2017年山东大学沟通技巧与职业能力

2017年山东大学沟通技巧与职业能力（高起专）在线作业及答案

一.单选题（共12题,56.4分）

1

礼仪最基本的原则是（）。

A、

公平对待

B、

尊重公众

C、

身份差异

D、

尊重事实

我的答案：A得分：4.7分

2

一切公关活动的起点及一切社交场合的“通行证”是良好的（）

A、

个人礼仪

B、

文化素养

C、

体态与表情

D、

组织形象

我的答案：A得分：4.7分

3

男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应该（）

A、只扣上面一个

B、只扣下面一个

C、两个都扣上

D、两个都不扣

我的答案：A得分：4.7分

4

介绍两人相识的顺序一般是（）

A、先把上级介绍给下级

B、先把晚辈介绍给长辈

C、先把女士介绍给男士

D、先把早到的客人介绍给晚到的客人

我的答案：B得分：4.7分

5

“人有礼则安，无礼则危，故曰：礼者不可不学也”，出自（）

A、

《周礼》

B、

《仪礼》

C、

《礼记》

D、

《荀子》

我的答案：C得分：4.7分

6

美国学者戴尔﹒卡耐基认为“一个人事业的成功，______靠自身的努力，而______取决于良好的人际关系”。

A、1%，99%

B、15%，85%

C、50%，50%

D、85%，15%

E、99%，1%

我的答案：B得分：4.7分

7

以下说法不正确的是：

A、管理最大的失败，来自不当沟通

B、沟通是指意义的传递与理解

C、沟通的目的是取得对方的理解与支持

D、有效沟通的标志是信息接受者理解了信息发送者的意图，与其是否采取了相应的行动无关

我的答案：D得分：4.7分

8

以下不属于沟通的非语言方式的是：

A、书面沟通

B、声音语气

C、肢体语言

D、身体动作

我的答案：A得分：4.7分

以下关于西服的着装规范不正确的是：

A、西装颜色以藏蓝色为佳，可以灰色或棕色，但不能是色彩艳丽或发光发亮的颜色

B、搭配合适的正装衬衣，色彩要单一，白色最佳，其次是蓝色、灰色和棕黑色

C、衬衣以无图案为好，可以有竖条纹，但此时西服不应该是竖条纹的，衬衣的领型应该与本人的脸型、领带结匹配

D、领带的色彩应超过3种颜色

E、必须穿皮鞋和袜子，颜色要搭配；皮鞋为正规皮鞋，以黑色为佳

我的答案：D得分：4.7分

10

以下关于套裙的着装规范不正确的是：

A、上衣与裙子色彩统一，素色面料；可以不带任何图案，也可以有格子、圆点，或明、暗条纹图案

B、裙子以伞裙为主，裙长膝盖以上为佳

C、上衣衣扣要全部系上，不能部分或全部解开

D、皮鞋以黑色为佳，袜子可以是肉色、黑色、灰色等单色

E、不宜穿皮靴或皮凉鞋；袜子要长过膝盖

我的答案：B得分：4.7分

11

以下关于仪表规范的说法不正确的是：

A、发型选择要考虑性别、年龄、发质、脸型、身材等

B、女士化妆时，化体现个人魅力的浓妆

C、避免当众化妆或补妆，力戒妆面出现残缺

D、男士站立时，两脚分开成正步或一前一后，手不宜插在腰间或衣裤口袋中

E、女士站立时，双脚应并拢或一前一后成V形；双腿并拢；收腹挺胸；双手若非拢包、持物，应将右手搭在左手上，贴在腹部

我的答案：B得分：4.7分

12

有效倾听的步骤不包括：

A、做好聆听准备

B、发出准备聆听的信息

C、在沟通过程中采取积极的行动

D、准确理解对方全部的信息

E、评判对方观点是否正确

我的答案：E得分：4.7分

二.多选题（共4题,18.8分）

1

沟通的作用包括：

A、疏导员工情绪，消除心理困扰

B、增进员工间的彼此了解，改善人际关系

C、减少摩擦争执与意见分歧，减少相互猜忌，增强团队的凝聚力

D、使思想趋于一致，减少变革阻力

E、激励员工，改善绩效

我的答案：ABCDE得分：4.7分

造成沟通困难的因素包括：

A、准备不足，没有慎重思考就发表意见

B、时间不足

C、情绪不好

D、判断错误

E、语言不通

我的答案：ABCDE得分：4.7分

3

沟通前，需注意外表服饰方面的基本原则包括：

A、仪表端庄、服饰整洁

B、着装打扮与年龄、身份和行业规范相匹配

C、男性着西装或制服；女性着套裙或制服

D、服装与时间、地点、身材相匹配

我的答案：ABCD得分：4.7分

4

说服上司的技巧包括：

A、选择适当的提议时机（精力充沛、心情愉快）

B、提议时最好利用信息和资料

C、设想上司质疑，事先想好答案

D、说话简明扼要，突出重点

E、充分尊重上司

我的答案：ABCDE得分：4.7分

三.判断题（共5题,24.8分）

1

颜元认为礼仪的价值在于“：国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰。”( )

我的答案：√得分：4.7分

2

中国古代礼学有三部经典：《周礼》《仪礼》《礼记》，合称“三礼”。（）我的答案：√得分：4.7分

3

戒指戴在右手有一定的含义，戴在左手则无含义。( )

我的答案：×得分：4.7分

4

握手时，男士应把手套摘下来，女士则可戴装饰性手套与人握手。( )

我的答案：√得分：4.7分

5

职场中，为给他人留下深刻印象，仪容修饰时应做到新潮时尚、标新立异。( )

我的答案：×得分：6.0分