期货的电话营销技巧与实例
电话推销的技巧与实例(2)
电话推销技巧与实例有效结束电话当销售代表进入最后成交阶段，只会产生两种结果，一种结果是生意未成交，一种结果是生意成交。
如果生意没成交，销售代表在结束电话时，一定要使用正面的结束语来结束电话，其理由有二：一、现在虽没有成交，但是未来当他们有需求时，如果当初对你留下良好印象，仍然有机会和他们做成生意。
二、让自己保持正面思考的态度，如果销售代表因为准客户这次没有同意购货，就产生负面情绪，将会把这种负面情绪带到下一个电话，影响自己的心情及准客户的心情。
如果生意成交时，销售代表同样必须采用正面积极的方式来结束对话。
1、不要讲太久：如果针对服务及利益讲太久，反而会引起一些新的反对问题。
2、不要太快结束电话：太快结束电话，可能会忘了和准客户确认某些重要资料。
因此，销售代表要有效的结束与准客户的销售谈话，建议使用下面的方法：1、首先要感谢客户选择公司的服务。
“王先生，谢谢您对我们公司的支持，让我们有机会替贵公司服务”。
2、确认客户的基本资料。
3、肯定强化客户的决定。
4、提供客户购货后服务咨讯。
后续追踪电话当销售代表在进入成交阶段，可能因为某些原因而无法在这次电话中成交，而必须再安排下一次通话，但是在决定是否要继续追踪这个客户前，销售代表要先确定准客户是真的准客户，还是只是随便敷衍你。
否则即使打了许多后续电话给准客户，也是徒劳无功的。
1、先确认对方是一个值得继续开发的准客户。
★对你的服务有兴趣。
★对你的服务有需求。
★你的产品是否具有竞争优势。
★有权做购货决定。
2、从现在到打后续追踪电话的这段时间内，销售代表必须要完成下列准备工作：★寄相关资料给准客户或发传真。
★预想准客户可能提出的反对问题，并找出回应之道。
3、告诉准客户从现在到你打电话给他之前，他需要做些什么。
“王先生，我会在这个礼拜三把你要的资料亲自送过去给你，最迟后天你一定会收到，麻烦你先看一遍，礼拜五我会再打电话过来和你讨论其中的重点，不晓得礼拜五我们再通电话的时间定在上午还是下午比较好？”异议处理在处理反对问题时，许多销售代表，一碰到反对问题，就急于证明准客户的想法不对，结果造成双方你来我往，谁也不肯相让，对争执点双方没有交集，最后自然也就无法成交生意。
话务员话术
莱芜涌金期货投资员工：你好，X先生么？我这边是涌金期货投资公司的，占用您几分钟的时间可以么？X先生：嗯，你是怎么知道我电话的。
员工：嗯，是这样的，我们是从网上找到您的信息的。
您原来做过期货，网站上都有相关的个人信息。
实在不好意思。
打扰到您了X先生：奥员工：嗯，您以前听说过我们公司么？X先生：没听说过员工：嗯，好的。
我先给您简单的说一下咱们公司的情况。
咱们公司是专业的投资理财公司，公司现在有套经过市场验证了的稳定的盈利模式。
我们这边有专业的期货指导群想邀请您加入进来看看我们做的如何？X先生：嗯员工：您看看您能方便留一下QQ 号码么？我加您为好友，再把您加入我们的客户群，X先生：好，********员工：X先生，我们公司最近研究了一套程序化交易系统，就是电脑自动运行自动做单的这种，比较适合喜欢做短线的朋友。
X先生：奥员工：嗯，公司的盈利运行模式发展到现在已经十分成熟了，现在每天都有公司合作客户的受益者。
X 先生对咱们的合作模式是不是很期待呢？如果X先生感兴趣的话，我可以在您方便的时候给您详细说一下。
你看怎么样？X先生：嗯，好员工：嗯，那我什么时候再给您去电话合适呢？X先生：我有空联系你吧员工：奥，是这样。
我们这边业务比较忙，您打过电话过来有可能占线。
您还是说一下哪个时间方便，我给您打过去。
你看明天下午三点怎么样？X先生：好员工：嗯，行。
那我明天下午三点联系您。
您有问题可以随时找我，先不打扰您了，再见。
碰到既不想加QQ 也不认可电脑交易的正在做期货的客户，就和客户强调一下以下两点：一是我们这边是专业的期货理财公司，做盘经验丰富，指导比较专业二是我们资金量比较大，所欲我们这边的手续费比较低一些，您也可以在我们这边开户，给您降低手续费。
证券行业电话营销技巧与实例
有效结束电话 因此， 因此，客户经理要有效的结束与准客户的销 售谈话，建议使用下面的方法： 售谈话，建议使用下面的方法： 1、首先要感谢客户选择公司的服务。“汪先 、首先要感谢客户选择公司的服务。 谢谢您对我们公司的支持， 生，谢谢您对我们公司的支持，让我们有 机会替贵公司服务” 机会替贵Байду номын сангаас司服务” 。 2、确认客户的基本资料。 、确认客户的基本资料。 3、肯定强化客户的决定。 、肯定强化客户的决定。 4、提供客户开户后服务咨讯。 、提供客户开户后服务咨讯。
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电话营销的事前规划工作
Pre-Call Planning
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电话营销的事前规划工作 从事任何行业如果要获得良好的成效， 从事任何行业如果要获得良好的成效，一定 要在事前做好完善的规划， 要在事前做好完善的规划，否则必定事倍功 电话营销也不例外， 半，电话营销也不例外，一样需要事前妥善 规划，其中有四件重要准备工作： 规划，其中有四件重要准备工作： 1、了解真正客户入市动机 入市动机 、了解真正客户入市 2、 整理一份完整的建议书 、 整理一份完整的建议书 3、 研究准客户 老客户的基本资料 、 研究准客户/老客户的基本资料 4、 其他准备事项。 、 其他准备事项。
电话营销的事前规划工作
客户来开户的动机有许多， 客户来开户的动机有许多，但是最重要的有下列几 个： 1、财务利益 、 是吸引准客户最强的动机，例如购买股票或基金， 是吸引准客户最强的动机，例如购买股票或基金， 最终的目的是希望赚到利差。 最终的目的是希望赚到利差。 2、方便性 、 3、安全感 、 如果一项商品/服务可以让人心理上产生更大的安 如果一项商品 服务可以让人心理上产生更大的安 全感，将是很有影响力的因素。 全感，将是很有影响力的因素。 4、社会认同 身份地位（黄金客户俱乐部） 身份地位（ 、社会认同/身份地位 黄金客户俱乐部）
电话营销技巧与案例分析
建立信任：通过 专业、真诚的态 度，建立与客户 的信任关系
提供价值：强调 产品或服务的价 值，让客户感受 到其带来的好处
解决异议：针对 客户的疑虑和反 对意见，提出合 理的解决方案
PART 2
电话营销的沟通技巧
倾听技巧
保持专注：集中注意力，避免分心 积极回应：通过点头、微笑等肢体语言表示理解 提问技巧：适时提出问题，引导客户表达 反馈技巧：对客户的观点和感受给予积极反馈，增强信任感
提供解决方案：针对客户的需求和 问题，提供专业的解决方案
跟进：及时跟进客户的反馈和需求， 保持良好的沟通和互动
了解客户需求
开场白：礼貌、简洁、直接，引起客户兴趣 提问技巧：开放式问题，引导客户表达需求 倾听技巧：认真倾听，理解客户需求 反馈技巧：及时反馈，确认客户需求
提出解决方案
明确客户需求： 了解客户需求， 提供针对性的解 决方案
PART 3
电话营销的案例分析
成功案例分析
案例背景：某公司通过电话营销成功推广新产品 营销策略：采用个性化推荐，针对不同客户提供不同方案 营销效果：成功吸引大量潜在客户，提高产品知名度 客户反馈：客户满意度高，对产品评价良好
失败案例分析
案例一：某公司电话营销人员未做好客户需求分析，导致客户反感 案例二：某公司电话营销人员未掌握沟通技巧，导致客户拒绝 案例三：某公司电话营销人员未做好客户跟进，导致客户流失 案例四：某公司电话营销人员未做好客户关系管理，导致客户满意度下降
社交媒体与电话 营销的结合：通 过社交媒体进行 电话营销，提高 营销效果
社交媒体的营销 策略：利用社交 媒体进行品牌宣 传、客户互动、 产品推广等
社交媒体的营销 案例：成功案例 分析，如 Facebook、 Twitter等社交 媒体的营销策略 和效果
电话营销技巧及实例
根据客户历史数据和偏好，推送个性化的语音推荐，提高转化
率。
数据驱动的个性化电话营销策略
数据收集与分析
收集客户数据，分析客户需求和行为，为个性化电话营销提供依 据。
精准定位目标客户
根据数据分析结果，精准定位目标客户群体，提高营销效果。
个性化推荐与定制服务
根据客户特点和需求，提供个性化的产品推荐和定制服务，提高客 户满意度。
根据实际效果和客户反馈，定 期评估和调整电话营销策略和 计划。
合理分配资源和时间
根据实际情况，合理分配资源 和时间，以确保电话营销活动
的有效执行。
注重客户体验和满意度
关注客户需求
提供优质的服务
在电话营销过程中，要关注客户需求，提 供有针对性的产品或服务建议，以满足客 户需求。
在客户使用产品或服务过程中，提供及时 、专业的支持和帮助，以提高客户满意度 。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
电话营销技巧及实例
目录
CONTENTS
• 电话营销概述 • 电话营销的技巧 • 电话营销实例分享 • 电话营销的未来发展 • 总结与建议
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
01
电话营销概述
定义与特点
定义
及时处理客户反馈
持续优化和改进
对于客户的投诉、建议和疑问，要及时处 理并给予满意的回应。
根据客户反馈和市场变化，持续优化和改 进产品或服务，以满足客户需求和提高竞 争力。
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ANALYSIS
证券产品电话销售话术
证券产品电话销售话术证券产品电话销售话术电话营销已经成为证券经纪人生涯中非常重要的一项工作。
当向一位素未谋面的潜在客户拔打电话并推销你的服务时，如果你一开始就感到了害怕，那么这个电话是不太可能成功的，除非瞎猫碰上死老鼠。
以下是证券产品电话销售话术，欢迎阅读。
以下五则技巧将让你轻易完成电话销售：1. 建立好的第一印象。
别再以“我可以打扰你几分钟吗？” 作为开头，因为它已使用过滥。
一开始先要报上你的姓名，然后再问：“现在是不是方便？” 事实上，任何时候接到推销电话都是不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。
他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续说话了。
2. 直接、诚实。
如果你真的在进行电话销售，就千万不要说“我不是要推销产品” 或者“我在进行一项调查”，这就假了。
人都是喜欢或相信诚实的，因此要采取比较诚实而幽默的方式，例如：“这是一个推销电话，我想你不会挂电话吧？”根据人们的经验，此时十人中只有一人挂断电话。
3. 说明你的优势。
远离无意义的宣言，像“咱们的产品及服务就是要让客户成功”等客套话。
你应该说明你的产品如何能帮助客户解决问题，如此他才会买你的东西。
你的说明必须涵盖该产品所能解决的2～3个问题。
4. 找出客户的关键问题。
一旦客户指出他们的首要问题，你就要立刻去了解这个问题。
只有当你彻底了解对方的特殊问题时，你才有可能为他提供解决方案。
5. 确保面对面接触的机会。
你可以争取与对方见面的机会，你可以这么说：“王女士，如果解决这个问题这么重要的话，咱们是否下个星期约个时间见面，我再仔细地向你说明。
” 当对方决定与你见面时，电话销售就算完成。
平均来说，这样一通销售电话不到5分钟就可完成。
掌握电话销售上述五则，可以使你克服拔打电话的不安，并可马到成功。
电话销售基本训练：一般来说，电话销售活动的进行方式，和传统面对面的销售活动的进行方式没有太大的差异，大致可以分成10个主要步骤。
1、开场白2、接通真正主事者 Key Man3、有效询问4、重新整理准客户之回答5、推销商品功能及利益表6、尝试性成交7、正式成交8、异议（反对问题）处理9、有效结束电话10、后续追踪电话1、开场白电话营销的开场白话术就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟.反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。