从优秀到卓越—如何做好销售案场高端物业服务

第一部分： 认同并愿意从事物业管理工作
(二）创业心态比就业心态更重要 故事三
驴，还是驴 恺撒将军出征，每每获胜必以酒肉犒赏三军。随行的亲兵仗着酒胆，私下里半开玩笑 半认真地问恺撒：“这些年来，我跟着您出生入死，转战大江南北，历经战役无数。同期 入伍的兄弟，做官的做官，做将的做将，嘿嘿！为什么直到现在我还是小兵一个呢？” 恺撒指着身边一头驴，半开玩笑半认真地说：“这些年来，这头驴也跟着我出生入死 ，转战大江南北，历经战役无数。哼哼！为什么直到现在它还是一头驴呢？” 好多人在入行几年以后会问同样的问题：为什么忙来忙去总感觉还在原地踏步？为什 么那些并不怎样的家伙却能春风得意？还要多久才能咸鱼翻身、扬眉吐气？究竟在哪里才 能遇上真正的伯乐？ 恺撒在两千多年前就给了答案：问题不是你做了多久，而是你有没有在长进！
职业化态度能够获得普遍认可的另一个原因，就是越来越多的管理者发现：很 多“团队白痴“虽然受过高等教育，可思维方式、待人处世和行为言谈却如同低能 ，要是任其发展迟早会变成”白痴团队”。因此，除了学历、证书、技能之外，态 度：正在成为职业竞争力最为重要的部分，被越来越多的公司作为判断优秀员工的 基本要素了。
只是为了薪水才来工作的职业者多得惊人。他们抱着“我是一个打工者”的想法，不求 无功、但求无过；多做多错、不做不错；太太平平、安安稳稳……拒绝改变、拒绝成长、拒 绝说真话、拒绝承担责任。
第一部分： 认同并愿意从事物业管理工作
(二）创业心态比就业心态更重要 故事二
这种怀抱“就业心态”的人注定无法进入更高的职业层面，不仅仅因为他们的这种 态度容易传染给其他的职业者，造成“团队白痴”的扩散化。更重要的是，拥有“创业 心态”的职业者正在迅速崛起。
从优秀到卓越—如何做 好销售案场高端物业服
务
2020/8/18
第一部分
认同并愿意从事 高端物业服务工作
目
录
第二部分
认识并深谙销售案场高端物业 服务岗位的内涵与价值
第一部分
高端物业服务人员 的基本素质要求
第一部分： 认同并愿意从事高端物业服务工作
1 喜欢并尊重Leabharlann Baidu业服务行业，有自豪感
2 善于学习、总结、做到专业，不简单
第一部分： 认同并愿意从事高端物业服务工作
态度
对待所从事工作的态度 对待宾客的态度 对待同事的态度 对待管理自我的态度
第一部分： 认同并愿意从事物业管理工作
最基本的颜色
(一）态度比技能更重要 故事一
哈佛曾对《财星》100强企业的CEO作了研究，试图寻找帮助他们获得成功的 原因。结果发现了令人惊讶的答案：100个人里因为专业技能超越群伦而获得成功 的，只占区区15个人，另外85个人则是因为他们的职业观念和工作态度。哈佛赶紧 接着就反省教育体系，结果发现，人们通常花了90％的时间和精力去提升自己的专 业技能，而对于观念态度的投入只有区区10%。换句话说：很多人没有使对劲，反 而在勤勤恳恳地走向失败。这就难怪为什么成人教育机构那么多，而能获得职业成 就的人却那么少了。
从 不敢到敢于，进而到善于与业主打交道
3
，
成为人际关系专家，有幸福感、成就感
4 态度管理 - 态度决定一切
第一部分： 认同并愿意从事高端物业服务工作
技能技巧
修为、品格 道德、态度、思想
第一部分： 认同并愿意从事高端物业服务工作
态度管理 - 态度决定一切 (一)态度比技能更重要 (二)创业心态比就业心态更重要 (三) 积极心态与消极心态造就不同人生
第一部分： 认同并愿意从事物业管理工作
(二）创业心态比就业心态更重要 故事二
吉米是一个勤勤恳恳的建筑工人，虽然已经50开外了，但为了生活他还是必须每天爬上 爬下，顶着暴雨和烈日。有时候，吉米也会抱怨，但只要想想后半辈子的生活，他就会觉得 这份干了快要一辈子的工作还是值得珍惜的。
有一天，公司的总裁强森来视察即将完工的大楼。在人群中发现了吉米，他们像多年不 见的老朋友，亲热地交谈了半个小时，然后强森又去别的地方视察了。工友们围了上来，令 他惊讶的是老工友吉米怎么会和他们的总裁那么亲热。吉米解释说，三十多年前他和强森是 在同一天进入这家公司成为建筑工人的。有个工友半开玩笑半认真地问道：“那为什么你还 得在骄阳下工作而强森却成了总裁呢?”古米不无惆怅地说：“33年前我是为了每小时1.5美 元的薪水而工作，但强森和我们不一样，他是为了这个城市的建筑而工作。”
第二部分： 认识并深谙销售案场高端物业服务岗位的内涵与价值
地产旗下 物业管理 团队的使命
物业管理服务 工作所创造的 社会价值业 已超过生产力价值
第二部分： 认识并深谙销售案场高端物业服务岗位的内涵与价值
第二部分： 认识并深谙销售案场高端物业服务岗位的内涵与价值
结论：
房地产公司前所未有地重视物业管理与服务，甚至提到了战略高度来重视 ，充分说明了物业管理的重要性。大有得“物业管理”得“天下” 之势 。 房子卖得好，不仅仅是地理位置、规划、设计、户型及环境好，而是因 为物业管理做得好。 ---哥买的不是房子，买的是物业管理。
第三部分： 高端物业服务人员的基本素质要求
“善”待业主是物业服务的核心。发自内心的对业主 尊重、关心与帮助，理解业主、住户的诉求，即使其 要求比较过分，态度上也应表示关切，因为业主同样 需要关怀
他们就像强森一样，为了一个理想而工作。虽然只是普通的员工，但并不满足永远 都是这样。所以他们更积极、更主动；愿意承担责任；喜欢问为什么；遭遇挫折也不轻 易放弃；始终相信自己可以做得更好……这种态度甚至让他们能够击败学历、技能、背景 、条件都优于他们的竞争者，直至理想变成事实。
不过你不要误会，他们并不是不看重薪水，只不过薪水是放在其次来考虑的。可奇 怪的是，这样的想法倒使他们得到了更高的薪水，信不信由你。
买房子高兴一时，买到好的物业管理高兴一生。
第三部分： 高端物业服务人员的基本素质要求 <一>善待宾客 <二>保持自制力 <三>学会轻松自如的应对客人 <四>五大服务要素 <五>六大素质特征
第三部分： 高端物业服务人员的基本素质要求
<一>善待宾客
1、宾客的要求永远是对的 2、所有的宾客都是第一位的 3、服务不分分内分外 4、“善”待宾客是服务的核心： 发自内心的对宾客尊重、关心与帮助， 人是需要关怀的，宾客同样需要关怀