卖手机优质服务案例小故事
客户至上中国移动公司优质服务故事-精品文案例文
客户至上中国移动公司优质服务故事-精品文案例文
《客户至上》中国移动公司优质服务的故事。
人
物：阿英（以下简称英，移动公司一营业员，女，20来岁）王阿婆（以下简称王，一客户，由一男士扮，六七十岁）张老板（以下简称张，男，四十多岁）
割怎么接都不关我的事，总之，我要搞个清楚，不要到过年了都搞得
我不得安宁。
[张老板上。
左腋下夹着一个皮包，右手拿着个手机在打，
嘴里刁着根牙签。
张：（打手机）……什么？你昨天call了我无数次，
我的手机没换啊，我现在用的是2号手机，备用的，你打的是1号手机，
1号手机用的是金卡，他妈的不知怎么搞的，不通了，我现正来查查哩，…，好的，好的，见面再谈。
（走到柜台前，气恼的样子）姑娘，帮
我查一下，我用的是金卡，怎么就打不通了？英：这位先生，请您等一会儿，这位阿婆来了好久了。
张：（不耐烦，把牙签往地下一吐）等等，我
的时间不值钱啊？什么金卡，真他妈的，打都打不通，你们是怎么服务的？王：（接过嘴）就是，只想赚钱，就什么都不管了，发三次信到我们家，
还想让我们多交钱。
张：我上个月到新疆内蒙转了一圈，回来一查话费，
简值他妈的吓死人，来查，他们说是边境上怎么啦怎么啦，总是变着法儿
搞钱。
我开了金卡，就想图个方便，这不，竞不通了。
王：你开金卡，一
个月要用多少话费？张：（得意洋洋的样）不多不多，一万五以上。
......
约稿服务。
希望本文《客户至上》中国移动公司优质服务的故事。
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手机销售成功案例分析手机销售案例分享
手机销售成功案例分析手机销售案例分享手机销售成功案例分析范文手机销售案例共享【销售背景】客户是一名中年物理男老师，因为家里的宽带速度下降，接到电信后台联系方式过来提速，还可以领取补贴1200元购机优待。
宽带提速变更改套餐后，通过测征信后，给他介绍了海信哈利手机，顾客对全面屏比较感兴趣，能够为他的工作带来便利，同时了解到海信的售后服务比较贴心，最终经过不懈的努力后以赠送小礼品促单成交。
【情景再现】早上刚上班不久，厅里办业务人流量不多，我忙完手里的工作，就一如平常的站在门口引导顾客进厅办理业务，从中辨别出有购机欲望的顾客接待，一名中年男子迎面走来厅门口，我礼貌的上前接待。
我：您好先生!你是来办理电信业务还是更换手机的?我们现在买手机有优待，特殊是海信新推出了一款全智能的哈利手机功能特别的强大，您可以体验一下!顾客：现在电信宽带有什么优待政策，麻烦你给我介绍一下，前几天我接到联系方式说电信宽带有优待活动，就过来看看了解一下我：(边走边引导顾客去咨询服务区查宽带套餐)您好，先生，现在电信推出一款只需要把包年缴费更改为按月缴费，宽带速度就可以达到100M-200M的速度，还可以送你一张X省内不限流量卡，你一个人开户，全家都可以共享，只要在X省内上网就不限流量，家人间互打联系方式是免费，就算出了X省也还有6G的流量使用，通话时间有1000分钟，除此之外给你下载一个翼支付软件，测一下征信，通过之后还可以领取1200元购机补贴。
顾客：我是过来办理宽带续费和提速，刚听你说有优待送1200的购机补贴，是怎么弄的?我能不能享受!我：先生您好，我帮你下载翼支付软件测一下，(经过3分钟检测后)恭喜你先生，你的征信达到5000，符合领取1200元购机补贴。
我带你去看一下手机，(引导到海信专柜)先生，海信手机现在在做优待活动，而且有一款刚上市全面屏哈利智能手机也参与这次活动，(我顺势把哈利从柜台里拿出来递到顾客手上您体验一下)顾客：(瞬间把留意力集中在手上哈利身上，不停的玩了起来)这款手机什么配置?我：这款是采用最时尚的5.99英寸全面屏，它不光有全面屏，而且机身采用了正反2.5D弧面玻璃，像目前新出的iponeX，三星note8几千甚至上万的手机都采用的这种材质，不但外观美丽而且信号好，同时也具有良好的握持感，你拿在手里是不是感到特殊舒服，今年的世界杯指定的纪念版手机，全球卖的很好。
手机服务案例
手机服务案例手机服务是指为手机用户提供的各种服务，包括手机维修、手机保养、手机定制等。
在当今社会，手机已经成为人们生活中不可或缺的一部分，因此手机服务也变得越来越重要。
本文将以某手机服务公司为例，介绍其在手机维修、手机保养和手机定制等方面的案例，以便更好地了解手机服务的重要性和影响。
首先，我们来看手机维修方面的案例。
某手机服务公司在某市设有多家维修点，为用户提供手机屏幕维修、电池更换、系统升级等服务。
一位用户在使用手机时不慎摔碎了屏幕，立即前往该公司的维修点进行维修。
经过专业技师的维修，用户的手机很快恢复了正常使用。
这个案例体现了手机维修服务的及时性和专业性，让用户在手机出现问题时能够及时得到解决，提高了用户对手机服务公司的信任度。
其次，我们来看手机保养方面的案例。
某手机服务公司推出了手机保养套餐，包括手机清洁、手机电池优化、手机系统清理等项目。
一位用户购买了该套餐，将手机送至维修点进行保养。
经过一系列保养项目后，用户的手机运行速度明显提升，电池续航能力也得到了改善。
用户对手机的使用体验有了明显的提升，对手机服务公司的满意度也随之提高。
最后，我们来看手机定制方面的案例。
某手机服务公司推出了个性化手机壳定制服务，用户可以根据自己的喜好和需求定制手机壳的图案、颜色等。
一位用户通过手机应用定制了一款独一无二的手机壳，公司为用户提供了高质量的定制服务，让用户得到了满意的体验。
这个案例体现了手机服务公司在满足用户个性化需求方面的努力和创新，提高了用户对公司的认可度。
通过以上案例，我们可以看到手机服务在满足用户需求、提高用户体验方面的重要性。
手机服务公司需要不断提升服务质量，满足用户的各种需求，以赢得用户的信任和支持。
手机服务不仅是为了解决手机问题，更是为了提升用户的生活品质，让用户能够更好地享受手机带来的便利和乐趣。
总而言之，手机服务在当今社会扮演着越来越重要的角色，手机服务公司需要不断提升服务质量，满足用户需求，以赢得用户的信任和支持。
手机客户沟通技巧经典案例
手机客户沟通技巧经典案例销售员：“您好，您好是实力润滑油有限公司吗?你们的网站好像反应很慢，谁是网络管理员，请帮我接电话。
”前台：“我们网站很慢吗?，好像速度还可以呀。
”前台：“是呀!”销售员：“所以，肯定会比在外面访问要快，但是，我们现在要等5分钟，第一页还没有完全显示出来，你们有网管吗?”前台：“您等一下，我给您转过去。
”销售员：“您等一下，请问，网管怎么称呼。
”前台：“有两个呢，我也不知道谁在，一个是小吴，一个是刘芳。
我给你转过去是吧。
”销售员：“谢谢!”(等待)刘芳：“你好!你找谁?”销售员：“我是长城服务器客户顾问，我刚才访问你们的网站，想了解一下有关奥迪用润滑油的情况，你看都10分钟了，怎么网页还没有显示全呢?您是?”刘芳：“我是刘芳，不会吧?我这里看还可以呀!”销售员：“你们使用的是局域的内部网吗?如果是，你是无法发现这个问题的，如果可以用拨号上网的话，你就可以发现了。
”刘芳：“您怎么称呼?您是要购买我们的润滑油吗?”销售员：“我是长城服务器客户顾问，我叫曹力，曹操的曹，力量的力。
我平时也在用你们的润滑油，今天想看一下网站的一些产品技术指标结果发现你们的网站怎么这么慢。
是不是有病毒了?”刘芳：“不会呀!我们有防毒软件的。
”销售员：“那就是带宽就够，不然不应该这么慢的。
以前有过同样的情况发生吗?”刘芳：“好像没有，不过我是新来的，我们主要网管是小吴，他今天不在。
”销售员：“没有关系，你们网站是托管在哪里的?”销售员：“哦，用的是什么服务器?”刘芳：“我也不知道!”销售员：“没有关系，我在这里登陆看似乎是服务器响应越来越慢了，有可能是该升级服务器了。
不过，没有关系，小吴何时来?”刘芳：“他明天才来呢，不过我们上周的确是讨论过要更换服务器了，因为企业考虑利用网络来管理全国1300多个经销商了!”销售员：“太好了，我看，我还是过来一次吧，也有机会了解一下我用的润滑油的情况，另外，咱们也可以聊聊有关网络服务器的事情。
手机销售案例分享
手机销售案例分享手机销售一直是一个竞争激烈的市场，每个品牌都在努力推出新的产品来吸引消费者。
在这个竞争激烈的市场中，我想分享一个成功的手机销售案例，希望能够给大家一些启发和帮助。
这个案例发生在一个小型手机零售店。
该店主要销售中低档手机，市场竞争非常激烈。
为了提高销量，店主采取了一系列措施来吸引顾客。
首先，店主注重产品的展示和陈列。
他们将手机陈列在明显的位置，每部手机都有详细的介绍和价格标签。
此外，他们还设置了体验区，让顾客可以亲自试用手机，感受手机的性能和手感。
这种直观的展示方式吸引了很多顾客驻足观看，提高了他们的购买欲望。
其次，店主注重售后服务。
他们培训了一批专业的销售人员，他们不仅懂得手机的性能和功能，还能够根据顾客的需求推荐合适的产品。
在顾客购买手机后，店主还提供了免费的手机保养和维修服务，让顾客在购买后也能够得到满意的服务。
此外，店主还注重营销推广。
他们定期举办手机新品发布会和促销活动，吸引了很多顾客前来参与。
在这些活动中，店主还会赠送一些手机配件或者优惠券，让顾客感受到实实在在的优惠和实惠，增加了他们的购买欲望。
通过这些措施，该手机零售店的销售业绩得到了显著提升。
顾客的满意度也得到了极大的提高，店主的口碑也在慢慢扩散开来。
这个案例告诉我们，要在手机销售市场中脱颖而出，关键在于产品的展示和陈列、售后服务以及营销推广。
只有做到这些，才能够吸引更多的顾客，提高销售业绩。
总的来说，手机销售市场是一个充满挑战的市场，但只要我们用心经营，提供优质的产品和服务，就一定能够取得成功。
希望这个案例能够给大家一些启发，也希望大家能够在手机销售市场中取得更大的成就。
手机店营销案例
手机店营销案例手机店的营销策略对于店铺的发展至关重要，一家好的手机店不仅需要有优质的产品，还需要有精准的营销策略来吸引客户，提高销售额。
下面，我们将分享一个成功的手机店营销案例，希望能够给大家带来一些启发和借鉴。
首先，这家手机店在产品选择上非常讲究，他们不仅有各种各样的手机品牌和型号，还有各种手机配件和周边产品。
他们会根据市场需求和潮流变化及时更新产品，确保店内的产品总是能够吸引顾客的眼球。
同时，他们还会根据客户的反馈和需求，调整产品结构，确保能够满足客户的购买需求。
其次，这家手机店在营销方面也做得非常到位。
他们会定期举办促销活动，比如打折、赠送礼品或者举办抽奖活动。
这些活动不仅能够吸引新客户，还能够留住老客户，提高客户的忠诚度。
此外，他们还会利用社交媒体平台和线下宣传手段，广泛宣传店铺的促销活动，吸引更多的人来到店铺购买产品。
再者，这家手机店在售后服务方面也做得非常好。
他们会为客户提供专业的产品咨询和售后服务，确保客户在购买产品后能够得到及时的帮助和解决问题。
同时，他们还会定期组织一些手机使用技巧的讲座和培训，帮助客户更好地使用他们购买的产品，提高客户的满意度和忠诚度。
最后，这家手机店在客户关系管理方面也做得非常出色。
他们会定期发送优惠券和促销信息给客户，保持与客户的沟通和互动。
同时，他们还会定期组织一些客户聚会和活动，增进与客户之间的感情，提高客户的忠诚度和复购率。
通过以上的案例分析，我们可以看出这家手机店之所以能够取得成功，主要是因为他们在产品选择、营销策略、售后服务和客户关系管理方面做得非常出色。
他们能够不断地满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度，从而取得了良好的业绩和口碑。
希望以上的案例能够给大家一些启发和借鉴，帮助大家更好地经营自己的手机店。
卖手机服务优秀案例范文
卖手机服务优秀案例范文The idea is to show how companies can provide excellent phone selling services from different perspectives, such as customer service, product quality, and after-sales support. Throughout the essay, we will explore various ways in which companies can ensure their customers have a positive experience when purchasing a new mobile phone.首先，优秀的手机销售服务需要从产品质量开始。
提供高质量的手机产品是销售服务的基石。
消费者购买手机时，他们希望得到物有所值的产品。
因此，公司需要确保手机质量良好，性能稳定，以满足消费者的需求。
优质的手机产品不仅可以增加用户的满意度，还可以提高公司的口碑和信誉。
Secondly, excellent customer service is crucial when it comes to selling mobile phones. Customers often have questions or concerns when purchasing a new phone. It is important for companies to have knowledgeable and friendly staff who can provide assistance and guidance throughout the buying process. A positive interaction with the sales team can greatly influence a customer’s overall experience, making them more likely to recommend the company to others.其次，售后支持也是一个重要的方面。
手机销售成功案例
手机销售成功案例在当今数字化时代，手机已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
随着科技的不断发展，手机的功能也越来越强大，各种品牌的手机层出不穷。
在如此激烈的市场竞争中，如何成功销售手机成为了每个手机品牌都需要面对的问题。
在本文中，我们将分享一个手机销售成功案例，探讨其成功的原因和经验。
案例背景。
某品牌手机在市场上推出了一款全新的智能手机，该手机拥有颠覆性的设计和强大的性能，备受消费者关注。
然而，由于市场竞争激烈，该品牌手机需要找到一种创新的销售策略来吸引消费者，提高销量。
销售策略。
1. 强调产品特点。
该品牌手机在推广过程中，强调了产品的独特特点和优势。
他们通过各种渠道向消费者展示了手机的创新设计、高性能处理器、优质摄像头等功能。
同时，他们还利用各种媒体和社交平台进行宣传，让更多的消费者了解到手机的优势。
2. 举办促销活动。
为了吸引更多消费者购买，该品牌手机举办了多种促销活动。
例如，他们推出了限时优惠、赠送配件、以旧换新等活动，吸引了大量消费者前来购买。
这些促销活动不仅提高了销量，还增强了消费者对品牌的好感。
3. 打造品牌形象。
在销售过程中，该品牌手机还注重打造自己的品牌形象。
他们通过精心设计的广告、宣传片和品牌故事，向消费者传递出自己的品牌理念和文化。
这种品牌形象的打造不仅提高了消费者对品牌的认知度，还增强了消费者的购买欲望。
销售成果。
通过以上销售策略的实施，该品牌手机取得了显著的销售成果。
他们的手机在市场上取得了不俗的销量，赢得了消费者的认可和好评。
同时，他们的品牌形象也得到了进一步的提升，为未来的销售打下了良好的基础。
成功经验。
1. 强调产品特点。
在竞争激烈的手机市场中，强调产品的特点和优势是非常重要的。
消费者在购买手机时，往往会关注手机的性能、功能和外观设计。
因此，品牌手机需要通过各种渠道向消费者展示手机的独特之处，让消费者产生购买欲望。
2. 举办促销活动。
促销活动是吸引消费者购买的重要手段。
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卖手机优质服务案例小故事
情景1:
1．既然您这么喜欢，超出一点应该没关系吧?
(缺乏自信，本来顾客就已经在犹豫了，听了这话更加不会买单了)
2．那没办法。
这台电脑就是这个价钱。
(有点轻视顾客没钱的意思，容易引起顾客的反感)
3．没那么多钱就别看这么贵的机子啊，那边有特价的。
您自己慢慢看吧!(不仅仅是没销售技巧，而且连基本的导购素养都没有) 引导策略
顾客在购买东西之前往往会在心里预算好买个多少钱的产品。
但是一般情况下，顾客所看中的产品不一定刚好就是顾客心目中的那个理想价钱。
这时顾客就会发出“产品价格太贵，超出我的预算”等异议。
先生，您的顾虑是有道理的。
因为这台手机是X X刚上市的新款，价钱确实会比同类功能的手机贵一点。
不如您看看这款吧，这款是X X的智能手机，款型设计和功能都差不多，原价比X X的那款还贵一百多元，但由于今天刚好是这个公司成立六周年优惠大酬宾的最后一天，现在才卖1500多元。
最后一天的优惠都被您给赶上了，您真幸运啊!”(针对确实没有那个支付能力的顾客)话术范例二导购：“小姐，
您说得没错，这台电脑的价钱可能比您的预算稍高一些。
不过，我想跟您说清楚的是，这台电脑之所会高出您的预算是因为它用的硬件全部都是最好的，可以有效降低您在使用过程中的损耗，不像有些电脑装的硬件没用多久就出问题了，又要花时间用更多的钱去维修甚至是重新更换，所以就算价钱稍高一点也是值得的。
您说呢?”(再次强调产品的价值，打消顾客砍价的念头，针对顾客砍价意图不话术范例三导购：“先生，如果我没认错的话，您现在穿的这套西装是BOSS的吧，能穿BOSS西装可不是谁都有这个支付能力的哦，我看他们的衣服都挺贵的。
”
顾客：“不会，我觉得还行吧。
”导购：“是啊，您看看一套动辄几千元的衣服您都说觉得便宜了，又怎么会在乎这点小钱。
而且最重要的是，您不觉得这款手机可以完全彰显出您的高质量生活品味吗?”(赞美顾客，满足顾客的虚荣心，促成销售)
方法技巧
应对顾客提出的超出预算异议的技巧：
1．先判断出顾客这一异议的真假，然后采取不同的应对策略。
2．当顾客是真的承担不起这个价格，就要推荐其他相似但价钱稍低的产品。
3．如果这是顾客用以讨价还价的借口，就要看顾客的立场坚定与否，再灵活应对。
4．对于讨价还价的顾客可以适当利用人的虚荣心以原价成交。
举一反三
如何判断顾客是真的超出预算还是讨价还价的借口。
情景2:先前看过的顾客经过对比后又回到本店
常见应对
1．对比之后还是觉得我们店的最好吧!
(暗示顾客的对比是白费时间，让顾客觉得很没面子)
2．您回来了。
就要刚刚那个款，是吧!
(含有要顾客马上买单的意思，太过于急切的成交语言会让顾客反感)
3．我就说嘛，您肯定会再回来的!
(导购太过自负的话。
会引起顾客的严重反感，造成准顾客流失)引导策略
之前到店里看过产品的顾客到其他地方对比之后又回到本店。
这说明顾客经过对比之后，还是认同本店的产品，已经有了较强的购买欲。
导购只要接待得当，成交的机会就很大。
顾客购买手机、电脑在不同的店铺之间进行对比是非常平常的事情，导购要予以理解。
对之前看过但并没有立即购买，经过对比之后再回来的顾客同样要热情、细心接待。
产品的具体介绍可以稍微简单一点，但也要重点强调产品的主要卖点，赞美顾客眼光好，再次肯定顾客的选择，强化顾客对此产品的信心，抓住机会适时提出成交请求。
现在就帮开保修单呢?”(给顾客二选一的选
择，把握主控权)
话术范例二导购：“先生，您真不愧是行家，不但很会看电脑各
方面的性能，还会货比三家，不过说真的，买电脑就是要像您这样才能买到物美价廉的电脑。
其实也有很多的顾客像您一样，对比几家后还是选择我们的电脑，因为我们的产品不但质量有保障、售后服务好，而且性价比也高，恭喜您做出这个明智的决策。
请问您是刷卡还是付现金呢?”(适当赞美顾客后，主动直接提出成交请求) 话术范例三导购：“先生／女士，您对这台笔记本真的是情有
独钟啊，经过再三对比还是觉得这台笔记本最好，是吧?这台笔记本也确实很有魅力，您看它不仅仅拥有仅需8秒就可登录网络系统的迅捷化服务功能，而且不到3斤重的苗条身材更加适合您这种经常出差的商务人士。
我给您开单吧?”(结合顾客的需求再次重点突出产品的主要卖点)
方法技巧
接待经过对比又回来的顾客的技巧：
1．热情细心地接待顾客的再次到来，再次拉近彼此的距离。
2．赞美顾客的眼光、选择，强化顾客对产品的肯定和信心。
3．结合顾客的需求再次重塑产品的主要卖点，让顾客对产品死心塌地。
4．适时地主动提出成交请求。
1迎宾开场实战情景训练
好的开始就等于成功了一半。
迎宾开场是销售的首要环节，
导购必须给顾客留下良好的第一印象。
销售才能顺利展开。
导购对顾客发自内心的欢迎、亲切的笑容、得体的应对，可以让手机和电
脑这类高科技产品彻底摆脱冷冰冰的印象，充满人性化的温暖。
情景1：顾客在卖场内慢慢闲逛
常见应对
1．你们好。
请问想买点什么呢?
(刚见面就问“买什么”，会加重顾客的防范心理)
2．你们好，欢迎光临，请随便看看!
(“随便看看”含有暗示顾客看完就走的意思)
3．你们好，喜欢的话可以试试!
(太过平淡，起不到拉近彼此距离的作用，也不能挖掘出有效信息。
纯属废话)
引导策略
很明显这是属于闲逛型顾客。
这类顾客没有明确的消费方向，他们进店可能是为了打发时间，也可能是为了以后消费而来了解行情的。
他们一般行走缓慢，谈笑风生。
虽然他们的购物欲望不是很强烈，但只要看到合适的产品或者在导购的正确引导下，也可能购买商品。
导购接待闲逛型顾客不能太过热情，不能在顾客一进店就向他们推销产品。
顾客进店时，导购应微笑着表示欢迎之意，然后给顾客一定的时间、空间，让其慢慢挑选。
导购在距离两米之外继续观察顾客，寻找一个合适的开场介绍时机。
另外，对于闲逛的顾客，导购也可利用其好奇心、贪便宜等心理吸引顾客留在店铺，为下一步推介产品提供可能。
话术范例
话术范例一导购：“您好，欢迎光临X X!我是小北，很乐意为您服务。
这边有最新上市的电脑／手机，不赶时间的话可以坐下来慢慢挑选。
”(留意顾客是否出现需要导购帮助的一些细微动作，适时提供协助)
话术范例二导购：“您好，欢迎光临X X手机专卖。
请随意挑选，买不买没关系，有看中的款式告诉我，我拿给您试一下。
”(消除顾客紧张心理，等待时机，适时介入)
话术范例三导购：“哇!小姐，您的皮肤真好，白里透红，都可以去拍护肤品广告了。
X X最新上市的滑盖手机非常适合您的甜美气质。
我拿给您试试吧?”(语气抑扬顿挫，确保能引起顾客的“猎艳”心理，自己要对时尚有一定的了解)。