关于自助办税终端推广的意见
自助办税工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言随着信息技术的飞速发展，税务部门积极推动税收现代化建设，自助办税服务厅应运而生。
作为税收服务的重要窗口，自助办税服务厅在提高办税效率、优化纳税服务、促进税收法治等方面发挥了重要作用。
本年度，我单位自助办税服务厅在上级部门的正确领导和广大纳税人的支持下，各项工作取得了显著成效。
现将本年度自助办税工作总结如下：二、工作回顾（一）加强基础设施建设1. 完善硬件设施：本年度，我单位自助办税服务厅对硬件设施进行了升级改造，新增了自助办税终端、自助打印机、自助发票领取机等设备，满足了纳税人多样化的办税需求。
2. 优化服务环境：对服务厅进行了整体装修，改善了服务环境，提高了纳税人的满意度。
（二）提升服务质量1. 加强业务培训：组织开展了针对自助办税设备的操作培训，提高了工作人员的业务水平和服务能力。
2. 优化服务流程：对自助办税流程进行了优化，简化了操作步骤，提高了办税效率。
3. 提供个性化服务：针对不同纳税人的需求，提供了个性化服务，如预约办税、疑难解答等。
（三）创新服务模式1. 推广电子税务局：积极推广电子税务局，引导纳税人通过电子税务局办理税费申报、缴纳税款等业务。
2. 开展线上咨询：通过微信公众号、在线客服等渠道，为纳税人提供线上咨询服务。
（四）强化安全管理1. 加强设备维护：定期对自助办税设备进行维护，确保设备正常运行。
2. 加强安全防范：加强服务厅的安全管理，确保纳税人的个人信息和财产安全。
三、工作成效（一）办税效率显著提高通过自助办税服务，纳税人可以随时随地进行办税，节省了办税时间，提高了办税效率。
（二）纳税服务满意度提升通过优化服务流程、提供个性化服务，纳税人对自助办税服务的满意度不断提升。
（三）税收法治意识增强通过自助办税服务，纳税人更加了解税收法律法规，税收法治意识得到增强。
四、存在问题及改进措施（一）存在问题1. 部分纳税人操作不熟练：部分纳税人对于自助办税设备的操作不熟练，需要工作人员进行指导。
纳税服务存在问题及建议
纳税服务存在问题及建议纳税服务存在问题及建议一、纳税服务存在问题的成因剖析（一）纳税服务理念还未完全树立长期以来，税务机关作为行政机关，一直强调的对纳税人的管理，对税源的监控，并未真正将纳税人视同“顾客至上”，并将纳税服务工作的重要性充分认识。
在税务机关以及税务人员的潜意识中，对纳税人采取的是“有过错推定”原则，即认为纳税人天生就想偷逃税款，对纳税人缺乏必要的信任，征纳双方矛盾容易激化和加剧。
1税务机关对于纳税服务认识还比较片面，认为纳税服务只是一张笑脸、一杯热茶、用语文明等表面方式，而且将纳税服务局限于办税服务厅。
当前税务机关对待纳税服务，多重视工作态度、便民措施、宣传送达等表面层次，而不重视税前辅导、简化程序、权益保障等深层次方面的服务；多重视服务的形式，而不重视服务的内容；多重视服务的宣传，而不重视服务的实效；多强调服务的绝对性，而不重视服务与管理的融合，未能将纳税服务贯彻到税收征管的各个环节中。
断突显纳税服务工作的重要程度。
但是，纳税服务仍缺乏统一性长久的规划，未从根本意义上创新服务机制。
而基于新公共管理理论的监督机制、绩效评价考核制度、激励机制也仅仅是在探索阶段，未形成一套完整的工作体系。
二、借鉴新公共管理理念完善纳税服务的建议新公共管理理论为克服西方传统公共行政体制的弊端所提出的一整套解决办法，其核心理念和主要思路，对当前的行政管理体制改革和完善纳税服务有一定的借鉴意义。
（一）以顾客为导向，强化纳税服务理念建设新公共管理理论树立了以顾客为导向，顾客至上的价值观念。
在实际工作中，可以从以下几方面强调纳税服务理念建设：1.牢固树立地位平等观念。
作为征税主体的税务机关，必须牢固树立把纳税人当做“客户”的服务理念，实现从组织收入完成税收任务为主向满足纳税人需求为主转变，从传统的执法者、管理者、监督者的角色向服务者角色的转变，改变长久以来征纳双方不对等的法律地位，自觉接受纳税人的监督。
2.牢固树立“无过错推定”理念。
国家税务总局关于开展2024年“便民办税春风行动”的意见
国家税务总局关于开展2024年“便民办税春风行动”的意见文章属性•【制定机关】国家税务总局•【公布日期】2024.03.28•【文号】税总纳服发〔2024〕19号•【施行日期】2024.03.28•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】税收征管正文国家税务总局关于开展2024年“便民办税春风行动”的意见税总纳服发〔2024〕19号国家税务总局各省、自治区、直辖市和计划单列市税务局，国家税务总局驻各地特派员办事处，局内各单位：为深入贯彻党的二十大精神，认真落实中央经济工作会议和全国两会部署，巩固拓展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果，更好服务经济社会发展大局，税务总局决定，2024年以“持续提升效能·办好为民实事”为主题，紧紧围绕推动国务院“高效办成一件事”部署在税务系统落地见效，持续开展“便民办税春风行动”，集成推出系列惠民利企服务举措，进一步提高纳税人缴费人获得感、满意度。
一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，从纳税人缴费人视角出发，聚焦办税缴费高频事项和纳税人缴费人热点诉求，树牢主动服务意识，强化科技支撑、数字赋能，着力提升税务行政效能，全面增强税费服务的可及性、均衡性、权益性，切实做到用心用情优化税费服务、全心全意办好惠民利企实事，持续打造市场化、法治化、国际化税收营商环境，为服务高质量发展作出积极贡献。
二、进一步夯实税费服务供给基础持续丰富税费服务多元供给，从优化税费业务办理渠道、优化纳税缴费信用评价、优化涉税专业服务管理等方面入手，进一步夯实税费服务供给基础，推动税费服务水平实现整体提升。
（一）优化税费业务办理渠道。
全面推广上线全国统一规范电子税务局，实现税费服务智能化升级；开发电子税务局手机端，拓展“掌上办”服务，提升精准推送、智能算税、预填申报的便利化水平，更好满足办税缴费个性化需求。
升级自然人电子税务局，优化网页端扣缴功能，丰富扣缴功能模块，增强实用性、便捷性，更好满足扣缴义务人使用需求；优化手机端界面布局，直观展示办理界面，增加“待办”模块，提供分类细化提示指引，便利居民个人实际操作。
国家税务总局关于实施便民办税缴费十条新举措的通知-税总函〔2019〕223号
国家税务总局关于实施便民办税缴费十条新举措的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------国家税务总局关于实施便民办税缴费十条新举措的通知税总函〔2019〕223号国家税务总局各省、自治区、直辖市和计划单列市税务局，国家税务总局驻各地特派员办事处，局内各单位：根据党中央“不忘初心、牢记使命”主题教育工作部署，税务总局针对今年上半年减税降费政策落实中纳税人、缴费人反映的问题，检视并整改推出第一批10条便民办税缴费新举措，以更好地服务纳税人、缴费人。
一、推行税收优惠清单式管理。
税务总局推行税收优惠政策“清单式”管理，不定期公布税收优惠事项清单，除依法须税务机关核准和向税务机关备案的特定情形外，一律由纳税人、缴费人“自行判别、申报享受”，相关资料留存备查。
二、扩大出口退税无纸化申报范围。
在企业自愿的基础上，各省税务机关进一步在一类、二类、三类出口企业中扩大无纸化退税申报的范围。
三、优化增值税发票查验平台功能。
税务总局优化增值税发票查验平台功能，纳税人可查询5年内增值税专用发票、增值税普通发票、机动车销售统一发票和二手车销售统一发票的信息。
集成各省税务机关发票查验平台登录界面，纳税人可通过统一入口查询各省税务机关自印发票信息。
四、提供应抵扣发票信息提醒服务。
税务总局优化增值税发票选择确认平台，增加当期应抵扣发票信息提醒功能，避免当期应抵扣发票超过抵扣期限造成纳税人损失。
五、推动办税事项容缺办理。
税务总局明确“容缺办理”事项、适用对象及其标准，纳税人、缴费人办税资料不齐全时，只要基本条件具备、主要申请材料齐全且不影响实质性审核的，可“先办理、后补缺”，纳税人、缴费人作出资料补正书面承诺，可按正常程序办理。
关于进一步优化办税服务厅纳税服务的几点思考
关于进一步优化办税服务厅纳税服务的几点思考进一步优化办税服务厅纳税服务是提高纳税人满意度和办税效率的重要举措。
随着科技的发展和社会的进步，我们可以从以下几个方面来思考如何进一步优化办税服务厅的纳税服务。
首先，提供多样化的办税方式。
传统的纳税方式主要是到办税服务厅排队办理，如果遇到繁忙的时候，纳税人需要花费大量时间等待。
为了解决这个问题，可以引入线上办税服务，例如通过手机APP或者网上办税平台进行纳税申报和缴纳税款。
这样不仅能提高办税效率，还能减少纳税人的排队时间和等候时间。
其次，加强办税服务厅的信息化建设。
在办税服务厅设置自助办税区域，为纳税人提供自助式申报和缴税设备，例如自助申报机、自助缴税机等。
这样一方面可以减少纳税人排队等待的时间，另一方面也可以提高办税的便利性和准确性。
此外，办税服务厅还应通过设置电子显示屏和数字导示系统等信息设备，及时发布税收政策、办税流程等相关信息，提高纳税人对税收政策和办税流程的了解程度。
再次，健全办税服务厅的人员培训机制。
办税服务厅是纳税人与税务机关之间的窗口和纽带，提供优质的纳税服务就需要具备一支专业、高效的工作队伍。
要做到这一点，首先需要加强纳税人服务意识的培养，让工作人员明白纳税人是税收的主体，是税收工作的服务对象，应当尽力满足纳税人的需求。
其次，要加强税收政策和办税流程的培训，提高工作人员的专业素质，让他们能够熟悉税收政策和办税流程，能够为纳税人提供准确、快捷的办税服务。
总之，优化办税服务厅纳税服务是一个系统工程，需要政府、税务机关和纳税人的共同努力。
通过提供多样化的办税方式、加强办税服务厅的信息化建设、健全人员培训机制以及建立纳税人评价机制，可以有效提高办税服务的质量和效率，满足纳税人的需求，推动税收工作的顺利进行。
税务信息化 提高税收征管效能的必经之路
税务信息化提高税收征管效能的必经之路税务信息化是指利用现代信息技术手段，对税务管理的各个环节进行数字化、网络化、智能化改造，以提高税收征管效能，实现税务工作的现代化管理。
税务信息化已成为各国税务部门改革的重要方向，也是提高税收征管能力的必经之路。
本文将从三个方面探讨税务信息化对税收征管效能提升的重要作用。
一、增强管理能力税务信息化可以大大增强税务部门的管理能力。
首先，税务信息化可以实现对纳税人信息的全面、准确、及时的收集和管理。
通过建立统一的纳税人信息库，可以使税务部门实现全面了解纳税人的相关信息，有针对性地进行税收政策的制定和执行，提高税收征管的效能。
其次，税务信息化可以提高税务部门对税收数据的分析和挖掘能力。
通过大数据技术的应用，可以更加深入地分析纳税人的交易数据、资产负债数据等，发现潜在的违法行为和欺税行为，采取相应的监管措施，提高税收征管的精细化水平。
最后，税务信息化可以实现税收管理的整体优化。
通过建立信息化的决策支持系统，税务部门可以及时获取税收征管的各个环节的数据和情况，进行精确的决策和指导，提高税收征管的整体效能。
二、优化服务体验税务信息化可以提供更加方便快捷的纳税服务，优化纳税人的服务体验。
首先，税务信息化可以实现在线申报和在线缴税。
纳税人可以通过互联网平台，随时随地进行税款申报和缴纳，充分利用信息化手段简化纳税过程，提高纳税人的便利性。
其次，税务信息化可以提供个性化的纳税服务。
通过分析纳税人的历史纳税数据和行业特点，税务部门可以对纳税人提供个性化的税收政策咨询，为纳税人制定个性化的税务规划，提高纳税人的满意度和参与度。
最后，税务信息化可以提高纳税人的自助办税能力。
通过建立自助办税终端和网上自助办税平台，纳税人可以自行查询税收政策、申报税款、打印发票等，减少了纳税人的办税时间和成本，提高了办税效率。
三、加强风险防控税务信息化可以加强税收征管的风险防控能力。
首先，税务信息化可以实现数据的互联互通。
自助办税辅导服务方案模板
一、方案背景随着信息化技术的不断发展和税务服务的优化升级，自助办税已成为提高办税效率、降低办税成本的重要途径。
为满足纳税人日益增长的办税需求，提高自助办税服务的质量和满意度，特制定本自助办税辅导服务方案。
二、服务目标1. 提高纳税人自助办税的技能和信心，减少因操作不熟悉导致的错误和不便。
2. 优化办税流程，缩短办税时间，提升纳税人办税体验。
3. 加强自助办税设备的推广使用，降低办税成本，提高税务部门服务效率。
三、服务对象1. 新办纳税人2. 自助办税经验不足的纳税人3. 特殊需求群体（如老年人、残疾人等）四、服务内容1. 自助办税设备操作培训- 自助办税终端机操作流程- 电子税务局操作指南- 纳税申报系统使用教程2. 业务流程辅导- 常见涉税业务办理流程讲解- 特殊业务办理流程指导- 纳税申报、缴税、退税等业务操作演示3. 政策解读与答疑- 最新税收政策解读- 纳税人关心的问题解答- 政策调整对纳税人产生的影响分析4. 个性化辅导- 针对不同纳税人的个性化需求提供定制化服务- 根据纳税人实际情况提供操作建议和优化方案五、服务方式1. 现场辅导- 在自助办税区设立辅导台，由专业辅导人员现场解答纳税人疑问 - 定期举办自助办税操作培训班，邀请纳税人参加2. 远程辅导- 通过电话、网络视频等方式为纳税人提供远程辅导服务- 建立自助办税在线问答平台，纳税人可随时提问3. 自助学习资源- 制作自助办税操作手册、视频教程等学习资料- 在税务部门网站、微信公众号等平台发布自助办税指南六、服务流程1. 需求调查- 通过问卷调查、座谈会等方式了解纳税人自助办税需求- 分析纳税人操作难点和问题2. 辅导方案制定- 根据需求调查结果，制定针对性的辅导方案- 确定辅导内容、方式、时间和地点3. 辅导实施- 按照辅导方案开展现场、远程和自助学习资源辅导- 定期收集纳税人反馈，调整辅导方案4. 效果评估- 对辅导效果进行评估，包括纳税人满意度、办税效率等指标- 根据评估结果改进辅导服务七、服务保障1. 人员保障- 建立专业辅导团队，负责自助办税辅导工作- 定期对辅导人员进行业务培训和技术更新2. 设备保障- 确保自助办税设备正常运行，定期进行维护和升级- 提供充足的辅导设备，如电脑、投影仪等3. 资源保障- 充分利用现有资源，如网络、教材等，为纳税人提供便捷的自助办税服务八、实施时间本自助办税辅导服务方案自发布之日起实施，并根据实际情况进行调整和完善。
办税指南自助办税方便纳税人
自助办税方便纳税人
近日，容县地税局在办税服务厅新增2台自助办税终端正式
运行，这是该局贯彻落实“便民办税春风行动”要求，依托现代
化信息网络，推出的又一项便民服务举措。
办税服务终端机的启用，为纳税人提供了简捷、高效的办税渠道，还能减轻办税服务
厅的压力，提高工作效率。
据了解，该局办税服务终端已开通零申报、税收完税证明单
联式补打票两项功能，下一步，该局还将开展自助扣缴税款、税
控卡报税、发票发售等功能。
自助办税服务终端的运用使用，实
现了办税效率全面提速。
一名来办税大厅成功使用自助办税终端
打印出完税证明的纳税人高兴地说：“直接用自助机办税，两分
钟就能打印出完税证明，非常的方便。
”办税服务厅负责人说：“启用办税服务终端，实现业务分流，不仅提高办税效率，还能
有效缓解纳税人重复排队、多窗口办理的拥挤局面。
据统计，截止2015年2月15日，该局已注册开通办税服务
终端的纳税人有168户(次)，使用自助办税终端零申报21户(次)，补打税收完税证明558份。
社会法人自助终端实施方案
社会法人自助终端实施方案
随着社会的不断发展，人们对于便捷、高效的服务需求也在不断增加。
作为社
会法人，他们在办理相关业务时也需要更加便捷的渠道。
因此，社会法人自助终端应运而生，为社会法人提供更加便捷、高效的服务。
下面，我们就来介绍一下社会法人自助终端的实施方案。
首先，社会法人自助终端的布局应该更加贴近社会法人的实际需求。
比如，在
政府办事大厅、企事业单位大厅、商业综合体等人流密集的地方，设置社会法人自助终端，方便社会法人随时办理相关业务。
此外，还可以考虑在社区、商圈等地方设置社会法人自助终端，让社会法人可以更加便捷地办理相关业务。
其次，社会法人自助终端的功能应该更加完善。
除了基本的业务办理功能外，
还可以考虑增加一些便民服务功能，比如查询政策法规、办理相关证件等。
同时，还可以考虑将社会法人自助终端与其他相关系统进行对接，实现信息共享，提高办事效率。
另外，社会法人自助终端的安全性也是非常重要的。
在实施方案中，应该充分
考虑安全防护措施，比如加装摄像头、指纹识别、身份验证等功能，保障社会法人的信息安全。
最后，社会法人自助终端的推广宣传也是至关重要的。
可以通过政府官方网站、宣传栏、社交媒体等渠道进行宣传，让更多的社会法人了解到自助终端的便利性和实用性，增加社会法人的使用率。
综上所述，社会法人自助终端的实施方案应该充分考虑布局、功能、安全性和
推广宣传等方面，为社会法人提供更加便捷、高效的服务。
希望相关部门可以在实施过程中充分考虑社会法人的实际需求，不断完善自助终端的相关功能，为社会法人提供更好的服务体验。
合肥市地方税务局关于推行自助打印个人所得税完税证明服务的通告
合肥市地方税务局关于推行自助打印个人所得税完税证明服务的通告文章属性•【制定机关】合肥市地方税务局•【公布日期】2014.06.16•【字号】合肥市地方税务局通告2014年第2号•【施行日期】2014.06.16•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】个人所得税正文合肥市地方税务局关于推行自助打印个人所得税完税证明服务的通告（合肥市地方税务局通告2014年第2号）为进一步优化纳税服务，从2014年6月10日起，合肥市地方税务局向社会推出自助打印个人所得税完税证明服务。
纳税人可通过设在合肥市地方税务局办税服务厅内的自助办税终端机，免费自助打印2013年1月1日以后的个人所得税完税证明。
现就有关事项通告如下：一、服务对象合肥市已实行个人所得税全员全额明细申报的纳税人。
二、服务措施（一）提供免费自助打印完税证明服务自助办税终端机将分三期配置到全部办税服务厅。
首批在市区范围内推行，今后将逐步覆盖全市范围。
纳税人持本人第二代居民身份证，到合肥市地方税务局以下任一办税服务厅，通过自助办税终端机，免费查询、打印个人所得税完税证明。
征收管理分局办税服务厅地址：合肥市蒙城北路111号联系电话：65690092瑶海区分局办税服务厅地址：合肥市凤阳路88号联系电话：64213329 庐阳区分局办税服务厅地址：合肥市阜南路188号联系电话：65690077 蜀山区分局办税服务厅地址：合肥市望江路279号蜀山区行政服务中心联系电话：65597515包河区分局办税服务厅地址：合肥市包河大道118号包河区政务中心联系电话：63745523（二）提供窗口免费打印完税证明服务纳税人持本人居民身份证（军官证、士兵证、护照）到合肥市地方税务局各办税服务厅（含所属县、市地税局）指定服务窗口免费查询、打印个人所得税完税证明。
（三）提供完税证明真伪查验服务持完税证明的单位或个人，可通过自助办税终端机自助查验个人所得税完税证明真伪，也可通过各办税服务厅指定服务窗口查验个人所得税完税证明真伪。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
关于自助办税终端推广
根据2011年5月23日局长办公会批准的在全省逐步推
行自助办税终端的意见，征管处利用一个月的时间，整理编
写了自助办税终端的业务需求，6月底交由沧州市局组织开
发与硬件选购。10月底沧州市局完成软件开发及硬件采购工
作，开始在河间、沧县、渤海新区三个单位试点运行。截止
2011年底，全市累计采购55台设备，并在20个县（市、
区）局全部推广运行。
一、实现的功能及起到的作用
目前自助办税终端可以实现六种功能：一是税款缴纳。
二是社保费自然人自助缴纳社保费；三是代开小额通用发
票；四是打印税收电子转账完税证；五是打印扣缴个人所得
税完税证明；六是停复业登记。
自助办税终端的运行，能够切实解决以下三方面的问
题：一是在办税高峰日和高峰时段，纳税人可通过该渠道办
理涉税业务，缓解排队拥堵；二是可以实现24小时服务，
打破了以往办税服务的时间局限；三是帮助办税服务厅人员
摆脱了简单的重复劳动，使其能将更多的精力投入到纳税咨
询、个性化服务等工作中。
二、沧州试点运行情况
截止12月底，纳税人通过自助办税终端缴纳税款197
人次，缴税580万元；自然人缴纳社保费5240人次，缴费
2210万元；代开小额通用发票209笔，开具金额9.7万元；
打印个人所得税完税证明186份；打印电子转账完税证295
份。通过几天的运行，自助办税终端两个减负的效果日益显
现。
三、自助办税终端设备招标情况
沧州市局遵照省局要求，严格按照政府采购程序，经过
与5家公司考察谈判，招标确定了3家设备供应商作为全省
设备供应商，分别是河北万方科技有限公司、深圳凯欣达信
息技术有限公司、中国航天科技信息技术有限公司。沧州市
局选取了河北万方科技有限公司作为沧州市局的设备供应
商，并最终招标落地式自助办税终端48800元/台，穿墙式
自助办税终端44800元/台。
四、今年推广工作安排
1.协调提供征管应用系统标准接口，要求另外两个中标
厂商1个月内完成自助办税终端样机的设计及软件开发联调
测试工作。
2.上半年开始在全省逐步推广，各市局根据需要，从上
述三个设备供应商中公开招标，采购数量自行确定，并按照
政府招标采购要求进行采购。省局只提供接口服务。
3.根据自助办税终端使用情况，进一步优化现有软件功
能及设备性能，下半年组织进行一次功能升级，根据基层工
作需要，增加相应业务内容。
请各市积极筹备，根据本地情况大力推进自助办税终端
的推广应用，全面打破以往办税服务的时间局限，切实缓解
高峰期办税服务厅排队拥堵问题，同时帮助办税服务厅人员
摆脱简单重复劳动。