物业公司商业区安管部操作手册(超全面)

目录

保安部目标 (2)

保安员部门职责 (3)

保安部职位说明书 (4)

安全联动管理办法 (12)

保安员内部管理 (14)

保安员交接班管理 (20)

公共区域巡逻管理 (21)

出入口管理 (23)

车俩停放管理 (26)

现场外来维修管理 (32)

保安监控室管理 (33)

常见公共问题处理管理 (34)

保安员器械管理 (42)

保安员宿舍内务管理 (43)

保安员服务检验标准 (45)

保安员紧急集合管理 (49)

特种作业管理 (51)

保安员军姿标准 (53)

保安服务流程 (55)

保安部工作表格及样板 (76)

目标

部门目标：

1、投诉处理及时率为100%。

2、协助请修及时率为90%。

3、安全回访率为100%。

4、客户满意率＞95%。

5、培训率＞90%。

统计方法：

1、投诉处理及时率＝投诉处理及时户数÷投诉总户数。

2、协助请修及时率＝协助请修及时户数÷协助请修总户数。

3、安全回访＝上门回访户数÷总户数。

4、满意率＝满意客户÷客户总数。

5、内部培训率＝已培训数÷培训总数。

部门职责

1、负责保安队伍的管理和治安秩序的维护。

2、对商业区消防安全工作进行监督、检查、指导，对火险隐患提出整改意见。

3、对保安员的日常工作进行督导。

4、负责保安员在职培训，协助综合事务部对保安员进行入职培训。

5、负责保安员培训评估、日常评估及绩效评估。

6、保持与公安、交管、消防等部门的业务沟通及建立良好工作关系。

7、负责区域内机动车辆的管理。

8、建立有效的工作团队，与商业区其他单位形成联防联动的工作局面。

9、涉及商业区的有关法律纠纷的处理。

10、保安器械装备的管理。

11、对与本部门相关的环境等方面因素进行评估，并制定相应预防措施。

12、治安、消防事故应急及善后处理。

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职位说明书

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带▲为工作要项

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带▲为工作要项

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带▲为工作要项

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带▲为工作要项

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XXXX广场安全联动指挥中心管理办法

1.0 安全联动联席会议

1.1 安全联动联席办公例会按每月一会的制度执行，时间初步定为每月月初第一周的周一下午3:30在大物业会议室召开。

1.2 安全联动联席会议由大物业处安全总监主持，安全联动小组必须全员参会，任何人不得无故缺席，确因其它情况无法参加的必须委托相关管理人员参会，情况重要时，各单位分管安全工作副总需列席参加。

1.3 安全联动办公会议的主要工作任务是：各单位关于执行及落实安全工作运营、隐患排查、安全管理工作和安全质量标准化工作的情况汇报，分析存在的问题和事故隐患，研究制定解决的措施办法，并落实到有关部门和单位相关责任人。

1.4 安全联动办公会议所研究的事项及所作出的决定，由安保总监负责整理出《安全办公会议纪要》，各参会人员签字，存档备案。并由安保总监对会议决定事项的落实情况进行监督检查，及时将执行情况向各联动单位相关领导汇报反馈信息。

2.0 安全联动信息收集、整理、分析、处置、报告

2.1 日常安全信息由安全监控室负责收集、整理，存档。

2.2安全总监对每天的台账进行审阅，负责对有隐患的问题进行分析，并将分析结果迅速分报给上级单位及责任单位。

2.3报告及处置层级：一般隐患问题由当班安全员直接安排处置；较大隐患问题必须报由各公司安全负责人，并由其直接指挥处置；重大安全隐患问题必须及时报告各公司总经理、集团相关领导、董事长，并专门成立重大事故处置领导小组，进入应急处置程序。安全隐患单一、只涉及一个单位的直接报告隐患单位；隐患比较复杂，涉及两个以上单位的，向所有涉及单位报告，并抄报指挥中心。

2.4各单位接到报告后必须高度重视，按重大隐患处理不过班，一般隐患处理不过天的原则立即组织处置。无条件的保证隐患问题整改及时到位。对未按要求整改的指挥中心有权进行责任追究。

2.5各相关联动单位必须明确责任人负责信息管理工作，支持配合联动中心完善安全信息反馈体系，拓宽安全信息反馈渠道和增加安全信息源，及时、准确、全

面地掌握运营现场的安全状况，为集团及各公司领导安全工作决策提供可靠的依据。

2.6实行安全监控抄报制度，以贸易商场每天营业结束的时间22:30为各联动单位安全报告时间。各公司必须在每天22：30时准时由专人向安全指挥中心通报当天的安全情况。并由当值人员做好通报记录，如各公司没有按时向安全中心通报，指挥中心值班人员将致电至各公司进行询问。并立即把汇总的信息通报给安全总监，再由安全总监编制向公司领导及集团相关领导在内定的微信群进行适时汇报，各级领导收到平安信息后可视作一天经营工作安全结束。

2.7连续三天没有主动向指挥中心汇报当天安全情况的，指挥中心可认定为该责任人严重失职，有权向相关单位申报撤职换人。

安全联动指挥中心机构主要工作职责

1.0负责贯彻落实集团安全生产的方针指令，全面负责安全指挥中心的工作，为实现XXXX广场健康发展，安全营运做好安全保障。

2.0负责编制联动安全规划，制定计划并组织实施，健全大物业安全联动机制与监管体系，有效整合安保力量和公共资源、形成合力，消灭隐患，打击违法犯罪。

3.0与各单位确定安全防范重点部位,负责各类消防安全隐患的排查、处置，严格消防管理，落实消防责任，对商业区各单位消防安全工作进行监督、检查、指导，对火险隐患提出整改意见，及时消除火险隐患。

4.0负责督查日常安全工作，发现违规违纪现象及时通报给相关单位人员。

5.0组织、协调、指挥、调度中央广场相关安全联动单位的应急处置，有重大突发事件时，立即组织实施先期的应急处置，报各相关安全联动单位负责人，并做好后续的应急处置和资源的组织调度准备工作。

6.0按规定配备、管理、使用应急处置的设备、器材、车辆及通信工具，保证其完好，为处置突发事件的预防、预警和应急处置提供及时、准确全面的信息和设备保障。

7.0在各经营单位的支持下建立科学可行的应急救援体系。发生重大、特大事故时，确保各方快速联动，快速启动应急救援预案，将事故损失减少到最小程度。