接待流程ppt课件

1
8
Page 8
精品课件
二、迎接客户
车辆规范
我司车辆： l工作日期间，车辆起始在总部 l当天接待时间超过8点或者喝酒，由公司车或租 车送往家中
租车车辆：
l用车之前与司机联系，提前告知接待路程，到
达地点。并提醒司机车内备导航。
l接待人员需要确认时间、人数
l起始结束需确认租车的公里数和出发（结束）
地点，将第二页保留
注：为客人夹菜时 应 使用公用筷子，
不可用自 己的筷子为别人夹 菜；
注：点菜前需要询问 下客户口味，是否有 忌口食物 协议酒店以配菜为主
1
Page 22
22
精品课件五ຫໍສະໝຸດ 用餐2、用餐按照公司规定，每餐人均90元配餐，服务 费+茶水费，人均130元，超出标准需写特殊 说明：当事人—一级部门领导—销售副总裁 —顾客中心助理—财务王忠剑
3、公司协议酒店（用餐）
餐厅名
联系人
电话
巴蜀风 枫叶城市中餐
李经理 郭杨少心云结
枫叶城市西餐 梁经理李鹏飞
海皇渔港
前台
海诚酒楼 大梅沙乳鸽王
梁经理 熊经理赖先生
西贝西北菜
熊主管
怡景海鲜酒楼 师公会
杜经理
1
定位电话
Page 23
23
精品课件
五、用餐
4、景区周边用餐推荐
1
24
Page 24 精品课件
六、景区游玩路线推荐
4、可主动记录下客户生日，后期反馈给服务中心
1
13
Page 13 精品课件
三、酒店入住
5、给客户递交名片，在大厅等待客户
1
14
Page 14 精品课件
四、公司参观
1、接待人与顾客中心沟通
1、提前与客户沟通有欢迎仪式， 使客户有心理准备
2、出发前与顾客中心电话沟通（确认时间、人数
1
15
Page 15 精品课件
3、可相互了解家乡、客户兴趣爱好、企业战略， 后期项目等
4、尽量避开严肃敏感话题 （政府政策，国企腐败等）
1
Page 11
11
精品课件
三、酒店入住
1、到达酒店主动帮助客户开车门
2、主动叫门卫推行李车帮助客户拿行李
1
12
Page 12 精品课件
三、酒店入住
3、引导客户在大厅稍座，请客户出示身份证， 接待人员帮助客户办理入住（签字即可，不需要 支付任何费用， 通常是用客户领队名字预定）
海洋王客户接待流程
1
1
Page 1
精品课件
目的
与客户逐步成为朋友， 确保同我们接触交往的每一位客户
都成为海洋王永远的忠诚客户
提升自 我素质 适应工 作场合 的礼仪 要求
塑造良 好的企 业形象
挖掘客 户有价 值信息
提升客 户满意 度，促 成业绩 实现
1
2
Page 2
精品课件
目录
一、接待前准备 二、迎接客户 三、酒店入住 四、公司参观 五、用餐 六、景区游玩推荐路线 七、礼品及特殊需求 八、接待后的反馈跟踪 九、报销规范 十、接待小技巧
在景区内消费：水，饮料，纸巾，小食， 用餐，扑克，电瓶车等都需要索要小票和 发票。若提供不了发票，小件商品可申请 代票。代票流程：发起人-上级部门领导 -一级部门领导-王忠剑
免费景区：
深圳市博物馆：
1
Page 25
25
精品课件
七、礼品及特殊需求
1、通常礼品赠送
海洋王专用钢笔、书籍、灯博士徽章 、普洱茶
四、公司参观
到达停车场进口处与顾客中心电话沟通
主动按电梯引领到客户到22楼展厅
1
16
Page 16 精品课件
四、公司参观
22楼欢迎仪式
走楼梯到达21楼展厅进行参观
1
17
Page 17 精品课件
四、公司参观
1-1乘坐电梯礼仪
电梯礼仪： 先进 后出
先进，一只手按住，另一只手扶住电梯门，礼貌地：“里面请” 后出，一只手按住，另一只手示意“到了” ，说：“请” 客人全部走出电梯后，马上跟随走出，继续为客人引路
2、特殊礼品：
7622礼品灯具、海特产、其他礼品都 需要销售副总裁杨志杰审批，审批流程 ：服务中心申请人—服务中心主任—销 售副总裁—顾客中心助理
1
Page 3
3
精品课件
一、接待前准备
着
➢ 1.周一至周五期间，着工装；周六可着 休闲装（勿短裤、拖鞋、吊带等）；
装
➢ 2.工作证佩戴规范，卡式工作证端正佩
要
戴于胸前；左胸前佩戴公司徽章；
求
➢ 3. 领带、衬衫与西装颜色的搭配——三 色原则；
静音
1
4
Page 4
精品课件
一、接待前准备
接待原则：全程陪同 顾客中心在每周安排下周接待人员， 以 轮流制 形式进行接待
1
6
Page 6
精品课件
二、迎接客户
1、迎接客户
需提前十分钟到达客户地点，勿迟到
2、见到客户问好握手，介绍自己，帮助客户 拿行李
引领客户到车上入座
握手的伸手顺序 女士先； 长者先； 上级先； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。
1
7
Page 7
精品课件
二、迎接客户
乘车座位
以右为上 居中为上 前排为上 远离大门（面门）为上 良好视野 为上 注：一般商务车，我司人员一般在司机右侧入座
l接待结束后的当天或次天将第二页一并交到车
队李盛创处
1
9
Page 9
精品课件
接待人员在用车后签字时要把 OA表单流水号后三位写上
1
10
Page 10 精品课件
二、迎接客户
车上介绍内容
1、可选择介绍公司 l福利方面 l产品设计和售后服务 l5S lQCC l企业文化
2、可介绍深圳的文化 l可参考附件word
1
18
Page 18 精品课件
四、公司参观
1-2上下楼梯礼仪
•上楼时客人在后 •下楼时客人在前
1
19
Page 19 精品课件
四、公司参观
2、展厅参观流程
深圳与海洋王介绍（销售副总裁）—产品介绍（市场部）—企 业文化展板介绍（顾客中心）—宣传片播放（顾客中心）—座谈 交流（5S、绩效、产品等） （注：企业文化需一级客户目标点超过3人以上可交流企业文化。由 总监以上级别进行交流）
注：如因特殊原因不能接待的需发起流程：
当事人 一级部门领导（审批同意）
销售副总裁杨志杰 顾客中心助理
1
Page 5
精品课件
一、接待前准备
顾客中心制作客户接待日程表
顾客中心与接待人沟通客户安排情况
顾客中心对客户接待进行派单
接待人接到派单后与客户电话联系，互换手机号 并确认具体接待时间和地点
注：如果有鲜花送客户情况下， 需到顾客中心自行领取 或委托司机领取
3、工厂参观
出发前与工厂负责人联系（颜伦歆 、谢德洲）确认人数和到达时间
4、管理学院参观
出发前与管理学院负责人联系 （王永良） 注：此项目如临时参加，需提前电话联系
注：参观公司项目中，接待人员应手机保持震动
1
20
Page 20 精品课件
四、公司参观
1
21
Page 21 精品课件
五、用餐
1、用餐礼仪