3.15消费者维权 千足金掺铱 PPT
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聚焦315国际消费者权益保护日维权知识PPT模板
5.4
【法条】《消费者权益保护法》第25条
【解读】 《消法》对网购平台的 责任进行了清晰定位：
网购平台不能提供销 售者或者服务者的真实 名称、地址和有效联系 方式的，承担先行赔偿 责任。
对于销售者或服务者利 用其平台侵害消费者合法 权益的行为具有主观过错， 未采取必要措施的，依法 与销售者或服务者承担连 带责任。
3.6
消费者在购买、 使用商品和接受服务 时，享有人格尊严、 民族风俗习惯得到尊 重的权利，享有个人 信息依法得到保护的 权利。
民族风俗
个人信息
人格尊严
3.6
消费者享有对商 品和服务以及保护 消费者权益工作进 行监督的权利。
消费者有权
检举、控告侵害消费者权益的行为 检举、控告国家机关及其工作人员在
4.2
截止2010年12月31日，全国消协系统已成立消 协组织3296个。
其中省级协会31个，地市级协会402个，县级 协会2863个。（数据来自中国消费者协会官网）
人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群 众性组织。
村民委员会、居民委员会设立人民调解委员会。
（《中华人民共和国人民调解法》）
4.3
安全不受损害的权利。
2
消费者有权要求经营者提供的商品和服
务，符合保障人身、财产安全的要求。
3.2
01
消费者享有知悉其购买、使用的商品或 者接受的服务的真实情况的权利。
Hale Waihona Puke 包括：商品的价格、产地、生产者、
用途、性能、规格、等级、主要成份、生
产日期、有效期限、检验合格证明、使用
02
方法说明书、售后服务，或者服务的内容、
3.4
消费者享有公平交易的权利。
3.15消费者权益日与诚信案例分析PPT课件讲义
广州日报与百多知名商家发出诚信宣言
诚信宣言 诚信是金，诚信是美，诚信是文明，诚信是我们的良知和责任，诚信是 我们崇高的使命。 在经济全球化的今天，企业和社会的联系越来越紧密，企业的社会信用 已经成为决定企业生死存亡的关键因素。我们倡导“坚持诚信，服务社会” 的经营理念，自始至终致力于维护整个行业的健康与良性发展。 在今天“3·15”国际消费者权益日来临之际，我们立下诚信宣言，并向 行业发出倡议： 让我们坚持“以诚待客、以信取人、合法经营、全新服务”的宗旨，共 同监督、抵制、打击生产和销售不符合国家标准产品的行为，维护消费者合 法权益，并接受消费者和新闻媒体的监督。 让我们共同努力，携手步入中国行业“诚信经营、放心消费”的年代！
超级比一比：谁的“金点子”多？
我们消费时有哪些预防受骗的方法呢?同学们, 我们来“超级比一比”，看谁的“金点子”多？ 按座位分成两大组，左手边的这组先讲，每次 一位同学，讲完后另一组的同学接着讲，哪组 五秒内接不下去的那组就输。
诚信宣言
第一组 组长：林倚文 组员：郭秀银 胡晓红 朱晓雯 蔡丽婷 魏玉兰 吴美霞 王真真 张楠
建立诚信信息传输系统
第二组 名单：陈剑福 林智治 魏淼森 张志宾 蔡鲤华 郭贤锋 魏思伟
1、“企业资信信息网” 企业一旦 有违反诚信的情况，即可公之于众。
2、“个人信用信息网”。有利于培 养个人诚信意识和信用责任感。
3、“行业诚信信息网”。是促进行 业诚信发展的有效途径。
借鉴外国的经验
第三组 组长：白世乐 组员：魏海标 郑源森 郑培超 王宝雄
第二组 小组名单：陈剑福 林智治 魏淼森
张志宾 蔡鲤华 郭贤锋 魏思伟
案 例 一 ： 加 油 站 偷 油
案例二：打折
消费者不诚信 的案例
诚信315消费者权益日宣传课件PPT资料
我中午回家，把分数告诉了爷爷，爷 爷也说 我成绩 落后了 ，要加 把劲， 重新把 成绩考 上去。 虽说这 名次和 分数总 体来说 还不算 差，但 对于自 己来说 还是不 太好呀 ！我准 备给爸 爸打一 个电话 ，可是 又不敢 打，因 为我怕 被他说 ，确实 ，我这 成绩还 真是不 太理想 。 我中午回家，把分数告诉了爷爷，爷 爷也说 我成绩 落后了 ，要加 把劲， 重新把 成绩考 上去。 虽说这 名次和 分数总 体来说 还不算 差，但 对于自 己来说 还是不 太好呀 ！我准 备给爸 爸打一 个电话 ，可是 又不敢 打，因 为我怕 被他说 ，确实 ，我这 成绩还 真是不 太理想 。
诚/信/经/营/为/消/费/者/保/驾/护/航
我中午回家，把分数告诉了爷爷，爷 爷也说 我成绩 落后了 ，要加 把劲， 重新把 成绩考 上去。 虽说这 名次和 分数总 体来说 还不算 差，但 对于自 己来说 还是不 太好呀 ！我准 备给爸 爸打一 个电话 ，可是 又不敢 打，因 为我怕 被他说 ，确实 ，我这 成绩还 真是不 太理想 。 我中午回家，把分数告诉了爷爷，爷 爷也说 我成绩 落后了 ，要加 把劲， 重新把 成绩考 上去。 虽说这 名次和 分数总 体来说 还不算 差，但 对于自 己来说 还是不 太好呀 ！我准 备给爸 爸打一 个电话 ，可是 又不敢 打，因 为我怕 被他说 ，确实 ，我这 成绩还 真是不 太理想 。 我中午回家，把分数告诉了爷爷，爷 爷也说 我成绩 落后了 ，要加 把劲， 重新把 成绩考 上去。 虽说这 名次和 分数总 体来说 还不算 差，但 对于自 己来说 还是不 太好呀 ！我准 备给爸 爸打一 个电话 ，可是 又不敢 打，因 为我怕 被他我说中，午确回实家，，我把这分成数绩告还诉真了是爷不爷太，理爷想爷。也说 我成绩 落后了 ，要加 把劲， 重新把 成绩考 上去。 虽说这 名次和 分数总 体来说 还不算 差，但 对于自 己来说 还是不 太好呀 ！我准 备给爸 爸打一 个电话 ，可是 又不敢 打，因 为我怕 被他说 ，确实 ，我这 成绩还 真是不 太理想 。 我中午回家，把分数告诉了爷爷，爷 爷也说 我成绩 落后了 ，要加 把劲， 重新把 成绩考 上去。 虽说这 名次和 分数总 体来说 还不算 差，但 对于自 己来说 还是不 太好呀 ！我准 备给爸 爸打一 个电话 ，可是 又不敢 打，因 为我怕 被他我说中，午确回实家，，我把这分成数绩告还诉真了是爷不爷太，理爷想爷。也说 我成绩 落后了 ，要加 把劲， 重新把 成绩考 上去。 虽说这 名次和 分数总 体来说 还不算 差，但 对于自 己来说 还是不 太好呀 ！我准 备给爸 爸打一 个电话 ，可是 又不敢 打，因 为我怕 被他说 ，确实 ，我这 成绩还 真是不 太理想 。 我中午回家，把分数告诉了爷爷，爷 爷也说 我成绩 落后了 ，要加 把劲， 重新把 成绩考 上去。 虽说这 名次和 分数总 体来说 还不算 差，但 对于自 己来说 还是不 太好呀 ！我准 备给爸 爸打一 个电话 ，可是 又不敢 打，因 为我怕 被他我说中，午确回实家，，我把这分成数绩告还诉真了是爷不爷太，理爷想爷。也说 我成绩 落后了 ，要加 把劲， 重新把 成绩考 上去。 虽说这 名次和 分数总 体来说 还不算 差，但 对于自 己来说 还是不 太好呀 ！我准 备给爸 爸打一 个电话 ，可是 又不敢 打，因 为我怕 被他说 ，确实 ，我这 成绩还 真是不 太理想 。 我中午回家，把分数告诉了爷爷，爷 爷也说 我成绩 落后了 ，要加 把劲， 重新把 成绩考 上去。 虽说这 名次和 分数总 体来说 还不算 差，但 对于自 己来说 还是不 太好呀 ！我准 备给爸 爸打一 个电话 ，可是 又不敢 打，因 为我怕 被他我说中，午确回实家，，我把这分成数绩告还诉真了是爷不爷太，理爷想爷。也说 我成绩 落后了 ，要加 把劲， 重新把 成绩考 上去。 虽说这 名次和 分数总 体来说 还不算 差，但 对于自 己来说 还是不 太好呀 ！我准 备给爸 爸打一 个电话 ，可是 又不敢 打，因 为我怕 被他说 ，确实 ，我这 成绩还 真是不 太理想 。 我中午回家，把分数告诉了爷爷，爷 爷也说 我成绩 落后了 ，要加 把劲， 重新把 成绩考 上去。 虽说这 名次和 分数总 体来说 还不算 差，但 对于自 己来说 还是不 太好呀 ！我准 备给爸 爸打一 个电话 ，可是 又不敢 打，因 为我怕 被他说 ，确实 ，我这 成绩还 真是不 太理想 。 我中午回家，把分数告诉了爷爷，爷 爷也说 我成绩 落后了 ，要加 把劲， 重新把 成绩考 上去。 虽说这 名次和 分数总 体来说 还不算 差，但 对于自 己来说 还是不 太好呀 ！我准 备给爸 爸打一 个电话 ，可是 又不敢 打，因 为我怕 被他说 ，确实 ，我这 成绩还 真是不 太理想 。
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315消费者权益讲座ppt课件
A．自主选择权
B．公平交易权
C．维护尊严权
D．保障安全权
ppt课件.
28
五、依法求偿权
（一）人身损害赔偿包括： 1、生命健康损害赔偿 2、人格权受到损害的赔偿 3、精神损害赔偿
ppt课件.
29
（二）财产损害赔偿包括
1、赔偿直接损失
2、赔偿间接损失
3、精神损害赔偿
T4:具有人格象征意义的特定纪念物品，因 侵权行为而永久性灭失或者毁损，物品所 有人以侵权为由，向人民法院起诉请求赔 偿精神损害的，人民法院应当依法予以受 理
ppt课件.
20
+ 但也有学者认为：消费者在饭馆、餐厅用 餐时有义务照管好个人财物，店方也有在 合理限定范围内对消费者及其个人财物履 行安全保护的义务，因店方未尽到相应义 务给消费者造成损失的，店方要承担赔偿 责任。
ppt课件.
21
+ 消费者到饭店就餐，与饭店形成的是消费者与经营者的法律关 系。我国《消费者权益保护法》第7条规定：“消费者在购买、使
+ 总结：
– 三包的后二包只有（根本）违约才适用。 – 两个推定（根本）违约：
在保修期内两次修理仍不能正常使用 依法经有关行政部门认定为不合格的.
– 食品不合格的，只能退货
双汇严重危害公共安全
ppt课件.
40
《部分商品修理更换退货责任规定》
+ 1、对国家法定“三包”的商品，产品自出售之日起7 日之内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货 或者修理。
+ 近代民法的四大原则？
+ 依据契约自由的原则，买者留意，货物出门概不退还。 传统法律在消费者保护过程中遭遇危机
ppt课件.
11
B．公平交易权
C．维护尊严权
D．保障安全权
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28
五、依法求偿权
（一）人身损害赔偿包括： 1、生命健康损害赔偿 2、人格权受到损害的赔偿 3、精神损害赔偿
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29
（二）财产损害赔偿包括
1、赔偿直接损失
2、赔偿间接损失
3、精神损害赔偿
T4:具有人格象征意义的特定纪念物品，因 侵权行为而永久性灭失或者毁损，物品所 有人以侵权为由，向人民法院起诉请求赔 偿精神损害的，人民法院应当依法予以受 理
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20
+ 但也有学者认为：消费者在饭馆、餐厅用 餐时有义务照管好个人财物，店方也有在 合理限定范围内对消费者及其个人财物履 行安全保护的义务，因店方未尽到相应义 务给消费者造成损失的，店方要承担赔偿 责任。
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21
+ 消费者到饭店就餐，与饭店形成的是消费者与经营者的法律关 系。我国《消费者权益保护法》第7条规定：“消费者在购买、使
+ 总结：
– 三包的后二包只有（根本）违约才适用。 – 两个推定（根本）违约：
在保修期内两次修理仍不能正常使用 依法经有关行政部门认定为不合格的.
– 食品不合格的，只能退货
双汇严重危害公共安全
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40
《部分商品修理更换退货责任规定》
+ 1、对国家法定“三包”的商品，产品自出售之日起7 日之内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货 或者修理。
+ 近代民法的四大原则？
+ 依据契约自由的原则，买者留意，货物出门概不退还。 传统法律在消费者保护过程中遭遇危机
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315诚信经营消费者权益保护PPT (45)
315消协会议动态PPT
适用于商务通用新年计划/工作汇报/述职等模板
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315诚信经营消费者权益保护日主题班会ppt课件09
国际消费权益日
全体大会，由各个成员组织所推选的代表组成。 理事会由会议推选35名成员组成，理事会指定 执行委员会。工作人员为十名领薪者。经费来
源于会费和出售出版物。
PART 03
主要内容
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主要内容
1. 联合国大会一致通过了《保护消费者准则》，督促各国采 取切实措施，维护消费者的利益。
2. 中国消费者协会成立，中国消费者协会于1987年加入国际 消费者协会。
3. 中央电视台经济部的编导们推出现场直播“3.15”国际消费 者权益日消费者之友专题晚会。
PART 04
活动内容
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好地保护消费者权益。
发展历史
有权获得安全保障 有权获得正确资料
有权提出消费意见 有权自由决定选择
每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费 者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费 者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。
发展历史
PART 02
设立宗旨
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设立宗旨
1. 向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力。 2. 处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。 3. 搜集消费者的意见并向企业反馈。 4. 打造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位。 5. 参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题。 6. 成立消费者团体，确立消费者主权。 7. 加强消费者国际团体及合作。
全体大会，由各个成员组织所推选的代表组成。 理事会由会议推选35名成员组成，理事会指定 执行委员会。工作人员为十名领薪者。经费来
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2. 中国消费者协会成立，中国消费者协会于1987年加入国际 消费者协会。
3. 中央电视台经济部的编导们推出现场直播“3.15”国际消费 者权益日消费者之友专题晚会。
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好地保护消费者权益。
发展历史
有权获得安全保障 有权获得正确资料
有权提出消费意见 有权自由决定选择
每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费 者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费 者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。
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设立宗旨
1. 向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力。 2. 处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。 3. 搜集消费者的意见并向企业反馈。 4. 打造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位。 5. 参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题。 6. 成立消费者团体，确立消费者主权。 7. 加强消费者国际团体及合作。
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02:法律知识的普及 行动，能让人生放射光彩。陆游说：“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。”还有人说，“时间给空想者痛苦，给创造者幸福。”有了梦想，就要付出行动，用行动来实现自己梦想。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
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【新】3月15消费者权益日ppt
益，特别设立每年的3月15日为
消费者权益保护日。
消费者的权利
消费维权投诉热线：12315 价格投诉热线：12358 产品质量监督热线12365
第五章
如何避免价格敲诈
如何避免价格敲诈
01
国际消费者权益保护日 知识讲座
主讲人：代用名
01
国际消费者权益日简介 消费者的定义 消费者的权利 假冒伪劣产品的危害 如何避免价格敲诈 消费者的维权方式
目录
02 03
concents
04
05 06
06
读懂消费者协会的七项职能
第一章
国际消费者权益日简介
国际消费者权益日简介
国际消费者权益日定义
每年的3月15日是“国际消费者权益日” (World
消费的客体既包括 商品，也包括服务
第三章
消费者的权利
安全保障权
01、消费者在购买、 使用商品和接受服务时 享有人身、财产安全不 受损害的权利。
02、消费者有权 要求经营者提供的 商品和服务，符合 保障人身、财产安 全的要求。
知悉真情权
01
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
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算和资金来源： 科技示范园项目计划总投资.万元，核心园区建设投资.万元，名优果品高效栽培示范基地建设投资万 元。 核心园区建设： ****已经投入万元用于园区项目建设。此次筹集资金中投入.万元用于核心园
315国际消费者权益日PPT模板
6 5 4 3 2 1 0
类别 1
类别 2
类别 3
类别 4
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第四部分
消费维权行动
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第三部分
消费如何维权
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3.15
PART-03
消费如何维权
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第二章
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第一部分 第二部分 第三部分 第四部分
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第一章
பைடு நூலகம்
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消费者权益 保护法
小组成员：XX XX XXX
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目录
材料引入 概念 经营者的义务 消费者的权利 维权的途径
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材料引入
今年315晚会曝光了黄金掺假。所谓的千足金， 很多都没达标，而是添加了另一种元素，叫 做“铱”。铱在化学元素周期表当中与黄金 紧挨着，它的密度与黄金非常地相似，但它 的价格是黄金的五到十分之一。有的厂家就 把这个铱掺杂到黄金当中，做成首饰来卖给 消费者，周大生等品牌均涉及。
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消费者的权利
3、安全权
即消费者享有在购买、使用商品和接受服务时，人身、财产安 全不受损害的权利。实践生活中的毒酒事件，劣质药品和化妆 品事件，电器、压力容器、玩具、鞭炮焰火、机动车等因漏电、 燃烧、爆炸、失灵等原因致人损害案件，是侵害消费者安全权 的典型事例。
4、公平交易权
是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、 价格合理、计量准确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制 交易。
10、禁止侵犯人格权
经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体 及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
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消费者的权利
9项权利
知情权 自由选择权 安全权 公平交易权 求偿权 参与和监督的权 利
接受消费教育的权 利 建立消费者组织的 权利 受尊重权
LOGO
消费者的权利
1、知情权
提起讼诉必须具备的法定条件： 如消费者与经营者 间有仲裁协议，则 须首先申请仲裁， 不服裁决结果再提 取诉讼
1)原告必须是与本案有直接利害关 系的公民、法人和其他组织; 2)有明确的被告; 3)有具体的诉讼请求和事实、理由; 4)属于人民法院受理民事诉讼的范 围和受诉人民法院管辖。 符合以上条件的起诉，人民法 院才会予以受理。
维权的途径
一、协商解决 2、 针对经营者故意推卸责任，认为产品出现质量问 题是生产厂家的事，要求消费者直接找厂家交涉的行为， 按《消费者权益保护法》第35条规定："消费者在购买、 使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要 求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向 销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向 生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因 商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔 偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销 售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的， LOGO
8、建立消费者组织的权利
有权要求国家建立代表消费者利益的职能机构江是有权建立 自己的组织，维护自身的合法权益。
9、受尊重权
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严， 民族风俗习惯得到尊重的权利。” LOGO
维权的途径
一 二 三 四
LOGO
维权的途径
一、协商解决
消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的 问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直 接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协 议，使纠纷得以解决的活动。消费者权益争议的 协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无 论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理 想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权 益争议都是通过这种方式解决的。 LOGO
LOGO
消费者的权利
7、接受消费教育的权利
消费者“有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权 利。”首先要求国家制订消费教育、宣传的基本政策、方针和方 法，通过长期的实施，使大多数民众能够成为比较聪明的消费者， 能够掌握基本的消费知识和法律知识;其次，消费者有权在接受 义务教育的过程中获得有关消费者保护的基本教育，为终身成为 有知识的消费者奠定基础。
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经营者的义务
5、标明真实名称和标志
经营者应当标明其真实名称和标记。该义务还要求租赁他人柜 台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。
6、出具凭证、单据 购货凭证或服务单据是消费合同的书面证明。应当按照国家有 关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；如 果消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
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消费者的权利
5、求偿权
消费者团购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害 时有要求经营者依法予以赔偿的权利。消费者行使求偿权的方法， 可以是向责任者直接提出损失赔偿请求，也可以是向管理机关、 仲裁机关、司法机关提出损失赔偿请求。
6、参与和监督的权利
消费者有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的 权利。特别是消费者有权参与国家消费政策和相关立法的制定， 并对其实施加以监督。其内容包括：①对于国家有关部门执行政 策法规不力，或者在日常工作中不注意维护消费者合法权益的， 消费者有权提出质询、批评或建议;②对于生产经营者从事有损 消费者利益的行为，消费者有权要求国家有关机关依法查处心消 费者的利益受到损害时，有权通过报刊。电台、电视台等大众传 播媒介进行声援，对有关的生产经营者和国家机关的违法失职行 LOGO 为予以“曝光”和批评。
是指消费者所享有的知悉其购买、使用的商品或者接受的服务 的真实情况的权利。消费者有权知悉的情况具体包括商品的价 格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生 产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服 务，或者服务的内容、规格、费用等。
2、自由选择权
即消费者自主选择商品或者服务的权利。包括两方面含义：一 是对商品的品种、服务方式及其提供者应有充分选择的余地; 二是对于选择商品服务及其提供者应有自由决定的权利而不受 强制。实际生活中，损害消费者自由选择权的现象主要是“官 商”习气、商品搭售和强买强卖等。
维权的途径
三、行政申诉
消费者决定申诉时，应依照商品和服务的性 质向具有相关职能的行政部门(如卫生部门、检 验检疫部门、质量部门、工商部门、建设部门等) 提出。消费者申诉一般应采用书面形式，一式两 份，并载明下列事项：(1)消费者的姓名、住址、 电话号码、邮政编 码;(2)被申诉人的名称、地 址、联系电话、邮政编码;(3)申诉的要求、理由 及相关的事实根据;(4)申诉的日期。必要时，消 费者可委托代理人进行申诉活动，但需向有关行 政部门提交授权委托书。 LOGO
消费者权益保护法
概念
为保护消费者的合法权益，维护社会经 济秩序，促进社会主义市场经济迅速发 展制定的一部法律。该法调整的对象是 为生活消费需要购买、使用商品或者接 受服务的消费者和为消费者提供其生产、 销售的商品或者提供服务的经营者之间 的权利义务。 LOGO
经营者的义务
1、履行法定或约定义务 2、保证人身和财产安全 3、听取意见、接受监督 4、提供真实信息 5、标明真实名称和标志 6、出具凭证、单据 7、保证质量 8、履行“三包”义务 9、不得做出不公平、不合理的规定 10、禁止侵犯人格权
维权的途径
三、行政申诉
消费者向有关行政部门提出申诉后，如果与 经营者协商和解，达成和解协议的，可以撤回申 诉，请求有关行政部门根据和解协议作出调解书。 如果与经营者达成仲裁协议，可以撤回申诉，向 仲裁机构提请仲裁。如果想通过法律途径解决， 可以撤回申诉，向人民法院提起诉讼。
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维权的途径
四、提起诉讼
维权的途径
二、投诉、调解
投诉的定义
消费者投诉，是指消费者为生活消 费需要购买、使用商品或者接受服务， 与经营者之间发生消费者权益争议后， 请求消费者权益保护组织调解，要求保 护其合法权益的行为。《消费者权益保 护法》规定，消费者争议可以通过消费 者协会调解解决。
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维权的途径
二、投诉、调解
投诉的形式 消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形 式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容： 一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系 地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本 情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商 品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是 受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉 的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。 LOGO
LOGO
经营者的义务
7、保证质量
经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提 供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限； 但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵 的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表 明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服 务的实际质量与表明的质量状况相符。 8、履行“三包”义务 经营者要严格按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、 包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行， 不得故意拖延或者无理拒绝。
经营者的义务
3、听取意见、接受监督 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见， 接受消费者的监督和社会监督。
4、提供真实信息
经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息， 不得做引人误解的虚假宣传。 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用 方法等问题提出的询问，应当作为真实、明确的答复；经营 者提供的商品应当明码标价。
LOGO
经营者的义务
1、履行法定或约定义务 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照＜中华人民共和 国产品质量法＞和其它有关法律、法规的规定履行义务。经营者和 消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方约定不得违背法 律、法规的规定。
2、保证人身和财产安全
经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安 全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费 者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者 接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使 用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当 立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措 LOGO 施。Βιβλιοθήκη 维权的途径一、协商解决
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材料引入 概念 经营者的义务 消费者的权利 维权的途径
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材料引入
今年315晚会曝光了黄金掺假。所谓的千足金， 很多都没达标，而是添加了另一种元素，叫 做“铱”。铱在化学元素周期表当中与黄金 紧挨着，它的密度与黄金非常地相似，但它 的价格是黄金的五到十分之一。有的厂家就 把这个铱掺杂到黄金当中，做成首饰来卖给 消费者，周大生等品牌均涉及。
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消费者的权利
3、安全权
即消费者享有在购买、使用商品和接受服务时，人身、财产安 全不受损害的权利。实践生活中的毒酒事件，劣质药品和化妆 品事件，电器、压力容器、玩具、鞭炮焰火、机动车等因漏电、 燃烧、爆炸、失灵等原因致人损害案件，是侵害消费者安全权 的典型事例。
4、公平交易权
是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、 价格合理、计量准确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制 交易。
10、禁止侵犯人格权
经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体 及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
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消费者的权利
9项权利
知情权 自由选择权 安全权 公平交易权 求偿权 参与和监督的权 利
接受消费教育的权 利 建立消费者组织的 权利 受尊重权
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消费者的权利
1、知情权
提起讼诉必须具备的法定条件： 如消费者与经营者 间有仲裁协议，则 须首先申请仲裁， 不服裁决结果再提 取诉讼
1)原告必须是与本案有直接利害关 系的公民、法人和其他组织; 2)有明确的被告; 3)有具体的诉讼请求和事实、理由; 4)属于人民法院受理民事诉讼的范 围和受诉人民法院管辖。 符合以上条件的起诉，人民法 院才会予以受理。
维权的途径
一、协商解决 2、 针对经营者故意推卸责任，认为产品出现质量问 题是生产厂家的事，要求消费者直接找厂家交涉的行为， 按《消费者权益保护法》第35条规定："消费者在购买、 使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要 求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向 销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向 生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因 商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔 偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销 售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的， LOGO
8、建立消费者组织的权利
有权要求国家建立代表消费者利益的职能机构江是有权建立 自己的组织，维护自身的合法权益。
9、受尊重权
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严， 民族风俗习惯得到尊重的权利。” LOGO
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一 二 三 四
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维权的途径
一、协商解决
消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的 问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直 接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协 议，使纠纷得以解决的活动。消费者权益争议的 协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无 论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理 想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权 益争议都是通过这种方式解决的。 LOGO
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消费者的权利
7、接受消费教育的权利
消费者“有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权 利。”首先要求国家制订消费教育、宣传的基本政策、方针和方 法，通过长期的实施，使大多数民众能够成为比较聪明的消费者， 能够掌握基本的消费知识和法律知识;其次，消费者有权在接受 义务教育的过程中获得有关消费者保护的基本教育，为终身成为 有知识的消费者奠定基础。
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经营者的义务
5、标明真实名称和标志
经营者应当标明其真实名称和标记。该义务还要求租赁他人柜 台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。
6、出具凭证、单据 购货凭证或服务单据是消费合同的书面证明。应当按照国家有 关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；如 果消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
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消费者的权利
5、求偿权
消费者团购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害 时有要求经营者依法予以赔偿的权利。消费者行使求偿权的方法， 可以是向责任者直接提出损失赔偿请求，也可以是向管理机关、 仲裁机关、司法机关提出损失赔偿请求。
6、参与和监督的权利
消费者有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的 权利。特别是消费者有权参与国家消费政策和相关立法的制定， 并对其实施加以监督。其内容包括：①对于国家有关部门执行政 策法规不力，或者在日常工作中不注意维护消费者合法权益的， 消费者有权提出质询、批评或建议;②对于生产经营者从事有损 消费者利益的行为，消费者有权要求国家有关机关依法查处心消 费者的利益受到损害时，有权通过报刊。电台、电视台等大众传 播媒介进行声援，对有关的生产经营者和国家机关的违法失职行 LOGO 为予以“曝光”和批评。
是指消费者所享有的知悉其购买、使用的商品或者接受的服务 的真实情况的权利。消费者有权知悉的情况具体包括商品的价 格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生 产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服 务，或者服务的内容、规格、费用等。
2、自由选择权
即消费者自主选择商品或者服务的权利。包括两方面含义：一 是对商品的品种、服务方式及其提供者应有充分选择的余地; 二是对于选择商品服务及其提供者应有自由决定的权利而不受 强制。实际生活中，损害消费者自由选择权的现象主要是“官 商”习气、商品搭售和强买强卖等。
维权的途径
三、行政申诉
消费者决定申诉时，应依照商品和服务的性 质向具有相关职能的行政部门(如卫生部门、检 验检疫部门、质量部门、工商部门、建设部门等) 提出。消费者申诉一般应采用书面形式，一式两 份，并载明下列事项：(1)消费者的姓名、住址、 电话号码、邮政编 码;(2)被申诉人的名称、地 址、联系电话、邮政编码;(3)申诉的要求、理由 及相关的事实根据;(4)申诉的日期。必要时，消 费者可委托代理人进行申诉活动，但需向有关行 政部门提交授权委托书。 LOGO
消费者权益保护法
概念
为保护消费者的合法权益，维护社会经 济秩序，促进社会主义市场经济迅速发 展制定的一部法律。该法调整的对象是 为生活消费需要购买、使用商品或者接 受服务的消费者和为消费者提供其生产、 销售的商品或者提供服务的经营者之间 的权利义务。 LOGO
经营者的义务
1、履行法定或约定义务 2、保证人身和财产安全 3、听取意见、接受监督 4、提供真实信息 5、标明真实名称和标志 6、出具凭证、单据 7、保证质量 8、履行“三包”义务 9、不得做出不公平、不合理的规定 10、禁止侵犯人格权
维权的途径
三、行政申诉
消费者向有关行政部门提出申诉后，如果与 经营者协商和解，达成和解协议的，可以撤回申 诉，请求有关行政部门根据和解协议作出调解书。 如果与经营者达成仲裁协议，可以撤回申诉，向 仲裁机构提请仲裁。如果想通过法律途径解决， 可以撤回申诉，向人民法院提起诉讼。
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四、提起诉讼
维权的途径
二、投诉、调解
投诉的定义
消费者投诉，是指消费者为生活消 费需要购买、使用商品或者接受服务， 与经营者之间发生消费者权益争议后， 请求消费者权益保护组织调解，要求保 护其合法权益的行为。《消费者权益保 护法》规定，消费者争议可以通过消费 者协会调解解决。
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维权的途径
二、投诉、调解
投诉的形式 消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形 式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容： 一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系 地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本 情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商 品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是 受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉 的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。 LOGO
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7、保证质量
经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提 供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限； 但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵 的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表 明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服 务的实际质量与表明的质量状况相符。 8、履行“三包”义务 经营者要严格按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、 包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行， 不得故意拖延或者无理拒绝。
经营者的义务
3、听取意见、接受监督 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见， 接受消费者的监督和社会监督。
4、提供真实信息
经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息， 不得做引人误解的虚假宣传。 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用 方法等问题提出的询问，应当作为真实、明确的答复；经营 者提供的商品应当明码标价。
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经营者的义务
1、履行法定或约定义务 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照＜中华人民共和 国产品质量法＞和其它有关法律、法规的规定履行义务。经营者和 消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方约定不得违背法 律、法规的规定。
2、保证人身和财产安全
经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安 全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费 者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者 接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使 用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当 立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措 LOGO 施。Βιβλιοθήκη 维权的途径一、协商解决