如何做好客户问题改善的内部跟进

如何做好客户问题改善的内部跟进

课程描述：

做好客户问题改善，对于维系企业与客户之间的良好关系，维护企业形象，增加客户忠诚度，发展新客户有着重要意义。

企业如何做好事前、事中、事后内部跟进工作，促进客户问题改善，在企业和客户之间建立起良性互动关系，提高企业产品销售率，从而不断增厚企业利润？

本课程将从实务出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您阐述做好客户问题改善的内部跟进的方法与技巧。

解决方案：

他山之石，可以攻玉！

虽然做好客户问题改善的内部跟进方法不尽相同，但万变不离其宗。下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴！

做好客户问题改善，对于维系企业与客户之间的良好关系，维护企业形象，增加客户忠诚度，发展新客户有着重要意义。做好客户问题改善的内部跟进，首先要做好事前内部跟进。

要努力做好以下几方面的工作：

一是推动企业内部各部门不断完善内控流程制度，并按标准执

行。

二是客服参与做好客户问题改善的前置性审核。

三是根据客服经验，对于工作中发现可能出现的问题点，进行提前预判并及时跟进解决。

推动完善各部门内控流程

做好客户问题前置性审核

事前内部跟进

预判问题点并及时跟进解决

其次，做好事中内部跟进。

一是接到客户问题及时处理。

二是及时协调并做好与客户沟通。

三是及时反馈客户问题处理结果。

接到客户问题及时处理

及时协调并做好与客户沟通

事中内部跟进

及时反馈客户问题处理结果最后，做好事后内部跟进。

一是查明问题原因及时跟进。

二是分析原因落实内部责任。

三是改进完善内部系统、流程、标准。

查明原因及时跟进

分析原因落实内部责任

事后内部跟进

改进完善内部系统、流程、标准最后，我们将这几部分的导图串在一起。就形成了“做好客户问题改善的内部跟进”完整的方法技巧。

或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白如何做好客户问题改善的内部跟进。

事前内部跟进事中内部跟进事后内部跟进

推动完善各部门内控流程

做好客户问题前置性审核

预判问题点并及时跟进解决

接到客户问题及时处理

及时协调并做好与客户沟通

及时反馈客户问题处理结果

查明原因及时跟进

分析原因落实内部责任

改进完善内部系统、流程、标准

如何做好客户问题改善的内部跟进