新产品可用性测试管理工作的步骤

新产品可用性测试管理工作的步骤

公司要保持竞争力，必须让产品更易于使用，但经理们可能不会因此就雇用人因学或可用性测试方面的 专家，因为他们看不到其中的价值，那么你怎么办 ?

你可以主动出击，实施一个可用性测试使这些心存疑虑的家伙们信服。即使你没有心理学、人因学的背 景或者缺乏测试经验，哪怕没有足够的预算甚至没有实验室，都没有关系。遵循以下的基本方法，不需要投 入太多也可以完成一次象样的可用性测试。

成功的可用性测试，有十步：

1) 做好准备工作 ;

2) 制定测试计划 ;

3) 设计测试过程 ;

4) 安排测试地点和设备 ;

5) 进行预测试 ;

6) 招募用户 ;

7) 准备测试房间 ;

8) 测试 ;

9) 数据整理和分析 ;

10) 付诸行动。

1. 做好准备工作

这里的信息并不是经验和培训的替代品，

第一步就是武装自己，有很多可以利用的资源：

书籍和文章

研讨会 过去的五年中，关于可用性测试的文章种类越来越多。在可以寻求帮助的四种方法中，这个通常是最薄 弱的，因为大部分的研讨会是理论性的。你需要的是约

10%的“为什么”和 90%的“怎样做”， 而研讨会常常

不是这样的。另外，参加研讨会往往费用较高。 咨询

但可能会对你有一些帮助， 让你成为一个可以胜任的测试人员。 学校的书店和图书馆，包括一些专业的期刊， 面的介绍性材料、与测试有关的资料和人因学 它们是书籍和文章的最好来源。至少，你需要一个统计方

/ 人机界面设计的书。

咨询可能比研讨会来得合算，但是也有可能得不偿失。最有名气的公司可能并不适合你。例如，请一位在大学里面的人因学专家来做顾问，她会评估整个的测试过程，对记录测试数据的方式提出很多有效的建议，在预测试中指派一名研究生一起来控制整个过程，整个下来花费不多。

大学和学院

大学里提供了两样东西，课堂和教授。回到学校可能是你最不想做的一件事，但从一个人那里学习统计比从书本自学要容易得多。如果你的公司不需要你得到纸面文凭，那么你就可以旁听，可以通过也可以不及格。

可以直接与心理学和计算机科学的教授谈论与可用性测试相关的课程

( 统计学、测试、人因学、人机界面设计) 。如果你愿意也可以参与一个与可用性测试有关的硕士生项目。

就像请顾问一样，教授的建议同样是丰富的资源。例如，你可以设计一个测试项目作为课程作业，教授就会帮助你并且可以减少花费。

2.制定测试计划

对可用性测试有所了解之后，下一步就是写测试计划。描述可用性测试的目的，以及如何来完成，这很重要，原因如下：一是从管理者或其他人那里得到你所需要的支持; 一个是使你的思路和目标变得清晰。测试计划中要包括：为什么要测试

对管理层陈述需要花费时间和金钱的理由。例如：如果用户使用简版的手册，可以达到与现在使用的大部头手册同样的效果，我们就会减少打印手册的费用，如果效果更好的话，我们就可以减少客户服务中心的线路数量。

如何测试

谁主持，测试内容是什么，测谁，几名用户，如何分组等。

测试的花费

咨询费、招聘用户、用户报酬、录音、录像、租场地、印刷等费用。

测试的时间安排

时间表包括：定义你的测试，设计测试，安排测试地点和设备，招聘，测试和分析结果。

测试会持续多长时间

写一个时间表，包括：定义你要测试的任务，设计测试本身，安排测试地点和设备，招募用户，测试，分析结果。

3.设计过程

定义用户群

你的测试用户必须能够代表用户群。考虑的人口统计学特征有：教育水平、使用经验水平、工作类型、年龄、性别、种族、身体条件等。

定义想测试的内容

没错。但还是要确保绝对清楚哪些要测和哪些不测。内容越详尽，得到有效测试的机会就越大。还要定义如何度量测试得到的数据，如完成时间和成功完成的任务数。

写任务

考虑组成一个包括多个部门代表的小组来选择任务，例如客户支持部门可能会对关键任务有不同的看法。

任务应该是有意义的，以一定的逻辑顺序展现给用户，同时还要控制每个任务的完成时间，不能让用户把所有的时间都花费在一个任务上。

在每一页纸上写下一个任务。任务的指令要明确但不能有提示如何完成任务。

为测试人员写脚本

以同样的方式回答问题，以同样的方式进行提示等等。

以同样的方式问候用户，以同样的方式解释测试，

为了做到这点，需要为测试者制定执行的脚本。

准备记录表格

即使录像，也要在当时记录用户的行为。如果有一个记录表格，记录就会变得容易。可以有一个和用户任务相

符的表格来记录用户行为和你的理解。第二种表格可以是菜单结构图，用来记录用户试图完成任务时的动作顺序。

另外需要记录的是每个任务的完成时间，在哪些地方使用了帮助，在哪些地方参考了用户手册

4. 安排测试地点和设备

可以在用户的地方或在自己的实验室里进行测试，也可以是一个更中立的地方。

在用户的地方有一个好处就是用户会因为熟悉周围的环境而感到放松。

缺点包括：不可控制的中断; 在路程上花费很多时间; 调试你的设备等。

在自己的实验室进行测试应该是方便的，但是对用户来说不太方便，他们在一个陌生的环境里面可能会比较紧

张。

对你来说它也可能不方便( 尤其是如果需在中立的地点进行测试的缺点与在你自己的地方测试是一样的。

要运送设备的话) 。中立的测试地点可能即昂贵又难于安排。

对我们来说，采用一个现场的会议室最好。如果你使用你的一个房间，要找一个靠近出口也靠近休息间

的房间。房间要整洁，吸引人，舒适( 确信要在门上挂上“测试进行中—请勿打扰”)。

5. 进行预测试