员工满意度调查管理办法
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员工满意度调查管理办法
1、目的:
为了提升公司管理水平,全面了解及收集员工的建议及意见,以便完善和改进公司的管理制度体系、管理方法,提高员工满意度和忠诚度。并及时调查和分析改进,促进企业永续发展。特制定本办法。
2、适用范围:
本公司所有员工
3、参考文件:
无
4、权责:
1. 人力资源部/行政部:负责本办法的拟订、修改;员工满意
度调查问卷的发放,回收,统计和分析,并提出改善措施和
时间;
2. 各部门:协助进行问卷的发放和回收,监督员工对满
意度调查填写的真实性。
5、定义:
1. 为使公司在管理上不断的进步与成长并提供可靠数据,做到
有章可循和体现员工自身价值;
2. 员工满意度:指员工所接受实际感受与其期望值所比较的程
度。即员工满意度=实际感受/期望值。
6、满意度调查范围:
1. 调查的内容涉及公司管理、薪资福利、培训教育、激励与发
展、管理水平等方面。
2. 调查的维度分为:普通维度和敏感维度,普通维度达标要求
比敏感维度高,依据各公司实际情况进行设定;
A、 普通维度:通过公司管理体制及管理方法改变,可以及
时解决,以提高员工满意度的项目;
B、 敏感维度:调查项目涉及敏感问题,如工资、福利等员
工较不容易满足及公司无法及时解决的项目。
3. 调查方式:
A、 对员工伙食、住宿以及其它行政管理方面采用以表单实
名制进行调查;
B、 其它调查项目涉及敏感且员工较不容易满足的问题采用
不记名集中方式进行;
C、 每个部门调查人数不低于50%至60%;同时,各部门管理
人员和普通员工的调查比率也不低于20%;
D、 调查中,必须认真对待,不得随意乱写,对你认为不满
意的项目必须填写原因,否则将作废处理,并不纳入满
意度结果统计。
7、满意度调查原则:
1. 真实性原则:满意度调查应做到公开、公正、公平,以取得
员工真实意见,并客观、公正的发布调查的结果。
2. 公开原则:对敏感维度采用不记名集中调查方式进行;其它
项目则采用实名公开方式调查;
3. 有效性原则:满意度调查结束后,需及时对员工满意度调查
结果进行反馈,对满意度未达标的项目,应提出改善措施,行政部应进行跟进监督检查。
8、 满意度指标确定:
1、 行政部相关满意度指标为:70%
A、伙食满意度指标值为:65%
B、宿舍管理满意度指标值为:80%
C、后勤服务满意度指标值为:85%
2、 其它满意度指标经人力资源负责人和各部门经理或主管共
同在调查实施前商议后确定(最底不得底于:60%)并报总
经理审批,并可作为下年度满意度调查问卷设计依据及评
价标准。
9、 调查实施
1、 行政部对伙食、人员住宿等行政管理事务每月
进行两次员工满意度调查;
2、 其它满意度调查由人力资源部负责组织实施;
每半年进行一次;
3、 调查结束后,在每月15号前以及每月31日前,
以部门为单位出具满意度调查总结表,并以公
告方式对外公布;涉及敏感事项不直接对外公
布,上交总经理裁决。
10、 调查结果运用
4、 员工综合满意度:员工综合满意度调查结果作为总经理考核
的依据,用于评价部门员工整体满意度水平。
5、 员工单项满意度
(1) 员工满意度调查结果,作为部门制定每月工作计划依据之一,依据上一月份确定的单项满意度达标值进行
评定,未达标项即为需改进的项目;
(2) 部门对单项未达标的项目进行分析,对于公司管理体系存在的问题,在年度计划中设置改进计划,并注明
此项工作为满意度改进计划;对于管理方法存在的问
题,即时进行员工疏导或改进;
(3) 部门对单项指标低于目标值40%的需进行专项调查,详细分析存在的问题及原因,提交调查分析报告至人力
资源部,同时提交该项满意度专项改进计划,经审批
通过后,按计划实施;
11、附件:
【附件一】《员工伙食满意度调查表》
【附件二】《员工问卷调查表》
【附件二】《宿舍管理满意度调查表》