[专技人员继续教育]突发事件处理与危机管理
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突发事件处理与危机管理
∙ 1.（）不属于危机管理中传播管理部分的目标。（单选题3分）得分：3分o A.使公众对组织抱有信心
o B.刻画良好的组织形象
o C.协助媒体报道组织的积极作为
o D.及时发现潜在危机
∙ 2.危机中传播管理的原则不包括（）。（单选题3分）得分：3分
o A.公众利益至上
o B.全局利益为重
o C.提供部分信息
o D.主动发布消息
∙ 3.以下危机管理机构及其职责的对应关系中，正确的是（）。（单选题3分）得分：3分
o A.危机管理委员会——企业日常事务中的危机管理
o B.危机管理办公室——负责某一区域的危机管理
o C.危机管理委员会——对整个危机管理活动承担责任
o D.危机管理工作小组——企业日常事务中的危机管理
∙ 4.在危机管理过程中，面对愤怒的公众，我们不应该采取的措施是（）。（单选题3分）得分：3分
o A.注意倾听，鼓励双方共同寻找解决问题的方案
o B.牺牲长期利益，把焦点集中到短期利益中去
o C.愿意与公众分享权力，增进彼此的信任
o D.显示责任感，承诺降低公众的损失
∙ 5.博弈论常用于处理行为主义者引发的冲突事件，在（）中，对于参与博弈的双方，合作则两利，对抗则俱损。（单选题3分）得分：3分
o A.零和博弈
o B.非零和博弈
o C.合作博弈
o D.非合作博弈
∙ 6.面对大众舆论危机，我们不应该采取的对策是（）。（单选题3分）得分：3分
o A.主动联系媒体
o B.更正不实报道
o C.不与媒体合作
o D.及时解决纠纷
∙7.以下是对危机管理定义的理解，其中错误的是（）。（单选题3分）得分：3分
o A.危机预警阶段最大限度地减少危机对社会的潜在伤害
o B.危机处理阶段最快速地帮助组织控制危机局面
o C.危机善后阶段尽最大可能保护组织声誉
o D.危机处理阶段尽最大可能逃避社会责任
∙8.以下不属于危机事件特征的是（）。（单选题3分）得分：3分o A.确定性
o B.破坏性
o C.突发性
o D.紧迫性
∙9.所谓（），就是指“如果坏事有可能发生，那它就会发生”，这就要求我们要有危机意识。（单选题3分）得分：3分
o A.蝴蝶效应
o B.墨菲定律
o C.鲶鱼效应
o D.羊群效应
∙10.根据美国危机管理机构统计，组织危机中的大部分源自（）。（单选题3分）得分：3分
o A.组织管理层
o B.组织基层员工
o C.社会公众
o D.新闻媒体
∙11.以下危机事件中，属于社会危机事件的是（）。（多选题4分）得分：0分ABC D全选是错的，只选AC也是错的。
o A.禽流感事件
o B.苏丹红事件
o C.SARS事件
o D.疯牛病事件
∙12.下列属于危机事件即将爆发的信号的是（）。（多选题4分）得分：4分
o A.公众对某一事件感到十分震惊
o B.公众取得的信息不完全充分
o C.事态发展较为稳定、容易控制
o D.受到外界的极度关注
∙13.对于人际舆论危机，我们应该采取哪些基本对策？（）。（多选题4分）得分：4分
o A.主动沟通
o B.就事论事
o C.保持沉默
o D.借助媒体
∙14.以下属于危机发生发展过程中，对外闭口阶段特征的是（）。（多选题4分）得分：4分
o A.内部找出事实
o B.组织研商对策
o C.媒体持续报道
o D.媒体不再关注
∙15.当某一事件同时具备（）的特点时，我们称其为突发事件。（多选题4分）得分：4分
o A.不会危害组织基本利益
o B.组织管理者无法预料
o C.可能危及组织最高目标
o D.须在短时间内给予处理
∙16.根据美国危机管理机构界定，危机具有哪些特点？（）。（多选题4分）得分：4分
o A.危机是对组织正常活动造成重大干扰的事件
o B.危机的发生会带来媒体大量的负面报道
o C.危机发生后会引起公众的广泛关注
o D.危机会带来财务损失、引起法律纠纷
∙17.以下哪些情况下容易发生危机事件？（）。（多选题4分）得分：4分
o A.对公众安全和广泛利益具有重要影响的事件的发生
o B.影响组织最高目标和利益的重大事件实施之前
o C.最常发生的意外事件、突发事件、敏感事件的发生
o D.工作中具有某个不可重复的关键环节
∙18.在处理突发事件过程中，主管单位要与（）做好实时沟通，以便于统一口径。
（多选题4分）得分：4分
o A.内部员工
o B.媒体
o C.受害者
o D.受害者家属
∙19.当公众（）时，就容易变得激进，进而成为行动主义者并引发社会危机。（多选题4分）得分：4分
o A.感到自己正面临危险
o B.认为价值观受到威胁
o C.意识到自己十分无助
o D.觉察到自己遭遇欺骗
∙20.在开展危机的善后工作时，正确的做法是（）。（多选题4分）得分：4分
o A.总结经验教训
o B.激励组织士气
o C.完善预警方案
o D.挽回有关损失