淘宝客服如何巧妙应对顾客的讨价还价
淘宝客服的回复技巧
淘宝客服的回复技巧淘宝客服的回复技巧网店客服的好坏直接关系到店铺的成交率和转化率。
以下是店铺整理的淘宝客服的回复技巧，希望大家认真阅读!1、客服技巧--如何应对顾客讨价还价分析：这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象。
也是客服最大的痛点，不还价吧客户可能就流失了，还价吧，又亏了。
本身网络销售的价格，大部分比市场价格要低。
根据我们多年的经验总结，客户讨价还价，一般有2种情况，(1)找心理平衡。
对于找心理平衡的，一般是怕我们给别人优惠，而没有给他优惠而产生的一种心理反抗。
(2)爱占小便宜。
而占小便宜的，并非自己购买不起，而是占便宜已经成为习惯。
针对这两个问题我们解决方式(1)有一个统一的标准和原则，我们坚决不还价的，而且我们要和客户说，这个是原则，如果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公平嘛，以此来取得客户的理解。
(您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。
)(2)针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，客户一定会接受的。
总结：善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了。
2、客服技巧--帮客户辨别产品的真伪分析：这个问题一直是网购客户问的最多，毕竟网络购物是看不到的，这方面的担心也是可以理解的，那我们如何去让顾客购买呢?方式有：1)硬件证明，一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货，我们可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了。
2)如果我们的产品确实是正品，但是因为很多原因没有相关硬件证明，那么我们可以采用一些软性的说明，比如拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析。
再拿出产品的历史销售记录给客户看，告诉客户我们有这么多的客户群体，如果有问题我们早就在淘宝上消失了。
然后再给客户一个承诺：您好，我们是保证正品的，接受专柜验货，假1罚10，有质量问题包退换3.客服技巧--产品效果好不好分析：这个问题也是顾客最为关心的一个问题，这个化妆品真的有网上说的那么好吗?这件衣服真的很适合我吗?客户比较困惑，客服回答也比较纠结，再好的产品不可能都适合每个人，再好的产品也不会说我用了马上就有效果，或者用一次就有效。
客服怎么应对客户议价
淘宝议价屡见不鲜，甚至在某种意义上已经成为各大卖家虐心的主要问题之一。
不过，所谓“临危不乱，见招拆招”，当我们面对“虐心棘手”的问题时，建议采取“三步走”战略——第一步，了解的是买家议价的心理是什么；第二步，知道面对不同的买家的不同议价方式，我们应该怎么做；第三步，对常见的买家议价类型进行系统分类。
了解了这三步，再辅以合理的话术，相信就可以一举拿下了！以下，就让小编带领大家学习如何应对淘宝议价吧！一、买家常见的四种议价心理1、爱占便宜型；2、寻求心理平衡型；3、没有诚意的询价比价型；4、诚心想要型。
二、常见议价：六种议价类型及其解决方法1、允诺型买家：太贵了，第一次来买你给我便宜点，我下次还会来买的，还有很多朋友也会来买的。
话术1：亲，咱家的会员制度是XXXXX，只要交易成功后，下次购买时就可以享受咱家的会员价格了哦（欢快状）！话术2：亲，实在抱歉，咱家利润已经最低了，您下次购买时也得看当时店铺的活动哦，实在对不起呢亲（哭，为难状）！2、对比型买家：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？话术1：抱歉哦亲，咱这边确实不清楚其他店铺的产品情况，但是咱家的商品都是经过严格质检地的哈亲，请您放心购买哦（害羞状）！话术2：亲亲，一分钱一分货了啦，虽然咱不清楚其他店铺的情况，但咱对咱的产品是很有信息的呢（奋斗状）！3、武断性买家：其他什么都好，就是价格太贵了！话术1：亲亲，正所谓一分钱一分货，咱家的产品本身利润就已经很低了亲，性价比很高的亲。
话术2：亲，实在抱歉，成本价高，价格肯定是要高一些的亲，毕竟咱买东西不只是注重价格哦，还得看质量您说是不（害羞状）！4、威逼利诱型买家：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就去别家了。
话术1：亲实在抱歉，真的给不了您要的这个价格呢，咱不能赔钱卖不是，确实很抱歉哦亲（大哭状）！话术2：亲，要不您再考虑一下呢，咱家确实最低价格了亲（委屈状）！5、博取同情型买家：我还是学生呢，掌柜你就便宜点咯！话术1：亲呐，我也刚毕业呢，第一份工作，不容易啊，给您的优惠都要在我工资里扣啊，请您见谅（大哭状）！话术2：亲，我今年大四，还没有毕业呢，现在在实习，好不容易找到了一份兼职客服的工作，为了给女朋友买份生日礼物，咱家真是不议价亲，非常抱歉哦（委屈状）！6、借口型买家：哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱了（正好是他降价时他提出的金额）！话术1：亲亲，确实很抱歉哦，咱家是商城店铺改不了商品价格的呢，要不您看下能不能给支付宝充个值呢，然后在付款就可以的亲。
客服间接拒绝议价话术技巧
客服间接拒绝议价话术技巧淘宝客服在淘宝里面一直都是很重要的，而很多客户都会讲价，那么如何间接拒绝议价呢？一起来看下淘宝客服话术沟通技巧。
买家：你家这款内衣……好像比想象中的要贵，可不可以便宜点儿?客服彤彤：亲，我们暂且不论是不是能便宜，我只想告诉您这个品牌的内衣都是从国外直接进货，运费、人工费，再加上其他的费用，您自己可以算一算。
不瞒您说，这个品牌的产品留给我们自己的利润是非常少的。
亲，您可以想想我们的价格是否合理?买家：看来你说的有道理，我会考虑入手一件。
客服彤彤：谢谢亲的理解，祝您购物愉快!客服人员拒绝买家讨价还价，除了直接拒绝的方式之外，还可以采取间接拒绝的方式。
间接拒绝所能取得的效果，甚至比直接拒绝的效果还要好。
而间接拒绝的方式之一是间接表明产品价格的合理性。
其具体做法是不以价格本身为出发点，而是从与产品相关的费用出发，把相关费用都告诉买家，让买家自己考虑产品的价格是否合理。
客服彤彤就是在买家提出降价的要求时没有直接说不降价，也没有直接强调产品价格是合理的，而是从产品的费用成本出发，让买家自己感受到价格其实并不贵，而且非常合理。
所以，客服人员在听到买家表示产品价格太贵并要求降价时，没有必要直接强调产品的价格合理，而是要从产品本身说起，让买家自己认识到产品的价格是合理的。
技巧一：从产品本身来证明价格合理当买家对产品的价格表现出质疑时，客服人员可以从产品本身出发，间接证明价格的合理性。
例如，可以告诉买家这是一款质量很高的产品，设计风格多么有特色，材质多么名贵，科技多么高超等。
得知这些信息，买家就能对产品产生感性认识，对产品的价格是否合理有个初步的判断。
技巧二：以与产品相关的费用证明价格合理如果仅仅从产品本身出发不能很好地证明产品价格的合理性，那么就要从与产品相关的费用出发，证明产品价格是合理的。
如果有可能的话，客服人员可以给买家算一笔账，包括与产品相关的运费、人工费以及其他一切相关的费用。
尽量让买家对产品成本有更深入的了解，无疑能消除买家对价格不合理的怀疑。
老客户砍价应对技巧
老客户砍价应对技巧1. 别直接拒绝老客户呀！比如说，客户说“哎呀，便宜点嘛”，你可别生硬地来一句“不行”。
就像朋友找你要颗糖，你总不能直接吼“没有”嘛！尝试说“亲，我也很想啊，但这价格真的很实在啦”，这样既委婉又不伤感情。
2. 强调价值呀！好比客户说“再便宜些”，你就回“亲，这产品的质量和服务绝对值这个价呀，您想想之前用得多舒心呀”。
你不能光说贵，得让客户知道贵在哪好呀！3. 给点小优惠也不错呢！客户讲“便宜点就买了”，你可以说“那亲，我给您送个小礼物行不，这也算是我的一点心意啦”。
就跟给小朋友发颗小星星一样，让人开心呀！4. 突出自己的难处啊！客户非要砍价，你就说“哎呀亲，我这成本都快兜不住了呀，真的没法再降啦”。
就像自己爬山快到山顶了，实在没力气再爬了一样。
5. 把客户往品质上引呀！客户又来砍价，你就说“亲，咱买东西不就是图个好用耐用么，这个品质您还担心什么价格呀”。
别光盯着那几块钱，得看看东西好不好呀！6. 用过往案例说服呀！客户说“再便宜点嘛”，你就讲“亲，之前有个客户也这么说，最后还是按原价买了，用了之后可满意了呢”。
让客户听听别人的例子，他们就知道啦！7. 适当拖延一下呀！当客户砍价，你可以说“亲，我得和领导商量下呢，您稍等会儿哈”。
别一下就给答复，给自己点时间想想怎么应对呀！8. 以情动人呀！客户砍价时，你就说“亲，我一直都真心把您当朋友，这价格真没坑您呀”。
别光谈生意，也谈谈感情嘛！9. 让客户觉得占了便宜呀！哪怕价格不能变，你也可以说“亲，我给您包个精美点的包装呀”。
就像给蛋糕上加颗樱桃，感觉就不一样啦！总之呀，应对老客户砍价不能生硬拒绝，要灵活点，多想想办法，既能让客户满意，也能保证自己的利益嘛！。
售前客服应对讨价还价的沟通技巧
售前客服应对讨价还价的沟通技巧下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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在与客户讨价还价时，售前客服应该注重倾听客户的需求和诉求。
顾客讨价还价应对话术
顾客讨价还价应对话术
嘿，咱来聊聊顾客讨价还价这事儿哈！遇到顾客来砍价，那可真是一场小小的“战斗”呢！咱得有咱的应对策略，可不能轻易就被“拿下”啦！
顾客一上来就说：“哎呀，便宜点嘛！”这时候咱可不能慌。
咱可以笑着说：“您看这质量，这品质，哪能随便便宜呀！这可不是路边摊的货哟！”就好像一件艺术品，它的价值就在那摆着呢，能随便降价吗？
有时候顾客会说：“别人家都比你家便宜！”咱就得机灵点回应：“那您咋不去别人家买呀，还不是因为咱这有别人家比不了的好嘛！”这就跟找对象似的，各有各的好，咱这独特的魅力可不能被忽视呀！
要是顾客死缠烂打非要便宜，咱也不能直接拒绝，可以说：“我也很想给您便宜呀，但实在是没办法呀，成本在那呢！我总不能做亏本买卖吧！”这就跟爬山一样，到了一定高度就很难再往下走啦。
还有些顾客会用“以后常来”来压价，咱可以回他：“那您这次不买，以后哪还有机会常来呀！”就好比机会摆在眼前，不抓住就溜走啦。
面对那些特别会砍价的顾客，咱也不能示弱呀，咱可以说：“您这砍价功夫可真厉害，我都快招架不住啦！”但该坚守的底线还是得坚守，不能随便妥协。
其实呀，讨价还价也是一种交流，咱得让顾客感受到咱的诚意和热情。
就像一场游戏，咱得玩得转，不能被顾客牵着鼻子走。
咱要让顾客知道，咱的东西值这个价，不能随便就降低了自己的标准。
总之呢，面对顾客讨价还价，咱得有自己的一套办法，不能轻易就被说服啦。
咱要坚守自己的立场，同时也要给顾客一个满意的答复。
这样才能既做成生意，又让顾客开心呀！。
遇到还价的顾客的话术
遇到还价的顾客的话术当你作为销售人员面对还价的顾客时，使用适当的话术可以帮助你更好地应对他们的要求，并最大程度地满足双方的利益。
下面是一些与还价的顾客交流时可以使用的参考内容。
1.积极回应：- “我可以理解您对价格的关注，我们会尽力为您提供最优惠的价格。
”- “感谢您对我们产品的关注，我们会考虑给您一些优惠。
”- “您的要求是合理的，我们可以商量一下。
”2.提供价值：- “虽然价格是一个重要因素，但是我们的产品质量和服务是无可替代的，并且我们可以为您提供一些额外的价值。
”- “我们可以为您提供更长的保修期，或者提供一些免费的附加服务。
”- “在减小价格方面，我们也可以考虑提供一些赠品或折扣券等额外优惠。
”3.展示优势：- “我们的产品与竞争对手相比具有更高的质量和性能，这就是价格稍高的原因。
”- “我们公司拥有多年的经验和专业知识，可以为您提供更好的售后服务。
”- “我们的产品经过严格的质检，可以确保您的满意度。
”4.强调成本：- “我们的产品采用了高质量的材料和先进的生产技术，这也导致了一定的成本。
”- “我们的产品经过了严格的测试和认证，这也增加了产品的成本。
”- “虽然价位稍高，但我们可以保证产品的寿命更长，您也可以省下后续的维修和更换成本。
”5.寻找共同利益：- “我们都希望实现一个双赢的局面，在您满意的前提下，我们也希望保持一定的利润。
”- “如果您能接受我们的建议，我们可以确保产品的质量和售后服务，并提供一些额外的保障。
”- “我们希望与您长期合作，如果您对我们的产品满意的话，我们可以考虑一些长期合作的特殊优惠。
”6.灵活回应：- “如果您批量购买，我们可以考虑给予一些折扣。
”- “我们可以提供一个试用期，如果您对产品满意可以考虑议价。
”- “如果您能在预期的时间内下单，我们可以提供一些额外的优惠。
”尽管以上参考内容可以辅助你应对还价的顾客，但在实际交流中，每个顾客的情况都可能不同，所以请根据实际情况灵活运用这些话术，并结合自己的销售经验和商谈技巧，与顾客进行积极有效的沟通。
应对顾客砍价的话术
应对顾客砍价的话术1. “哎呀，咱这价格真的很实在啦，您看这质量，就像铁打的一样坚固，哪还能再便宜呀！” 例子：顾客：“便宜点呗！” 店主：“哎呀，咱这价格真的很实在啦，您看这质量，就像铁打的一样坚固，哪还能再便宜呀！”2. “您想想呀，这么好的东西，这个价真的不贵呀，您到哪儿能找到更划算的呀！” 例子：顾客：“再便宜点我就买了。
” 店主：“您想想呀，这么好的东西，这个价真的不贵呀，您到哪儿能找到更划算的呀！”3. “亲，这已经是底线价啦，我总不能赔本卖吧，您也得体谅体谅我呀！” 例子：顾客：“便宜点嘛。
” 店主：“亲，这已经是底线价啦，我总不能赔本卖吧，您也得体谅体谅我呀！”4. “嘿，这价格真的没法再低了，您要是觉得贵，那您再去别家转转，看看有没有比这更好更便宜的！” 例子：顾客：“能不能优惠点呀。
” 店主：“嘿，这价格真的没法再低了，您要是觉得贵，那您再去别家转转，看看有没有比这更好更便宜的！”5. “哇塞，这价格真的很良心了呀，您就别砍了，再砍我都要哭啦！” 例子：顾客：“再少点吧。
” 店主：“哇塞，这价格真的很良心了呀，您就别砍了，再砍我都要哭啦！”6. “您看，这就像买菜一样，好货不便宜呀，您还砍什么价呀！”例子：顾客：“便宜些吧。
” 店主：“您看，这就像买菜一样，好货不便宜呀，您还砍什么价呀！”7. “哎呀呀，这已经是给您的优惠价啦，不能再少啦，不然我真的要亏死咯！” 例子：顾客：“再优惠点。
” 店主：“哎呀呀，这已经是给您的优惠价啦，不能再少啦，不然我真的要亏死咯！”8. “哟，这价格您还不满意呀，那您说说您心理价位多少，别太过分就行！” 例子：顾客：“还是贵了。
” 店主：“哟，这价格您还不满意呀，那您说说您心理价位多少，别太过分就行！”9. “嘿，您可别太狠了呀，差不多就行了呗，我这也是小本生意呀！” 例子：顾客：“再便宜 50 块。
” 店主：“嘿，您可别太狠了呀，差不多就行了呗，我这也是小本生意呀！”10. “哇，您这砍价也太厉害了吧，可真让我为难呀，真的没法再低啦！” 例子：顾客：“再降点价。
淘宝客服怎么面对嫌贵的客户-话术分享
淘宝客服怎么面对嫌贵的客户?话术分享有人做过统计，买家说“太贵了〞是客服答复最多的提问，也是一个让很多客服头痛不已的问题。
人都有爱占廉价的小心思，嫌贵真是再正常不过的事情。
则该怎么应对呢?整理了应对的话术，赶紧收藏起来!面对嫌贵的顾客，我们要引导顾客关注产品的价值，明确告知客户购置该产品或者效劳于能给他(她)带来哪些效用;也可以通过竞品的比照，凸显我们产品的优点;还可以通过突出我们在售后、物流方面的优势，为我们的产品增色。
具体淘宝客服话术如下：1、您知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比拟贵，但是从长期来说还是很廉价的，优质材料的衣服本钱高，但是比拟耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。
2、非常道歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有方法改变价格的，则，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。
3、您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。
我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后效劳一定会让您称心，您购置产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。
4、您在购置产品时价钱的确是考虑的方面，但产品的质量和淘宝售后效劳才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!呵呵5、这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没方法改价格的哦，我们公司都是本着薄利多销的原那么在经营，而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不称心我们的产品，都是无理由退换货的。
6、XX店铺的同类商品面料不如我们高档、款式没有我们时尚，他们的价格都比我们高，相对来我，我们的要价真的不高。
总之，作为客服人，我们一定要有处变不惊的应变力，同时要掌握一点顾客心理学，还要对自己效劳的产品又一个透彻的认识，找出它的卖点和优势，这样我们就可以游刃有余的应对“有点贵〞这样的问题了。
关于淘宝销售客服议价话术技巧
关于淘宝销售客服议价话术技巧第一篇：关于淘宝销售客服议价话术技巧关于议价顾客：太贵了。
客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。
（对顾客的感受表示认同）正所谓“一分钱，一分货”主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。
同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。
（分析定价的原因）顾客：能便宜点吗？客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。
如果降价，一是老板不允许的降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；第三是物超所值不能降价。
第四是增加附价值，满足客户需求而不让价。
作为客服的你经常会遇到这样的情形：原本60或者70元的产品，但是顾客却可以找到很多理由砍你，以下几种情况，你将如何回复？顾客：店主，50卖不卖？可以的话我马上拍下。
客服：您好,做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。
请您谅解呢。
顾客：店主，50元算了嘛，做生意也是交个朋友嘛。
客服：我很乐意交朋友，但做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。
请您了解。
顾客：店主，我还是个学生,你能再特别优惠些吗？客服：亲，我也是学生哟！将心比心，所以我特能体谅学生的处境，本店的价格也是特别针对学生定的一口价，最优惠啦。
顾客：你如果给我便宜点，我买了以后帮你给朋友或同事做宣传。
客服：谢谢您的支持！做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。
请您了解。
顾客：你给我包邮吧！客服：1、亲，这个是特惠价，不能包邮，请您谅解！2、不好意思本店暂时没有包邮的服务，请您谅解。
顾客：我的卡里只有这么多了,少你几块行吗？客服：实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多支持！顾客：这款人家店里才卖40元呢。
客服：是吗？我不知道人家店里的值不值40元钱，但是我保证我店里的值得这个钱！产品基本确定后，多数买家都会将价格再做商议：多买几件价格有优惠吗？假如这些产品已经是特价不可以优惠，你如何回复？客服：1、您好，本店产品标注特价的不能再低了，正价产品一次购买两件我尽量帮您申请最低价！2、您好,我们价格已经调到最低,不再议价,请您了解.当最后的优惠价确定后，有些客户还是要继续还价，你打算如何回复？客服：1、价格方面，我已经很诚心的帮您申请了最低价；不再议价,请您谅解,谢谢您的关注2、您好,我们价格已经定到最低,不再议价,请您了解,谢谢你的关注顾客：“总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！”客服：1、您真是太幽默了。
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2 允诺型
此种类型的语言特征一般是“太贵了，第一 次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很 多朋友也会来买的。”这样的相信大家都不陌生， 其实这个时候他已经下定决心了，只要应对得当 是很容易成交的！应对要点就放在是合理的、质 量是不错的、老很多等方面。
参考回答：
（1）非常感谢您的惠顾哦~~亲，我们品质 管理做得比较严格、也已经十分厚道~~所以，第
送 3 元优惠券的活动哦~~
张大了耳朵。于是木子知道了袁慕野睡觉的被子从来不爱家被罩，他又胖了不少
பைடு நூலகம்
6 博取同情型
此种类型的语言特征一般是“我还是学生 （刚参加）呢？掌柜你就便宜点咯！”应对要点 就是要让明白你也很可怜。
参考回答：
（1）亲，我们的利是很低的，小本生意， 再便宜我就只能去蹭饭吃了。
（2）亲，我只是可怜的小，没有权限改价 的，您手下留情。
张大了耳朵。于是木子知道了袁慕野睡觉的被子从来不爱家被罩，他又胖了不少
们是有信心的。现在淘宝上以次充好、以假乱真 的现象普通存在，需要您的火眼金睛哦~~另外， 我们还有很完善的售后服务，您有任何疑问可以 随时联系我们的哦~~
4 武断型
此种类型的语言特征一般是“其他的什么都 好，就是太贵！”这类看起来挺强势，其实还是 蛮好沟通的，他可能就是想跟你砍价。应对的要 点应该是顺着买家的意思，让买家知道这个是物
我之前开过一段时间的淘宝店，可总遇到让 我头疼不已的顾客，连单价 1 元东西都要讨价还 价，真是伤不起啊。。。后来听了一些淘宝大学老 师的课，加上自己的总结，整理出了一些方法来 应对。希望能帮助有需要的同道中人。（选自自 己出的书籍《日接百单——淘宝新手零基础开店 指南》，欢迎~~）
旺旺与交流中最常遇到的问题就是讲价，虽 然，讨价还价是淘宝卖家最头痛的事情之一，但
参考回答：
张大了耳朵。于是木子知道了袁慕野睡觉的被子从来不爱家被罩，他又胖了不少
（1）亲，我们的本身就很实在了哦~~现在 我们还有满 78 元立减 3 元的促销~~
（2）亲，这件宝贝有一个实惠的套餐，我 把链接发给您，稍等~~
（3）亲，我们店铺新开，现在已经全场特 价酬宾了，只赚信用不赚钱了哦~~
是，这个现象还是普遍存在的。尤其是越便宜的 东西，就越喜欢砍价。
一家店铺曾经做了实验，旺旺签名高挂“品 质保证，谢绝还价”的情况下，旺旺量下降，访 客转化率下降。也有店铺挑选不容易出问题的产 品采用自助式购物（特意挑选不会有质量问题、 有竞争力的），但是效果也不好。
大家都知道每一个流量都是要成本的（而且 现在越来越贵），每一个询问更是来之不易，如
1 试探型
此种类型的语言特征一般是“能不能便宜 点？给优惠点吧。”这类大部分在你礼貌拒绝了 之后，就会主动拍下付款了，是相对比较好应对 的。但是别忘了我们的目标不止是达成交易，还 要给留下好印象，让多买宝贝。对于此类型，应 对的要点是趁机介绍套餐或者店铺活动，引导多 买些宝贝（即使最后没有多买，但是他至少会点 一下你发的链接，这样他对店铺的印象就又多了 一分，还提高了访问深度）；如果没有活动，先 礼貌拒绝再看情况。
二次来小店的老还是蛮多的~~
张大了耳朵。于是木子知道了袁慕野睡觉的被子从来不爱家被罩，他又胖了不少
（2）贵吗？不贵啊。这么多东西加上运费， 才 70 元不到~~在实体店估计要至少 100 元呢~~ 我们的一直都很实在，所以老很多的~~希望您也 成为我们的老顾客哦~~
3 对比型
此种类型的语言特征一般是“谁谁谁家这样 的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？”对于这
1cd0f2ca1 刷动态评分
吧，本来满 58 元才送的，还请亲多帮我们推荐 推荐哈~~
（2）相差不大，金额还可以的：亲，这个 真没有的~~我也是很诚心想跟您合作的，这样 吧，我们店 2、3 元以下的宝贝您任选一个，我 送给您，行不，是真让不了了。
（3）相差很大的：亲，我们已经是没有利 润的了，您手下留情啊！这款产品我们都是百分 百检查，严格控制品质的。您现在还有满 68 元
有所值的。
参考回答：
亲，我完全同意您的意见，但俗话说得好： 一分钱一分货。买的时候我们主要关注，但是在 整个产品的使用期间我们其实更在意这个产品 的品质的。所以我相信您会有正确的判断的~~
5 此种类型的语言特征一般是“就我说的啦，
张大了耳朵。于是木子知道了袁慕野睡觉的被子从来不爱家被罩，他又胖了不少
张大了耳朵。于是木子知道了袁慕野睡觉的被子从来不爱家被罩，他又胖了不少
果在询单议价环节流失，那真是要扼腕叹息了。
如果商品还有不错的利润，大可以用组合套 餐优惠、满额优惠、小礼物等应对砍价，最后退 一步抹零之类的促成交易。但如果商品利润很 薄、无法再让，又不能生硬地拒绝，或不耐烦（这 样体验肯定就差了，即使成交了也会有麻烦的售 后问题），那么下面这些招式或许能帮你改善这 些问题，更重要的是能够对你有所启迪。
样的砍价，一开始我们总会纳闷，为什么不买那 个便宜的，呵呵，其实这个时候心里已经比较过 了，显然他是更青睐我们这个“贵一点”的，但 是又担心买贵了吃亏，那么这时候要做的就是增 加的信任感，坚定他的决心。应对要点就是引导 关注性价比和服务，并非唯一因素。
参考回答：
亲，我不知道别家店铺的产品是不是与我们 一样、是不是正品，但是我们的产品的质量，我
卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别家了）。” 店家在遇到这样的砍价时不用慌，大部分的心理 只是不想买贵了吃亏；还有一点就是不能让步， 不然会觉得你怎么还有空间让价，这样反而会使 信任感降低。应对的要点应该是冷静，不要被牵 着走，坚定自己的。
参考回答：
（1）相差不大，金额小的：亲，这个真没 有的，我包装费都不够哦~~我送您一份小礼物