整形美容手术外科初、复诊流程表

整形美容手术外科初、复诊

流程表

-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

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手术外科顾客初、复诊成交流程表

注：按正规排诊顺序排：咨询医生、助诊医生、客户专员

客服每日早交班必须了解今日在岗医生人员 请相关科室配合

注：建议咨询医生固定一楼房间

注：客户专员陪同顾客咨询（除特殊情况必须陪同）

注：安排好顾客休息，告知顾客：您稍等，去给你安排医生给你会诊

注：三楼助理要清楚会诊医生的位置并告知客服专员

一楼前台宏脉分

咨询医生咨询

三楼助理

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注：客服专员陪同

注：带回一楼咨询并告知会诊结果，如不清楚告知咨询在询问一下会

诊情况

建议特殊顾客咨询再次询问一下会诊医生

所需资料无问题

注：三楼款台

顾客病历登记表和专家助理服务登记表 三楼助理4清楚(所谓登记表的部分内容）

注：术前化验出现任何问题客服专员直接对接咨询医生，不做任何讲解

关于化验单及病例上的任何签字客服专员不许填写 注：1.有手术通知单一定要照相（除妇科） 只做化验后期做手术的，术前一定要照相 建议客服人员看到通知单是否以照相 注：等待化验结果，是否可以做手术

引领顾客交款 引领顾客心电、化验、尿检

三楼服务区休息

照相

医生会诊

一楼咨询

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注：当天顾客客服专员要清楚医生是否已经会过诊，如会诊过此步骤减少

建议会诊客服专员引领到会诊室

注：局麻顾客， 注：全麻顾客

注：三楼助理协调外科所有顾客进入手术一系列工作

客户专员须把所有化验单及病例交给三楼助理，

并把顾客手术通知单贴在手术室门口并告知三楼助理

顾客所在位置，三楼助理负责服务进入手术室

同时三楼助理再次检查所有手续是否齐全准确 注:三楼助理照护，不忙客服专员陪同

外科科室人员处理服务

注： 客服专员/三楼助理协调送入科室处理技术操作

注：要求术后每天天客服专员都需亲自心

注：术后，顾客出来三楼助理引领进入病房 灵关怀去看望

并通知本客服专员顾客已出手术室来三楼

注：敷冰，冰袋和药物问题 护士负责结款

问：医生是否会

三楼 助理 顾客等待区域休

护士接待

进入手术室

麻醉恢复

住院 拆线

送顾客离

进入手术

引领病房

护士服务

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注：客户专员要自行安排好时间

亲自送顾客出院，并建议帮忙顾客整理相关行李

注：（1）客服专员/三楼助理协调后

送到一楼门外 （2）客户专员如忙，建议三楼助理 有一人亲自送顾客到楼

下，并与当班主管亲自送到门外 继续跟踪客服回访流程 手术顾客特殊，电梯内必须有人陪同

流程结束 送顾客离

流程结束