养老院老年人服务保障方案

养老院老年人服务保障方案

1老年人人身安全保障

1.1老年人人身安全保障内容

1、建立出入、探视、请销假等制度，防止老年人走失。

2、建立视频监控系统，对养老院公共区域进行全方位24小时监控。

3、建立突发事件处理的应急预案，对自伤、伤人、跌倒、坠床、噎食、烫伤、走失、食物中毒等事件有明确的应急处理流程和制度。

4、老年人能够接触的设备无尖角，地面做防滑处理，床头、厕所有呼叫装置。

1.2门卫值班管理保障

2、做好值班日记，晚上10点锁好大门，早5： 30开大门，晚

10点后未经管理人员许可不准开门放行，晚上要加强安全巡查。

2、值班期间不准擅离职守，不准找人顶替、不准做与值班无关的事、不准私自放行车辆。

3、对外来车辆一律要登记车辆牌号与单位。

4、值班前与值班期间不准喝酒。

5、对向外拿运公物及其它可疑现象要认真检查，并要认真做好登记。

6、对无理取闹与违反门卫规定的人和事，不听劝告和制止的要及时向管理人员报告。

7、对头脑不清醒或行动不便的院民，未经管理人员许可，不能

放行。

1.3养老院治安管理保障

2、认真组织职工学习治安法规，安全常识，全面提高工作人员搞好单位安全的自觉性，全面培养工作人员有良好的安全防范意识, 做到工作中知法、守法、善于用法，提高依法治理公寓的能力。

2、在安全防范工作中，工作人员要提醒和指导院民确保自身安全。同时，在自身各种服务活动中要确保安全，防止违反操作安全规程，发生事故。

3、正确处理各种矛盾，除有意违法犯罪，应特殊处理外，一定要与人为善，息事宁人，控制事态，化解矛盾，不能以眼还眼，以牙还牙。对于院民之间矛盾，工作人员要主动调解，做到公正、公平, 无效时立即向单位领导或IlO汇报。

4、院民一律不得携带易燃易爆物品，对易变质腐烂的鲜活物品和怕挤压、倾倒的易碎、易损物品以及较大货物一律不予存放，院民所带现金或其它贵重物品可交由工作人员代管，但手续要齐全。

5、如发现院民房发生过刑事犯罪活动，从业人员应暂停清理、整理房务，保持现场原状，报公安机关处理，同时要切实做好治安协查工作，对于正在实施的各类犯罪活动，工作人员在报HO的同时应尽一切可能制止犯罪活动。

6、凡入住的院民不得酗酒滋事、大声喧哗，影响他人休息，院民不得私自住宿或转让、调整床位。

7、院民住房钥匙除自己保管外，应由工作人员配份随身携带或专柜存放，不得任意乱放，也不得带出养老院，防止因钥匙失控而出事。在一些突发案件和事故中，如火灾、爆炸、中毒，重点要放在救人、疏散公寓

老年人，维护院民秩序等工作上。对威胁或伤害人身和财产安全的杀人、抢劫等严重犯罪行为，重点解决抢救受害者，注意发现和控制重要嫌疑分子，以及现场保护等方面的问题。

1.4养老院安全守则

1、不准擅自更换灯泡或擅自接电，以防造成触电事故。

2、不准相骂、打架，以防造成摔伤事故。

3、不准在床上躺着吸烟，不准在厨房灶后堆放柴草，不准私自生火，以防造成火灾等事故。

4、不准过量饮酒，以防造成醉洒伤人等事故。

5、不准体弱、有病老年人单独上街，以防病倒途中或遇车祸，不准私自外出，外出做到请假，佩戴院民身份牌，并说明去向，以防走失。

6、不准吃变质的食物，以防食物中毒。

7、不准私自购买农药等有毒物质类和易燃易爆物品。

8、不准私自购买或私藏刀具、铁棍之类。

1.5紧急呼叫装置配备保障

我单位智慧养老平台配备有一键呼叫设备，如果老年人在养老院内遇到突发事件，需要紧急帮助，可以通过一键呼叫进行求助，如果是养老院老年人出院，或是离院在家，也可以通过拨打服务电话获得服务。2消防安全保障2.2消防安全保障内容

1、建立完善的安全防范制度,符合各部门安全检查要求，做好安全检查,消除隐患、堵塞漏洞，防止事故发生。

2、制定消防安全、特种设备设施安全、突发件等相关管理制度、预

警机制及应急预案。

3、配备有资质的专（兼）职消防管理人员，按规定建立微型消防站, 并达到“三知四会联通，处置要在三分钟”要求。

4、人员住宿和主要活动场所严禁使用易燃可燃装饰装修材料，严禁采用夹芯材料燃烧性能低于A级的彩钢板搭建有人居住或者活动的建筑。

5、对不需要设置自动消防系统的建筑，应当加强物防、技防措施，在人员住宿和主要活动场所安装独立式感烟火灾探测报警器和简易喷淋装置，配备应急照明和灭火器材。

6、每月至少组织一次防火检查，每日防火巡查，夜间防火巡查不少于两次，并做好记录。加强消防设施设备运行和维护保养，每年至少全而检查一次，参加区域联防组织，实行联防联治联控。

7、保持安全出口、疏散通道、消防车通道畅通，应急照明、安全疏散指示标志完好。保证常闭式防火门处于关闭状态。制定消防演练、应急疏散和灭火预案，每半年至少演练一次。每半年至少开展一次消防安全教育培训活动。

8、保持安全出口、疏散通道、消防车通道畅通，应急照明、安全疏散指示标志完好。保证常闭式防火门处于关闭状态。制定消防演练、应急疏散和灭火预案，每半年至少演练一次。每半年至少开展一次消防安全教育培训活动。

9、设立吸烟室，人员住宿和公共场所禁止吸烟。火灾隐患定期组织对电器产品及其线路、管路进行维护保米和检测，及时整改电气燃气安全应符合国家相关规定，设置可燃气体报警装置定期维护保养燃气设施设备。

2.2消防安全管理制度

1、每日进行防火巡查，巡查内容包括：

（1）用火、用电有无违章情况；

（2）安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志，应急照明是否完好；

（3）消防设施、器材是否保持正常工作状态，消防安全标志是否在位、完整；

2、每月进行一次防火检查，检查内容包括：

（1）火灾隐患整改及纠正、预防措施落实情况；

（2）安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况。

（3）消防设施正常工作情况，灭火器材、消防安全标志设置和功能情况。

（4）重点工种人员及其它员工消防知识掌握情况。

3、防火巡查人员应当及时纠正违章行为，妥善处理火灾危险，无法当场处置的，应当立即报告。发现初期火灾应当立即报警并及时扑救。

4、用火、用电管理：严禁使用大功率用电器，定期对用电器进行安全检查，发现安全隐患及时处理；养老院内严禁使用明火。

5、认真贯彻“预防为主、防消结合”的消防工作方针，对全体职工开展消防安全教育以及培训工作，牢固树立消防安全第一的思想, 坚持逐级消防宣传教育工作。对新上岗和进入新岗位的职工应进行上岗前消防安全培训。能够达到“四懂”“五会”的要求。“四懂”即懂火灾的危险性、懂预防火灾措施、懂火灾的扑救方法、懂火场逃生方法。“五会”即会报火警、会使用灭火器材、会扑救初起火灾、会组织人员疏散、会开展消防宣传。

2.3消防安全教育培训