓉
国际惯例八个字：淡妆上岗、化妆上岗。护士的工作妆：护 士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。宜化淡妆， 妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳
“V”字步站立
正位 “丁”字步站 立
侧位“丁”字步站 立
站姿训练
男士的“V”字形站立
禁忌站姿
• 全身不够端庄 • 双腿叉开过大 • 手脚随意乱动 • 表现自由散漫
走姿训练
（一）护士的仪容
（2） 眼耳
眼睛要注意:
保洁
修眉
眼镜
耳朵的修饰要注意两点： 要注意卫生，及时清除耳垢 要注意修剪耳毛
（一）护士的仪容
（ 3）口鼻部
鼻：鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻 孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕，“发射”鼻涕，不要在人 前人后挖鼻孔，捉“鼻牛”。
口：是发声的场所，也是进食之处，应当细心照顾。要 做到牙齿洁白，口内无异味。
微笑的艺术
·让微笑发自内心 ·不要不敢笑 ·不要强颜欢笑 ·身处困境也要微笑 ·用微笑驱散你的不快 ·保持心情愉快
（二）护士的表情
(2)笑的本质：
在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以 下几个方面的心态和素养：
心境良好 充满自信 真诚友善 乐于敬业
（二）护士的表情
(3)笑的方法：
◎目的：维护自尊、尊重患者。 ◎原则：自然、美化、协调、得法。 ◎禁忌：
在公共场合不化妆； 在门诊、临床的护士不能用芳香型的香水； 不允许妆面出现残缺 在工作岗位上不允许当众化妆或补妆（表演、失职、吸 引异性）
三、护士的举止礼仪
举止：是人们在人际交往中所表现的各种姿态。人们
所推崇的气质、风度往往是指训练有素的、优雅的、富有 魅力的举止。它作为人类一种无声的体态语言，客观动态 地反映了人类的思想感情变化。