第六章 消费者权益保护法

消费者的选择权包括以下内容： 消费者的选择权包括以下内容： 1．消费者有权根据自己的意愿选择商品和 ． 服务，他人不得干涉。 服务，他人不得干涉。 2．消费者有权自主地选择特定的交易对象， ．消费者有权自主地选择特定的交易对象， 购买其提供的商品和服务， 购买其提供的商品和服务 ， 任何经营者不得 强迫消费者与其进行交易。 强迫消费者与其进行交易。 3．消费者对经营者提供的商品和服务有权 ． 进行比较、 鉴别、 挑选， 进行比较 、 鉴别 、 挑选 ， 购买自己满意的商 品或服务。 品或服务。 4．消费者有权根据个人需要自主地决定 ． 接受或不接受某种商品或服务。 接受或不接受某种商品或服务。
（二）知情权
消费者的知情权， 消费者的知情权，是指消费者 享有知悉其购买、使用的商品或者 享有知悉其购买、 接受的服务的真实情况的权利。 接受的服务的真实情况的权利。
（三）选择权
消费者的选择权， 消费者的选择权，是指消费者 根据自己的消费需求、意向和兴趣， 根据自己的消费需求、意向和兴趣， 自主地选择其购买的商品或者接受 的服务的权利。 的服务的权利。
5．投诉事项涉及商品和服务质量问题的， ．投诉事项涉及商品和服务质量问题的， 可以提请鉴定部门鉴定， 可以提请鉴定部门鉴定 ， 鉴定部门应当 告知鉴定结论； 告知鉴定结论； 6．就损害消费者合法权益的行为，支持 ．就损害消费者合法权益的行为， 受损害的消费者提起诉讼； 受损害的消费者提起诉讼； 7．对损害消费者合法权益的行为，通过 ．对损害消费者合法权益的行为， 大众传播媒介予以揭露、批评。 大众传播媒介予以揭露、批评。
（六）结社权
消费者的结社权， 消费者的结社权，是指消费者 享有的依法成立维护自身合法权益 的社会团体的权利。 的社会团体的权利。
（七）受教育权
消费者的受教育权， 消费者的受教育权，是消费者 享有的获得有关消费和消费者权益 保护方面的知识的权利。 保护方面的知识的权利。
消费者教育的内容包括两个方面： 消费者教育的内容包括两个方面： 一是消费知识。 一是消费知识。消费知识是指与消费者 消费知识 的正确选购、公平交易、合理使用商品、 的正确选购、公平交易、合理使用商品、接 受服务有关的知识， 受服务有关的知识，如选购商品应当注意的 问题、商品的一般价格构成、 问题、商品的一般价格构成、某种商品的正 常功效、在发生突发事故时如何处置等。 常功效、在发生突发事故时如何处置等。 二是有关消费者保护方面的法律知识 有关消费者保护方面的法律知识。 二是有关消费者保护方面的法律知识。 包括消费者的权利、经营者的义务、 包括消费者的权利、经营者的义务、消费者 在其权益受到侵害时如何维护、 在其权益受到侵害时如何维护、消费者在行 使权利过程中应注意哪些问题等。 使权利过程中应注意哪些问题等。
此外，交易必须在自愿的基础 此外，交易必须在自愿的基础 自愿 上进行，不得违反消费者意愿实施 上进行， 强制交易行为。因此， 强制交易行为。因此，我国法律将 消费者有权拒绝经营者的强制交易 行为也作为公平交易权的一项重要 内容 。
（五）索赔权
消费者的索赔权， 消费者的索赔权，是指消费者 因购买、使用商品或者接受服务 因购买、 而受到人身、财产损害时， 而受到人身、财产损害时，所享 有的依法获得赔偿的权利。 有的依法获得赔偿的权利。
上述定义的要点在于： 上述定义的要点在于： 消费者是为了满足个人或家庭的生 ●消费者是为了满足个人或家庭的生 活需要而购买 而购买、 活需要而购买、使用商品或接受服务 ●消费者是进行生活性消费活动的个 消费者是进行生活性消费活动的个 体社会成员 消费者购买、 ●消费者购买、使用的商品或接受的 经营者提供的 服务是由经营者 服务是由经营者提供的
我国《消费者权益保护法》 我国《消费者权益保护法》 规定的消费者权利： 规定的消费者权利：
（一）安全权 消费者的安全权， 消费者的安全权，是指消费者 在购买、使用商品或者接受服务时， 在购买、使用商品或者接受服务时， 依法享有的人身、 依法享有的人身、财产安全不受损 害的权利。 害的权利。
消费者的安全权主要体现为以 下两个方面的内容： 下两个方面的内容： ●人身安全权 ●财产安全权
（六）出具购货凭证和服务单据的义务 （七）保证商品和服务质量的义务 （八）售后服务义务 （九）不得利用格式合同等方式损害消费 者合法权益的义务 （十）不得侵犯消费者人格尊严和人身自 由的义务
第三节 消费者权益的法律保护
一、消费者权益保护体系 对消费者合法权益的保护，不是 对消费者合法权益的保护， 某个组织或个人能够独自进行的， 某个组织或个人能够独自进行的，而 必须通过社会各方面相互配合， 必须通过社会各方面相互配合，形成 一个有机的社会保护系统来承担， 一个有机的社会保护系统来承担，这 就是消费者权益保护体系。 就是消费者权益保护体系。
第二节 消费者权利 与经营者义务
一、消费者的权利
1962年3月15日，美国总统肯尼迪 15日 美国总统肯尼迪 1962年 向国会提交《 向国会提交《关于保护消费者利益的总 统特别国情咨文》 统特别国情咨文》 安全权、知情权、选择权、 安全权、知情权、选择权、建议权
1983年，国际消费者联盟组织 1983年 （International Organization Unions—IOCU） of Consumers Unions—IOCU）作 出决定，将每年的3 15日作为 出决定，将每年的3月15日作为 国际消费者权益日” “国际消费者权益日”。
（八）受尊重权
消费者的受尊重权， 消费者的受尊重权，是指消费 者在购买、使用商品和接受服务时 者在购买、 享有的人格尊严、民族风俗习惯得 享有的人格尊严、民族风俗习惯得 人格尊严 到尊重的权利。 到尊重的权利。
（九）监督权
消费者的监督权， 消费者的监督权，是指消费者 依法享有的对于商品和服务以及保 护消费者权益工作进行监察和督导 的权利。 的权利。
再次， 再次 ， 在消费者权益保护体系 最具有权威性、 中，最具有权威性、成效最显著的 国家对消费者合法权益的保护以 是国家对消费者合法权益的保护以 及通过消费者组织 消费者组织对消费者权益的 及通过消费者组织对消费者权益的 保护。 保护。
二、国家对消费者权益的保护
●消费者权益的立法保护 ●消费者权益的行政保护 ●消费者权益的司法保护
（二）消费者协会的职能(P385 386) 消费者协会的职能(P385—386) (P385
1．向消费者提供消费信息和咨询服务； ．向消费者提供消费信息和咨询服务； 2．参与有关行政部门对商品和服务的监 ． 检查； 督、检查； 3．就有关消费者合法权益问题，向有关 ．就有关消费者合法权益问题， 行政部门反映、查询，提出建议； 行政部门反映、查询，提出建议； 4．受理消费者的投诉，并对投诉事项进 ．受理消费者的ห้องสมุดไป่ตู้诉， 行调查、调解； 行调查、调解；
消费者索赔权的行使可以 自力救济或者公力救济的 通过自力救济或者公力救济 通过自力救济或者公力救济的 途径进行。 途径进行。
经营者欺诈行为的赔偿规则——加倍赔偿 加倍赔偿 经营者欺诈行为的赔偿规则
《消费者权益保护法》第四十九条： 消费者权益保护法》第四十九条：
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的， 欺诈行为 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的 增加赔偿 损失， 损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品 一倍。 的价款或者接受服务的费用的一倍 的价款或者接受服务的费用的一倍。 思考题：如何正确看待“王海现象” 思考题：如何正确看待“王海现象”？
三、消费者组织对消费者权益的保护 （一）消费者组织的概念和特征 消费者组织是指依法成立的对 商品和服务进行社会监督的保护消 费者合法权益的社会团体， 费者合法权益的社会团体，包括消 费者协会和其他消费者组织。 费者协会和其他消费者组织。
消费者组织的特征： 消费者组织的特征： 1．消费者组织是依法成立的社会团体。 ．消费者组织是依法成立的社会团体。 社会团体 2．消费者组织的任务是对商品和服务进 ．消费者组织的任务是对商品和服务进 任务 行社会监督。 行社会监督。 3．消费者组织的宗旨和根本目的是保护 ．消费者组织的宗旨 宗旨和根本目的是保护 消费者合法权益。 消费者合法权益。 4．消费者组织是公益性的社会团体，不 ．消费者组织是公益性的社会团体， 公益性的社会团体 得从事商品经营和营业性服务， 得从事商品经营和营业性服务 ， 不得以 牟利为目的向社会推荐商品和服务。 牟利为目的向社会推荐商品和服务。
（四）公平交易权
公平交易权， 公平交易权，是指消费者在与经营者 之间进行的消费交易中所享有的获得公平 的交易条件的权利。 的交易条件的权利。 换句话说， 换句话说，消费者在购买商品或接受 服务时，有权获得质量保障 价格合理、 质量保障、 服务时，有权获得质量保障、价格合理、 计量正确等公平交易条件 等公平交易条件， 计量正确等公平交易条件，使消费者的经 济利益不受非法侵害。 济利益不受非法侵害。
二、消费者权益保护的意义
●保护消费者权益有利于促进社会主 义市场经济的健康发展 ●保护消费者权益是保护人权在消费 领域中的具体体现 ●保护消费者权益是在市场领域加强 社会主义精神文明建设的一项主要内容
三、消费者权益保护法
消费者权益保护法， 消费者权益保护法，是调整经 营者与消费者之间，以及国家机关 营者与消费者之间， 与经营者、消费者之间， 与经营者、消费者之间，因保护消 费者权益而发生的社会关系的法律 规范的总称。 规范的总称。
消费者权益保护法有广义和狭义之分： 消费者权益保护法有广义和狭义之分 狭义的消费者权益保护法， 狭义的消费者权益保护法，是指国家 有关保护消费者权益的专门立法文件， 有关保护消费者权益的专门立法文件，又 形式意义上的消费者权益保护法 上的消费者权益保护法。 称形式意义上的消费者权益保护法。 广义的消费者权益保护法， 广义的消费者权益保护法，是所有与 消费者权益保护有关的各种法律规范所组 成的一个法律体系，也称实质意义 实质意义上的消 成的一个法律体系，也称实质意义上的消 费者权益保护法。 费者权益保护法。