我国商业银行市场营销体系构建研究
我国商业银行市场营销的探讨的开题报告
我国商业银行市场营销的探讨的开题报告一、选题背景及意义随着我国经济的快速发展，市场经济与竞争环境的日趋激烈，商业银行作为金融行业的重要参与者，越来越关注市场营销战略的研究和实践应用。
商业银行如何在竞争激烈的市场环境中实现快速发展，满足客户的多元化需求，提高品牌知名度和美誉度，成为当前亟待解决的问题。
因此，该课题研究具有非常重要的现实意义。
二、研究目的与意义本研究旨在探讨我国商业银行市场营销策略的优化路径，以提升其品牌知名度和竞争力，满足现代金融市场中日益多元化的需求。
具体来说，研究如下内容：1.商业银行的营销战略特征和现状；2.分析商业银行市场营销的难点和挑战；3.探讨商业银行如何通过市场营销策略提升品牌知名度和美誉度；4.总结并提出商业银行市场营销策略的优化路径和建议。
研究结果将对商业银行在市场营销方面做出决策提供参考，促进我国银行业不断提高市场竞争力和创新能力，更好地服务保障经济稳健发展。
三、研究内容分析1.商业银行的营销战略特征和现状商业银行的营销战略主要包括营销定位、目标客户、营销组合和市场推广。
本研究将从这四个方面对商业银行现有的营销策略进行分析和评估。
2.分析商业银行市场营销的难点和挑战目前，商业银行在营销方面面临着如下的难点和挑战：金融市场日趋多元化带来的竞争、越来越强烈的市场压力、客户服务质量的要求不断提高、信息化浪潮给竞争带来的风险与机遇等。
3.探讨商业银行如何通过市场营销策略提升品牌知名度和美誉度品牌知名度对于商业银行来说非常重要，因此，本研究将从定位、目标受众、渠道布局、推广策略等方面，探讨商业银行如何提升品牌知名度和美誉度。
4.总结并提出商业银行市场营销策略的优化路径和建议在分析和评估现有商业银行营销策略的基础上，本研究将提出商业银行市场营销策略的优化路径和建议，包括营销定位、渠道管理、客户服务等方面，以期推动商业银行市场营销水平的不断提高。
四、研究方法本研究将采用文献资料法与实证研究法相结合的方法进行，通过对商业银行市场营销相关文献的阅读和分析，结合实际案例进行实证研究，收集和分析数据，进行描述性统计、因子分析等方式进行研究。
我国商业银行市场营销问题探析
我国商业银行市场营销问题探析摘要：随着全球经济一体化的快速发展，我国金融市场与资本市场的不断对外开放，使得外资银行陆续在我国落户，这在给我们带来发展机遇的同时也带来了严峻的挑战。
我国商业银行要想参与国际竞争，提高自身的竞争能力和经济效益，就必须加强对市场营销的重视。
本文首先分析了商业银行进行市场营销的必要性，其次对商业银行在市场营销过程中存在的问题以及问题产生的原因进行了阐述，最后提出了相应的对策建议。
关键词：商业银行；市场营销；营销对策一、我国商业银行市场营销的内涵及必要性（一）我国商业银行市场营销的内涵商业银行市场营销就是指商业银行在开展各项业务时，以顾客为中心，以市场需求为导向，在经营管理中采取一定的方法和措施，以招揽更多的客户、占领更多的市场份额。
商业银行的核心是从金融产品的市场需求出发，研发新的金融产品，特别是具有特殊性能要求的新产品和服务项目，以此来满足客户的需求，从而实现银行的长期获益。
它主要包括业务种类创新、业务宣传、资金投向选择等诸多方面。
（二）我国商业银行市场营销的必要性现如今，市场营销已经越来越成为商业银行获取市场竞争优势必不可少的工具。
与西方发达国家相比，我国商业银行的市场营销还比较落后。
1978年以前，我国实行的是计划经济体制，商业银行在此体制下，实行的是统收统支、统存统贷，无条件的充当财政的角色，同时也扮演着国民经济出纳的角色。
招商银行是其中最为成功的，它凭借科学的市场定位、明晰的品牌战略、不断的产品创新及先进的营销手段，使其从一家小的财务公司成长为一家在上海证券交易所和香港联交所上市的公司，并列入国际化银行的行列。
它为其他商业银行的发展提供了借鉴，并极大地促进了商业银行市场营销的发展。
由于外资银行的不断地涌入，使得我国商业银行正面临着愈来愈大的市场竞争压力。
我国加入世贸组织后，给各家商业银行带来了机遇，同时也使其面临着挑战，市场营销已经渐渐地成为我国各家商业银行获取竞争优势、建立银行核心竞争力、维持银行持久发展以及参与国际金融竞争必不可少的手段。
国有商业银行市场营销组织体系的再造策略(一)
国有商业银行市场营销组织体系的再造策略(一)组织结构决定了组织效率。
市场营销系统作为银行组织体系的一部分，是商业银行生存和发展的基础。
合理、高效的市场营销组织体系，能为银行发掘优质客户并提高其核心竞争力。
目前，国有商业银行正进行公司治理结构改革，组织结构是公司治理重要的组成部分。
基于此，本文对国有商业银行市场营销组织体系重新审视，以顾客驱动再造市场营销组织体系，对指导其改革实践具有现实意义。
一、国有商业银行市场营销组织体系现状及存在问题近年来，国有商业银行市场营销意识明显加强，市场营销队伍不断充实，市场营销机制日益完善，正处于从“以产品为中心”向“以客户为中心”转型的阶段。
从市场营销组织架构来看，省行、二级分行及县支行三级机构普遍设立了市场营销部门。
其中省行和二级分行既有以产品为中心设置的银行卡、住房金融等部门，又有近年来“以客户为中心”增设的公司、个人、机构等营销部门；支行则只设一个综合市场部。
从营销机构的职能来看，省行和二级分行市场开拓部门主要职责为指导、管理下级行的市场营销工作以及重点客户的营销；支行负责所有银行产品的直接对外营销。
省行和二级分行一般不直接管理客户。
一笔贷款的前期营销、资料收集、报批、发放、台帐录入、贷后管理以及客户的服务全部由支行负责，形成了“三级营销、支行服务和管理”的格局。
我国银行业全面对外开放后，银行竞争日趋激烈，竞争范围不断扩大，竞争手段日益灵活。
国有商业银行“三级营销、支行服务和管理”的市场营销组织体系很难适应竞争需要，存在以下问题：(一)不适应客户需求不断变化的需要随着经济的发展，银行客户对资金融通手段、金融产品的价值组合与风险控制功能、资金管理、金融配套服务、服务效率等方面的要求大大提高。
但国有商业银行目前的市场营销组织体系没有真正体现“以客户为中心”的原则，尚不能很好地适应这些变化。
主要体现在：一是在营销的架构上，国有商业银行按行政区域设置、地域管理以及多层级的模式虽然便于银行与当地政府以及国有企业建立对等关系，但也造成营销人员分散、条块分割、各成一体、效率较低等问题。
我国商业银行市场营销问题与对策研究
关 键词
商业 银行 ；市场 营销 ；金融 产品
样 的服 务 ，广 大 员 工 树 立 了服 务 至 上 的
营 销 理 念 ， 同时 一 些 商 业 银 行 还 聘 请 了
中国 商业 银 行 市 场营 销 的 进 展
商 业 银 行 的 市 场 营销 是 银 行 经 营 管
贷 、信 用 卡 透 支 等 。 同 时 ，各 商 业 银 行
还 积 极 拓展 中 间业 务 产 品 ，如 代 理业
务 、保 管箱 业 务 、咨 询业 务 、租 赁业
为 了鼓 励 客 户 购 买 本 行 的 金 融 产
品 ，各 家 商 业 银 行 积 极 采 取 多 种 方 式 ，
激 发 客 户 需 求国 际 结 算 业 务 等 ，使 产 品 形 式 和 内
传 ，所 利 用 的 广 告 媒 体 种 类 增 多 ，如 通
黑 龙江金 融 ２ １ ３ ００ ９
圈
过 电视 台 、 电 台 、路 牌 等 媒 介 向客 户 宣 传 本 行 的产 品 和 服 务 ，广 告 数 量 、质 量 有 了 一 定 提 高 。 人 员 推 销 频 率 有 所 增 加 ，并 且 都 加 强 了 与 政 府 、企 事 业 单 位 和 个 人 的信 息 沟 通 和 情 感 联 系 。 各 银 行 还 积极 采 取 Ｃ Ｓ（ 业 形 象 识别 系统 ）策 Ｉ 企 略 ，树 立 银 行 的整 体 形 象 ；相 继 推 出客
观 念和 方法来 运作市 场 。本文简 单 回顾 了中 国商
业 银行在 市场 营销方 面的 进展 ，总 结了一 系列 目 前 存在 的银 行 营销 问题 ，并提 出了相 应的 对策 建
关于重塑商业银行对公客户营销体系的构想——建立以一级分行为主体的整体联动分层营销体系
目前.随着商业银行实施"对公业务经营重心上移"和"对公业务集
约化审批"等经营管理体制改革措施的推进,一级分行的营销职能得到
了进一步强化.在履行管理职能之余将更多地直接参与市场经营活动,
这一举措必然引起商业银行营销体系,营销机构设置方面的改革.笔者
认为.在目前这样的经营管理架构下.在对公业务营销方面必须建立以商
排营销,并与主办支行组成营销小组.集中人员资源和产品资源提供全
方位的个性化服务.(2)签订长期合作协议.开设绿色通道.特事特办.提
高服务效率;(3)加强统筹策划.营销小组组长由一级分行营销部门指派
高级客户经理担任,定期造访客户,受理客户提出的新需求,并负责根据
需求设计具个性化的产品包和服务方案,在授权范围内给予费率优惠.
和授权的营销方案进行协调沟通.另一方面.制定总体营销方案.建立上
下级对客户资金和服务需求信息共享和沟通机制.加强对支行市场营销
的协调与指导.并负责策划各阶段全行性的营销活动
支行——按一级分行模式设置市场营销科.直接对口一级分行营销
部门,科长由支行聘任的高级客户经理担任.科员由支行聘任的中,初级
客户经理组成,作为主办行协助一级分行对重点客户进行营销.实施贴
相对完善的综合业务系统和管理信息系统(MIS).目前大部分银行的
CRM也在开发试行中.为建立完整的银行客户关系管理系统做好了充
分的准备.但这仅仅是一个起步,如何全面实施客户关系管理,使系统真
正成为经营决策支持.各商业银行在今后工作中还需做到:第一,要明确
CRM数据仓库的建立和维护是全行员工的责任.并不只是科技部门,统
客户层次,核定客户贡献度的基础.因此.商业银行必须重视对客户成本
我国商业银行市场营销中存在的问题及对策
我国商业银行市场营销中存在的问题及对策问题一：市场竞争激烈，品牌认知度不高•缺乏独特的品牌形象和定位，难以与竞争对手区分开来•市场份额相对较小，知名度不高•缺乏市场推广和宣传的有效手段和渠道对策一：构建独特的品牌形象与定位•加大品牌建设的力度，注重塑造独特的品牌形象和文化•建立与目标客户群体的关联性，提升品牌的认知度和美誉度•加强市场分析和竞争对手的监控，及时调整品牌定位和策略对策二：拓展市场推广和宣传渠道•加强线上线下渠道的整合，提升覆盖面和曝光度•通过社交媒体等新媒体平台进行品牌推广和宣传•与其他行业或机构进行合作，共同推广品牌形象和价值观问题二：服务质量不稳定，客户满意度低•存在服务质量良好的分行与服务质量较差的分行并存的情况•客户投诉率较高，服务质量问题引发的纠纷较多•面对不同群体客户时，服务水平存在差异对策一：建立统一的服务标准与流程•建立全行统一的服务标准与流程，确保服务质量稳定一致•强化员工培训，提升服务态度和技能水平•定期对各分行进行服务质量评估，激励和奖惩相结合对策二：加强客户投诉管理和问题解决•完善客户投诉渠道和流程，确保问题能够及时得到解决•建立客户满意度调查机制，定期分析并改进服务不足之处•加强与客户的沟通与互动，增强客户的忠诚度和满意度问题三：创新能力不足，产品和服务同质化严重•缺乏创新思维和意识，产品和服务同质化现象普遍存在•难以适应快速变化的市场需求和客户需求•针对不同客户群体的个性化需求开发的产品和服务较少对策一：加强科技创新与数字化转型•加大研发投入，推动科技创新，引入人工智能等新技术•加强与科技企业的合作，共同开发创新产品和服务•推进数字化转型，提升服务效率和客户体验对策二：注重差异化产品和服务的开发•深入了解客户需求，提供个性化和定制化的产品和服务•引入创意设计和跨界合作，打造独特的产品和服务•加强市场调研和竞争对手分析，抢占市场先机问题四：风险管理不到位，信用风险加大•信用风险管理和控制不严格，风险敞口较大•难以准确评估和预测市场风险和客户信用风险•难以建立良好的风险应对机制和紧急预案对策一：加强风险管理体系建设•建立完善的风险管理体系和内部控制制度•强化风险评估和监测，及时预警和应对风险•加强风险审查和管理的信息化建设对策二：加强信用风险评估和控制•优化信贷审批流程，提高信用风险评估的准确性和及时性•加强对客户信用状况的动态评估和监控•加大违约行为的惩处力度，提高借贷双方的风险意识以上便是我国商业银行市场营销中存在的问题及对策的一些探讨。
浅谈我国商业银行市场营销策略
浅论我国商业银行市场营销策略参加WTO后，我国的银行功能将陆续向外资银行开放，直至全面经营人民币业务，这无疑对中国商业银行产生深远的碍事。
外资银行由于开展的时刻较长，在经营理念、营销策略等方面都对比成熟，在进进中国市场时所进行的业务选择、客户选择、区域选择等营销选择势必会加剧国内银行间的竞争。
面对外资银行强大的竞争攻势，如何样才能使国有商业银行在竞争中处于优势，是当前银行界普遍体贴和探讨的咨询题。
一、国外商业银行市场营销瞧念和营销方法知己知彼,方能百战不殆。
要想在竞争中占据主动，就要了解国外商业银行先进的营销瞧念和营销方法。
什么是营销？美国营销协会对营销的定义是：“为了制造可同时实现个人和企业目标的交易时机，而对方式、物品和效劳的构思、定价、促销和分销进行筹划和实施的过程〞。
唯物辩证法告诉我们,“事物不但作为矛盾而存在,而且作为系统和过程而存在。
作为系统，它包含诸多要素；作为过程，它包含诸多时期〞〔1〕。
同样，营销也包括产品、价格、促销、地点〔即分销〕等要素。
尽管产品只是营销组合四要素的一个，但它处于核心的位置。
营销最初形成了三种瞧念，既生产瞧念，产品瞧念，推销瞧念。
一般来讲，这些营销瞧念的着眼点在于一次一笔生意的交易或短期交易，不适合包含银行在内的效劳业的营销，就银行来讲，应该把营销的重点放在与客户和市场的关系上，与客户建立长期关系才是成功的要害。
营销是以客户为中心的跨职能的协调活动，目标范围更加广泛，涉及整个企业，即为了面对市场，对整个业务进行重新定位。
在这种瞧念下，吸引新客户仅仅是营销过程的第一步。
稳固关系、把一般客户转化为忠实的客户、像对待主顾一样为客户提供效劳，才是营销的目标。
也确实是根基讲营销的目的是在于通过用彼此交换并实现自己承诺的方法来建立、维持、强化客户关系并使之商品化，以便所涉各方的目标都能够实现。
在那个地点，营销的定义差不多逐渐演变成以关系为主的定义：市场营销的目的是建立、维持、强化客户关系并使之商品化，以便所涉各方的目标都能够实现。
我国商业银行服务营销的策略研究
我国商业银行服务营销的策略研究【摘要】我国商业银行服务营销是金融行业的重要组成部分，对经济发展和金融市场稳定起着至关重要的作用。
本文从商业银行服务营销的基本概念出发，分析了我国商业银行服务营销的现状和存在的问题。
在此基础上，探讨了我国商业银行服务营销的策略，并提出了相应的实施建议。
通过研究可以发现，我国商业银行在服务营销方面还存在一些问题，如服务品质不一致、市场推广力度不足等。
为此，本文建议商业银行应根据市场需求定制差异化服务，提高服务质量，加大营销力度，以提升品牌形象和市场竞争力。
这些研究结论对于我国商业银行服务营销的发展具有积极的借鉴意义，有助于推动我国金融行业的健康发展。
【关键词】商业银行、服务营销、策略研究、研究背景、研究意义、研究目的、基本概念、现状分析、存在问题、策略探讨、实施建议、结论总结、研究展望、实践意义。
1. 引言1.1 研究背景商业银行是我国金融体系的重要组成部分，承担着吸收存款、发放贷款、资金清算等职能。
随着市场经济的发展和金融市场的不断完善，商业银行的服务内容和方式也在不断更新和改革。
在这个背景下，商业银行服务营销变得尤为重要，其作用不仅仅是单纯的销售产品和服务，更多的是对客户需求的深度挖掘和满足，以及与客户之间建立长期稳定的合作关系。
随着我国经济的快速发展和金融市场的不断扩大，商业银行面临着日益激烈的市场竞争。
如何有效地开展服务营销，满足客户需求，提升客户满意度，已成为商业银行面临的重要问题。
传统的银行服务模式已经不能完全适应市场的需求，商业银行需要不断创新和改进营销策略，以提升市场竞争力，实现可持续发展。
对我国商业银行服务营销的策略进行深入研究具有重要意义。
1.2 研究意义商业银行作为金融机构的重要组成部分，在经济社会发展中扮演着至关重要的角色。
随着市场经济体制的不断完善和金融市场的不断深化，商业银行服务营销在我国金融行业中显得尤为重要。
研究商业银行服务营销的意义在于可以帮助商业银行更好地认识市场需求，提高服务质量，拓展服务范围，提升竞争力。
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我国商业银行市场营销体系构建研究
（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）
论文关键词:金融危机;商业银行;市场营销
论文摘要:在金融危机下,我国商业银行面对复杂而严峻的
竞争形势,如何搞好营销工作,推进营销体系建设,并依托其打造企业
的核心竞争力,成为商业银行亟待破解的课题。认为我国商业银行的
市场营销体系必需树立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目的
的经营理念,实施品牌战略和竞争差异化战略。
1商业银行市场营销的含义
众所周知,银行是经营货币和提供相关服务的金融企业,服
务的本质是一种涉及某些无形性因素的活动,银行市场营销具有自己
的独特性。商业银行营销是现代商业银行组织或银行营销人员在特定
的市场环境中,以银行最高领导层的战略决策和各级主管的管理哲
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学、营销理念、思维方式为指导,以市场格局的变化及其未来趋势为
导向,以竞争对手为参照系,以顾客、顾客需求及其未来变化为中心,
以提供超值服务满足顾客需要和提高顾客满意度为基准,以创建、扩
大、巩固忠诚顾客群为目标,以适应、改造瞬息多变的环境与创造、
改善人的各种需要、欲望和需求为手段,通过一系列创造性活动,运用
一整套先进的科学技术与设施和各种营销工具、技巧、方法,创造和
实现银行与顾客的教育机会,变潜在的交换为现实交换和公平交易,
进一步实现银行发展目标的带有全面性、整体性的银行管理活动和社
会管理活动。
2商业银行市场营销体系的设计方法
根据企业战略管理理论和市场营销管理理论,结合银行营销
的特点和实际情况,商业银行营销体系的设计过程包括以下五个阶
段。第一阶段,银行营销理念制定阶段:主要目的是确定营销思想,并
将其转化为全体员工的思想,进而上升为企业文化。第二阶段,营销状
态分析:主要是对银行的内外部环境进行系统分析,收集所有相关数
据,对商业银行的优势、劣势以及所面临的机会和威胁进行评估,包括
营销环境评审和SWOT分析两个步骤。第三阶段,营销战略制定阶段:
主要是通过市场细分,对各个营销机会进行评估,选择对本行有吸引
力、最有利的细分市场作为目标市场,并进行市场定位,确定本行及产
品在客户心目中的形象和声誉,包括市场细分、目标市场选择和市场
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定位三个步骤;第四阶段,营销组合策略制定阶段,主要是根据本行的
营销战略制定内部营销、传统营销、创新营销三大要素的营销策略,
包括内部营销策略的制定、传统营销策略的制定、互动营销策略的制
定三个步骤。第五阶段,建立与上述目标相适应高效的营销组织体系,
包括营销组织机构的设置及激励机制、管理办法等。
3商业银行市场营销体系的构建措施
3.1树立商业银行市场营销理念
商业银行市场营销的理念是一个综合性较强的概念,所谓理
念,就是银行坚持的一种信念,它产生一种规范力和推动力。有什么样
的理念,就会产生什么样的行动和目标,因此,理念是银行经营的源
泉。我们认为,当前中国商业银行营销的基本理念以为以下几点。(1)
以市场为导向。以市场为导向是指银行的各种资源的利用和配置,始
终要追随市场的变化而进行调整。以市场为导向,是因为市场存在比
较经济效益,这是市场经济条件下每一位经济主体追逐的主题,银行
也不例外,否则就会被同业市场竞争淘汰掉。(2)以客户为中心。客户
是上帝,客户是银行利润的来源,客户是银行赖以生存和发展的基础。
以优质的服务赢得客户的信赖,扩大客户的数量和质量,从而完成银
行自身的利润目标,最终获得客户和银行的双赢局面,是银行的基本
目标。银行应先满足客户的核心需求努力满足客户的边缘需求,先满
足客户的现实需求再满足客户的潜在需求,先满足客户的功能需求再
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满足客户的价格需求。(3)诚信经营理念。市场经济是信用经济,商业
银行面临的最大经营问题之一是社会诚信不足,尤其是顾客的诚信资
源。商业银行除了要广泛充分挖掘客户的诚信资源,建立起诚信约束
外,自己也要树立起诚信理念,以信誉至上面对广大顾客和公众,以坚
不可催的高信誉度赢得客户的信赖。商业银行必须充分培育自己的诚
信经营理念,在激烈的竞争中树立起诚信的榜样,取信于民,只有这样,
商业银行才会开辟更广泛的国际国内市场。
3.2广泛推行银行品牌战略
近年来,在金融产品同质化越来越严重的情况下,品牌营销
已成为各家银行掌握竞争主动权的重要手段。因此,我国商业银行有
必要重新审视现有业务品种,在广度、深度、关联度三要素上作文章,
通过应用现代高科技加以改造,并及时不间断地向市场推出系列化、
特殊化、现代化的业务新品,辅之以精美的包装,广泛的宣传、良好的
服务,使之更加适应市场的需求,树立起各商业银行个人理财业务的
名优品牌,并通过现有的各种业务宣传阵地,以统一的宣传形象、统一
的宣传资料进行营销,以吸引更多的客户。对低收入阶层提供低费用、
与日常生活紧密相关的实用型中介服务。根据不同年龄所拥有的资产
和生活方式不同进行市场细分。另外在细分市场的同时,要认真研究
自身的优势和特点,采取差别经营、有取有舍、突出重点。银行要利
用完整的营销和服务体系大力拓展客户市场,快速增加市场份额。
3.3积极进行竞争战略选择
(1)集中资源于关键领域,构建与发展比较优势。以前银行总
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是简单地采取较为粗放式的市场发展战略,过多地依赖较高的转存款
利率政策,这只是外在和显性化的战略,最多只能获取暂时的优势。惟
有把培育核心竞争力与银行长远整体利益融合在一起,才是使其立于
不败之地的根本战略。目前,银行应将资源重点集中在发展中间业务,
特别是代理保险、基金等理财业务上,并适当保持银行储蓄余额的增
长。银行还要从竞争对手和市场空缺中寻找机会,建立自己的比较优
势,并把它培养起来,进行差别化经营与管理,从而构建支撑这种优势
的核心竞争力。所谓从竞争对手那儿寻找机会,就是要通过对竞争对
手的分析,发现他们的弱点,发展自己的比较优势。(2)进行人力资源
管理创新。现代竞争的核心是人才的竞争。银行进一步发展面临的最
大问题之一就是入力资源管理问题,面临的最大挑战之一就是如何用
科学的人力资源观来适应新的竞争形势,来构造具有竞争力的人力资
源管理制度,从而达到吸纳、维系和激励优秀人才的战略目标。银行
现代人力资源管理制度构建的核心思想,应该是在组织内部营造能力
导向、绩效导向、价值创造导向和约束硬化的企业文化,转变员工的
基于资历和经验的传统思维习惯,构建以契约为基础的具有亲和力的
员工关系,最终创建新的富有竞争力的人力资源开发和管理制度。(3)
实现业务创新和服务创新。创新是形成和培育核心竞争力的关键。这
也是目前银行发展的一个薄弱环节。第一,要实现储蓄业务的创新。
储蓄业务是银行的基本业务,是目前银行业务收入的中流砥柱。要在
条件具备的情况下加强对储蓄新业务的研究与开发,加快存款业务的
多元化建设。第二,要进行中间业务的创新。中间业务是银行的业务
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增长点。第三,要实现服务创新。商业银行银行要向国外银行学习,
向客户提供多样化的产品系列及具有自身特色的差别化、个性化、综
合化的金融服务体系。(4)技术支持要与时俱进。信息技术主要通过
多种途径使企业获得竞争优势,如形成差异产品或服务、促进产品和
服务创新等。银行业务的发展和管理需要信息技术的有力支持。如何
采用高新技术,依靠快捷、方便、安全和保密的手段来参与市场竞争、
提高市场占有率是培育银行核心竞争力的重要基础和前提条件。但是,
目前银行业务发展与技术支持之间还存在不少矛盾,如服务功能的开
发滞后于业务发展的矛盾、网点设施落后等。笔者认为,技术支持也
要与时俱进。为此,要大力发展电子银行业务;要加强银行金融高科技
投入;要积极推进银行卡联网联合工作;要充分认识到网点改造、建设
骨干网点对扩大储蓄余额和提高竞争力的重要性,积极采取有力措施,
建设一批设施齐全的银行骨干网点。
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