第四消费时代概述
第一章 客户关系管理概述 《客户关系管理》PPT课件
1.1 客户关系管理兴起的背景
一方面，数据量巨大且数据类型复杂繁多。 另一方面，这一概念界定强调了对大数据进行加工处理后所具有的资产特征。 总之，如果一家企业能够比竞争对手更好、更快和更廉价地利用各种信息技术来分 析客户的需求并提出相应的满足方案，则能够比竞争对手确立更大的竞争优势。凭借先 进的信息技术，这些企业不断增加客户的满意度，缩短处理周期和反应时间，降低成本， 开发革新性的产品和服务。
1.2 客户关系管理的产生和发展
3）移动CRM （1）移动CRM的产生 移动互联网技术的飞速发展推动网络用户持续快速向移动端渗透。 在移动办公领域，通信网络的发展、手机软硬件的成熟同样带给人们 一片新的天地。 市场环境的变化既为企业客户关系管理提供了新的发展契机，也提出 了新的挑战和要求。一方面，企业可以主动出击，借助新兴的技术手段和 渠道，打破时间地点的限制，随时随地响应客户，从而提高客户的满意度。 另一方面，客户信息获取和沟通方式的变化也要求企业客户互动的体验更 加及时、便捷、多样化和个性化。由此，移动CRM应运而生。
需要购买服务器等硬件设施和专人维 护
无须购买服务器和专人维护
数据安全 安全性低，易被电脑病毒和黑客攻击 安全性高，不易被攻击
更新升级 时常需要升级，且有升级费用
由软件租用商负责，升级费几乎没 有
使用操作 复杂，不能随时修改
易操作，可随时修改
1.2 客户关系管理的产生和发展
（3）基于SaaS的CRM
2）客户关系管理的定义与内涵 客户关系管理是在一种“以客户为中心”的管理理念指导下， 采用先进的技术手段和工具，整合利用企业各种资源，最大化 地把握和利用客户信息，从而有针对性地满足客户个性化需求， 与客户建立长期稳定的信任关系，谋求顾客价值最大化和企业 收益最大化之间平衡的企业战略。
市场概述课件
作业: 【职业道德与营销伦理】 1、这个小卖部存在得主要问题就是什么？
❖ 某日,水上乐园内游人如织。小向与朋友一行几人高兴地来到水上乐园得小卖部准备买 泳裤,走进店内发现品种不少,就埋头挑了起来,但令人遗憾得就是在每个商品得下面都 没有标价签,而站在旁边得两位小姐也好象没“瞧”出顾客得烦恼,自顾自得站在一旁, 没有理会她们。无奈之下她们只好拿着两条瞧起来不太贵得泳裤走向收银台,试探着 说:“两条30元吧？” 话音还未落就听见站在旁边得营业小姐不屑一顾得说:“什么30 元,您现在到哪里去买15元一条得短裤？！”听到这话小向心里很不舒服,于就是说道 “您这样说话就不对了,15就15,20就20,何必用这种语气与态度呢？”小姐听到这句 话,恨恨地盯了小向两眼,一副很不服气得样子。
1、按买方得性质: 消费者市场、生产者市场(产业市场)、 中间商市场(转卖者市场)、
2、按构成市场得要求: 商品市场、资金市场、劳动力市场、技术市场、信息市场。 3、根据竞争程度:完全竞争市场、完全垄断市场、寡头市场、不完 全垄断市场。 地理位置:国际市场、国内市场、生产资料市场、消费资料市场、 农产品市场、服务市场
市场概述
一、市场得产生与发展、定义
社会分工得精细化 第三次社会大分工 在野蛮时代末期 原始社会得野蛮时代 原始社会得蒙昧时代
市场主要包括以下要素:(1)一定量得可供交换得商品 (如资金、技术、信息、土地、劳动力等)。(2)向市场 提供商品得卖方。(3)有货币支付能力得商品需求及其 人格化得代表者——买方。
【职业道德与营销伦理1- 2】汽车召回
商品、供给、需求作为宏观市场构成得一般或基本 要素,通过其代表者——买方与卖方得相互联系,现实地 推动着市场得总体运动。
从微观即企业角度考察,企业作为某种或某类商品 得生产者或经营者,总就是具体地面对该商品有购买需 求得买方市场。因此,就企业而言,更具有直接意义得就 是微观市场得研究。
第一章 宏观经济学概述 《宏观经济学》PPT课件
考虑储蓄和投资后二部门经济的循环流动
• 实际经济中，一方面家庭部门会有一些收入没有 用来购买厂商所生产的产品（储蓄）从而由这一 循环流动中漏出，这就会使得循环流动中的货币 量减少；另一方面，厂商部门也会在产品市场上 购买产品（投资）从而给这一循环流动注入资金。
• 家庭部门通过金融市场进行储蓄，这是总体经济 活动中的一种漏出。厂商通过金融市场获得投资 资金并向产品市场进行投资，这是总体经济活动 中的一种注入。
• 整理即得四部门经济国民收入恒等式I=S+（T－G －Tr）+（M－X）
• 以萨伊定律为代表的传统经济学无法给大危机作 诊断并开出药方。作为“资本主义制度最优越” 这一信念的经济理论基础的传统经济学陷入了尴 尬的境地。
二、《就业、利息与通论》的问世
• 英国经济学家凯恩斯于1936年发表《就业、利息 与货币通论》，此后宏观经济学作为一个严格的 概念被使用
• 凯恩斯提出，资本主义仍然是最优越的经济制度。 但它并不是一架具有自我修复机制的精巧机器。 价格机制并不能自动调节经济使之达到充分就业 的均衡，因为在自由放任的条件下作用于人们的 一些基本心理规律会导致有效需求不足从而不能 达到充分就业。要实现充分就业就必须扩大有效 需求，因此，要由政府来进行有力的干预，通过 一定的宏观经济政策来“熨平”经济的“波纹” 以达到充分就业的均衡。
• 厂商部门，由所有供出售的产品的生产者构成。 厂商在要素市场上购买生产要素用来生产并在产 品市场上出售其产品。厂商还进行投资并向政府 缴税等。私人国内总投资简称为投资 （investment），是指厂商增加资本存量的行为。
• 政府部门，由一国的中央政府和地方政府构成。 政府在劳动市场上购买劳动、在产品市场上购买 产品、向其他部门征税并向它们进行补贴一类的 转移支付。
媒介数据分析年度报告(3篇)
第1篇一、前言随着互联网的普及和信息技术的发展，媒介行业正面临着前所未有的变革。
大数据时代，媒介数据分析已成为企业制定战略、优化产品、提升用户体验的重要手段。
本报告将从媒介数据分析的角度，对过去一年的媒介行业进行分析，旨在为业界提供有益的参考。
二、媒介数据分析概述1. 媒介数据分析的定义媒介数据分析是指通过对媒介行业相关数据进行分析，挖掘数据背后的规律，为决策者提供依据的过程。
它涵盖了用户行为、内容传播、广告效果等多个方面。
2. 媒介数据分析的意义（1）优化产品：通过分析用户行为，了解用户需求，为产品优化提供依据。
（2）提升用户体验：根据数据分析结果，调整产品功能和界面设计，提升用户体验。
（3）精准营销：通过对用户数据的分析，实现广告投放的精准化，提高广告效果。
（4）战略决策：为媒介企业制定战略提供数据支持。
三、媒介数据分析年度报告1. 用户行为分析（1）用户规模：过去一年，我国媒介行业用户规模持续增长，其中移动互联网用户占比超过90%。
（2）用户活跃度：用户活跃度较高，日活跃用户数（DAU）和月活跃用户数（MAU）均呈现上升趋势。
（3）用户地域分布：用户地域分布广泛，一线城市和二线城市用户占比较大。
（4）用户年龄段：用户年龄段集中在18-35岁，其中25-30岁用户占比最高。
2. 内容传播分析（1）内容类型：新闻、娱乐、教育、科技等类型的内容在用户中具有较高的关注度。
（2）传播渠道：移动互联网成为内容传播的主要渠道，其中微信、微博、抖音等社交平台传播效果显著。
（3）内容质量：优质内容传播效果较好，用户满意度较高。
3. 广告效果分析（1）广告投放：广告投放规模不断扩大，其中移动互联网广告投放占比最高。
（2）广告效果：广告效果呈现多样化，包括点击率、转化率、曝光度等指标。
（3）广告主满意度：广告主对广告投放效果表示满意，认为媒介数据分析对广告投放具有指导意义。
4. 媒介企业竞争格局分析（1）市场份额：头部企业市场份额较大，竞争激烈。
消费者主题班会记录(3篇)
第1篇一、班会背景随着我国经济的快速发展，消费者权益保护意识逐渐增强。
为提高同学们的消费维权意识，培养良好的消费习惯，我校于2021年10月15日下午开展了以“消费者权益保护”为主题的班会活动。
本次班会旨在让同学们了解消费者权益保护的相关知识，提高自身的维权能力。
二、班会目标1. 让同学们了解消费者权益保护的基本知识；2. 培养同学们的消费维权意识，提高自身的维权能力；3. 增强同学们的消费辨别能力，树立正确的消费观念。
三、班会内容1. 班主任介绍消费者权益保护的基本知识（1）消费者权益保护的定义：消费者权益保护是指国家、社会、企业和个人为维护消费者合法权益，采取一系列措施，保障消费者在购买、使用商品和接受服务过程中不受侵害的行为。
（2）消费者权益保护的主要内容：消费者权益保护主要包括消费者的人身财产安全权、知情权、选择权、公平交易权、依法求偿权等。
（3）消费者权益保护的法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等。
2. 学生代表分享消费维权案例（1）案例一：小明在购买手机时，发现手机存在质量问题，要求商家退换货，但商家拒绝处理。
小明通过向消费者协会投诉，最终成功维权。
（2）案例二：小华在网购时，收到商品与描述不符，要求商家退货，商家以各种理由拒绝。
小华在了解消费者权益保护知识后，向平台投诉，最终成功维权。
3. 讨论与分享（1）同学们结合自身经历，分享自己在消费过程中遇到的维权问题及解决方法。
（2）针对同学们提出的消费维权问题，班主任和同学们共同探讨解决方法。
4. 消费者权益保护知识竞赛（1）竞赛形式：以小组为单位，进行消费者权益保护知识问答。
（2）竞赛内容：消费者权益保护的基本知识、维权途径、法律依据等。
5. 总结与展望（1）班主任对本次班会进行总结，强调消费者权益保护的重要性。
（2）鼓励同学们在日常生活中树立正确的消费观念，提高维权意识。
四、班会效果通过本次班会，同学们对消费者权益保护有了更深入的了解，提高了自身的维权能力。
经典：第3章国民收入决定简单凯恩斯模型
二、古典宏观经济理论的主要观点
1、供给创造自己的需求，总供给决定总需求。 在完全竞争的前提下，通过市场机制的自发调节，总需求不
足不会出现，宏观经济能够自动走向充分就业的均衡，产量 和国民收入总是稳定于充分就业的水平。 2、国家不干预
古典经济理论关于宏观经济管理的政策主张是：由于市场机 制的自发调节能够使宏观经济均衡于充分就业水平，政府对 于宏观经济应采取自由竟争、自由放任的不干预政策，只要 充当“守夜人”的角色，维护好公平有序的市场竞争秩序， 保护好国家与民族的利益与安全就可以了。 3、货币中性论
在简单凯恩斯模型有以下假设条件： 1、存在限制资源，因而国民收入随总需求扩大而增加 2、企业的折旧和公司未分配利润为零 3、企业投资是由人为因素决定的自主投资，不受利率和 产量变动的影响
4
第一节 概述
一、宏观经济均衡
均衡是指系统的一种动态平衡。在这种情形下，状态不 随时间变化。
在西方经济学中，均衡被广泛运用。在经济学中，均衡 一般是指经济体系中变动着的各种力量处于平衡，因而变 动的净趋向为零的状态。均衡的最一般意义指经济事物中 有关的变量在一定条件的相互作用下所达到的相对静止的 状态。
Y0
0
N0
N
16
五、劳动市场和充分就业
2、劳动市场 古典宏观经济理论认为，劳动市场的劳动供给和劳动需
求都决定于实际工资水平，是实际工资水平的函数，其中， 劳动供给是实际工资的增函数，和实际工资同方向变动； 劳动需求是实际工资的减函数，随实际工资的提高而减少。 古典宏观经济理论的劳动供给函数和需求函数可分别表示 为：
2
第三章 国民收入决定:简单凯恩斯模型
第一节 概述 第二节 古典宏观经济理论 第三节 凯恩斯消费理论 第四节 两部门经济中的国民收入决定 第五节 三部门经济中的国民收入决定 第六节 四部门经济中的国民收入决定 案 例 如何刺激中国的居民消费
《电子商务概论(第4版)》第4章课件
• 互联网对传统行业的渗透与融合包括两个方面。 • （1）“互联网+”是互联网行业主动向传统行业渗透。 • （2）“+互联网”是传统行业主动加速行业的互联网化进程。
第二节 新零售的框架
二、中台：营销、市场、流通链、生产模式变革
1
新营销
以消费者为核心的全域营销：数据打通消费者认知、兴趣、购买、忠诚及分享反馈的全链路；
数据可视、可追踪、可优化；为品牌运营提供全方位精细支撑。
2
新市场
新零售基于数字经济的统一市场，具有全球化、全渗透、全渠道等特征。
新流通链
3
新零售服务商重塑了高效流通链：新生产服务（数字化生产、数字化转型咨询、智能制 造）—新金融服务（供应链新金融）—新供应链综合服务（智能物流、数字化供应链、电商
引例
“新零售”创造了无限的可能
Amazon Go无人门店、阿里的无人便利店“淘咖啡”和“盒马鲜生”、小米之家门 店、永辉的超级物种等新零售的业态，如同雨后春笋般呈现出爆发式成长。“对于零售 企业来说，这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代”，新技术的发展为商业创造了 无限的可能。
我们几乎每天都在经历着不可思议的改变，以前，人们不会相信能够走进一个无人 便利店，不用排队，拿着自己心仪的商品直接走出门口；以前，人们不会相信在逛超市 时看到自己需要的生活用品后，只要用手机扫码，就可以让商品比自己先到家；以前， 人们不会相信在家里带上一个VR（虚拟现实）眼镜就能“逛遍”南京路，在家里就能完 成衣服的“试穿”；以前，人们不会相信阿里巴巴也会涉足做餐饮超市，逛国美电器门 店最大的乐趣居然是玩游戏，这些都是新零售催生消费新业态的表现。
国际分工理论概述及形成
1.基本假设
（1）2ⅹ2ⅹ2(两个国家、两种要素、两种产品） （2）偏好相同 （3）生产技术相同 （4）规模报酬不变 （5）完全竞争 （6）不完全分工 （7）要素密集度不变 （8）要素流动国内自由，国际不自由 （9）运输成本为零
生产力的发展水平（决定性因素） 自然条件（自然基础 ） 人口、生产规模和市场的情况 跨国公司的发展 国家的政治、文化等因素
（五）国际分工对国际贸易的影响
国际分工是国际贸易的基础；国际分工的扩大直 接推动着国际贸易朝广度和深度发展；国际分工 的发展引起国际贸易地理方向相应变化；国际分 工的发展引起国际贸易商品结构相应变化；世界 贸易中商品结构的变化是由国际分工的发展决定 的。
（三）国际分工的类型
按各国参与生产过程的情况可分为垂直型、水平 型、混合型国际分工。
按生产要素投入的相对密度可分为劳动密集型、 资本密集型、土地密集型、资源密集型和技术密 集型国际分工。
按分工的深度可分为产业之间、产业内部、部门 之间、部门内部以及生产工艺和零部件的国际分 工。
（四）影响国际分工发展的主要因素
2.比较成本贸易模型
在一定基本假设（两个国家、两种商品、生产要 素自由流动、完全竞争、物物交换等）基础上， 李嘉图引用了英国和葡萄牙的例子来说明比较成
本理论。P23
3.对比较优势理论的评价
(完整版)解读制造业发展史
解读制造业发展史一、全球制造业发展阶段概述第一阶段：机器制造时代18世纪后期，以蒸汽机和工具机发明为特征的产业革命。
这次工业革命的结果是机械生产代替了手工劳动，经济社会从以农业、手工业为基础转型到了以工业以及机械制造带动经济发展的模式，促成了制造企业的雏形，企业形成了作坊式的管理模式。
第二阶段：电气化与自动化时代20世纪初期—60年代，第二次工业领域发生大变革，形成生产线生产的阶段。
由福特、斯隆开创了以流水线、大批量生产模式，泰勒创立了科学管理理论，导致了制造技术的过细分工和制造系统的功能分解，形成以科学管理为核心，推行标准化、流程化管理模式，使得企业的人与“工作”得以匹配。
第三阶段：电子信息时代在升级工业2.0的基础上，广泛应用电子与信息技术，使制造过程自动化控制程度再进一步大幅度提高。
生产效率、良品率、分工合作、机械设备寿命都得到了前所未有的提高。
在此阶段，工厂大量采用由PC、PLC/单片机等真正电子、信息技术自动化控制的机械设备进行生产。
自此，机器能够逐步替代人类作业，不仅接管了相当比例的“体力劳动”，还接管了一些“脑力劳动”。
生产组织形式也从工场化转变为现代大工厂，人类进入了产能过剩时代。
电子信息时代，企业在深化标准化管理（5S、QC等）基础上，推行精益管理（看板、JIT等），使得岗位得以标准化细分。
二战后，微电子技术、计算机技术、自动化技术得到迅速发展，推动了制造技术向高质量生产和柔性生产的方向。
从70年代开始，收市场多样化、个性化的牵引及商业竞争加剧的影响，制造技术面向市场、柔性生产的新阶段，引发了生产模式和管理技术的革命，出现计算机集成制造、丰田生产模式（精益生产）。
第四阶段：智能化时代21世纪开始，第四次工业革命将步入“分散化”生产的新时代。
将互联网、大数据、云计算、物联网等新技术与工业生产相结合，最终实现工厂智能化生产，让工厂直接与消费需求对接。
企业的生产组织形式从现代大工厂转变为虚实融合的工厂，建立柔性生产系统，提供个性化生产。
形势与政策关系的概述
形势与政策关系的概述一形势与政策关系的概述（一）区别：1、形势是客观的，政策是主观的2、形势是多样的，政策是有针对性的3、政策的制定与出台总是会滞后于形势（二）联系：1、形势是政策制定的依据，政策是形势发展的主观影响2、制定出台正确的政策，必须依据对形势的正确分析3、正确的政策必须是能够反映、符合事物发展客观规律的政策4、政策随形势的变化而变化二分析形势应坚持的基本原则客观性本质性发展性系统性三经济形势的特点客观实在性差异性、不平衡性突发性基础性与决定性发展阶段与连续的有机统一性结构性效益性科技性四影响经济形势的主要因素1、经济体制2、经济政策3、经济规模4、产业结构5、创新6、外贸五经济形势的分析的方法宏观分析法中观分析法微观分析法数学模型方法回归分析法数理统计分析方法趋势外推分析方法企业经济效益分析方法六科技形势的特点科技性技术性理论性应用性经济性政治性论理性社会性七科技形势分析的原则1、科技发展战略目标制定原则2、科技体制保障原则3、科技经费投入原则4、科学技术研究创新原则5、科技理论研究成果转化应用原则6、科技道德教育原则7、技术成果的评价原则8、科学技术引进学习原则八科技形势分析的方法主要讲统计法和效益法九分析政治形势的指标1、基尼系数判断一个国家分配平等程度的指标，表示占总人口一定百分比的社会成员所拥有的收入额在全部居民收入总额中所占的比重。
该系数可在0和1之间取任何值。
系数越小，分配平均程度越高，贫富悬殊越小。
低于0.2，绝对平均；在0.2~0.3表示比较平均，在0.3~0.4表示相对合理；在0.4~0.5，表示收入差距较大；在0.6以上表示收入差距悬殊。
国际上通常把0.4作为警戒线。
2、GDP 是显示一个国家和地区经济状况的重要指标3、CPI 衡量通货膨胀的主要指标之一4、恩格尔系数食品支出占消费总支出的比重，其实质是通过个人、家庭或成学习型社会，进入人力资源强国行列。
主题：坚持以人为本、全面实施素质教育高等教育改革第七章高等教育（十八）全面提高高等教育质量。
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4.第四消费时代
受“3·11日本大地震”影响，当人们看到海啸冲走自己的房 屋和汽车，从而感到物质占有的虚无，而不买、不生产不必 要的东西，珍惜一直使用的东西、过简约生活的心情在人们 心中萌芽，于是日本领先进入了第四消费时代。
第4消费时代
第4消费时代
3.第三消费和第四消 费
2.消费时代演进
1.《第4消费时代》
C
B
A
4.参考网址
D
第4消费时代
1.《第4消费时代》
有这样一个社会，人们不再追求“经济飞速发展”和“效益最大化”，而是享受简约的生活方式； 不再终日奔波、蜗居在大城市，而是重新发现地方的特色和自然的力量；不再努力工作拼命挣钱、 苦心钻营如何升迁，而是帮助他人、共享快乐、获得内心的平静与幸福。在这个社会，环保节约 成为一种文化，人与人之间的交往自然而温暖。这就是第4消费社会，告别了“物质使人幸福” 的时代，人们开始追问“除了物质之外，什么才能让人感到真正的幸福”。
第四消费时代中，简约化的意识使人们不再去挑选有独特风
格的品牌，因为独一无二的自己已存在在自己的内部，所以
商品的选择更加简单、普通、不妨碍自我。无印良品就是最
好的例证
5.消费从物质到服务的进一步转化
人们更多在意人性化的服务，销售方式上，越来越不喜 欢千篇一律的说明式销售，而更倾向于由一个对商品有 着充分的知识和热爱的人来销售
6.工作方式的转变
第二消费社会中，最理想的 工作是成为上班族，
第三消费社会，越来越多的 人开始成为自由职业者，
1
2
那么到了第4消费时代，人们 追求的不是诸如上班族、自 由职业者般的工作形式，而 是能够让安定、自由之间保 持平衡的工作形式。人们更 希望能够拥有充实有效地工 作时间，告别消耗人生的工 作时间
3
第4消费时代
4.参考网址
2017极简生活总结 | 极简主义/断舍离： https:///p/2aea04c6875b
疫情可能会把中国推进“第四消费时代”： https:///p/5dcf412cb74b
除了物质以外什么才能让人变得幸福？读《第四消费时 代》:https:///p/6eafd7d4b267
简而言之，第4消费时代，是关于物质的减法美学，是追求 人生意义的消费探索。人们不再简单追求购买物质的“快 感”，而关注适度消费后的“愉悦感”
第4消费时 代
3.第三消费和第四消费
1.家里的东西多多益善，是处于第二、第三 消费社会中消费者的目标、喜悦和幸福
3.从追求名牌到追求简单、休闲
5.消费从物质到服务的进一步转化
第4消费时代
2.消费时代演进
1.第一消 费时代
1
2.第二消 费时代
2
3.第三消 费时代
3
4.第四消 费时代
4
1.第一消费时代
以城市为中心的，占当时国民总数一成或二成的中等阶 级享受消费的时代。
2.第二消费时代
消费扩散到全国范围，以大量生产大量消费为最 高原则。
人们崇尚“越大越好”、“越多越好”，买东西 时一般都会挑更大的买。比如电视，从14寸到 20寸、30寸的更换，是第二消费社会最典型的 消费模式。
2014 2015 2016 2017 2018
2.拥有了大量的物质基础之后，人们开始从个人 意识转变为社会意识，从私有主义到共享主义
4.从崇尚物质、向往都市到注重精 神、回归田园
2019
6.工作方式的转变
3.从追求名牌到追求简单、休闲
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如果说第三消费时代人们通过所选商品的品牌来彰显自我个
性
• 第三消费时代追求更加精炼考究的生活方式，体现在高级汽车的美感上，名牌服饰的质地与设计上，甚至速食食 品的高级化上
• 消费单位由“家庭”转向“个人”，由“家计转到个计”。 • • 从追求物质到开始重视服务 • • 由量到质的转变 • 人们不再追求批量生产产品，而开始关注高档消费、名牌商品 • 人们的消费从“必需品”到“必欲品”，不再只是需要什么，而是想要什么。通过想要的东西，发现自我，彰
减法美学之《第4消费时代》： https:///p/60ab26fd8c46
感 谢 聆 听