海尔案例分析

海 尔 集 团
李
目录：
STEP 1
海尔的优势与不足
海尔集团
总结
STEP 4
海尔集团案例
STEP 2
海尔售后服务
STEP 3
海尔的优势
了解市场，根据消费者的需要组织生 产和销售。
利用高科技来开辟市场，引导消费。
完善的售后服务。
海尔的不足：越来越模糊的企业品牌
手机
电视机
电脑
餐饮
data link OSI Model 海尔 Layer
启示
品牌延伸要做市场调查 发展原有品牌的核心价值 品牌延伸要符合企业的定位
目录：
STEP 1
海尔的优势与不足
总结
STEP 4
海尔集团
海尔集团案例
STEP 2
海尔售后服务
STEP 3 3 STEP
海尔售后服务
为用户提供优质服务 “一对一”理念 家电售后服务消费者权益保障条款 “全程管家365”服务
启示
除了保证产品质量还得有好的售后服 务体系； 良好的售后服务是下一次销售前最好 的促销；
售后服务保障延续品牌价值；
目录：
STEP 1
海尔的优势与不足
总结
STEP 4
海尔集团
海尔集团案例
STEP 2
海尔售后服务
STEP 3
总结
海尔为什么成功?
市场意识：没有淡季的市场，只有淡
季的思想！ 用户意识：用户永远是对的！
注重产品的质量
抓住了消费者的需求
技术的创新
启示
产品要不断地推陈出新，才能抓住消费
者的胃口，迎合消费者的需求，在推陈出
新的同时还要紧抓产品质量，质量是一个
产品的根基。
海尔的失败案例
风扇：“自然风”
药业 餐饮：“大嫂子面馆” 电脑
失败的原因
有悖消费者的心理 产品延伸过于分散 产品定位和品牌定位不一致
软件
保健品
transport 物流
医药
其他 network
金融
举例：海尔的PC行业
海尔进入PC领域，应该有明确的战略；但我看到的是： 缺乏核心技术
错误的合Fra Baidu bibliotek伙伴(宝成）
失去渠道的信心
对海尔的建议：
公司战略要更加强调未来远景与总体 控制，避免业务单元成为没有战略的 利润中心 强调组织学习能力与创造性的核心竞 争力 要有强势凝聚力和控制力的企业文化 ，以使公司能够通过共同的理念减少 管理成本
启示：
随着时代发展，满足消费者需求； 企业要有核心技术； 销售方式多样化，消费者购买便利。
目录：
STEP 1
海尔的优势与不足
总结
STEP 4
海尔集团
海尔集团案例
STEP 2
海尔售后服务
STEP 3
海尔的成功案例
“小小神童”洗衣机
“洗地瓜”洗衣机
“打酥油”洗衣机 “洗龙虾”洗衣机
成功因素
产品意识：不断开发新产品！
海尔带来的启示
积极： 消费者是心脏，创新是灵魂，产品是四肢 消极： 四肢的生长和心脏的需要是匹配的吗？