中国移动位置应用现状及业务合作模式.pptx
河南移动全业务运营思考及对策ppt

• 核心集团客户系河南公司重要性最高的前10%的集团客户;约
6000家 二 三季度的核心集团客户稳定工作关注集团 关键人物 高消 费成员3个层面 截至7月底;核心集团客户高稳定比例为52 77%;较一 季度末提升31 8个百分点
– 稳定工作通过话费签 约 业务订购 客情维 系三种手段实施
– 由稳定度模型评估工 作实施效果
电力 烟草
• 电力短信客服平台在济源开始业务试点;捆绑电表用户2万户;9月下旬将在全
省全面展开
• 中烟移动办公信息化合作项目正在郑州 许昌 安阳等7个地市的8个烟厂展
开规模推广
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2 近期重点工作—重点客户稳定下一步工作计划
下一阶段 •
核心集团稳定工作应重点向业务稳定转移;对核心集团
关键人物和集团中高端客户实施针对性业务订购;至少订购3项以上业
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2 近期重点工作—指标完成情况
考核指标
1 集团信息化收入
2 集团信息化MAS到达 数
3 行业应用解决方案 ADC到达数
4 行业应用客户端用户 数
年度计划
30000 950
18000
80
单位
完成情况
万元 累计实现1 84亿元;完成年度指标的 61 38%
个 MAS用户数达到1012家;重点承载类 MAS达到250家;分别完成年度指标的 106 53%和87 72%
• 立足集团客户稳定度模型;做好重点客户的稳定工作:
– 优先:核心集团客户 重点行业客户
风险度分析—集团核心成员
– 敏感通话 通信行为 消费行为 客户状 态 客户指纹 稳定程度 终端类型 投诉
风险度分析—集团客户
– 核心成员预警比例 普通成员预警比例 市场份额波动 收入波动 价值评估级别波 动 稳定程度波动
中国移动电话销售渠道现状与发展趋势(ppt 122页)

>3500 1500-3500 <1500) TOTAL
13
0.36%
13
0.40%
10
0.80%
14
1.10%
118
0.46%
74
0.60%
69
0.70%
64
1.00%
198
0.21%
163
0.30%
110
0.40%
59
0.30%
329
0.30%
250
0.40%
189
0.50%
137
0.70%
厂家销售渠道战略
1996年以前 营业厅阶段
主要由PTAC+PTIC向营业厅发货
• 价格得到控制
• 三四线城市得到 较好覆盖
• 代理层面过多, 价格倒挂
• 在地区层面串货 严重。
• 各层渠道商的利 润受到很大影响。
• 批发和零售渠道 放开,仿效电子产 品的代理机制。价 格混乱。
• 零售由运营商垄 断
渠道演化原由之一
• 厂家渠道战略的演变 • 国外厂家 • 国内厂家
厂家销售渠道战略的演化
区域包销制度(大部分国产品牌和部分国
2002
外品牌)+ 全国代理 (大部分外国品牌)
区域包销+机型
包销阶段
2000-2001
单个产品全国独家代理或分颜色包销 (大部分国外和国内品牌)
机型包销阶段
1999-1997 多家总代理,每家代理任意机型 (国外品牌 多家总代理阶段
制内必然存在的一种降价机制,一个在全国层面,一个在地区层面。
• 在这种机制下,不同地区的二、三、四级分销商通常都会疯狂串货,导 致价格倒挂。厂家的价格政策得不到很好的贯彻和执行。中间环节在这 种恶性的价格竞争中利益受到很大损失。
中国移动-新业务发展分析PPT课件( 89 页)

跨省VPN无解决方案
•没有跨省VPN解决方案。 已造成中国移动在爱立 信、中办等跨省VPN招 标中的弃标
主要内容
• 新业务现状梳理 • 04年新业务工作目标 • 04年新业务工作要点
新业务发展定位
定位
增加收入
新
业
务
发
展
提高粘性
定
位
支撑品牌
持续领先
2004年目标
移动数据(190亿, 新增69.2亿)
• 建立了省级集团客户领导小组和工 作小组
• 建立了集团客户信息库和集团公司、 省公司、地市公司三个层面,分级 管理的管理体系
• 建章立制,制定各项管理办法,完 善业务操作流程,落实集团客户发 展的制度保障和流程保障
存在的主要问题-业务领先形势严峻
竞争对手利用技术优势,以无线数据业务为突破口,快速抢占市场
存在主要问题-商用业务缺乏精细运营和管理
持续的业务优化机制未建立,对商用业务的进一步优化不足,缺乏 业务的深入运营和维护,市场反馈信息不及时、不完善,面向客户的 分析不够专业化
业务主要以平台为导向,以内容为导向的产品设计和包装能力较弱, 缺乏专业的内容管理的流程和职责
对业务的精细管理的理念不到位,经营分析不深入
2002年短信的月均增长率约为15%,2003年月均增长 率约为6%,预计2004年约为1.5%。
2500000 2000000 1500000 1000000
500000
140000 120000 100000 80000 60000 40000
其他移动数 据业务 1.7%
信息费 3.6%
GPRS 3.5%
– 移动梦网用户投诉占总投诉量的20% – 其中SP业务退订占用户投诉的80%
中国移动业务介绍之手机导航篇(ppt 34页)

路径 规划
查询结果显示在地图图片
上,同时也有文字对查询 结果进行描述。
在用户设置完目的地和出发地 后,可以获取路径规划方案,
方案结果以文字的形式通进行
展描述。
通过输入关键字,查询 城市中信息点的位置信 息,查询结果显示在地 图图片上,同时也提供 信息点的位置文字描述、 联系电话等其它信息, 并可直接拨打电话。
研发
运营支撑
推广
客服
SP:高德,泰为,冠图— 开发维护客户端。东软— 系统设计,总集成商。
盈利模式
位置基地
基地简介 中国移动位置服务基地由辽宁移动承建并运营,于2005年开始 建设,负责提供位置业务支撑能力,建设维护位置业务基础平台, 选择基础地图合作伙伴,维护信息点数据库,提升定位能力和定 位成功率,优化提升GIS功能与性能,丰富完善地图/POI/实时交
主要功能介绍——导航
点击“导航”设置目的地,GPS定位成功前使用基站定位位置做为起点给用户一条 参考路线,GPS成功定位后系统将自动重新计算路线并进入GPS导航功能。
在实际导航过程中,提供全程语音提示,若车辆行驶偏离导航路径,系统会根据当 前车位重算路径,生成适合的行驶路径。
主要功能介绍——导航界面展示
目标客户
• 有驾车习惯,拥有智能手机,经常外出旅游、聚餐、出差,40岁以下,大专 学历以上的企事业单位白领阶层,以男性为主。
• 整合以后的业务更倾向于服务大众,但上述人群的服务更专业化。
产品特点
海量生活信息,走
到哪里,玩转哪里,
亿万信息,一手掌
握。
生活搜索
定位服务
城市路况每5分钟 更新一次,红橙 绿三色实时显示 路况,帮您轻松 躲避拥堵路段。
中国移动营业厅选址分析报告课件

·加强动感地带品牌店的建设,三级以上城市大学校园区和年青人 聚集区要加快建立动感地带品牌店
规划整合电子渠道,重点提升服务热线、网站、短信及掌上营业 厅的服务能力
中国移动营业厅选址分析 报告
13
2006年自有渠道的终端和新业务营销措施
约 8,500
-
约 7,000销售点
-
D-Plus, Metro (Saturn,
DTAG partner network
-
Metro (Saturn, Media Markt) Karstadt
-
Cellway, Media Markt, Telepassport, Praktiker 等)
PC retailer Photo Porst, 等
中国移动营业厅选址分析 报告
11
2006年中国移动渠道转型整体思路
优化完善渠道的布局和结构 加大自有渠道销售定制终端的力度 提升自有渠道新业务的营销能力 开展自有渠道“沟通100”达标推广活动
中国移动营业厅选址分析 报告
12
渠道布局和结构优化要点
·优化城市、郊县、乡镇网点布局,集团投资重点用于城市网点的 建设
归属感 2.1
N
价格
服务3.1
新颖/“ 酷”2.6
高3.科4 技+
意4识.1 品3质.2
明智4购.2 物
口碑 3.3
个人3效.5 率
中价国全格面4移成.3本动营业R 厅选解址个决性方3分.化案6 s析 报告
20
从国外先进运营商的经验看,运营商最终还将主 要依靠自有渠道和关系紧密的外部核心渠道来形 成核心竞争力
中国移动电子渠道现状分析与规划(PowerPoint 53页)

电话 网站 短信 WAP USSD EMAIL 其他
以客户为中心的立体化渠道体系
客户
实体营业厅
社会渠道
实体渠道
客户经理
电子渠道工作的目标
提供方便快捷的服务,提高客户满意度 加强对移动产品的营销,提高营销效率,降低营销成本 发挥电子渠道优势,分流人工服务压力 沟通客户,维系客户关系,支撑客户品牌建设 构建卓越的服务营销体系,打造面向未来的新的竞争优势
主要受理的服务和产品
•适合有大量信息查询的服务 •新产品的销售 •需进行复杂设置的服务或产品等 •可以销售部分涉及物流的服务或产品
短信营业厅基本特性、定位和发展方向
基本特性
•优势
- 24小时提供随时随地服务 - 使用受限条件少 - 主动性强 - 使用普及率较高 - 建设和管理成本相对较低
•劣势
- 传递信息量少 - 提供服务有限 - 各种编码和接入码较难记忆 - 会产生业务服务量峰值,对系统支撑
各公司网站管理人数
100% 80% 60%
7% 29%
40%
63%
20%
1% 100%
0%
<1人 1人
2人 其它(1)
目前电子渠道工作中存在的问题
2.渠道多入口问题
网站
门户,梦网网站,彩铃网站 手机邮箱,手机钱包,飞信 各网站之间域名不统一、风格各异、系统分散、管理分散,客户需多次登陆和认证。
▪ 背景 ▪ 中国移动电子渠道现状及问题 ▪ 电子渠道规划 ▪ 下一步重点工作
中国移动电子渠道整体情况
1.电子渠道业务办理量占到一定比重(06年10月,不含话费查询)
电子渠道业务办理量占比(10月)
70.00% 60.00% 61.00% 59.00%
中国移动位置服务基地PPT课件
主要大众位置产品介绍
• 手机导航产品 • 是通过在手机上安装客户端软件的形式,根据GPS/AGPS信号动态标识用 户位置,通过图形、文字界面、语音提示,为客户提供必要的路径信息和其 他交通信息,实现行车、行路导航功能的位置业务。 • 以GPS手机用户为目标客户群,提供较专业的步行、驾车出行路线引导 • 手机导航(安装在手机上的客户端软件内未包含地图信息,用户进行位置查 询、路径规划是需实时连接网络从网络上获取地图数据。) • 目前状态:试商用,正在申请商用,目前在市场部业务拓展中心审批中
• 根据集团公司安排,位置基地各业务将在12月接入综合运营平台(VGOP),位置基 地正在进行紧张的开发,以保证用户数据按规范同步
• 位置基地正进一步从统计数据及时性、统计分析的细致性入手,提升数据分析能力, 为业务推广提供依据
• 营销支撑
• 密切配合总部对于位置业务试点、试商用、商用的各项工作要求,细致完成对应准备 工作及支撑工作
• 由具备全国各地测试能力的第三方专业的测试团队对业务进行日常拨测,掌握产品的办理,计费,功 能、性能等多方面情况
客户投诉
投诉工单 咨询电话 投诉知识库
客户支撑
现场支撑 需求调研 客户培训
运营支撑体系
产品优化
需求分析 产品调研 开发管理
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产品测试
日常测试 上线测试 第三方测试
营销支撑
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目录
• 位置基地简介 • 位置业务发展情况
• 位置基础能力简介 • 位置业务简介
• 位置全网支撑 • 位置基地对外合作
第3页/共23页
基础能力
• 完成中国移动位置业务核心体系设计建设:以GIS、地图及定位为基础,以位置服务基础 平台LBMP/LBAP为中心,整合中国移动特有和优势的基础位置能力,构建了具备无限扩 充位置类业务应用能力的支撑系统模型,统一封装,统一接口, 主要提供能力:
中国移动定位平台业务方案
城市环卫数字化管理平台解决方案彩维科技中国移动通信集团四川有限公司四川彩维科技有限责任公司2011年5月目录目录 (2)一、项目需求 (3)二、业务介绍 (3)三、业务特点及优势 (3)四、平台功能介绍 (4)4.1前台功能介绍 (4)4.1.1 一对多位置信息查询功能 (4)4.1.2 轨迹回放功能 (4)4.1.2 工作区域及工作时间段设置 (5)4.1.3 员工考勤报警功能 (6)4.1.4 SOS求助功能 (7)4.1.5 工作号码设置功能 (8)4.2后台管理功能 (8)4.2.1 终端注册 (8)4.2.2 账户管理(权限分配) (8)4.2.2 其他设置 (8)五、技术支持和维护服务条款 (9)5.1热线支持 (9)5.2紧急响应 (9)附录:相关技术标准及参数 (10)一、项目需求随着城市的不断扩大,环卫员工队伍的不断壮大,城市管理成本不断上升,管理难度也逐渐加大,需要通过信息化手段做好城市管理人员的日常工作管控。
二、业务介绍四川彩维科技有限责任公司与中国移动成都分公司联合开发出针对城市环卫管理行业开发出基于LBS移动定位技术和GPS定位技术的定位管理移动平台,通过互联网访问业务平台为集团客户提供位置服务的移动管理和信息沟通,以实现集团员工协同工作的移动办公服务系统。
三、业务特点及优势移动定位管理平台定位是通过员工办理手持定位通讯终端后,企业管理层通过互联网登陆管理平台,在线实时监控、调度员工,实现定位管理操作。
产品优势:1、技术优势:中国移动充分利用网络资源优势,结合GPRS无线传输与GPS卫星系统两项定位技术,既弥补了传统GPRS无线定位精确度低,又解决了GPS卫星无法进行室内定位的问题;四川彩维科技有限责任公司软件开发优势,将定位和管理考勤结合为一体。
2、成本优势:四川彩维科技有限责任公司利用中国移动平台,致力于打造行业客户定位管理解决方案,中国移动联合国内知名终端厂家,通过终端补贴方式,降低了企业购买和使用成本,减轻企业成本压力;3、服务优势:中国移动对企业客户配有专门的通迅技术支持经理、售后服务队伍,四川彩维科技有限责任公司利用专业的软件工程师对管理软件进行全年365天7*24小时的服务承诺,打消客户使用中的后顾之忧。
中国移动位置应用现状及业务合作模式
PPT文档演模板
中国移动位置应用现状及业务合作模 式
•目录
• 一、位置基地简介
• •二、车务通新产品架构及合作模式
“苹果”模式带给我们的启发 梦网模式带给我们的经验 新的架构及合作模式
• 三、车载前装业务应用 • 四、TD视频监控业务应用 •
• “移动梦网”模式的核心价值在于全面开放的内容及服务 的价值链体系,即运营商作为信息运营的主体,将业务提 供商(SP)提供的内容和服务作为资源的新电信运营商业模 式;梦网精神的基础是自由开放的价值链体系,它的实质 是“合作与共赢”,说明建立合理高效的商业运营模式, 使市场参与者都能从中受益,才能使移动数据业务进入良 性循环,进一步走向繁荣。
– 至08年7月上线以来,App Store中已有4千多个应用,软件销售量超过1亿份
•标准 – 上线后第一个月的下载收入为3000万美元
• 大部分应用属于Widget且为本地应用,界面绚丽、功能简单、用户体验良好
+产
• App Store 三方互惠互赢的良好商业模式
品+
服务
用户:更多的实用程序,体验 良好,购买方便
终端的合作模式-终端入围
• GPS硬件企业车务通终端提供商与中国移动合作,必须符合中国移动 车务通基地要求,具备相应的研发、生产、销售、售后服务能力。
• GPS硬件企业必须按照中国移动车务通终端接入网关协议开发的终端, 提供符合标准的GPS终端进行测试。
• 被测终端必须具有国家强制性认证,工信部入网许可证等车载、通讯 产品强制性认证。
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中国移动位置应用现状及业务合作模 式
位置基地简介
全业务接入场景分析及建设模型2课件
对于基础网络资源较为匮乏的区域,应做好近期、中远期的网络规划,由于基础网 络建设周期长、难度大,短期内无法满足接入需求,近期可制定过渡方案,利用现有网 络资源接入客户,争取客户、占领部分市场,同时大力建设基础网络,逐步完善网络架 构,为中远期的网络建设做好储备工作;中远期根据基础网络的建设情况,逐步延伸光 缆网络,满足全面开展全业务接入的需求。 ➢ 适量开展有线接入的地区
7
12:09
光缆网-需求及现状分析-管线资源现状
➢ 管线资源 全业务接入需要使用大量的管线资源,但中国移动原有的管线资源存 在着连通性差、缺乏管道出口、路由匮乏、配纤调度能力不足等问题, 而这些问题对客户接入和PON网络的部署是致命的。
➢ 光缆网络结构存在差异 原来基站接入系统以环形结构为主,对距离不敏感,城区内光缆迂回 是可以接受的,但PON等接入系统以树形或线形为主,传输距离十分 敏感,对管道、光缆的要求较高。
18
12:09
光缆网-建设策略-集团相关建设要求
➢ 核心层、汇聚层光缆:应采用环形结构,综合比较WDM承载与光纤承载建设 成本,根据业务需求合理设置光缆芯数,原则上一对光纤承载带宽不应低于 10G。
➢ 主干接入光缆:汇聚节点至基站光缆为主干接入光缆,应以环形结构为主,在 地理条件和光纤资源受限的情况下也可采用链形结构。主干接入光缆应根据用 户规模合理设置芯数,原则上一对芯光纤承载带宽不应低于1G。
2
12:09
专题一 光缆网建设思路
3
12:09
传送网是整个通信网的基础,而机房、管线资源是传送网 的基础,尤其是在城域网内,业务的多样化、客户的随机化 ,对机房、管线的要求更高;因此,对机房、管线的建设、 储备必须从战略发展的高度去面对。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
2010年7月
目录
一、中国移动位置基地简介
二、车务通新产品架构及合作模式
“苹果”模式带给我们的启发 梦网模式带给我们的经验 新的架构及合作模式
三、车载前装业务应用 四、TD视频监控业务应用
位置基地简介
• 中国移动位置产品基地是中国移动通信集团委托辽宁有限 公司建立的位置服务专项产品研发推广基地,基于中国移 动网络,面向全国移动用户设计研发位置类通信信息产品, 为社会提供位置服务。
• App store模式的意义在于为第三方软件的提供者提供了方便而又高效的一个 软件销售平台,使得第三方软件的提供者参与其中的积极性空前高涨,适应了 手机用户们对个性化软件的需求,从而使得手机软件业开始进入了一个高速、 良性发展的轨道。
业务应用标准化 开放的平台能够 给运营商及厂商
带来双赢
App store模式的特征
移动梦网是中国移动向客户提供的移动数据业务的统一品牌。英 文叫做Monternet,意思是“Mobile+Internet”。移动梦网就像一 个大超市,囊括了短信、彩信、手机上网(WAP),百宝箱(手机游 戏)等各种多元化信息服务。
•投入:维护应用发布平台App Store;建立开发者社区;发布开 发工具SDK
•回报:1、30/70的分成模式,吸 引开发者到苹果的移动软件平台 上;2、促进iPhone销量,带来 新的收入来源
•投入:主要是软件开发的技 术投入和运营
•回报:通过App Store销售软 件进行收入分成
App store模式的意义
3、应用的测试认证 对应用进行严格的 测试,未认证的无 法安装。对认证的 应用进行封装上线
App存储
统计分析
1、对终端的支持
App Store 展现(应用陈列、内容展示)
通过iPhone下载应用,采取 认证机制保证销售软件渠道
的唯一性;应用不能随意复
封装/上线
App测试/认证
终端对应用的 安装控制
(认证体系)
制,保护应用版权
用户
下载
网元
结算管理
App计费
SDK开发 应用开发环境
使用
内容来源
业务开发与生成
工具包
API
体验
外围资源
平台 能力
4、对开发者的支持
对开发者资质的进行审核及信誉管理,发给 开发者证书,保障应用店的良性运行,同时 建立强大的技术支持力量,方便开发者进行
开发
开发者管理
终端环境
“苹果”模式的特点
• App Store是苹果专供iPhone和iPod Touch下载应用程序的地方,且是唯一渠道 • App Store受欢迎程度较高
– 至08年7月上线以来,App Store中已有4千多个应用,软件销售量超过1亿份
标准 – 上线后第一个月的下载收入为3000万美元
• 大部分应用属于Widget且为本地应用,界面绚丽、功能简单、用户体验良好
• 苹果能够成功运营Store 的核心是掌控iPhone的应用安装的四个关键点,即控 制终端、控制SDK、应用认证、开发者审核;通过技术手段建立端到端的支撑 控制框架,实现了三个唯一: Store 是唯一的下载渠道,必须通过苹果唯一认 证才允许安装使用,防止应用拷贝、保证用户的唯一使用。
其他 业务 管理
– 实现与汽车产业的深度合作,实践“蓝海” 及“手机多用化”战略,打 造优秀位置信息服务应用。
位置基地大事记
• 2005年 6月 成为中国移动位置产品创新备选基地 • 2006年 1月 行业位置产品车务通试商用 • 2006年 2月 成为位置产品创新基地 • 2007年 2月 车务通被集团公司确定为一类产品 • 2008年 8月 车务通产品应用于奥运会,在青岛赛场、辽宁赛场、北京VIP 车辆、集
客户
2、对开发SDK的支持
确保开发的应用不能简
单的直接通过互联网或
手机分发,能够方便地
通过App Store销售
目录
一、位置基地简介
二、车务通新产品架构及合作模式
“苹果”模式带给我们的启发 梦网模式带给我们的经验 新的架构及合作模式
三、车载前装业务应用 四、TD视频监控业务应用
梦网模式带给我们的经验
手机导航业务扩大试商用到8个省市,增加广东、江苏、浙江省 • 2010年7月 车务通在全国已经发展了10万多终端。
目录
一、位置基地简介
二、车务通新产品架构及合作模式
“苹果”模式带给我们的启发 梦网模式带给我们的经验 新的架构及合作模式
三、车载前装业务应用 四、TD视频监控业务应用
“苹果”模式带给我们的启发
团应急通信车发挥很好作用,因此位置基地获得了中国移动奥运工作先进集体称号 • 2009年3月 成为中国移动位置产品基地 • 2009年 4月 在辽宁召开“位置业务发展”的总裁专题办公会,进一步明确了位置
业务发展的总体方向,位置基地由位置产品提供商向位置服务提供商转型,广泛合作 ,面向社会提供位置信息服务 • 2009年 6月 车务通产品正式全网商用 • 2009年 9月 手机导航网络版产品在北京、上海、天津、辽宁、湖北5省市试商用 • 2010年5月 上海世博应用车务通管理调度园区车辆;手机地图、导航重点营销
• 位置基地发展目标
– 整合位置业务价值链,深度把握GIS、地图、重点业务、业务管理平台、 定位能力等关键环节,提供可服务全网的位置业务支撑能力;
– 打造高品质的位置服务体系,打造个人及集团精品业务,满足目标客户 群的需求
– 在手机地图、车务通等自有业务方面,掌控资源,承担“整合者+编辑者 +分发者”的角色
• 按2010年5月26日纽约交易所收盘数据统计,苹果(Apple Inc。)股价收报 244.11美元,从而以总市值2221亿美元超过微软(Microsoft Corp。)成为全 球最大的科技公司,并仅次于石油巨头埃克森美孚(Exxon Mobil),成为按市 值算的美国第二大公司。
“就像一头狂奔的大象,把华尔街分析师的想象力甩在身后”——这是苹 果公布一季度业绩后业内的评价
+产
App Store 三方互惠互赢的良好商业模式
品+
服务
用户:更多的实用程序,体验良 好,购买方便
苹果:掌握开发者资源,带来 新的收入来源
开发者:App Store给开发企业 建立了良好的发展平台
•通过信用卡购买体验好的应用,口 碑传播快
•Store的网站设计让用户感觉在逛商 店,购买意愿强
•Stபைடு நூலகம்re界面/购买流程/付费方式与 iTunes类似,其用户容易转为Store 用户(iTunes是全球最大音乐店)