汇锦国际酒店管理系统操作流程
汇锦国际酒店管理系统操作流程模板
汇锦国际酒店管理系统操作流程目录：第一，预订和入住登记1、散客预订、登记（预订查询、登记查询、散客续住、散客换房、入住类型变更、散客出入团）2、团体预订、登记、有关预订分房的问题。
3、设置佣金的问题。
（1）、一部分房间返佣，之后的房间不返佣。
（2）、刚开始返佣之后不返佣了，房费需要红冲的。
4、换床操作，联房操作。
5、实际中遇到的问题。
（1）、团队最初按照房型预订，之后改成床位预订应该怎么操作。
（2）、散客预订的问题：凯旋问题。
（3）、凯旋预订noshow状态。
而是这个房间是否被其它房间所预订。
（4）、换床操作中没有出现床位号的事情，两种换床方式。
（5）、团队定价的事情。
自动修改。
应该一起设置好。
第二，前台收银结账，正常的流程1、会员预定、入住登记，结账积分2、各种结账方式。
（信用卡、会员卡、单位记账）3、会员积分优惠的使用。
4、客房费用的录入。
（损物赔偿，客房费用当日的可修改，价格是定好的，夜审的需要红冲）5、POS下面各项的使用。
（1）挂账容易出现的问题。
挂错了怎么办。
两种解决方式。
6、收银员如何核对自己的收退款情况。
（1）、查帐务下面的收退款情况和自己交班前的报表，要核对。
第三，客房操作1、设置维修房，改房态。
批量设置。
第四，营销下面的单位记账信息录入。
第五，会议室预订使用，方便综合办核工作量。
第六，财务上面1、报表的使用2、查询下面查原因第七，出现问题之后如何查？1、交班报表、历史主单、操作日志。
第八，服务器应该注意事项？1、连锁接口是否打开。
2、电话接口出现问题怎么办。
3、服务器上面几个常见的图标知道是什么意思。
一、预订操作：1、预订后台设置须知：实现功能：如果此处指定了2小时内可删除，那么回关联到预定单的锁定时间。
例如：某操作员A 在10:30 录入了一笔预定单，当天的12：30之前，能够直接删除该单，但过了12：30以后，该预定单自动锁定，对于没有权限的操作员来说，就无法删除该预定单，除非请示上级有相应权限的操作员。
酒店管理系统流程最图
酒店管理系统流程指南酒店管理系统是现代酒店管理中不可或缺的一部分，也是酒店运营和管理的关键组成部分。
它可以帮助酒店管理员实现客房管理、客户服务、餐饮管理、预订管理、财务管理等各种业务的全面掌控和管理。
在酒店行业中，高效的酒店管理系统是保证酒店顺利运营的必要条件。
本文将为您全面介绍酒店管理系统的流程图及各流程的详细内容。
预订管理流程1.客户在线预订或到店预订房间；2.酒店前台办理预订手续，填写客房预订信息，并收取相应的定金；3.酒店财务部门根据预订信息，生成应收账款，并将账款信息存入酒店管理系统；4.预订房间信息存入酒店管理系统，更新客房状态信息。
入住管理流程1.客户到店报到；2.酒店前台办理入住手续，核对客户身份证件信息等，并收取全额住宿费用；3.将入住信息录入酒店管理系统，更新客房状态信息以及后勤服务信息；4.酒店提供房间卡钥匙和相关服务信息；5.确认客户身份并交接钥匙，完成入住手续。
客房管理流程1.酒店房务部门负责完成客房清洁和卫生打扫等工作；2.酒店前台负责客房维修和设施更换等工作；3.酒店后勤服务管理负责卫生用品、床上用品及各种餐饮服务等。
计费管理流程1.酒店管理系统从前台、餐厅、和客房等各部门收集消费信息；2.统计所有的消费信息并计算相关的账款，并将其存入酒店管理系统；3.根据账单的生成和支付时间，自动生成账单给客户；财务管理流程1.酒店管理系统负责存储和管理酒店所有的财务相关信息；2.酒店财务团队利用酒店管理系统对前期账务进行审查和整理，并定期报告财务情况；3.同时对于新订单、销售退出等行动，消费信息也被存入酒店管理系统，以备后期使用。
客户数据管理流程1.酒店管理系统负责存储和管理酒店客户信息；2.酒店工作人员在管理平台中输入每个客户的基本信息和订单信息，形成客户个人档案；3.客户个人档案中包含入住记录、消费记录、服务信息、留言反馈等信息。
总结酒店管理系统的流程图可以帮助我们更清晰地了解酒店管理的各个环节，同时也减少了很多手动管理的工作，有效地提高了工作效率和管理水平。
汇锦国际酒店管理系统操作流程
目录：第一，预订和入住登记1、散客预订、登记（预订查询、登记查询、散客续住、散客换房、入住类型变更、散客出入团）2、团体预订、登记、有关预订分房的问题。
3、设置佣金的问题。
（1）、一部分房间返佣，之后的房间不返佣。
（2）、刚开始返佣之后不返佣了，房费需要红冲的。
4、换床操作，联房操作。
5、实际中遇到的问题。
（1）、团队最初按照房型预订，之后改成床位预订应该怎么操作。
（2）、散客预订的问题：凯旋问题。
（3）、凯旋预订noshow状态。
而是这个房间是否被其他房间所预订。
（4）、换床操作中没有出现床位号的事情，两种换床方式。
（5）、团队定价的事情。
自动修改。
应该一起设置好。
第二，前台收银结账，正常的流程1、会员预定、入住登记，结账积分2、各种结账方式。
（信用卡、会员卡、单位记账）3、会员积分优惠的使用。
4、客房费用的录入。
（损物赔偿，客房费用当日的可修改，价格是定好的，夜审的需要红冲）5、POS下面各项的使用。
（1）挂账容易出现的问题。
挂错了怎么办。
两种解决方式。
6、收银员如何核对自己的收退款情况。
（1）、查帐务下面的收退款情况和自己交班前的报表，要核对。
第三，客房操作1、设置维修房，改房态。
批量设置。
第四，营销下面的单位记账信息录入。
第五，会议室预订使用，方便综合办核工作量。
第六，财务上面1、报表的使用2、查询下面查原因第七，出现问题之后如何查？1、交班报表、历史主单、操作日志。
第八，服务器应该注意事项？1、连锁接口是否打开。
2、电话接口出现问题怎么办。
3、服务器上面几个常用的图标知道是什么意思。
一、预订操作：1、预订后台设置须知：实现功能：如果此处指定了2小时内可删除，那么回关联到预定单的锁定时间。
例如：某操作员A 在10:30 录入了一笔预定单，当天的12：30之前，可以直接删除该单，但过了12：30以后，该预定单自动锁定，对于没有权限的操作员来说，就无法删除该预定单，除非请示上级有相应权限的操作员。
酒店系统操作流程
酒店系统操作流程酒店系统操作流程是指在酒店行业中，酒店员工使用酒店管理系统进行各种操作的流程。
以下是一个典型的酒店系统操作流程。
第一步：开机登录酒店员工首先需要开机，并登录到酒店管理系统。
他们会输入自己的工号和密码，然后选择相应的用户权限。
第二步：预订管理酒店员工登录后，首先进行的是预订管理操作。
他们会查看是否有新的预订请求，根据客人的要求预订房间。
如果没有合适的房间可供预订，他们会向客人推荐其他可能的选择。
第三步：入住管理在客人抵达时，酒店员工需要进行入住管理操作。
他们会核对客人的身份证或护照信息，并完成入住手续。
然后，他们会为客人分配房间，并记录客人的个人信息和支付方式。
第四步：房间管理酒店员工需要进行房间管理操作，包括房间清洁和维护。
他们会记录每个房间的状态，例如是否空闲、是否需要清洁等。
当客人退房后，他们会进行房间清洁和检查，以确保下一位客人的入住体验。
第五步：费用管理酒店员工需要进行费用管理操作。
他们会记录客人的消费情况，例如餐费、洗衣费等。
当客人退房时，他们会结算客人的费用，并提供正式的发票。
第六步：报表生成酒店员工需要定期生成各种报表，以便酒店管理层进行分析和决策。
这些报表可能包括房间入住率、客人满意度、员工绩效等。
第七步：客户关系管理酒店员工需要进行客户关系管理操作。
他们会记录客人的个人喜好和特殊需求，并尽力满足客人的要求。
他们还会进行客户回访和询问反馈，以改进酒店的服务质量。
第八步：系统维护酒店员工需要进行系统维护操作，包括定期备份数据、更新系统补丁、检查硬件设备等。
他们还需要定期进行系统性能检查和故障排除，以确保系统的正常运行。
总结起来，酒店系统操作流程包括开机登录、预订管理、入住管理、房间管理、费用管理、报表生成、客户关系管理和系统维护等步骤。
这些操作的顺序和流程可以根据实际需要进行调整，以适应不同酒店的特殊情况和管理要求。
通过合理的系统操作流程，酒店员工可以更高效地管理酒店的运营，并提供更好的服务体验给客人。
汇锦酒店管理系统方案书
酒店信息化建议上海汇锦软件信息技术有限公司作为专业的酒店管理系统开发商，从事酒店行业的信息化已有相当长的一段时间，接触了各种各样的客户也接触了各种各样的软件系统，见证过形形色色的信息化案例。
觉得有很多共性的东西可以总结出来，供酒店经营者们参考，或许能避免一些不必要的损失，少走一些弯路。
酒店是否要进行信息化改造呢？这一点应当是毋庸置疑的：大势所趋，信息化管理可以优化酒店的管理流程、提高酒店的工作效率和资源利用率、降低酒店的经营风险、建立酒店同客户的桥梁、最终实现成倍提升酒店效益。
既然有这么多好处，那么坚定不移的把酒店的信息化搞下去是肯定的了。
问题在于目前的市场上有那么多的同类型软件，怎么样才能选择到适合我酒店需要的呢？要知道选定了某款软件，酒店日后的管理就必须完全按照此软件的模式来进行。
可想而知，一旦选择不当，那不光不会带来所谓信息化产生的好处，反而会弱化酒店管理、降低工作效率、增加经营风险、给酒店造成难以挽回的损失。
因此类原因而失败的例子数不胜数。
这里我们列举一些选用软件过程中的几个常见误区。
信息化选择的误区1. 这个软件便宜，功能看看好像也都能实现，就买它了。
有不少用户在选软件时，往往抱着先买便宜的，不行到时再换的态度。
这么算好像是挺精明。
但仔细算一笔帐，那可是很不划算。
买软件不象买手机，更换的成本不外乎再买一部手机的钱。
软件要更换的话，算算员工培训的时间，系统初始化的时间，系统试用的时间。
而且系统试用时，如果是更换原有软件系统的情况，往往都是新系统和旧系统并行一段时间，平白增加一倍工作量。
如果最后系统上线后，还觉得的操作不顺，此时对员工造成的心理压力和挫折感，这个成本可不得了，比软件可贵多了。
再者，酒店类软件市场上此类标榜价格便宜，功能齐全的软件还真不少。
更有甚者，竟还打出免费软件的旗号，来招摇过市，混水摸鱼。
其实名义上是免费使用，实际上软件培训费和维护费却高得惊人。
这纯粹是避重就轻，避实就虚的花招。
!更新说明
汇锦国际酒店管理系统更新说明
1.首先要下载汇锦软件公司提供的软件更新包。
2.一般情况下升级包都为.rar格式的压缩文件，需要安装winrar程序来解压。
WinRAR
3.71 官方简体中文版下载地址: /download/wrar400sc.exe
3.解压之后
4.在更新之前先关闭汇锦酒店管理系统的客户端程序和服务器,
Microsoft SQL Server服务不要关掉。
（一）数据库更新
1.打开这个文件夹下。
第一步按开始连接,第二步按”开始更新”按钮
更新完毕后再次打开该更新文件选择更新练习数据库
（二）服务器端更新
1．数据库全部更新完毕，再打开服务器端文件夹会看到的几个文件，全部选中后复制。
将全部覆盖到服务端文件夹目录
为电话接口程序为公安接口程序服务这两个文件没有运行在服务端,需要单独覆盖更新.
服务端默认安装路径为:
（三）客户端更新
方法一:把更新包中的客户端文件夹下的文件复制后，替换的到客户端文件夹中
方法二: 查看自动更新说明
（四）接口和其他程序更新
注意:软件更新的同时使用4_专用模块里面功能的接口,相应的内容也需要同时更新,否则会引起严重的错误更新的方法就是替换文件夹下的内容即可.
直接覆盖替换相应的文件接口文件夹下面必须有main.key文件。
酒店管理系统操作流程
酒店管理系统基本操作流程一、电脑的基本操作1.电脑正常开关机：开机：先打开主机电源，看到电源指示灯亮后,再打开显示器的电源开关，当显示器的电源灯由黄色变为蓝色后，说明电脑正常开机，大约5-20秒后即进入WINDOWS操作系统.关机：对于WINDOWS操作系统，可以直接从桌面左下角“开始”菜单中选择“关闭系统”弹出的窗口下“关闭计算机”项，即可实现正常关机。
2.鼠标的使用：单击：按下鼠标左边键一次为单击，所有操作系统中“按钮”或“下拉式列表”等控件选择时，基本采用单击。
双击：迅速按下鼠标左边按键两次(两次时间间隔要短，如果过长就会变为两次单击）为双击；操作系统中，图标选择及表格项目选择基本上采用双击。
右击：按下鼠标右边按键一次为右击。
拖动:将鼠标指针移到目标上,按住鼠标左边按键不放然后移动鼠标为拖动.3.电脑死机处理：一般死机:电脑在运行过程中,因人为因素或电脑环境因素而出现没有响应预定的操作结果，同时通过正常操作也无法退出的情况下；可通过同时按Ctrl+Alt+Del三个键强行关闭当前操作，等电脑弹出“关闭程序”窗口后，在窗口中按“结束任务”按钮,操作系统就会强行结束当前操作,结束后再弹出对话框,再次按“结束任务”按钮，电脑即可恢复操作。
严重死机：电脑出现死机时，通过上述恢复操作还不能正常运作，或者是键盘鼠标根本不起作用；这样的情况就是严重死机，解决的唯一办法是：连续按住主机电源开关,直到关闭电源为止。
4.TAB键的运用WINDOWS所有界面操作中，将光标从一个对象移动到另一个对象时,默认采用键盘上左上角的“TAB"键，而不是回车键。
二、酒店管理系统登录操作说明1。
在WINDOWS桌面上，找到名字为（酒店管理)或（HOTEL)的快捷图标，将鼠标指针移到该图标上，并双击鼠标左键以进入(酒店管理系统）登录界面.2。
依次填入你的用户名（系统管理员给予你的工号）、口令（属于你自己的密码，最长六位）以及班次（你所当值的班次）。
酒店管理系统操作手册
酒店管理系统操作手册1. 操作前注意事项在操作酒店管理系统之前，请确保你已经熟悉了系统的基本功能和使用方法。
此外，还需要注意以下几点：•确认自己的身份和权限，避免操作不当导致的错误；•根据需求选择相应的操作模块，避免误操作；•如果有疑问或者遇到问题，在操作前可以先询问管理员或者查看系统帮助文档。
2. 登录及基本操作2.1 登录系统进入酒店管理系统主页，输入正确的用户名和密码，点击“登录”按钮即可成功登录系统。
2.2 修改密码在登录成功后，为了账户安全，强烈建议首次登录时及时修改密码。
在“个人信息”页面选择“修改密码”按钮，按照系统要求输入旧密码和新密码，最后点击“确定”按钮即可完成密码修改。
2.3 主界面介绍成功登录后，进入主界面，主界面包含以下几个模块：•预订管理：包括酒店客房预订、会议室预订、餐厅预订等；•库存管理：包括物资库存管理、设备管理等；•财务管理：包括收费管理、消费管理等；•客户管理：包括客户信息管理、客户意见管理等。
3. 预订管理3.1 房间预订选择“预订管理”模块下的“酒店客房预订”，选择入住时间和离店时间、房型和房间数量，最后点击“提交订单”按钮，成功预订房间。
3.2 会议室预订选择“预订管理”模块下的“会议室预订”，选择预订时间、会议室和预订数量，最后点击“提交订单”按钮，成功预订会议室。
3.3 餐厅预订选择“预订管理”模块下的“餐厅预订”，选择预订时间、就餐人数和餐位，最后点击“提交订单”按钮，成功预订餐厅。
4. 库存管理4.1 物资库存管理选择“库存管理”模块下的“物资库存管理”，可以进行物资品种、库存数量等信息的添加、修改和删除。
4.2 设备管理选择“库存管理”模块下的“设备管理”，可以进行设备信息和设备状态的添加、修改和删除。
同时还可以查看设备的借用记录和归还记录。
5. 财务管理5.1 收费管理选择“财务管理”模块下的“收费管理”，可以查看客户的消费信息和应收金额，并进行收费结算和账单查询。
汇锦国际酒店管理系统使用教程
（1）系统提示“您是在该电脑上第一次使用本系统，请对菜单，工具栏和 快捷 键进行设置！”的对话框后， 单击0■宦叫，即可对菜单、工具栏和快 捷键进行设置。
（2）单击菜单模块前面的进行选择，单击二^「完成自定义菜单
（四）功能按钮区
该区共有11个按钮下面依次作介绍
1.知骑即将房态图更新为最新状态。
2.亟回即显示当前全部可卖房。包括当前清洁空房和当前不洁空房。
3.理J即显示当前在住的团体房。
4.叵町即显示当前在住的联房。
5.巨叵即显示当前在住的拼房叽加代表拼房
0318共有4个床位，现有三个单独结帐的客人作拼房入住。
1对于空房可完成房间趋势图、散客登记、散客快速登记、散客留房、团体 留房、自用房、维修房、设为赃房（或设为清洁房）等操作。
例：在房态图上直接对0406房间进行散客快速登记。
操作步骤：在『房态图』窗口单击右键0406的方格，如下图所示，然后移动鼠
标指向并单击，即可打开『散客快速登记』窗口
2对于住房可完成房间趋势图、查看登记信息、散客留言、散客续住、散客换 房（同价房）、设定晨唤时间、加床、收款、费用、客房费用、损物赔偿、打印 帐单、结帐、设为帐房（或设为清洁房）等操作。
均可以Excel或者Html的形式保存为临时文件或指定文件（在参数设置中 定义）。
存为Excel文件：
单击所要输出的查询列表中的某一条，执行文件—存为Excel文件，则会把
该查询列表资料
导入Excel表格文件，用户可对其进行处理。
存为Html文件：
单击所要输出的查询列表中的某一条，执行文件—存为Html文件，则会把
酒店管理系统操作流程解读
酒店管理系统操作流程解读
1. 登录
客户首先需要登录酒店管理系统，输入正确的用户名和密码进行验证。
2. 预订房间
在登录成功后，客户可以选择预订酒店的房间。
系统将提供一个界面供客户选择房间类型、日期和时间等信息，并显示可用的房间列表。
3. 房间支付
客户在选择完房间后，需要进行支付操作。
系统支持多种支付方式，客户可以选择适合自己的支付方式进行支付，例如信用卡、支付宝等。
4. 入住登记
一旦支付完成，客户需要进行入住登记。
客户需要提供个人信息和身份证明等相关资料，以完成入住登记。
系统将保存客户的个人信息和入住时间等记录。
5. 房间管理
酒店管理系统可以帮助酒店管理人员实时了解房间的情况。
酒店管理人员可以通过系统查看房间的预订情况、入住情况和空闲房间等信息。
6. 结账离店
客户在离开酒店之前需要进行结账操作。
酒店管理系统将计算客户的住宿费用，并提供结账单据。
客户可以选择支付方式完成结账，并获得等相关文件。
7. 客户评论
一旦客户完成结账离店，系统将邀请客户对酒店的服务进行评价。
客户可以在系统中填写评价内容，并对酒店的服务进行评分。
以上就是酒店管理系统的操作流程解读，希望对您有所帮助。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
目录:第一，预订与入住登记1、散客预订、登记(预订查询、登记查询、散客续住、散客换房、入住类型变更、散客出入团)2、团体预订、登记、有关预订分房的问题。
3、设置佣金的问题。
(1)、一部分房间返佣,之后的房间不返佣。
(2)、刚开始返佣之后不返佣了,房费需要红冲的。
4、换床操作,联房操作。
5、实际中遇到的问题。
(1)、团队最初按照房型预订,之后改成床位预订应该怎么操作。
(2)、散客预订的问题:凯旋问题。
(3)、凯旋预订noshow状态。
而就是这个房间就是否被其她房间所预订。
(4)、换床操作中没有出现床位号的事情,两种换床方式。
(5)、团队定价的事情。
自动修改。
应该一起设置好。
第二，前台收银结账,正常的流程1、会员预定、入住登记,结账积分2、各种结账方式。
(信用卡、会员卡、单位记账)3、会员积分优惠的使用。
4、客房费用的录入。
(损物赔偿,客房费用当日的可修改,价格就是定好的,夜审的需要红冲)5、POS下面各项的使用。
(1)挂账容易出现的问题。
挂错了怎么办。
两种解决方式。
6、收银员如何核对自己的收退款情况。
(1)、查帐务下面的收退款情况与自己交班前的报表,要核对。
第三，客房操作1、设置维修房,改房态。
批量设置。
第四，营销下面的单位记账信息录入。
第五，会议室预订使用,方便综合办核工作量。
第六，财务上面1、报表的使用2、查询下面查原因第七，出现问题之后如何查？1、交班报表、历史主单、操作日志。
第八，服务器应该注意事项？1、连锁接口就是否打开。
2、电话接口出现问题怎么办。
3、服务器上面几个常用的图标知道就是什么意思。
一、预订操作:1、预订后台设置须知:实现功能:如果此处指定了2小时内可删除,那么回关联到预定单的锁定时间。
例如:某操作员A 在10:30 录入了一笔预定单,当天的12:30之前,可以直接删除该单,但过了12:30以后,该预定单自动锁定,对于没有权限的操作员来说,就无法删除该预定单,除非请示上级有相应权限的操作员。
(注:删除锁定预定单的权限通过管理员来分配。
该权限对应于预定权限中的删除已锁定散客预定单/删除已锁定的团体预定单)实现功能:如果此处指定了1小时后自动转为Noshow状态,它的工作机理如下。
例如:某预定单的预到时间为当天的18:00,那么如果在当天的19:00以后该客人还未抵店,那么系统将自动将该预定单转为当日Noshow 预定单,将该预定所占用的房间释放出来。
这就保证了酒店客房的最大利用率。
此时中已不再显示该预定,而就是转入页面当然,如果该客人21:00又抵店了,前台人员还就是可以从中将该预定客人转为登记。
案例:凯旋曾经操作过一笔预订押金,因为过了夜审。
第二天找预订单的时候没有,目前统一就是这样设置,如果有一天出了这个问题,与这个有关系。
1、散客预定1、1、基本流程:打开散客预定单→输入散客预定单主信息→保存→输入散客预定单附加信息说明:散客预定单的主信息包括以下内容:【预定人】、【房间类型】、【预抵店时间】、【预离店日期】、【就是否加床】、【加床费】、【折扣】、【房价】、【房价号】、【优惠理由】、【业务员】、【来源】等。
散客预定单的附加信息包括以下内容:预定收款、预定退款、客人资料三个部分。
1、2、操作步骤例3、1:天马集团王华打电话为蒋进预定后天的豪华套房一间,协议房价7折,住2天,蒋进的身份证号码为3230058,并收到定金100元现金。
a)执行预定→散客预定 ,打开『散客预定』的窗口b)单击按钮打开新的散客预定单,依次输入预定主信息。
【预定人】王华、【房间类型】下拉选择套房A、【预抵店时间】下拉选择2006-01-04 13:00、【入住天数】选择2天、单击【折扣】后的选择房价折扣0、7、单击【房间号】后的(此时出现的房间号均为豪华套房),选择一个房间号0418进行预定分房、【单位】天马集团、单击【优惠理由】后的,打开『优惠理由』窗口,双击选择优惠理由单位协议房价。
c)单击按钮,至此完成散客预定主信息的操作。
d)单击按钮,打开『预定收款』窗口,在【付款方式】中下拉选择现金 , 在【金额】中输入100、单击即可, 单击按钮回到散客预定单。
『预定收款』窗口如下图:e)单击,打开『客人资料登记』窗口, 点击『境内人员登记』标签在【客人姓名】中输入蒋进在【证件类型】中下拉选择身份证 (系统默认), 在【证件编号】中输入身份证号3230058,单击,确认客人资料, 单击返回到『散客预定』窗口。
『客人资料』窗口如下图:已完成散客预定所有信息,如下图:预定状态登记散客预定单时可以当时分房,也可以在客人预到当日进行系统自动分房或手动分房。
散客预定单中输入的预定信息将自动转入该散客登记主单信息。
根据输入的身份证号码,系统将自动匹配客人的【籍贯】、【性别】、【生日】、【地址】等信息。
在登记散客预定单时,【预抵店时间】系统默认为第二天,【预离店日期】系统默认为第三天,即散客预定第二天抵店,入住一天的情况下,无需作变更,否则必须通过下拉菜单标志,变更【预抵店时间】、【预离店日期】。
在『客人资料』登记窗口,【证件类型】系统默认为身份证,如果客人就是通过其她证件进行登记,比如军官证,则必须通过下拉菜单标志选择军官证、相关资料可以在基础资料中添加。
若输入的姓名在特别提醒档案、当前客人档案或客史档案中出现,系统将自动提示就是否就是历史档案或特别提醒档案中的人,以便操作员确认。
如果确认就是,系统将自动转入证件号、地址、性别、出生年月等信息。
系统按身份证的前六位(地区码)查找时,若数据库中没有相应的地区代码,或身份证的日期输入有误,系统将提示＂身份证号码有误＂,以便操作员确认。
预定分为确认预定与非确认预定两种情况,如果收到客人预定定金并作预定收款处理,系统则自动默认为确认预定状态,每日18点系统稽审后没有确认的预定将被删除,而确认的预定则不会被删除。
一般预定情况下可不作预定分房,有两种情况可作预定分房:一,今日预定的客人,今日将抵店入住。
二,节、假日等酒店客房出租率较高,房源较紧张的情况下应作预定分房。
各操作员可在自己的折扣权限许可范围内选择房价折扣。
『在选择预定房间号』时,黑色房间号代表当前空房,绿色房间号代表当前住房。
例3、2:外籍客人预定美国客人Robert Stevenson传真预订一豪华套间。
房价不打折,客人持护照,护照编号就是18977896。
其她操作类似例3、1, 外籍客人预定的特殊操作如下: 打开『客人资料登记』窗口,点击『境外人员登记』标签,在【英文姓】【英文名】中输入Robert Stevenson在【证件类型】中下拉选择普通护照, 在【证件编号】中输入护照编号,【国籍】美国,单击,确认客人资料。
例3、3:一个客人预定多房间程大俊电话预定两间标准房,两个房间都加床,加床费30元, 房价不打折,预计明天到,住一天,暂不分房,并确认预定。
(1)、执行预定→散客预定 ,打开散客预定单(2) 单击,打开新的散客预定单,依次输入预定信息。
【预定人】程大俊、【房间类型】标准房, 【就是否加床】处鼠标单击,【加床费】30,单击 ,(系统默认的【预抵店时间】、【预离店时间】与实际情况一致,无需更改)(3) 单击按钮出现如下图的对话框,单击按钮加以确认、(4)单击按钮,复制相同的散客预定单,单击按钮,产生一个新的散客预定单及帐号, 同样单击按钮加以确认、1、3、常用方法●执行预定→酒店日历,在对应日期空白处,单击右键,选择散客预定●执行预定→散客预定 ,打开散客预定单●单击工具栏上的图标, 打开散客预定单●通过所自定义的快捷键(例如F2) 打开散客预定单●键盘键入Alt+Y→键盘键入S,打开散客预定单、(Y即预定菜单后的字母,S即散客预定菜单后的字母)2、散客预定的确认对于酒店来说,确认过的预定单,不允许被删除,即便客人来不了,也应该做取消预定操作。
每月可以查瞧出当月预定的取消/未到情况,便于酒店方建立各级客户的信誉档案,更主要的就是让管理层实时掌握各营销人员最真实的预定情况分析(当月预定单数与预定取消数之间的对比情况等)1、点击工具栏上图标,进入预定查询界面3、双击查询到的纪录,进入预定主单。
4、单击预定单上方的按钮。
确认完成,预订单上方即会有显示。
反之,则单击预定单上方的按钮。
取消确认完成,预订单上方即会有显示。
当然,前提就是:操作员有相应的取消确认的权限。
5、点击工具栏上(酒店日历)按钮,返回酒店日历主界面。
3、预定取消对于所有超过规定的删除时间的预定单,如果接到预定人通知,取消预定单那么必须要输入相应的取消原因,进行取消操作,这样便于管理层与营销部考核绩效、掌握客户状况。
操作步骤:1、通过预定查询,查到所需删除的纪录2、双击该纪录,进入预定主单3、单击按钮,系统弹出对话框,提示输入取消原因4、单击按钮,即完成取消预定4、预定的删除(超时自动、手动)(1)夜间稽核时,系统自动把所有到达日期小于或等于今天的预订单自动删除(包括未确认的散客预定与未分房的团体预定)。
(2)预定查询→查找相应预定单→删除。
二、登记操作1、散客登记1、基本流程:打开散客登记单→输入散客登记单主信息→保存→输入散客登记单附加信息说明:散客登记单主信息包括:【房间类型】、【散客类型】、【入住类型】、【抵店日期】、【预离店日期】、【就是否加床】、【加收加床费】、【房间号】、【折扣率】、【房价】、【早餐】、【保密】、【晨唤】、【电话等级】、【来源】、【业务员】、【优惠理由】等。
散客登记单附加信息包括:客人登记与收款两个部分。
2、操作步骤:散客直接登记例:6.1.1 吴小宇5月25日登记一间标准房,计划住三天。
房价八五折,要求开通市话, 晨唤时间6:30,预收250元,吴小宇的身份证编号为:412568************。
（1）执行登记→散客登记。
（2）单击,打开新的散客登记单,依次输入散客登记信息,【房间类型】下拉选择标准房; 【预离店日期】下拉选择05-28 12:00;单击【房间号】后的,出现『选择房间号』的窗口(此时出现的就是标准房),选择0510房间,单击; 单击【折扣率】后的,出现『选择房价折扣』的窗口,选择折扣率0、85,单击; 【房价】将自动显示;单击【晨唤】后的,并输入晨唤时间6:30;【电话等级】下拉选择市话。
（3）单击,至此完成散客登记单主信息的操作。
（4）单击,出现『客人资料登记』窗口。
【客人姓名】输入吴小宇,【证件类型】系统默认为身份证,【证件编号】处输入412568************。
单击。
系统根据身份证号码自动显示客人所属【地区】、【性别】、【出生年月】。
如下图:（5）单击,打开『收款』窗口,【付款方式】系统默认的就是现金,【金额】输入250,单击『收款』窗口上方的,如下图:单击,返回到『散客登记』窗口。