招标项目--项目人员招聘发展及补充方案

华道数据

北京海泰中心

人员招聘、发展及补充方案

一、我们的优势

华道数据公司从2007年初的300多名操作员，截止到2008年底操作员人数达到2700人，这不仅说明我们在业务方面有飞速的发展，而且在人员配置方面我们有非常完善的招聘体系和流程、多层次的招聘渠道、专业的招聘人才。这是我们公司的保障，同时也是客户的保障。

（一）核心团队优势

核心人员介绍：

闫铭职位：海泰中心总经理十年大型呼叫中心工作经验，丰富的综合管理能力，对团队建设、公司规划、发展方向有前瞻作用。（简历表及资质证书详见附件）

李冰玥职位：海泰中心运营经理五年大型呼叫中心工作经验，优秀的领导与执行力，熟知呼叫中心运营与管理，对各类型的呼叫中心业务、流程具有独特的管理理念。（简历表及资质证书详见附件）

高晓红职位：海泰中心人力资源经理十年人力资源管理经验，对人力资源规划、绩效考核、薪酬福利、人才招聘、员工培训、企业文化建设、等具有丰富的经验，并能有效、充分的利用人力资源平台开展各项工作。（简历表及资质证书详见附件）

孙莉职位：海泰中心质培部经理培训方面取得了一定成就，独立设计培训课题，熟知培训的运作程序，并建立适合公司发展的相应的培训体系，曾担当多家呼叫中心的培训顾问工作。（简历表及资质证书详见附件）

（二）人员招聘优势

1、华道数据公司语音中心外呼坐席代表有500多名，每天进行上万条数据的处理，这些员工是我们通过各种招聘渠道选拔到岗的；

2、华道数据公司对招聘的员工入职时要求提供《无犯罪记录证明》，以保证用工的合法性；对外地户籍人员要求提供《身份证》、《暂住证》，以保证其身份的合法性；

3、华道数据公司为招聘的员工及时办理入职手续，签署《劳动合同》和《保密协议》，并建立完整的个人纸质档案；

4、华道数据为每个正式员工建立了电子档案查询系统，通过登录公司的E-HR 系统就可获得完整的员工电子档案。

5、人员招聘优势图示说明：

（三）人员发展优势

1、华道数据公司为员工提供了横向纵向完善的发展平台，为员工的职业发展规划奠定了基础，并为公司的人员长期、稳定的发展提供了有利保障；

2、华道数据公司有完善的薪酬体系，每位员工的绩效考核结果与薪酬挂钩，并作为将来晋升的依据；

3、华道数据公司为员工提供强有力的后勤保障体系，统一的着装管理、学生公寓式的宿舍环境、营养健康的用餐；

4、华道数据公司对招聘的员工提供完善的福利保障，以保证员工的稳定性。

多渠道招聘

人员技能层次 人才储备 *

用人机制：基于企业战略* 人才招聘：基于业务需求 包括学校、中介等30

多种长期稳定招聘渠道

提供英语、德语、普通话、粤语、客家话等多语种及方言的语音服务 关健技能岗位人才储备 立足点

5、人员发展图示说明：

员工发展

完善的横纵向发展平台

员工晋升

完善的薪酬体系

员工激励

完善的福利保障体系

员工入职

完善的后勤保障体系

二、人员招聘流程

根据泰康公司项目用人要求，并结合华道数据公司以往的招聘经验，我们将以最快的速度启动泰康项目人员招聘事宜，具体流程如下：

1.与泰康项目确认人员需求标准及用人数量，在人力资源行政部备案；

2.人力资源部与现招聘的渠道联系，双方确认用人标准、面试时间、推荐

面试人员数量；（确保推荐的学员为中专以上学历，并且大专以上学历人

员不低于50%）

3.如果现有招聘渠道不能满足招聘需要，我们会根据招聘所需人员分布的

学校、区域,以最快的速度拓展新的渠道，并对新渠道进行背景调查及资

质审核，如办学许可证、营业执照、声誉、推荐人员素质等，双方经充

分沟通，建立合作关系，并签署合作协议，同时确认用人标准、面试时

间、推荐面试人员数量；

4.招聘渠道推荐的面试人员，由华道数据公司专业呼叫中心人员对其进行

面试，合格者参加笔试、上机测试；

5.通过华道数据公司初试、复试的人员，公司对其进行背景调查，提供《无

犯罪记录证明》；

6.通过公司背景调查的人员，进入公司开始为期三周的岗前培训；

7.经过三周的岗前培训后，由泰康项目对学员进行通关考核，如果通过考

核，由华道数据公司为其办理正式入职手续。

8、招聘流程图：

三、招聘渠道

候选人提供《无犯罪记

录证明》及《体检证明》

参加相应培训，通过泰康项目通关考核

后，签署劳动合

满足泰康项目人

员需求

与原有渠道联系，确认

推荐人员数量

与泰康确认人员需

求标准及用人数量

否

原有渠道不能满足需求，

寻找新的渠道，审查相关

资质后，以之合作，确定

推荐人员数量

进行面试、笔试、上机

测试等三次测试

人力资源部备案

对通过测试的人员进行

背景调查

目前华道数据公司对呼叫中心坐席代表的招聘渠道有100多家，形成了多层次的招聘渠道，这对于招聘泰康项目人员的招聘是非常重要的保障，具体的招聘渠道有：

1.校园招聘；

2.社会现场招聘会招聘；

3.互联网人才信息网站招聘；

4.求职者自荐；

5.公司内部员工推荐；

6.委托人才机构或职业介绍所进行招聘.；

具体实施招聘时，可以采用多渠道同时使用，这样既提高了招聘效率，也能保证为泰康项目招聘到质量高的人员。

另外，华道数据公司呼叫中心目前有坐席代表500多名，其中大专以上学历人员占52%，他们有丰富的呼叫中心行业经验，并且在他们加入华道数据后，参加了公司的各种培训，大大提高了业务知识、营销技巧、应变能力、沟通能力、服务态度、通话礼仪等综合素质。为泰康项目招聘人员时，可以在我们已有的呼叫中心中选拔优秀的员工。

四、泰康项目人员的补充及撤换

外派至泰康项目的员工因自身原因离职或被泰康要求撤换时，华道数据公司会及时更换回访人员。在进行人员招聘与培训时，华道会在泰康项目实际人员需求的基础上，多出要求人员20%的比例进行招聘与培训，作为更换回访人员的储备，这些储备人员平时在华道公司进行其他项目的工作。

五、选拔最优秀的员工

1、人员选拔标准

外派人员按泰康项目要求经过公司内部选拔，只有业绩表现优秀、纪律和工作态度良好的人员，才能进入外派候选。员工要求如下：

⏹视力：矫正视力1.0以上

⏹入职年龄：18～25周岁