《有效沟通》技术及目标

沟通技巧：

-波长技术

-询问技术

-理解技术

-处理冲突技术

-达成一致技术

沟通流程：

-询问观点背后的原因

-聽，沉默，重述

-求同

-以“担心”的形式请对方帮助，扩大“同”

-如果不能认同对方意见，重复以上步骤

-主动提出解决方案（想要≠需求），并作利益分析

终极目标：

-听的多，而说的明显少下来了。

-比以前更经常体会到别人的话有道理。

-沟通的时候即便意见不同，也能保持良好的沟通氛围，继续寻找解决方案。

-周围的人越来越愿意跟自己沟通。

-每次谈话结束，无论是否达成一致，与对方的关系都更巩固。

-沟通之后相关人执行更自觉和自愿。

技术要点分数需要做的改进 与人谈话时，关注对方的身体语言 1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

与人谈话时，运用身体语言加强沟

通效果

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与人谈话时，控制自己的身体语言，

避免引发对方的不适

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与人谈话时，顺应对方的语言习惯，

避免说出对方不懂的“术语”

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当有负面感受时，以适当形式，尤

其是示弱的方式表达出来

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对对方的言谈举止，开放地看，多

做描述，少做判断

第二周：询问技术

技术要点分数需要做的改进

1 2 3 4 5

表达前，先通过询问多了解对方的

看法

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有意识问开放型问题，尤其多问“为

什么”

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会用封闭型问题适时总结和确认对方

的意思

注意降低问题的威胁程度 1 2 3 4 5

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一次只问一个问题，提出一个问题

后，等对方回答完毕，再提出第二

个问题

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能够从对方所在意的角度去呈现为

什么对方应该接受某个建议，而不

是直接主张

不使用反问句 1 2 3 4 5

技术要点分数需要做的改进 谈话的时候不打断对方 1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

问完问题后，静默，等待对方的回

答

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当双方观点不一致时，先把自己观

点抛开，以“空杯”心态积极正面

地去听对方说

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经常通过重述表现出来自己愿意聆

听和理解

第四周：处理冲突技术和达成一致技术

技术要点分数需要做的改进

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即使对方赞同，也要确认对方内心

是否有不同意见

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遇到不同意见时，先尽可能赞同可

以认可的部分

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遇到不同意见不急于回应，而是想

法了解对方持此观点的理由

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了解到不同意见背后的理由后，不

做出直接反对，而是以担心的形式

婉转地提出自己的反对意见，或者

先说理由，后说观点

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从对方的想法中，挖掘出深层次的

需求去加以满足

出师表

两汉：诸葛亮

先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。

诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。