2017年保洁员考试试题
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客户服务部保洁员2017年考试试题
姓名:日期:年月日得分:
一、企业文化考题(30分)
1、公司的全称是;
a、博达物业公司;
b、博达物业服务有限公司;
c、安岳博达物业服务有限公司;
d、安岳县博达物业服务有限公司
2、公司企业精神是;
a、开拓创新精诚服务精细管理;
b、服务至上精细管理诚实守信;
c、高效优质诚实守信精细管理;
d、敬业奉献创新服务自强不息
3、公司的服务宗旨是:用我们的心、心、心、心、心服务于客户;
a、真心、热心、细心、尽心、用心;
b、爱心、细心、暖心、知心、放心;
c、真心、耐心、放心、好心、尽心;
d、真心、热心、细心、爱心、精心;
4、公司企业文化中的责任是:对负责,对负责,对负责,对负责;
a、自己、公司、社会、业主;
b、社会、公司、客人、自己;
C、业主、企业、社会、自身;d、社会、企业、客户、自己;
5、公司企业文化中的标准是:、、、;
a、和谐、舒适、高尚、文明;
b、温馨、安全、整齐、舒适;
c、和谐、文明、温馨、安全;
d、温馨、设施、安全、整洁;
6、公司企业文化中的使命是:、、;
a、规范的管理、精致的服务、良好的形象;
b、细致的服务、精心的管理、一流的品牌;
c、先进的管理、优质的服务、良好的口碑;
d、优秀的口碑、先进的管理、优质的服务。
7、公司《三大纪律八项军规》一共有条;
a、8
b、9
c、10
d、11
8、公司《三大纪律八项军规》第三条内容是:。
a、按时上下班,不迟到、不早退,按规定请销假。
b、遵守国家法律法规,严守规章制度,维护公司利益。
c、爱护小区环境,严格执行岗位卫生当班责任制。
d、严守值班纪律,不得酒后上岗,不得做与工作无关的事。
9、公司《三大纪律八项军规》经济处罚区间是:。
a、50-400
b、50-300
c、50-500
d、50-200
10、您作为保洁人员,应该按流程进行保洁作业。
a、拾取责任区域白色垃圾→清扫→垃圾倒放→擦拭→湿拖→干拖→消杀→巡回保洁
b、垃圾倒放→清扫→巡回保洁→擦拭→湿拖→干拖→消杀→拾取责任区域白色垃圾
c、拾取责任区域白色垃圾→擦拭→湿拖→干拖→清扫→垃圾倒放→消杀→巡回保洁
d、消杀→拾取责任区域白色垃圾→清扫→垃圾倒放→擦拭→湿拖→干拖→巡回保洁
二、工作规范考题(34分)
1、基本要求
(1)不得将业主任何()占为己有;
A、物品
B、废弃的物品
(2)捡到业主遗失的()物品必须交由公司处理,不得占为己有;
A、丢弃
B、贵重
(3)不得捡拾()等废弃物变卖;
A、垃圾
B、衣服
C、其它
(4)必须将自己的()达到公司卫生标准;
A、服饰
B、区域
(5)工作时间内不得私自()及做同工作无关的事;
A、聚集聊天
B、工作
(6)遇到火情应该拨打火警电话(),并通知公司领导。
A、119
B、110
C、122
2、礼仪规范考题
(1)工装穿着()并按季更换,确保服装整洁,无异味;
A、整齐
B、讲究
(2)上岗佩戴工作()(悬挂在胸前);
A、胸针
B、工牌
(3)微笑服务,待人接物注重();
A、礼貌
B、礼仪
(4)在工作区域遇到()应主动问好,业主有()应主动提供帮助;
A、业主
B、困难
(5)在大楼内,特别是通道、走廊要放轻脚步,()大声喧哗或一边走、一边大声说笑,更不得唱歌等,在通道走廊里遇到业主要(),不得抢行。
A、可以
B、禁止
C、礼让
D、抢道
3.保洁劳动纪律
(1)自觉遵守公司内部的各项规章制度,不()、不早退;
(2)工作期间不脱岗、不()、不聚集聊天;
(3)工作期间不干与()无关的事;
(4)试用期辞职要提前()写辞职报告,转正后辞职要提前()写辞职报告。
(5)上下班准时(),如果指纹打不上,要及时()部门经理。
(6)《三大纪律八项军规》第四条之规定:遵守国家(),严守规章(),维护()利益。
三、保洁物品及工具管理制度(36分)
1、不得将公司()、操作()、耗材占为己有。
A产品、 B物品、 C工具、 D器材
2、不得故意()工具、公物及其它流动物品。
A损坏、 B保养
3、不得随意()操作工具。
A摆放、 B堆放、
4、领用物品及工具时,填写()并签字。
A工具申请表、 B工具领用单
5、对已经领用的物品及工具应仔细使用,注意(),避免()。
A监管、 B保管、 C流失、 D丢失
6、不得故意()领用物品及耗材。
A节约、 B浪费、
7、爱护公物及操作工具,用完()干净。工具在不能正常使用的情况下,()。
A保洁、 B清洁、 C发放新的、 D以旧换新
8、不同区域的工具如拖把等()。
A不得混用、 B可以通用