总值班培训课件
医院消防安全知识培训PPT课件
同一楼层的撒离顺序 无论是在工作场所还是病房及宿舍，最先 起火的所在地首先撒离，紧接着是先从起火的 近端开始，从里依次到外方向撒离，然后再从 最先起火的远端开始，按从近到远的顺序依次 撒离。 在撒离时，工作人员要服从指挥，不得争 先恐后，相互拥挤，以防互相踩踏。工作人员 可否携带物品，一律按火灾现场最高指挥的命 令执行。
冷水江展辉医院
消防安全知识讲座
辽源中心医院火灾，39名患者死亡
江苏淮安淮阴医院发生火灾 ，7人死亡
焦作市解放军第九十一医院火灾
医院典型火灾案例
湖北武汉商业职工医院因纵火引起火灾，由于 处置火灾残留物不当，死灰复燃酿成大火，最 后造成7人死亡，11人受伤。 吉林省辽源市中心医院配电室因供电电缆短路 引燃可燃物起火，火灾造成39名患者死亡，182 名患者受伤住院治疗。 山西省轩岗煤矿职工医院车库发生爆炸事故， 造成30多人死亡。
安全指导
三懂 懂得本岗位工作环境性质存在什么火灾危险； 懂得怎样预防火灾的措施； 懂得扑救火灾方法。
三会： 会使用消防器材； 会处理火险事故； 会报警。
控制室操作人员处理程序 1、火灾报警后（未确认前），消防控制室值班人员应对下 列联动对象实施控制操作： （1）立即通知有关人员到报警现场确认是否发生火灾； （2）停止有关部位的风机，关闭防火阀，并注意接收其反 馈信号； （3）启动有关部位的风机，关闭防火阀，并注意接收其反 馈信号。
火灾的应急预案及处理流程
.
应急预案
报警和接警处置程序的主要内容如下： a)发现火警信息，先通知消防控制室 值班人员，值班人员应迅速到达现场核实、 确定火警的真实性； b)确认火灾发生后，立即启动消防系统 （按钮、拨打电话），向医院领导和保卫 部门负责人报告，同时向119报火警，说明 着火地点、部位、燃烧物品，火灾情况,有 无人员被困等；并发出警报。
医院首诊负责制度培训PPT课件
首诊负责制度
聚 焦
诊疗过程中，首诊医师或科室具有医
点 疗行为决定权，任何科室、任何个人不得
以任何理由推诿或拒绝。
收治有困难时，应 向医务科或院总值 班报告，协调处理
首诊负责制度
核心——责任主体的划分
责任主体
首次接诊的医师或科室。 负责患者检查、诊断、治疗、抢救、转科或 转院工作，直到有患者转科、转院情形发生 并完成。
四、各有关科室应严格遵守首诊负责制，不得以任何借口 推诿病人、拖延救治在执行过程中如有问题应及时向科主 任、医务科汇报。因违反首诊负责制而引起医疗纠纷的， 将追究当事科室和当事人的责任。
医院LOGO
B
U
S
I
N
E
S
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首诊负责制度
20XX
汇报人：XXX
感 谢 阅 读
感 谢 阅 读
（二）对疑难、复杂、科室间的临界病人，首诊科室应首 先进行病史询问、体格检查、撰写门诊病历、进行初步处 理并作出初步诊断，邀请有关科室会诊或请其就诊它科， 如果主治及以下医师不能作出初步诊断应请本科上级医师 诊视后方能转它科就诊，如患者患有首诊科室危及生命的 疾病，首诊医师应立即将患者收入本科室先进行救治然后 方请多科会诊。
（六）对涉及到两科及以上疾病的患者，如需住院治疗， 应以危及生命的主要体征或主要疾病的科室收住院，如有 争议，由门诊部主任或医务科科长根据病情决定收治科室， 其它相应疾病由相关科室主动诊治。科室不得拒收病人， 凡因拒收造成的医疗纠纷和投诉，由拒收科室和当事人承 担责任。值急诊班的科室必须预留床位。
（七）凡因擅离岗位，敷衍马虎，不负责任，推诿病人， 相互扯皮而造成医疗纠纷或投诉，要追究当事者责任。
02
工作内容概述
总值班培训方案
总值班培训方案一、培训背景：由于医院总值班工作人员是由行政、后勤职能部门人员担任，各人专业背景不同，从事管理的职能部门不同，当总值班面对全院时，难免不知所措，处于被动地位，影响总值班的工作效率，长此以往，也失去了医院一线工作人员的信任。
我院现有总值班人员因此必须加强值班人员的培训。
对新参加总值班人员进行学习和培训，尽快熟悉总值班制度，对值班中经常遇到的问题给予讲解，使之能尽快适应这一工作，安排有经验的值班人员带教一段时间后才能独立值班。
对参加总值班人员定期组织讨论会，交流值班经验，传达有关新的管理规定，改进值班水平。
二、培训目的通过培训，以保证医院工作的连续运行。
我院总值班，在院领导的重视下，将不断创新完善总值班工作方法，使总值班制度得到有效实施，加强了非工作时间对临床突发、复杂事件的处理，保证医院工作在非办公时间有效运转。
三、培训内容总值班工作制度、应急预案、绿色通道、医疗纠纷、医疗方面的核心制度及流程四、培训方式1、针对总值班人员，根据专业的划分，轮流授课，达到人人参与。
2、形式可分为集中培训、课下学习、开会讨论、实例讲解、答题等。
五、培训安排每周培训2次，每次1-2课时（注：一课时为1小时）六、培训要求1、每位总值班人员至少承担授课内容一项2、培训实行签到制、如需请假需提交请假申请表至院办3、出勤率需达到95%，合格后授予培训合格证？（问题1：如何保证培训效果？）（一）培训安排表（二）应急演练安排（暂定）1、全院应急演练：负责人：柴春英2、突发火灾防控应急演练：负责人：刘岩3、传染病疫情应急演练：负责人：胡新平4、群体性事件应急演练负责人：邵学清。
患者入院、出院、转科服务流程培训课件PPT模板(推荐)
XXX人民医院
临床科室没有空床或医疗设施有限时的流程
• 一、应急程序 • （一）患者需入院。 • （二）病区无空床。 • （三）向病人做好解释工作，告知加床条件，采取自愿原则，决定是否住院。 • （四）预约住院或至其他医院治疗。 • （五）住院：立即启动加床方案。加床条件： • 1、科主任通知医务科，启动病人分流工作，医务科协调分流病人去向，其中急、危、重症患者专科收治，不允许分
交接病情。
PART 3
医院管理内容
The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field
XXX人民医院
汇报人:XXX
时间:201X年X月
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性。 • 4、转科、转院途中可能遇到情况的处理有预案和具体准备措施。 • 5、转科时填写好交接记录，交接时经现场核对后双方签字确认。
XXX人民医院
患者留观制度
一、由于各种原因不需或不能立即住院，但病情尚须观察的病人和门诊输液治疗的病人，可留观察室 进行观察，一般留观时间不超过72小时。
1、暂不能确诊，病情又不允许返回者； 2、诊断明确短期内可治愈或诊断明确反复发作的疾病短期内可控制者； 3、符合住院条件但病区无床者； 4、其他需要留观者。
XXX人民医院
患者转院（出院）流程
• 1、患者转院（出院）。 • 2、医生开具转院（出院）医嘱。 • 3、护士遵医嘱办理转院（出院）手续。 • 4、停止所有医嘱。 • 5、备齐出院所需相关证明，请患者家属到住院收费处办理结账手续，
做好出院宣教。 • 6、危重患者由医护人员护送患者至转入医院，与转入医院病区护士
医院保安服务培训PPT精选课件
情景演示
你会如何处理？
遇到有人咨询或求助时 遇到有人投诉时： 遇到纠纷时： 遇到盗窃小偷时： 遇到有人摔倒时： 遇到急危重症患者时： 遇到车辆引导时 遇到车辆堵塞时： 遇到打架斗殴、医患矛盾时：
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稳重心态,灵活运用,妥当处理 急院方、病人之所急 想院方、病人之所想
应知应会： 住院流程
住院证
出院流程
出院证
住院处 住院处
护士站 结算
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应知应会：
住院处： 3号住院楼一楼 急诊（24小时）
出生医学证明 3号楼一楼，每周一、三、五的上午 出生医学证明、医保科 3号楼一楼 复印病历： 6号楼病案室
带患者身份证与复印人身份证
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医院保安服务职责及范围
（五）哪些人需要帮助：
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医院保安如何服务
（五）文明用语
禁忌语句
喂、哎找谁？干什么？站住！出去，车不能进！ 我不知道，我不管，你自己找去吧！ 这不管我事，愿找谁找谁！ 有本事告去，上哪儿告都行！ 喊什么，等一会，急什么！ 多大的事呀！等等，没看见正忙着吗！ 你问我，我问谁去？ 快点拿证件看看！没证件不准出去！ 停车，要检查！ 你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？
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医院保安服务职责及范围
（四）应知应会：
1.医院布局，各科室位置，消防安全通道（走现场） 2.常用电话（咨询电话、投诉电话、总值班电话、应急预 案中需熟记的电话等）（电话本） 3.门诊就诊流程、入、出院流程、报销流程和报销资料、 产妇降消政策规定； 4.急救技能（心肺复苏），轮椅、平板车的使用方法。
？你在别人眼中是什么样的？
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医院保安如何服务
（三）行为举止：
医院管理培训—临床用血审核制度(课件PPT)
11.6尽早检测血常规、尿常规及尿血红蛋白； 11.7必要时，溶血反应发生后5~7小时测血清胆红素含量；
12.医护人员对有输血反应的应立即通知输血科，医师逐项填写患者《输血不 良反应回报单》，并返还输血科保存。输血科每月统计上报医务科备案。
13.输血完毕后6小时，由护士(记录人)记录，医师(复核人)复核，填写《临床 输血过程记录单》。
7.凡血袋有下列情形之一者，一律不得接收:(1)标签破损；(2)血袋有破损、漏 血；(3)血液中有明显凝块；(4)血浆呈乳糜状或暗灰色:(5)血浆中有明显气泡、 絮状物或粗大颗粒；(6)未摇动时血浆层与红细胞的界面不清或交界面上出现 溶血；(7)红细胞层呈紫红色:(8)过期或其他须查证的情况。血液发出后不准退 回。
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医院管理培训—
临床用血审核制度
主讲：XXX
20XX年X月X日
1.严格掌握输血适应症:临床医师应严格掌握输血适应症，区分紧急输血和择期 输血的情况，确保输血的治疗作用。
2.决定输血治疗前，责任医师应向患者或其家属说明输血的用途、不良反应和 经血传播疾病的可能性，征得患者或家属的同意，并在《输血治疗同意书》上 签字后存入病历。无家属在场、患者无自主意识需紧急输血进行救治，应由责 任医生将《输血治疗同意书》报总值班或医务科签字批准，并置入病历。
5.必须由医护人员或专职人员送输血标本、领取血液并核对签字，不得由患者 或家属送输血标本或领取血液。
6.配血合格后，由医护人员到输血科(血库)取血。取血与发血的双方必须共同 查对患者姓名、性别、病案号、门急诊、病室、床号、血型、血液有效期及配 血试验结果，以及保存血的外观等，准确无误时，双方共同签字后方可取血。
8.输血前查对: 8.1两名医护人员核对交叉配血报告单及血袋标签各项内容，检查血袋有无破 损、渗漏，血液颜色是否正常，准确无误方可输血。
危急值培训完整ppt课件
评审标准
评审要点
3．6．1根据医院实际情况确定“危急值”项目，建立 “危急值”管理制度。
3．6．1． A.1．有临床危急值报告制度与工作流程。
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2．医技部门（含临床实验室、病理、医
根据医院 学影像部门、电生理检查与内窥镜、血药浓
实际情况 度监测等）有“危急值”项目表。
确定“危 3． 相关人员熟悉并遵循上述制度和工作
3．6．2．1 严格执行“
危急值 ”报告 制度与 流程。 （★重 点）
【Ｃ】 1．医技部门相关人员知晓本部门“危急值”项 目及内容，能够有效识别和确认“危急值”。 2．接获危急值报告的医护人员应完整、准确记 录患者识别信息、危急值内容、和报告者的信 息，按流程复核确认无误后，及时向经治或值 班医师报告，并做好记录。 3．医师接获危急值报告后应及时追踪、处置并 记录。
完整版PPT课件
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2、住院病人“危急值”报告程序 医技科室工作人员发现住院患者检查出现 “危急值”情况，立即电话通知病区医护 人员“危急值”结果，病区医护人员及时 报告本科室负责人或责任医师，并做件
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3、查体科室“危急值”报告程序 医技科室检出“危急值”后，立即打电话 向相关体检科室医护人员或主任报告。体 检科室接到“危急值”报告后，需立即通 知病人速来医院接受紧急诊治，并帮助病 人联系合适的医生，医生明确病情后应先 行给予该病人必要的诊治。
确定方案、采取措施
记录处置细节
完整版PPT课件
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1、 “危急值”报告与接收均遵循“危 急值”原则。医技科室应建立检查“危 急值”报告登记本，对“危急值”处理 的过程和相关信息做详细记录。医生须 将诊治措施记录在门（急）诊病历、住 院病历中。体检科室负责跟踪落实查体 人员“危急值”处理并做好相应记录。
行政总值班培训计划
行政总值班培训计划一、培训目标1.培养行政总值班人员的责任心和使命感，提高其应对各类突发事件的能力和水平。
2.提高行政总值班人员的沟通协调能力，增强团队合作意识。
3.完善行政总值班人员的应急处理能力，提高应对各类意外情况的综合应变能力。
4.加强行政总值班人员对突发事件的风险评估和预警能力，提高决策能力和执行力。
二、培训内容1.理论知识培训（1）组织架构及职责分工：介绍行政总值班工作的组织架构及相关人员的职责分工，明确每个岗位的职责和权责。
（2）突发事件应急管理理论：介绍应急管理的基本理论知识，包括应急管理的概念、原则、统一指挥、分类管理等内容。
（3）事故分类及处理流程：对各类突发事件进行分类介绍，包括火灾、地震、水灾、事故等不同类型的突发事件的应急处理流程。
2.专业技能培训（1）应急预案培训：介绍公司的应急预案，包括应急响应流程、通讯保障、资源调度等。
（2）通信设备操作技能：介绍公司常用的通信设备，包括对讲机、手机、固定电话等通信设备的操作方法。
（3）基本急救技能培训：介绍基本的心肺复苏、止血、包扎等急救知识和技能。
3.实战演练（1）模拟演练：针对不同类型的突发事件进行实战演练，包括火灾、地震、暴风雨等不同类型的突发事件的模拟演练。
（2）应急演练：对公司的应急预案进行演练，检验行政总值班人员的应急处理能力和应变能力。
4.心理疏导（1）心理防范知识培训：介绍应对突发事件时的心理防范知识，包括自我心理调适、应激心理处理等知识。
（2）心理疏导：对行政总值班人员进行心理疏导，加强其心理承受能力，提高其面对突发事件时的心理稳定性。
5.团队合作（1）团队建设：开展团队合作训练，提高行政总值班人员的团队合作意识和协作能力。
（2）团队凝聚：组织团队活动，增进行政总值班人员之间的凝聚力和团队精神。
6.案例分析（1）案例分析：对一些历史上发生的突发事件进行案例分析，总结经验和教训，提高行政总值班人员的应对能力。
（2）典型案例分享：请有经验的公司老员工分享其处理突发事件的典型案例，借鉴其成功经验和教训经验。
应急预案培训ppt课件全
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四、护理应急预案的管理
▪ 3.护士应对突发事件的训练、平时发生突发
事件、启动实施应急预案的主要情况、对现 有方案的修改、补充情况，均应及时记录。
▪ 4.将护理应急预案的培训、管理、检查做到
纳入护理质量管理控制的一部分，与其他质 量同期管理。
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五、护理人员应掌握的预案
▪ （四）发现患者在病房内猝死，应迅速做出准确判断，第
一发现者不要离开患者，应立即进行心脏按压、人工呼吸 等急救措施，同时请旁边的患者或家属帮助呼叫其他医务 人员。
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案例一：猝死
▪ （五）增援人员到达后，立即根据患者情况，依据心肺复
苏抢救程序配合医生采取各项抢救措施。
▪ （六）抢救中应注意心、肺、脑复苏，开放静脉通路，必
下突然停电了，病房有使用呼吸机、监护仪、 微量泵的病人，
你怎么办 ??
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停电应急预案
【预防措施】 1．平时备好应急灯、手电等照明物品，放在
固定位置，标识醒目清楚。 2．根据专科特点有抢救患者使用动力电器替
代方案及相应的替代设备。 3．明确责任人，定时检查物品功能状态，确
保功能正常。
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停电应急预案
生意外情况时，护理人员应采取的应急 预案。
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二、护理应急预案的重要意义
▪ 是在卫生部、医院整体
应对突发事件预案的基 础上，针对护理工作的 专业性、特殊性而制定 的. 此类事件的发生重要的 当事人、责任者是护士， 应如何采取有效措施， 直接涉及到病人的生命 安全，不容一点的犹豫 和延误。
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三、临床护士在应急预案中的作用
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6、开放气道方法使用
▪ 三种方法中，当怀疑患者有颈椎损伤时，避
医院总值班培训计划
医院总值班培训计划一、培训目标1. 提升医院总值班人员的专业知识和技能水平，提高医疗服务质量和效率。
2. 加强医院总值班人员的沟通与协调能力，提升危机处理能力。
3. 增强医院总值班人员的责任意识和应急处置能力，提高医疗安全保障水平。
二、培训内容1. 医院制度和政策培训：医院总值班人员应了解医院的各项制度和政策，包括医疗服务流程、应急处置流程、安全管理制度等。
2. 专业知识和技能培训：包括急救技能、急救知识、医疗器械使用、医疗常识等方面的培训。
3. 沟通与协调能力培训：包括与各科室、护理部门、行政部门等的沟通与协调技巧培训，以及团队合作培训。
4. 应急处置能力培训：包括突发事件的处理流程、应急救援知识、安全预警及逃生演练等方面的培训。
三、培训方式1. 理论培训：通过讲座、视频教学、案例分析等方式，向医院总值班人员传授相关的医疗知识和技能。
2. 实践培训：安排医院总值班人员进行实际操作，包括模拟急救演练、模拟应急处置等实际操作培训。
3. 线上培训：在医院内部网络平台建设专门的培训课程，提供医学知识、技能教学视频和在线学习资源。
4. 听课学习：安排医院总值班人员到相关医疗机构或专家学者的讲座或训练班进行学习。
四、培训计划1. 第一阶段（1个月）：医院制度和政策培训，专业知识和技能培训，包括急救技能、急救知识等方面的培训。
2. 第二阶段（1个月）：沟通与协调能力培训，包括与各科室、护理部门、行政部门等的沟通与协调技巧培训。
3. 第三阶段（1个月）：应急处置能力培训，包括突发事件的处理流程、应急救援知识、安全预警及逃生演练等方面的培训。
五、培训评估1. 知识考核：通过理论学习和实践操作考核医院总值班人员的专业知识和技能水平，达到一定水平后方可参与模拟演练。
2. 演练考核：定期组织模拟演练，并对医院总值班人员的应急处置能力进行考核。
六、培训实施1. 建立培训档案：对医院总值班人员的参与培训情况进行记录，包括学习材料、考核成绩等。
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4、如需调班至少提前一天告知总值班。不得与无值班资质人员替班。
五、总值班工作方法
1、检查值班室电话、传真机、手电、电脑等设备是否正常。
2、了解班情，包括已办、待办、在办事项，文件、通知处理情况；重 要部位及特殊病人情况；各值班岗位人员在位情况。 3、遇到紧急重大事项及时上报带班领导，学习总值班工作手册及应急 事项处理流程。 4、来电、来访的接待 对于打入总值班室的电话，要及时礼貌应答，如 来电属于反映情况或投诉的，要做好记录，分清轻重缓急，向有关领导汇 报，及时予以回复。接待来访人员要文明礼貌，善于鉴别来人意图，特别 是遇到紧急事件，要冷静、负责，一方面大胆采取应急措施，以免贻误;另 一方面及时汇报职能科室相关负责人或分管院领导。
七、总值班培训及考核
院办室定期对总值班进行值班培训和考核，考核合格人 员参与值班。各科室主任做好值班传帮带工作。院办室将定 期检查总值班情况，检查情况将纳入医院绩效考核。对违反 值班纪律每项扣2分，超过4分的给予扣除值班费或相应经 济处罚。对因值班不力造成恶劣影响的给予严及时向医患办汇报，做好安抚，患者要求见院领导的 要及时通知带班领导，带班领导要出面协调处理。防止事态扩大，并保持纠纷 接待的连续性。 7、遇到重大突发事件、重大伤亡事故、成批伤员、伤害事故或者其他自然灾 害及医院水、电、气、供氧等出现供应障碍时，总值班人员要及时采取有力措 施，尽快调集所需人员，到现场进行组织好抢救工作，同时向院领导及时汇报。 8、遇“三无”伤病人，值班人员根据先抢救后治病和首诊负责制的原则，督 导医疗值班决定其所收住科室。 8、对于突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫 情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的 突发公共卫生事件，应按照国务院《突发公共卫生事件应急条例》及时处理。
6、车辆调度；
7、保障医院的连续运行； 8、紧急重大事项上报工作。
9、做好值班记录。
四、总值班要求
（一）人员素质要求
1、思想政治素质过硬，责任意识、服务意识、大局意识、纪律 意识强，行政处室科室骨干。
2、熟悉医院规章制度及医院科室分布情况、部门分工、科室业 务范围等，有较强的沟通、组织和协调能力。
六、总值班应急处理程序
1、对患者投诉要本着首问负责的态度，热情接待，真诚、耐心安抚患者 情绪，在不违反医疗原则的情况下，设法为病人解决问题。患者要求院领导 出面的，带班院领导20分钟到现场处理。
2、急危重症抢救，总值班及时上报带班领导，做好抢救人员、专家会诊 联络及车辆调度工作。
3、对上级单位紧急通知，要准确记录通知内容，及时上报带班领导，按 领导批示及时传达相关人员办理。 4、夜间转诊及接送病人，查阅总值班工作手册，做好联络及车辆保障工 作。 5、对于新闻媒体采访，要及时通知带班领导，按领导指示办理，不得擅 自接受采访。
领导带班：院领导轮流担任，值班时间为24小时。
夜班：行政中层干部轮流担任，正常工作时间为中午12：00-14：00， 晚上17：30至次日8：00，节假日17：30至次日8点 白班：行政科室科员骨干组成。节假日8：00-17：30
三、总值班职责和任务
1、负责处理非办公时间的行政、业务方面重大事项和临时事宜； 2、负责接听电话，传达、处理上级指示和紧急通知； 3、负责签收机密文件； 4、负责积极做好患者咨询； 5、承办未办事项；
3、参加总值班培训，经考核合格人员。
（二）值班室管理要求 1、提前十分钟上岗，做好班情、电话、传真等设备等交接班记录。 2、掌握传真机、电脑等设备的使用。 3、保持室内桌面、地面、床铺清洁卫生，每周一值班人员负责 更换床单、被罩。
（三）值班纪律
1、按时接班、不迟到早退，接班未到，本班不走。
2、坚守岗位，不擅自离岗。 3、做好交接班及值班记录，接岗后报告带班领导。
医院
行政总值班培训
一、总值班的涵义
1、涵义：医院总值班是医院在非办公时间的临时最高行政指 挥，负责处理医务、行政和其它临时事宜，及时传达、处理上级 指示和紧急通知，签收机密文件，承办未办事项，以保证医院工 作的连续运行。 2、地点： 本 部：总值班室 东院区：西配楼2楼总值班室。
二、总值班人员结构