企业如何开展商学院和大学学习
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使命：致力于推广企业核心竞争力学习，打造 高绩效团队；组建企业大学，培养企业培训师 ，建立知识管理体系。
一、前言 二、企业大学的介绍 三、战略角色 四、课程设计和培训方式 五、培养世界一流员工的方法
1.历史上四次培训的革命
（1）第一次：手工业师徒制培训的出现 特点：每个学徒都有明确的师傅，有明确 的培训内容 （2）第二次：大工业出现后技能普及培训 的出现 特点：标准化，大批量和高效率，但是为 了配合机器，缺少个性化 （3）第三次：GE培训中心的诞生 特点：一线员工&管理人员培训双管齐下
2.企业成立企业大学的原因
（1）传统管理课程不能满足市场的需求
（2）企业大学是吸引人才，留住好员工的工具
（3）对新技术、新产品提升的需求
（4）提高团队的综合素质
（5）培养并开发领导供应潜能
（6）企业转型及组织变革的趋势
（7）树立企业形象
（8）有效地传播企业文化
（9）强化企业战略思想贯彻力和内部沟通能力
Baidu Nhomakorabea
2.企业大学模式的关键原则
（1）提供支持企业目标的学习机会 （2）将企业大学模式看做是一个过程而非学习的场所 （3）设计的课程包括三个C，即企业公民（corporate citizenship）、环境框
架（contextual framework）和核心职场能力（core workplace competencies） （4）培训价值链，包括顾客、分销商、产品供应商和提供未来员工的大学 （5）从教师控制的培训转变为多种形式的学习提供方式
——珍妮▪C▪梅斯特.企业大学—为世界培养一流员 工[M]. 北京：人民邮电出版社，2005
（1）核心职场能力（core workplace competencies） 学会学习、沟通与合作、创造性思维与解决问题、技术能力、全球化经营 能力、领导力培养、职业生涯自我管理，这些技能被定义为赢得竞争所需 的技能、知识和隐形诀窍的集合，是核心胜任力，所以是企业大学课程设 计的主要内容。
（6）鼓励企业领导者参与和推动学习 （7）从公司配置资金的模式转变为作为业务单位“自筹资金”的模式 （8）在开发学习解决方案时，采取全球视角 （9）建立衡量系统来评价投入和产出 （10）利用企业大学获取竞争优势并进入新市场
1.企业大学发展战略
2009年，全球组织学习发展与企业大学领域的最新研究成果 《企业大学战略》出版（人民邮电出版社），“企业大学战略（CUS， Corporate University Strategy）”正式诞生。根据企业大学战略 的创始研究者侯锷博士阐述，企业大学战略（CUS，Corporate University Strategy），是企业为实现可持续经营发展的战略目标 和打造企业核心竞争力，以不断适应组织应对变革的战略调整，将 企业经营价值链上的人力资源、人力资本与知识管理、信息管理相 结合，利用现代人力资源开发技术、教学设计和综合性的组织学习 方式，对企业核心人才、关键客户、利益共同体，进行企业文化传 播、战略宣导和素质能力提升，所作出的重大的、宏观的、全局性 构想与个性化系统规划 。
海尔作为一个世界级的名牌企业，每年招录上千名大学生，但是 离职率一直很低，那么海尔大学是如何来培训新员工的？ 首先 海尔会努力让新进公司的员工把心态端平，对于新员工顾及的待 遇和条件等问题，海尔会给予肯定的满足，让新人把心放下，做 到心里有底。 另外海尔还鼓励新员工说出自己的想法—不管是 否合理。 当一个员工真正认同并融入到企业当中后，就该引导 员工树立职业心，让他们知道怎样去创造和实现自身的价值。海 尔大学对新员工的培训除了开始的导入培训，还有拆机实习、部 门实习、市场实习等等一系列的培训，海尔花费近一年的时间来 全面培训新员工，目的就是让员工真正成为海尔躯体上的一个健 康的细胞，与海尔同呼吸、共命运。
——世界500强CEO访谈
3.企业大学的新战略角色 （1）成为企业率先推动的新途径
企业大学服务集中在帮助公司推动新措施、商业计划或项目。举例 来说，摩托罗拉成功地通过摩托罗拉大学，在全球市场推动六西格玛质量 管理理念，不单成功地在摩托罗拉内部实行，其它大企业如通用电器、 IBM等也把这套经营理念在企业内付诸实施。
（2）变革管理的催化剂 企业大学帮助企业在新战略或完成合并或收购的过程中，担当文化
整合角色，包括塑造、驱使及协调组织流程、人事及文化。国家半导体公 司在20世纪90年代中期先以“改革领导计划”帮助企业重组，然后转移到 “技能建立项目”，与此同时，宏基把成立“标杆学院”作为企业流程再 造的战略工具，使企业顺利完成重组。
——王世英，吴能全，闫晓珍.培训革命[M].北京：
（4）第四次：MOTO大学与全价值链培训 机械工业出版社，2008 特点：出现了真正的“综合性企业大学”
2.从传统培训中心到企业大学的跨越
（1）传统培训中心与企业大学的区别
（2）企业大学的内部特征
①有明确的职位管理体系，有明确的职业发展通道，这是建立企业大学的 前提
（2）企业公民（corporate citizenship） 企业大学需要在课程中向所有层次的员工反复灌输企业的价值观、文化、 历史、传统和愿景。这种形式大面积的存在于日本企业。
（3）环境框架（contextual framework）
让所有的员工正确评价企业的业务、顾客、供应商、竞争对手、产业趋势、 经营战略、最佳实践。员工将了解企业产品和服务的特征和优点，企业如 何赚钱，以及企业的业务如何参与竞争，更重要的是，员工将了解如何学 习世界一流企业的最佳实践，正是这些企业决定了产业内的卓越标准。
摩托罗拉大学设有五个专业学院针对客户的需求提供专业化的、 一流的学习解决方案。五个学院主持开发能力模型和培训课程，并为 战略性学习方案提供专业指导。
五个学院分别为：
质量学院： 六西格玛系列培训、绿带和黑带认证、项目咨询服务
领导力和管理学院： 领导人系列培训项目和各类管理训练，包括高级、 中级、初级领导力项目
【案例】海尔大学
海尔大学建于1999年12月26日，是海尔集团培养中高级管理人 才的地方。是在海尔集团提出的以市场链为纽带的业务流程再造 背景下，在信息化时代新经济的浪潮中为满足海尔集团国际化战 略转移而成立，是海尔集团培养员工管理思路创新的基地。
海尔大学秉承“奉献经典管理课程，分享海尔实战经验”的管理 理念，培训客户已由海尔内部员工不断延伸到海尔的分供方、专 卖店并扩展到信息技术、生产制造、金融保险、石油化工、快速 消费品、高等院校以及政府机构等领域，现在每月到海尔大学接 受培训的国内外各类企业、机关单位的中高级管理人员已达700 余人。迄今为止，海尔大学对外培训学员已超过10万人次。
（3）发展领导能力的工具 企业大学的任务之一是培训新经理的领导能力，强化企业内部管理。
通用电器在高顿威创立GE管理发展学院，海尔在山东青岛成立海尔商学院， 目的是培养新一代领导人。
（4）发展商机的手段 在企业大学平台上，企业可发展新商机，在学习的过程中，给予员
工新的动力。中国惠普商学院实行“惠普之道”迷你MBA课程，公开招生， 由惠普的资深高层经理担当讲师角色，分享他们在惠普的管理经验以及在 本地企业的经营心得，“惠普之道”的主要目的是帮助公司建立更多的商 业关系和机会，与此同时，高层经理通过与学院的沟通、反馈，可获得最 新的信息及回应，对本地运营商的环境有所启发。
营销学院： 营销战略、营销管理和销售管理训练，包括高级、中级、初 级销售经理培训
供应链学院： 全方位的供应链开发和管理培训，包括供应链管理、采购、 生产管理、仓储和物流
工程学院： 工程技术人员的知识及能力的训练及认证
“企业大学应该可以成功地形成一种愿景、建 立一种紧迫感、制造一个变革的场景，告知和教育 各种不同类型的拥护者，并为变革制造一种动力， 无论变革将是什么样子。”
巧妙地配以教练式训练，能够激发经理们更强烈的变革意图，并为变革投 入更多的精力。此外，反馈还可以使经理们主动修正他们的自我评价。
（6）电子学习。
电子学习提供了快捷的学习模式，降低了学习的成本，提高了学习 的广泛性，以低成本让更多的人以更高的效率学习，达到较高的的投入回 报率。据统计，美国每年企业仅仅投入在员工刚培训上的费用就高达600 亿美元，而电子学习估计可以为企业节省约30%的费用，而且可以提高额 外40%的培训效果（与达到相同效果的时间相比）。
（5）客户及供应商关系的管理工具 企业大学的另一个战略角色是整合供应链的标准，改善员工服务、沟
通技巧和关系管理。麦当劳利用汉堡大学培训加盟店员工及管理层，整合 服务及管理标准，力求提供标准化的一流服务。 （6）整合及传播企业文化的工具
企业大学作为职业发展的平台，把中心集中在公司战略目标，并通过 灌输“终身学习”的信念，改善员工对企业的认同感及工作满意度，企业 可以留住优秀员工。例如，联想集团相信，“忠诚度”和“凝聚力”对企 业的发展至关重要，于是，建立联想商学院就是为了实现这个目的。
——珍妮▪C▪梅斯特.企业大学—为世界培养一流员工[M]. 北京：
人民邮电出版社，2005
2.企业大学的培训方式 根据2009年的调查，各企业大学的主要的培训方式如下：
2.企业大学的培训方式 （1）课堂教学
课堂教学法在电子教学法日益普及的今天，仍旧受到企业的欢迎，原 因在于学习者从不同的行业、机构、背景而来，学习者可以相互分享经验 和意见，他们可以吸收更多的信息，还有多元化的知识和经验同时还可以 扩大员工的社交圈。
②建立了核心胜任力模型，岗位任职资格体系和相应的评估体系
③建立了建立胜任力模型与员工职业生涯发展相对应的课程体系，以便员 工在全职业生涯发展的每个阶段都能接受相应的培训
1.企业大学的定义
企业大学又称公司大学,是指由企业 出资，以企业高级管理人员、一流的 商学院教授及专业培训师为师资，通过 实战模拟、案例研讨、互动教学等实效 性教育手段，以培养企业内部中、高级 管理人才和企业供销合作者为目的，满 足人们终身学习需要的一种新型教育、 培训体系。
（3）体验式学习 体验式学习分为户外体验式训练、主题式冒险、行动式学习、情景规
划法、团队教练式训练
（4）教练式训练 教练式训练要求被训练者要反省那些和他们的个人和商业目标相关的
理念和态度，同时需要审视个人，组织群体的价值观愿景和使命。一旦看 清楚了教练和被训练者都要共同努力确定目标和行动计划。
（5）回馈方法（主要是360°评估） 企业大学借助360°评估方法，使受训经理在收到负面反馈的同时，
【案例二】摩托罗拉大学 1974 年，摩托罗拉大学成立于美国芝加哥摩托罗拉公司总部，开
始为公司内部的员工提供继续教育和职业训练。摩托罗拉大学秉承 “大学的机构设置，企业的管理模式”的发展理念，继续完善自身的 机构设置，不断拓展业务范围，并持续拓宽专业领域。摩托罗拉大学 致力于用专业化的眼光、前沿化的理论服务于企业，成为组织变革的 动力之一，逐步发展成为引领企业发展方向的综合性企业大学。
从企业大学新的变化趋势看，企业大学已经变成了企业用来整合战略 资源的工具，这些战略性资源包括人力资源、文化、品牌、公共关系、客 户等。
1.核心课程体系
商 业 单 位 学 院
Z型混合技能
行政领导计划
商
商
商
商
业
业
业
业
单
单
单
单
位
位
位
位
学
学
学
学
院
院
院
院
跨功能课程 核心职场能力
环境框架 企业公民
代表个别商 业单位的培 训项目
（10）强化与企业供应链的伙伴关系
（11）企业需要沟通平台
清华大学出版社，2006
——岑明媛.企业大学—21世纪企业的关键战略[M].北京：
许多公司开始推动企业大学的转型，他们相信，在企业大学转 型后，企业大学会把更多时间倾注于基于企业战略提供学习发展规 划的工作上，并将明确地把工作重心放在增强企业学习职能、加强 培训投入与企业业务运营的战略联系上。下图正说明了这一点 :
（2）行动学习 学习在工作上遇到需要解决的问题时可以同不同的经理一起讨论解决，
高级管理层愿意听取和回答职工的建议和解决方案，这样通过行动学习使 得组织整体变得更加和谐更有动力。加拿大皇家银行实习行动学习项目要 求完成课程的学习者回到工作单位寻找机会降低成本或增加收入，结果平 均每个学习者降低成本或增加收入达25000美元。
一、前言 二、企业大学的介绍 三、战略角色 四、课程设计和培训方式 五、培养世界一流员工的方法
1.历史上四次培训的革命
（1）第一次：手工业师徒制培训的出现 特点：每个学徒都有明确的师傅，有明确 的培训内容 （2）第二次：大工业出现后技能普及培训 的出现 特点：标准化，大批量和高效率，但是为 了配合机器，缺少个性化 （3）第三次：GE培训中心的诞生 特点：一线员工&管理人员培训双管齐下
2.企业成立企业大学的原因
（1）传统管理课程不能满足市场的需求
（2）企业大学是吸引人才，留住好员工的工具
（3）对新技术、新产品提升的需求
（4）提高团队的综合素质
（5）培养并开发领导供应潜能
（6）企业转型及组织变革的趋势
（7）树立企业形象
（8）有效地传播企业文化
（9）强化企业战略思想贯彻力和内部沟通能力
Baidu Nhomakorabea
2.企业大学模式的关键原则
（1）提供支持企业目标的学习机会 （2）将企业大学模式看做是一个过程而非学习的场所 （3）设计的课程包括三个C，即企业公民（corporate citizenship）、环境框
架（contextual framework）和核心职场能力（core workplace competencies） （4）培训价值链，包括顾客、分销商、产品供应商和提供未来员工的大学 （5）从教师控制的培训转变为多种形式的学习提供方式
——珍妮▪C▪梅斯特.企业大学—为世界培养一流员 工[M]. 北京：人民邮电出版社，2005
（1）核心职场能力（core workplace competencies） 学会学习、沟通与合作、创造性思维与解决问题、技术能力、全球化经营 能力、领导力培养、职业生涯自我管理，这些技能被定义为赢得竞争所需 的技能、知识和隐形诀窍的集合，是核心胜任力，所以是企业大学课程设 计的主要内容。
（6）鼓励企业领导者参与和推动学习 （7）从公司配置资金的模式转变为作为业务单位“自筹资金”的模式 （8）在开发学习解决方案时，采取全球视角 （9）建立衡量系统来评价投入和产出 （10）利用企业大学获取竞争优势并进入新市场
1.企业大学发展战略
2009年，全球组织学习发展与企业大学领域的最新研究成果 《企业大学战略》出版（人民邮电出版社），“企业大学战略（CUS， Corporate University Strategy）”正式诞生。根据企业大学战略 的创始研究者侯锷博士阐述，企业大学战略（CUS，Corporate University Strategy），是企业为实现可持续经营发展的战略目标 和打造企业核心竞争力，以不断适应组织应对变革的战略调整，将 企业经营价值链上的人力资源、人力资本与知识管理、信息管理相 结合，利用现代人力资源开发技术、教学设计和综合性的组织学习 方式，对企业核心人才、关键客户、利益共同体，进行企业文化传 播、战略宣导和素质能力提升，所作出的重大的、宏观的、全局性 构想与个性化系统规划 。
海尔作为一个世界级的名牌企业，每年招录上千名大学生，但是 离职率一直很低，那么海尔大学是如何来培训新员工的？ 首先 海尔会努力让新进公司的员工把心态端平，对于新员工顾及的待 遇和条件等问题，海尔会给予肯定的满足，让新人把心放下，做 到心里有底。 另外海尔还鼓励新员工说出自己的想法—不管是 否合理。 当一个员工真正认同并融入到企业当中后，就该引导 员工树立职业心，让他们知道怎样去创造和实现自身的价值。海 尔大学对新员工的培训除了开始的导入培训，还有拆机实习、部 门实习、市场实习等等一系列的培训，海尔花费近一年的时间来 全面培训新员工，目的就是让员工真正成为海尔躯体上的一个健 康的细胞，与海尔同呼吸、共命运。
——世界500强CEO访谈
3.企业大学的新战略角色 （1）成为企业率先推动的新途径
企业大学服务集中在帮助公司推动新措施、商业计划或项目。举例 来说，摩托罗拉成功地通过摩托罗拉大学，在全球市场推动六西格玛质量 管理理念，不单成功地在摩托罗拉内部实行，其它大企业如通用电器、 IBM等也把这套经营理念在企业内付诸实施。
（2）变革管理的催化剂 企业大学帮助企业在新战略或完成合并或收购的过程中，担当文化
整合角色，包括塑造、驱使及协调组织流程、人事及文化。国家半导体公 司在20世纪90年代中期先以“改革领导计划”帮助企业重组，然后转移到 “技能建立项目”，与此同时，宏基把成立“标杆学院”作为企业流程再 造的战略工具，使企业顺利完成重组。
——王世英，吴能全，闫晓珍.培训革命[M].北京：
（4）第四次：MOTO大学与全价值链培训 机械工业出版社，2008 特点：出现了真正的“综合性企业大学”
2.从传统培训中心到企业大学的跨越
（1）传统培训中心与企业大学的区别
（2）企业大学的内部特征
①有明确的职位管理体系，有明确的职业发展通道，这是建立企业大学的 前提
（2）企业公民（corporate citizenship） 企业大学需要在课程中向所有层次的员工反复灌输企业的价值观、文化、 历史、传统和愿景。这种形式大面积的存在于日本企业。
（3）环境框架（contextual framework）
让所有的员工正确评价企业的业务、顾客、供应商、竞争对手、产业趋势、 经营战略、最佳实践。员工将了解企业产品和服务的特征和优点，企业如 何赚钱，以及企业的业务如何参与竞争，更重要的是，员工将了解如何学 习世界一流企业的最佳实践，正是这些企业决定了产业内的卓越标准。
摩托罗拉大学设有五个专业学院针对客户的需求提供专业化的、 一流的学习解决方案。五个学院主持开发能力模型和培训课程，并为 战略性学习方案提供专业指导。
五个学院分别为：
质量学院： 六西格玛系列培训、绿带和黑带认证、项目咨询服务
领导力和管理学院： 领导人系列培训项目和各类管理训练，包括高级、 中级、初级领导力项目
【案例】海尔大学
海尔大学建于1999年12月26日，是海尔集团培养中高级管理人 才的地方。是在海尔集团提出的以市场链为纽带的业务流程再造 背景下，在信息化时代新经济的浪潮中为满足海尔集团国际化战 略转移而成立，是海尔集团培养员工管理思路创新的基地。
海尔大学秉承“奉献经典管理课程，分享海尔实战经验”的管理 理念，培训客户已由海尔内部员工不断延伸到海尔的分供方、专 卖店并扩展到信息技术、生产制造、金融保险、石油化工、快速 消费品、高等院校以及政府机构等领域，现在每月到海尔大学接 受培训的国内外各类企业、机关单位的中高级管理人员已达700 余人。迄今为止，海尔大学对外培训学员已超过10万人次。
（3）发展领导能力的工具 企业大学的任务之一是培训新经理的领导能力，强化企业内部管理。
通用电器在高顿威创立GE管理发展学院，海尔在山东青岛成立海尔商学院， 目的是培养新一代领导人。
（4）发展商机的手段 在企业大学平台上，企业可发展新商机，在学习的过程中，给予员
工新的动力。中国惠普商学院实行“惠普之道”迷你MBA课程，公开招生， 由惠普的资深高层经理担当讲师角色，分享他们在惠普的管理经验以及在 本地企业的经营心得，“惠普之道”的主要目的是帮助公司建立更多的商 业关系和机会，与此同时，高层经理通过与学院的沟通、反馈，可获得最 新的信息及回应，对本地运营商的环境有所启发。
营销学院： 营销战略、营销管理和销售管理训练，包括高级、中级、初 级销售经理培训
供应链学院： 全方位的供应链开发和管理培训，包括供应链管理、采购、 生产管理、仓储和物流
工程学院： 工程技术人员的知识及能力的训练及认证
“企业大学应该可以成功地形成一种愿景、建 立一种紧迫感、制造一个变革的场景，告知和教育 各种不同类型的拥护者，并为变革制造一种动力， 无论变革将是什么样子。”
巧妙地配以教练式训练，能够激发经理们更强烈的变革意图，并为变革投 入更多的精力。此外，反馈还可以使经理们主动修正他们的自我评价。
（6）电子学习。
电子学习提供了快捷的学习模式，降低了学习的成本，提高了学习 的广泛性，以低成本让更多的人以更高的效率学习，达到较高的的投入回 报率。据统计，美国每年企业仅仅投入在员工刚培训上的费用就高达600 亿美元，而电子学习估计可以为企业节省约30%的费用，而且可以提高额 外40%的培训效果（与达到相同效果的时间相比）。
（5）客户及供应商关系的管理工具 企业大学的另一个战略角色是整合供应链的标准，改善员工服务、沟
通技巧和关系管理。麦当劳利用汉堡大学培训加盟店员工及管理层，整合 服务及管理标准，力求提供标准化的一流服务。 （6）整合及传播企业文化的工具
企业大学作为职业发展的平台，把中心集中在公司战略目标，并通过 灌输“终身学习”的信念，改善员工对企业的认同感及工作满意度，企业 可以留住优秀员工。例如，联想集团相信，“忠诚度”和“凝聚力”对企 业的发展至关重要，于是，建立联想商学院就是为了实现这个目的。
——珍妮▪C▪梅斯特.企业大学—为世界培养一流员工[M]. 北京：
人民邮电出版社，2005
2.企业大学的培训方式 根据2009年的调查，各企业大学的主要的培训方式如下：
2.企业大学的培训方式 （1）课堂教学
课堂教学法在电子教学法日益普及的今天，仍旧受到企业的欢迎，原 因在于学习者从不同的行业、机构、背景而来，学习者可以相互分享经验 和意见，他们可以吸收更多的信息，还有多元化的知识和经验同时还可以 扩大员工的社交圈。
②建立了核心胜任力模型，岗位任职资格体系和相应的评估体系
③建立了建立胜任力模型与员工职业生涯发展相对应的课程体系，以便员 工在全职业生涯发展的每个阶段都能接受相应的培训
1.企业大学的定义
企业大学又称公司大学,是指由企业 出资，以企业高级管理人员、一流的 商学院教授及专业培训师为师资，通过 实战模拟、案例研讨、互动教学等实效 性教育手段，以培养企业内部中、高级 管理人才和企业供销合作者为目的，满 足人们终身学习需要的一种新型教育、 培训体系。
（3）体验式学习 体验式学习分为户外体验式训练、主题式冒险、行动式学习、情景规
划法、团队教练式训练
（4）教练式训练 教练式训练要求被训练者要反省那些和他们的个人和商业目标相关的
理念和态度，同时需要审视个人，组织群体的价值观愿景和使命。一旦看 清楚了教练和被训练者都要共同努力确定目标和行动计划。
（5）回馈方法（主要是360°评估） 企业大学借助360°评估方法，使受训经理在收到负面反馈的同时，
【案例二】摩托罗拉大学 1974 年，摩托罗拉大学成立于美国芝加哥摩托罗拉公司总部，开
始为公司内部的员工提供继续教育和职业训练。摩托罗拉大学秉承 “大学的机构设置，企业的管理模式”的发展理念，继续完善自身的 机构设置，不断拓展业务范围，并持续拓宽专业领域。摩托罗拉大学 致力于用专业化的眼光、前沿化的理论服务于企业，成为组织变革的 动力之一，逐步发展成为引领企业发展方向的综合性企业大学。
从企业大学新的变化趋势看，企业大学已经变成了企业用来整合战略 资源的工具，这些战略性资源包括人力资源、文化、品牌、公共关系、客 户等。
1.核心课程体系
商 业 单 位 学 院
Z型混合技能
行政领导计划
商
商
商
商
业
业
业
业
单
单
单
单
位
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位
学
学
学
学
院
院
院
院
跨功能课程 核心职场能力
环境框架 企业公民
代表个别商 业单位的培 训项目
（10）强化与企业供应链的伙伴关系
（11）企业需要沟通平台
清华大学出版社，2006
——岑明媛.企业大学—21世纪企业的关键战略[M].北京：
许多公司开始推动企业大学的转型，他们相信，在企业大学转 型后，企业大学会把更多时间倾注于基于企业战略提供学习发展规 划的工作上，并将明确地把工作重心放在增强企业学习职能、加强 培训投入与企业业务运营的战略联系上。下图正说明了这一点 :
（2）行动学习 学习在工作上遇到需要解决的问题时可以同不同的经理一起讨论解决，
高级管理层愿意听取和回答职工的建议和解决方案，这样通过行动学习使 得组织整体变得更加和谐更有动力。加拿大皇家银行实习行动学习项目要 求完成课程的学习者回到工作单位寻找机会降低成本或增加收入，结果平 均每个学习者降低成本或增加收入达25000美元。