天津市及平区大力实施美丽社区建设 提高宜居水平

和平区大力实施美丽社区建设提高宜居水平

2014年，和平区按照市委、市政府的部署，大力实施美丽社区建设。同时又通过自荐申报、制定方案和答辩评审，被民政部正式确认为“全国社区治理和服务创新实验区”。在区委、区政府的正确领导下，我们把两项工作结合起来，统筹谋划，丰富建设内容，创新工作举措，实现了美丽社区建设与创新实验区相互促进、相得益彰。

一、加强社区规范化建设，完善社区居民自治机制

（一）不断完善“选聘结合、三会一站”管理运行模式。进一步健全完善了以社区成员代表大会为决策机构，以社区议事协商会为议事机构，以社区居委会为执行机构的社区管理运行机制。通过选举产生居委会成员，面向社会招聘社区工作站人员，实现了社区工作重心向扩大民主、推动自治、深化服务转变。

（二）社区居民的自治水平有了新提高。以社区居委会换届为契机，采取设立登记站登记选民、户派代表等方式进行选举，2012年直选率达到了100%，平均参选率达到了94.7%，较之2009年社区换届提高了4个百分点，社区居民自治意识明显提高。

（三）积极推动社区减负增效工作。为发挥社区自治作用，提升社区服务力度，多次组织召开街道分管民政主任、科长、民政干部会和社区居委会主任、社区人员会议，广泛征求大家对社区减负问题的意见建议。并初步梳理出社区目前承担了26个方面120类304项工作、成立了72类组织机构、参加了108项评比表彰、建立了209类台账，并以此为依据建立社区工作指导性目录，切实厘清政府职能部门与自治组织的职责，努力做到“权随责走、费随事转”。结合社区居委会换届工作，进一步明确社区居委会、社区工作站具体职责，加快建立政府向社会组织购买社区公共服务机制。

二、加强社区治理机制创新，实现社区管理手段现代化

（一）突出抓好社区公共服务综合信息平台建设。在现有社区网格化管理系统基础上，通过手持终端、摄像头、触摸屏、地理信息系统、3G网络等系统和硬件，建立以信息查询云、社区治理云、社区服务云为主体功能的区、街、社区三级综合信息平台，实现服务群众更加周到、便捷、高效的目的。第一期投入1000万元专项经费。目前已经完成主体设计、专家论证和项目审批，各项工作已全面展开。

（二）突出抓好为老服务模式创新。近年来，经过不断探索，我区初步形成了“六种为老服务模式”。但随着老龄化程度的加快，特别是高龄老人的增多，对社区日间照料需求的老人越来越多。这个问题解决不好，将直接影响老年人的幸福指数和对美丽社区的内在要求。为此，我们做了三项工作。一是引入社会组织，提供日间照料养老服务。在政府主导下，公开向有资质、有能力、有爱心的养老机构等社会组织进行招标，与街道或社区签订协议，承担街道、社区日间照料中心（站）的养老服务运行工作，建立并完善日间照料、医疗康复、心理慰藉等服务项目，实现了为老服务资源的有效整合。对承担日间照料服务的社会组织，区政府每月给予1万元经费补贴。二是依托养老机构，扩大虚拟养老服务。我们以养老机构为依托，发挥养老机构专业养老护理能力较强、服务水平较高的优势，为居家的失能、空巢老人提供以日常照护、医疗保健、心里关爱、老年人配餐为主要项目的服务，让近千名老人在自己家中就能享受到养老院一样的专业服务。为调动养老机构的积极性，区政府对提供虚拟养老服务的养老机构每服务1名老人每月给予300元的补贴。三是推行“菜单式”私人定制养老服务。将所能提供的56个服务项目，以“菜单”形式发到每名老年人手中，老年人根据自己的需求，提出所需服务项目，分别由区泰康家庭服务公司提供菜单式个性化服务，实现全区养老无偿、低尝服务全覆盖，真正化解老年人养老难及子女照料难问题，使“老有所养”要求落到了实处。

（三）突出抓好物业管理。社区物业管理，是美丽社区建设的“瓶颈”，也是影响社区美丽的关节点。为此，我们以物业管理纳入社区管理为契机，积极探索“捆绑式”物业管理模式，健全“居民选、社区签、街道管”的工作机制，先后制定出台《和平区提升改造后旧楼区长效管理实施意见》、《和平区提升改造后旧楼区长效管理考核办法》、《和平区提升改造后旧楼区长效管理资金拨付办

法》等文件，用制度的约束，切实将街道、社区、物业公司、业委会的责、权、利捆绑到一起，形成各司其职、风险共担、利益共享的格局。一是解决好居民选择物业公司的问题。我们将小区物业所需要的服务企业，通过各种媒体发布公告。各物业公司据此进行自我推介，展示企业的实力、服务承诺等。对于各小区选用哪个物业公司，把权力全部交给居民，让居民在比较中选择自己信得过的服务企业。二是解决好居委会签定协议的问题。大多数社区居民选定物业公司后，具体问题由居委会代表居民与物业公司平等协商。根据小区服务项目不同等情况，由居委会与物业企业签订服务协议，明确双方的权利与义务，实现二者的有效“捆绑”。三是解决好街道管理的问题。街道定期组织社区对物业管理服务质量进行检查评估，重点听取居委会、业委会的意见，并及时向企业下达整改通知书，督促企业按期整改。同时，街道还要及时听取物业企业对社区居委会及业主的意见，指出在履行责任义务等方面的问题。评估结果有疑义时，各方可以向区民政局进行申诉，由民政局协调解决。四是解决好各方协商的问题。由街道负责牵头，定期召开社区居委会、业委会和物业公司参加的联席会议，讨论协商物业管理存在的问题，及时拿出解决问题的举措。目前，“捆绑式”物业管理已在卫津路社区试点成功，正在向全区推广。

“捆绑式”物业管理模式的实施，强化了各方职责，兼顾了各方利益，赋予了各方权利，调动了各方履职尽责的积极性。目前，全区73个商品小区，227片准物业小区，在实现物业管理全覆盖的同时，管理水平都有了大幅提升，达到了居民、物业公司、社区居委会“三满意”，让各小区优质的物业管理支撑美丽社区建设。

（四）推进社区标准化管理进程。梳理完善社区内各项规章制度，统一工作人员行为规范，统一工作标准，细化社区党组织、社区居委会、社区工作站岗位职责，制定社区标准化服务流程，以优质服务提升居民对社区的认同感和满意度。

三、充实社区服务内容，提供便利快捷服务

（一）建立了美丽社区“十大服务体系”。社区的美丽既要看环境干净整洁、舒适美丽，更要看居民在这个共同体里生活得是否方便、安全、和谐、温馨。基