专卖店形象管理手册

. Word专业资料 形象管理手册序言

专卖店的经营策略必须得到形象管理系统的配合与 支持。而“形象”来源于两个方面：专卖店的功能特征(包括 服务功能、商品功能、环境设施功能)和顾客对本店的感情特 征(即心理感受)。后者更有赖于专卖店经营活动和企业文化 的传播。企业形象的形成是一个复杂而持续的社会心理过程， 它不是个别人的个体认知，而是众多个体构成的社会人群的 集体认知；本章侧重于专卖店表象特征(视、听、嗅觉等)的 管理设定。 .

Word专业资料 目 录 一、视觉形象指引…………………………………………………64 (一)形象主题 (二)专卖店及专柜的分类 (三)装修指引 二、专卖店面视觉规……………………………………………75 (一)店面规划及周边建筑物协调 (二)专卖店主（辅）入口规划 (三)专卖店橱窗规划 (四)专卖店部专项规划 (五)POP设置规 三、货架、柜台（收银台）、商品摆放规……………………76 (一)柜台摆放规 (二)货架摆放规 . Word专业资料 (三)商品列规 四、店面卫生、水电防火规……………………………………77 (一)店卫生保持 (二)水、电设置 (三)禁烟、防火管理 五、店饰品（物）选用规……………………………………78 六、试鞋（包、皮带）区规划……………………………………79 (一)设施配备 (二)规划管理 七、其他控制项：声音、气温、气味控制………………………80 (一)专卖店声音控制 (二)专卖店温度控制 (三)专卖店气味控制

一、视觉形象指引 (一)形象主题 皮鞋、皮具系列产品崇尚高贵、典雅，追求至善完美，在意大利及专家的监制指导之下，将意大利的制鞋、制件文化融入东方的理念，将现代化的生产技术与传统的手工工艺完美结合，配备先进的设备并拥有高素质的生产、管理人员， . Word专业资料 产品的涵、外观都飘逸着时尚潮流。 ，让您走在时尚前列！ ，欧洲风情与东方文化的完美结合！ (二)专卖店及专柜的分类 分类原则：鉴于各地各专卖店及加盟店的店铺面积大小不一，将各专卖店及 专柜分类如下： (1)大型专卖店，是指经营面积在30平方米以上的专卖店。 (2)中小型店中店（专柜），是指经营面积30平方米（含30平方米）以下的店中店，该分类又可分为： A、相对独立的店中店； B、背柜。 (三)装修指引 1、大型专卖店 (1)主题形象： 一走入专卖店，首先映入顾客眼帘的墙面，是大型 专卖店主要形象表现区域，由三部分构成： A、直立式透明弧形磨形磨沙玻璃。弧形由外向里凸形弧，磨沙磨在玻璃的里面，玻璃上的字刻在外面。一般该块玻璃高度为2M，高宽比例为2：1。在该玻璃的中上部蚀刻有标准蓝色的 字样。该玻璃为全店的视觉中心。 B、玻璃的两边为由里向外凹形轻微弧度（亦可呈平面）的白色 . Word专业资料 模板，白色模块上错满大小不一的孔，里面配有饰灯，可放鞋、包列。整个分布的孔，不 宜多，宜做成精品列感觉。 C、在玻璃的上端为从左至右的长形横额，亦为白色板为底，上有标准大型 字样。 字样位置处于弧形玻璃的上端，在 的右侧印有小型字样 “Product of Saint Marco”，颜色为标准色。 (2)货架设计：基本同前述店中店要求一致。大型店的货架置于店面的两侧。 (3)柜台设计：位于储物室出入口前方，以不影响顾客选购货品，能监控整个店 面及邻近储物室为大前题。设计、色调与货架一致。柜台底部设 有二个抽屉，存放一般杂物及手挽袋，见附图。 (4)橱窗设计：店铺正面共有两个1.4米高的玻璃橱窗柜（可根据现场调校）。橱 窗各放置五个不同高度的透明胶座来列商品，令商品排列得 错落有致，更有动感。橱窗亦用来放宣传商品和其他点缀摆设。 (5)展示柜设计：柜最上面为玻璃，下可放产品展示，见附图。 . Word专业资料 其他有关天花板、地面、墙身、照明、试鞋座的设计照前办理。 2、相对独立的店中店（经营面积30平方米以下） 整体设计要求： 设计要求简洁、鲜明、醒目，突出 高档次品牌形象和时代感。 设计规划对称工整，材料以优质木版和玻璃为主，高透明度令店面更呈开放、 光亮，予顾客井然有序和高贵的感觉。 主题色调为蓝、灰和白，蓝和灰是 的构成颜色，采用此三种冷色，配合 之余，进一步突显店铺的高贵和时代感。 主题形象表现为“磨沙玻璃上蚀刻标准 字样”，置于中心货架的上部。的标准字体和颜色，请参考后附图案。 具体项目设计要求： (1)天花板：纯白色，如专卖店所在地的商场不允许装饰天花板，可以不动。 (2)地面：整间店铺铺上灰蓝色的圈绒毯，并在试鞋椅下加上优质木版一块，令客人在试鞋时可试出在两种不同材质路面上行走的感觉。 (3)墙身：纯白色，要与天花板、货架的主题色调一致。 (4)照明：以白色和淡黄色为主，天花板用白色的光管/筒灯照亮 . Word专业资料 整个店面，以淡 黄色的石英射灯照射货架上的产品。 (5)货架设计：侧面两边货架均为2m高(高度也可视商场规定而定)，材料为优质木版加上玻璃层板，层板之间的高度可以上下自由调节。货架的 横眉上镶有 字样，货架均有饰灯。 (6)铁花设计：铁花装饰是构成本专卖店装修效果的重要组成部分。铁花的花样 构图见后附图，颜色同 的标准色。 (7)试鞋座设计：高40厘米。以蓝色铁花作为沙发脚，配以蓝色优质真皮，最多可供六位顾客试鞋。试鞋座相连着一个矮身玻璃展示柜，用来放置皮带和银包，柜的玻璃层板可拉出来，让顾客欣赏板上商品。

3、背柜设计： 限于经营场所较小，无法实现许多专卖店的设计要求，但仍须利用背柜的特 点，作出形象。 (1)主题形象：在白色板上或磨沙玻璃上(建议用磨沙玻璃)蚀刻上标准的 字体，字体颜色为标准色。板的大小，视现场空间而定，同时在 . Word专业资料 所有货架的上端横眉贴有 的标准字样。 (2)背墙货架设计：高度一般为2M（也可视商场规定而定），材料为优质木版加 上玻璃层板，层板之间的高度可以上下自由调节。货架均 有饰灯。 (3)立式货架设计：高度为商场同意规定高度。货架颜色为白色，货架装有饰 灯，货架两边均可摆货，货架两端为灯箱设计，灯箱可放 我公司宣传品。 (4)其他设计（如有），按前述项目设计要求制作。

二、专卖店面视觉规 (一)店面规划及与周边建筑物协调 1、店面规划符合商品定位、行业特点 专卖店主体商品 定位高档皮具，店面装修材 . Word专业资料 质以优质木板和玻璃为主，通过简单流畅的线条分割与纯净的主题色(蓝、灰、白三种冷色及衍生色)， 凸显高贵品味。 2、店面外形与周边建筑物主体或店面构成协调，不求抢眼。 (二)专卖店主(辅)入口规划 1、卖场为规的方形，宜于中置主门；矩形卖场，主门可边置。 2、主门(入口)宽敞通透，玻璃结构(无沿)。 (三)专卖店橱窗规划 橱窗在展示本店形象，激发潜在人群关注功能上具有无可替代性，规划上严 格遵循以下原则： 1、橱窗为开放式，设数个高度不同的透明胶座列商品； 2、列商品必须是流行性、主动类及促销商品； 3、商品摆放色彩参差搭配，高低错落富有动感； 4、橱窗展品不宜过大，以免阻隔视线。 (四)专卖店部专项规划 1、天花板：纯白色(或淡银灰色)封闭式； 2、地 面：灰蓝色(或蓝紫色)圈绒毯； 3、墙 身：纯白色(与天花板相同)； 4、货 架：优质木板加玻璃层板，主题色为纯白色； 5、柜台(收银台)：材质、主题色与货架相同； 6、灯光：以白色光管和淡黄筒灯为主。局部展示可以采用冷调 . Word专业资料 光或暖调光以达 到不同的展示效果(冷光宜于表现款式细节，暖光宜于烘染商品真皮 品质和亲和效果)。 (五)POP设置规 1、店POP严格定置管理，尽可能达到补缀商品空白区目的； 2、促销期以适用为宜，活跃卖场气氛为度。

三、货架、柜台(收银台)、商品摆放规 (一)柜台摆放规： 柜台(收银台)置于储物间入口前； (二)货架摆放规： 货架固定后基本不再移动，因此尽可能与强调展柜(与试鞋座相连)构成简单 “动线”(基本等同于顾客购物路线) 1、“O”字型动线正方形卖场

入口强调展柜

强调展柜 . Word专业资料 2、“U”字型动线矩形卖场

(三)商品列规 1、高利润、高周转、重点促销商品重点列(黄金线列)： 男士商品重点列黄金线为85-135CM； 女士商品重点列黄金线为75-125CM。 2、高魅力、高吸引力商品、推广期新商品强调列(主题展示)： 在重点展示柜中通过特殊用光对该类商品作精品化展示。 3、普通商品立体列，增加动感： 不同色泽、不同反光度商品间隔摆放，软硬感不同商品对比展示。 4、同类、相关商品邻近展示； 5、机打(印)价签、货品说明设计愈简单愈有助于提升商品形象。

四、店面卫生、水、电、防火规 (一)店卫生保持 1、每天专卖店打烊后，当班人员对店结构、货架、商品、POP等进行卫生清扫，